5. Prosumidor
Emisor y Receptor
Los usuario son Emisores y Receptores si
ignoramos el hecho de su “activismo” y
cómo deambulan con libertad en la red
de a poco las “marcas” los irán
perdiendo.
6. Reputación digital
Es la percepción que uno tiene
sobre la huella digital que
alguien o algo tiene en Internet.
La huella digital es la
acumulación del contenido
compartido, el feedback
generado, la información y
generación de contenido que se
ha creado en línea.
9. No existe un mundo real y otro virtual
Tendencia gregaria
La ID la crea la marca y su entorno
Está sujeta al reconocimiento de los otros
Los mercados son conversaciones
Cada interacción deja una huella digital
Construir + gestionar la visibilidad y la reputación
digital.
10. Las marcas u organizaciones NO pueden
interrumpir
12. SERM (search engine reputation management)
Monitorizar:
Cómo medir nuestra reputación: observar lo que dicen de nosotros
Cómo medir nuestra popularidad: medir lo que nosotros decimos de
nosotros
Cómo medir nuestra influencia: medir cómo nuestro mensaje se expande
Evaluación:
Caulitativa y cuantitativa: basándose en la individualidad de cada
comentario o feedback, la fuente, alcance y momento en el tiempo, evaluar
el riesgo asociado a cada comentario.
Entrar en acción:
Plan de acción: generar, responder, comentar, reaccionar o emitir una
comunicación formal de acuerdo al resultado de la evaluación
13.
14. “ no hablamos ya de campañas, sino
de proyectos de comunicación”
“me dedico a gestionar la percepción de las cosas para obtener
determinados comportamientos. La percepción se maneja sin tocar
el producto, sino haciendo cosas que aparentemente hagan que
ese producto es diferente”.
Félix Muñoz, responsable de la comunicación de Coca-Cola España
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