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Experiencia de marca es la suma de las acciones que la marca desarrolla en todos los puntos de contacto.
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Imagen de marca 
es la percepción de la identidad de la marca en la mente de los consumidores. 
“El conjunto de representaciones mentales, tanto cognitivas como afectivas, que una persona o un grupo de personas tiene frente a una marca o una empresa.“ Lambin, Jean-Jacques
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Diseño de experiencia 
Un producto o el uso de un objeto o la vivencia de un momento pueden provocar: decepción, atracción, orgullo, asco, desprecio, admiración, miedo, enojo, alegría, felicidad, etc, etc
Lo que continúa lo viví del 07-08 al 27-08 
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Caso 1 
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Evento: Recepción de un e-mail de invitación para la Academia BA 
Objetivo: que me inscriba en la 2da edición de la academia 
Fecha de envío del mail: 7 de agosto 
Vivencia: cuando voy al form de inscripción me dice que la inscripción finalizaba el 5 de agosto
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???
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Objetivo: Inscribirse para el evento de #VosLoHaces 
Vivencia: el sitio estaba caído 
Caso 2 
+ 
Ver siguiente
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Caso 2 
+
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Evento: Semifinales de #VosLoHaces 
Luego de un proceso de selección de meses sólo 93 proyectos llegaron a la semifinal 
Objetivo: fiesta para agasajarlos y la apertura de la votación para determinar los proyectos finales. Durante el evento la votación valía doble. 
Lugar: Konex 
Duración del evento: de l20 a 23 hs 
Mecánica de votación: mediante códigos QR y promotoras con tablets. 
Vivencia: No hubo una propuesta conceptual 
Caso 3 
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Conducción: pobre, en general no lograban empatizar con la audiencia 
Show: de escasa producción y sin estar en sintonía con la temática del evento 
Networking: no se generaba buen dialogo entre los participantes 
Caso 3 
+
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Votación: conductor explica las formas de votación 
Votación: no era posible conectarse a la red. Las votaciones sólo eran validas desde esta red 
Votación: mucha gente no tenía instalada la app de lectores 
Caso 3 
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Votación: para los que lograban conectarse a la red + tener la app, no podían realizar la lectura porque las luces estaban apagadas 
Votación: la gente terminó haciendo largas colas y votando con las promotoras. 
Qué experiencia!!!! 
Caso 3 
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Luego del evento se abren las votaciones online. 
Objetivo: que todos puedan votar por el proyecto que les resulte más interesante 
Mecánica: recepción de un mail del responsable del proyecto propuesto con un link invitándonos a votar pro su proyecto. 
Vivencia: loopeo de la acción volviendo siempre al pop up de facebook no pudiendo votar 
Caso 4 
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Caso 5 
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Objetivo: buscar una dirección en el Mapa de la Ciudad 
Vivencia: Sitio caído
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Caso 5 
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Objetivo: buscar una dirección en el Mapa de la Ciudad Vivencia: Sitio caído
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Caso 7 
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Se desarrollo en el Distrito Audiovisual La segunda Edición del Encuentro de Negocios de TV 
El Hash elegido para que pudieramos seguirlo en twitter fue: #ETV 
Vivencia: Fue casi imposible seguirlo
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Caso 9 
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Objetivo: entrar al sitio de la empresa 
Vivencia: El sitio estaba caído
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Caso 9 
+
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Caso 10 
+ 
Objetivo: comunicarme por mail con Daniel Abadie para mostrarle este PDF, con mi experiencia con la marca 
Vivencia: Nadie me respondió
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Caso 10 
+ 
Objetivo: intento por otra vía de comunicación contactar a Daniel Abadie para mostrarle este PDF con mi experiencia con la marca 
Vivencia: Nadie me respondió
-Qué imagen de marca tendrías después de pasar por todas estas vivencias-experiencias? 
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-Hoy 4-09 después de subir esta presentación a slideshare y compartirla en linkedin, a las 3 hs aproximadamente sucede lo siguiente 
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La respuesta de la Experiencia del GCBA

  • 1. Experiencia de marca es la suma de las acciones que la marca desarrolla en todos los puntos de contacto.
