Il Report con i risultati della Survey 2020, a cui hanno partecipato 49 aziende, che hanno risposto a 53 domande su: Strategia Processo di creazione Contenuti e servizi Funzionalità Design Governance Tecnologie

2. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 2/52
A proposito di me
Consulente, filosofo, formatore, mi
occupo dal 2000 di comunicazione
digitale, progettazione di intranet e
sistemi di comunicazione interna.
Fondatore di Intranet Management.
Tengo corsi in tutta Italia su intranet
management, scrittura digitale,
presentazione efficace.
Dal 2004 curo il più importante blog
italiano sui progetti intranet.

3. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 3/52
https://www.intranetitaliaday.it/ https://www.intranetitaliaday.it
/intranet-italia-champions/
Iniziative intranet in Italia
14-15 ottobre 2021 – Live! Dal 1° marzo a 31 maggio
partono le nuove candidature
(candidatevi!)
15 aprile: premiazione dei casi
2020 (online)
Raccolta dati:
ottobre – dicembre 2021

4. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 4/52
I dati della survey (mar-ago 2020)
49
rispondenti
7
Item esplorati
53
domande
Strategia
Processo di creazione
Contenuti e servizi
Funzionalità
Design
Governance
Tecnologie

5. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 5/52
#0. Anagrafica

6. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 6/52
L’egemonia dei servizi
Molte aziende di servizi e PA
Le manifatture sono ancora poche
#0. Anagrafica

7. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 7/52
I «medio-grandi» guidano la corsa
Tendenzialmente
aziende medio-grandi
Le aziende «piccole» sono
ancora poco rappresentate
#0. Anagrafica
(E dopo il lock down?)

8. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 8/52
Digital divide?
Solo la metà delle aziende
raggiunge 100% dei
dipendenti
Limitandosi alle azienda
grandi (> di 5.000) la
percentuale sale di poco
(67%)
#0. Anagrafica

9. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 9/52
#1. Strategia

10. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 10/52
Management e strategia, si può fare di più
Il management non è ancora
totalmente «a bordo». Sacche di
resistenza
Aziende > 5k: 58%
#1 . Strategia
Il management supporta il progetto?
È stata definita una strategia precisa?
Solo il 40% ha una strategia definita
(obiettivi, kpi, milestones…)
Aziende > 5k: 68%

11. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 11/52
Gli scopi: informare e accedere #1 . Strategia
Scopo molto applicativo:
• Accesso
• Conoscenza
• Lavoro quotidiano
La vera frontiera sono
• la collaborazione
• i processi
• le community
• La formazione
• L’innovazione

12. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 12/52
Gli scopi per aziende > 5k dipendenti #1 . Strategia
Ancora più polarizzati su:
• Accesso
• Strategie
• Lavoro quotidiano
• Conoscenza

13. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 13/52
Budget? Quale budget? #1 . Strategia
Un budget molto limitato e che è rimasto invariato.
È evidente che la intranet non è ancora ritenuta una leva
strategica

14. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 14/52
Il budget per aziende > 5K dipendenti #1 . Strategia

15. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 15/52
#2. Processo

16. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 16/52
L’analisi organizzativa chi ha coinvolto? #2 .Processo
Solo il 40% ha coinvolto il personale nella progettazione.
I metodi user centered fanno ancora fatica ad affermarsi
in modo compiuto

17. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 17/52
Attività: prevalgono quelle tradizionali #2 .Processo
Prevalgono metodi tradizionali, mutuati
dalle indagini di mercato (questionari,
focus group)
In un caso su 3 si sono usate interviste e
test di usabilità
Fanno fatica ad affermarsi attività più
avanzate (tree test, diari, workshop)

18. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 18/52
Strumenti: interviste, personas e test usabilità #2 .Processo
Quasi la metà non ha usato strumenti
In un caso su 3 si sono usate le personas
Fanno fatica ad affermarsi strumenti più
avanzati (empaty map, mental model,
user stories…)

19. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 19/52
Lancio della intranet: vince l’email #2 .Processo
Vincono le email e le attività di
formazione redattori
Molto meno presenti iniziative
più mirate come gadget,
cartelloni, contest, roadshow

20. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 20/52
#3. Contenuti

21. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 21/52
Le news: vince l’istituzionale #3 .Contenuti
Molte news istituzionali e
avvisi di servizio, pochi
instant content e notizie
real time
News aziendali (nuovi progetti, eventi e
campagne, aziendali, cambi organizzativi…)
Avvisi di servizio (IT, HR, facility…)
News strategiche (news del vertice, cambi di
strategia, andamenti aziendali...)
News locali (notizie dal territorio/filiali, storie di
colleghi/interviste)
Contenuti dai social esterni
Contenuti istantanei (Borsa, meteo, ore locali)
Risultati in real time dell’azienda (Es. pezzi
prodotti ieri)

22. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 22/52
Le sezioni
Molto presenti
pagine HR e
amministrative
poche info di
servizio e locali
Informazioni HR (sviluppo, formazione,
welfare, convenzioni…)
Informazioni amministrative (ferie,
permessi, ecc)
Pagine di Help desk e come fare per…
Mission, vision, elementi di cultura
aziendale
Informazioni sull’azienda (numeri,
bilanci...)
Informazioni di servizio (orari mensa,
menù mensa, navette, ecc)
Pagine di settore/filiale/stabilimento

23. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 23/52
I documenti #3 .Contenuti
Policy e regolamenti
Disposizioni organizzative (ordini di
servizio, mansionario…)
Modulistica
Procedure
Manuali
Presentazioni
Documenti su prodotti e servizi
Molto presenti
Policy e
disposizioni
poche
presentazioni e
info sui prodotti

24. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 24/52
Formati: la multimedialità trionfa #3 .Contenuti

25. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 25/52
Periodicità di aggiornamento #3 .Contenuti
Quasi la metà delle
intranet pubblicano news e
aggiornamenti tutti i giorni
Quasi la metà delle
intranet pubblicano sezioni
informative tutte le
settimane
Quasi la metà delle
intranet pubblicano nuovi
documenti tutti i mesi

26. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 26/52
News XXXXXXXXXXXXX
Welfare e convenzioni XXXXXX
Video XXXXX
Avvisi XXXXX
Notizie engaging XXXXX
Contenuti HR XXXX
Organigrammi XXXX
Normative e procedure XXXX
Documenti retributivi XXX
Bacheca XXX
Modulistica XXX
Utilities XXX
job posting XX
Blog XX
Accesso alle applicazioni XX
Mensa XX
Circolari interne e ODG XX
Iniziative interne / eventi XX
Dati di business
Siti di BU
corsi
Servizi IT
project collaboration
Contenuti più visti #3 .Contenuti

27. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 27/52
#4. Servizi

28. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 28/52
Servizi online: conferme e sorprese #4 .Servizi
Conferme:
• Cercapersone
• motore interno
• rassegna stampa
• Profilo personale
Sorprese:
• Formazione online (66%)
• organigramma navigabile (62%)
• Bacheca annunci (33%)
• Help desk HR (26%)

29. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 29/52
Servizi social: c’è ancora strada da fare #4 .Servizi
Solo le community hanno
qualche presenza (51%).
Gli altri tipici servizi sono poco
implementati

30. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 30/52
Funzionalità #4 .Servizi
Sdoganati Like (57%) e
commenti (52%) (complice
Facebook)
Più carenti le funzioni di
personalizzazione
• notifiche personali (43%)
• Profilazione (48%)
• personalizza home (36%)
• Iscriviti (20%)

31. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 31/52
Funzionalità social: vince la collaboration #4 .Servizi
Hanno una presenza
significativa solo le
funzionalità di
collaboration 45%)
Indagine in parte pre
covid

32. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 32/52
#5. Design

33. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 33/52
Mobile: ancora una su 3 non è mobile #5 .Design

34. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 34/52
Elementi di design #5 .Design
Molto presenti i mega
menù (60%)
Cominciano ad affermarsi
• fat footer (42%)
• i badge con foto (47%)

35. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 35/52
La navigazione
Ancora 11% usa la
navigazione per settori
aziendale (deprecata)

36. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 36/52
Sistemi di navigazione alternativa #5 .Design
I link rapidi sono l’unico
elemento davvero
pervasivo ad oggi.

37. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 37/52
#6. Governance

38. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 38/52
Owner della intranet #6 .Governance
3 intranet su 4 sono
gestite dalla
comunicazione interna
Una conferma, ma anche
il segnale di un uso non
pervasivo per supportare
tutti i processi aziendali

39. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 39/52
I fornitori di informazione #6 .Governance
Si conferma il carattere
prevalentemente
informativo
Le risorse umane restano
il tassello più importante
per le informazioni

40. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 40/52
Il team di lavoro #6 .Governance
Intranet manager Team ristretto
Buon dimensionamento del team ristretto
Nel caso di aziende con > 5k dipendenti la
dimensione maggiore e da 4 a 10 persone (nel
54% dei casi)
Solo in un caso su 3 esiste un intranet
manager full time
Nel caso di aziende con > 5k
dipendenti la percentuale sale a 45%

41. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 41/52
Publishing e referenti #6 .Governance
Referenti
Maturità nella gestione distribuita, ma
il publishing è ancora troppo
accentrato
Publishing

42. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 42/52
Strumenti di supporto #6 .Governance

43. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 43/52
#7. Tecnologie

44. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 44/52
Microsoft egemone #7 .Tecnologie
Google cloud
Typo3
wcm
sviluppo interno
non so
Drupal + Liferay
websphere IBM
mix

45. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 45/52
Sviluppo #7 .Tecnologie
Un terzo delle aziende
sviluppa totalmente
all’interno

46. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 46/52
Intranet e applicazioni verticali #7 .Tecnologie
Collaboration
Collaboration

47. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 47/52
Analytics #7 .Tecnologie

48. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 48/52
Cosa viene monitorato #7 .Tecnologie

49. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 49/52
Conclusioni: luci e ombre
• Digital divide (servizi/manifatture)
• Pochi investimenti
• Il vertice non totalmente a bordo
• Strategia non bene definita
• Poco uso per collaborazione e processi
• Metodi non user centered
• Pochi ambienti e funzionalità social
• Poca personalizzazione
• Ancora non totalmente mobile
• Sviluppo totalmente all’interno
Fattori di immaturità Fattori di maturità
• Uso informativo e di accesso
• Multimedialità
• Servizi di collaboration
• Like e commenti
• Formazione online
• Referenti distribuiti
• Forte presenza di HR

50. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 50/52
Il nostro progetto Intranet 8020
https://www.intranet8020.it/

51. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 51/52
https://www.intranetmanagement.it/corso/premiazione-intranet-italia-champions-2020/

52. Lo stato delle intranet in Italia / Marzo 2021 / Giacomo Mason 52/52
G r a z i e
Q&A
www.intranetmanagement.it