  • 2. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Imagen de marca es la percepción de la identidad de la marca en la mente de los consumidores. “El conjunto de representaciones mentales, tanto cognitivas como afectivas, que una persona o un grupo de personas tiene frente a una marca o una empresa.“ Lambin, Jean-Jacques
  • 3. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Diseño de experiencia Un producto o el uso de un objeto o la vivencia de un momento pueden provocar: decepción, atracción, orgullo, asco, desprecio, admiración, miedo, enojo, alegría, felicidad, etc, etc
  • 4. Lo que continúa lo viví del 07-08 al 27-08 + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  • 5. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 1 + Evento: Recepción de un e-mail de invitación para la Academia BA Objetivo: que me inscriba en la 2da edición de la academia Fecha de envío del mail: 7 de agosto Vivencia: cuando voy al form de inscripción me dice que la inscripción finalizaba el 5 de agosto
  • 6. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 1 +
  • 7. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi scroll scroll
  • 8. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi ???
  • 9. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Objetivo: Inscribirse para el evento de #VosLoHaces Vivencia: el sitio estaba caído Caso 2 + Ver siguiente
  • 10. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 2 +
  • 11. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Evento: Semifinales de #VosLoHaces Luego de un proceso de selección de meses sólo 93 proyectos llegaron a la semifinal Objetivo: fiesta para agasajarlos y la apertura de la votación para determinar los proyectos finales. Durante el evento la votación valía doble. Lugar: Konex Duración del evento: de l20 a 23 hs Mecánica de votación: mediante códigos QR y promotoras con tablets. Vivencia: No hubo una propuesta conceptual Caso 3 +
  • 12. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Conducción: pobre, en general no lograban empatizar con la audiencia Show: de escasa producción y sin estar en sintonía con la temática del evento Networking: no se generaba buen dialogo entre los participantes Caso 3 +
  • 13. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Votación: conductor explica las formas de votación Votación: no era posible conectarse a la red. Las votaciones sólo eran validas desde esta red Votación: mucha gente no tenía instalada la app de lectores Caso 3 +
  • 14. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Votación: para los que lograban conectarse a la red + tener la app, no podían realizar la lectura porque las luces estaban apagadas Votación: la gente terminó haciendo largas colas y votando con las promotoras. Qué experiencia!!!! Caso 3 +
  • 15. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Luego del evento se abren las votaciones online. Objetivo: que todos puedan votar por el proyecto que les resulte más interesante Mecánica: recepción de un mail del responsable del proyecto propuesto con un link invitándonos a votar pro su proyecto. Vivencia: loopeo de la acción volviendo siempre al pop up de facebook no pudiendo votar Caso 4 +
  • 16. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 4 +
  • 17. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 4 + scroll
  • 18. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 4 +
  • 19. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 5 + Objetivo: buscar una dirección en el Mapa de la Ciudad Vivencia: Sitio caído
  • 20. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 5 + Objetivo: buscar una dirección en el Mapa de la Ciudad Vivencia: Sitio caído
  • 21. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 6 +
  • 22. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 7 + Objetivo: hacer mi curso Vivencia: imágenes rotas
  • 23. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 8 + Se desarrollo en el Distrito Audiovisual La segunda Edición del Encuentro de Negocios de TV El Hash elegido para que pudieramos seguirlo en twitter fue: #ETV Vivencia: Fue casi imposible seguirlo
  • 24. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 9 + Objetivo: entrar al sitio de la empresa Vivencia: El sitio estaba caído
  • 25. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 9 +
  • 26. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 10 + Objetivo: comunicarme por mail con Daniel Abadie para mostrarle este PDF, con mi experiencia con la marca Vivencia: Nadie me respondió
  • 27. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 10 + Objetivo: intento por otra vía de comunicación contactar a Daniel Abadie para mostrarle este PDF con mi experiencia con la marca Vivencia: Nadie me respondió
  • 28. -Qué imagen de marca tendrías después de pasar por todas estas vivencias-experiencias? Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  • 29. -Hoy 4-09 después de subir esta presentación a slideshare y compartirla en linkedin, a las 3 hs aproximadamente sucede lo siguiente Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  • 30. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 11 +