Profilare, personalizzare targhettizzare Le intranet che funzionano arrivano a tutti i dipendenti. Ma non nello stesso modo. Un portale intranet si presenta a ciascuno in modo diverso sulla base della sua identità professionale, delle sue caratteristiche organizzative, delle sue preferenze personali. Imparare a maneggiare i tre concetti di profilazione, targhettizzazione e personalizzazione è quindi determinante per impostare un progetto che renda le informazioni intranet davvero rilevanti per tutti i destinatari. In questo webinar gratuito vedremo come questi tre concetti siano molto diversi tra di loro e come debbano funzionare contemporaneamente per costruire una architettura informativa robusta e centrata sulle persone. Impararemo quali sono i passi da seguire per profilare, personalizzare e targettizzare al meglio la nostra intranet sulla base delle caratteristiche specifiche dell’organizzazione. Con un occhio, come sempre, alla letteratura internazionale e ai casi di successo più rilevanti. Argomenti del webinar I portali intranet non sono portali 3 concetti da chiarire Su quali elementi profilare le informazioni? Cosa significa personalizzare La targhettizzazione come criterio di rilevanza visiva Impatti sul design delle intranet

2. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 2/50
A proposito di me
Consulente, filosofo, formatore,
mi occupo dal 2000 di
comunicazione digitale.
Fondatore di Intranet
Management, curo da 20 anni la
progettazione di intranet e sistemi
di comunicazione interna.
Tengo corsi in tutta Italia su
intranet management, scrittura
digitale, presentazione efficace.
Dal 2004 curo il più importante
blog italiano sui progetti intranet.

3. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 3/50
2003 - 2019

4. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 4/50
https://www.intranetitaliaday.it/intranet-italia-champions/
Iniziative intranet in Italia
Entro 30 novembre 2020

5. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 5/50
Il nostro progetto Intranet 8020
https://www.intranet8020.it/

6. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 6/50
Intranet Italia Academy
Apertura corsi e iscrizioni da marzo 2021
7 percorsi, decine di videolezioni,
fruizione personalizzata (modello Netflix)
https://www.intranetitaliaacademy.it/
https://www.intranetitaliaacademy.it/pages/il-progetto#form

7. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 7/50
Corso online «Intranet management in pratica»
https://www.uxuniversity.it/11/c_4/intranet-management-in-pratica
27 novembre e 4 dicembre
3,5 + 3,5 ore + homework

8. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 8/50
Ora, con la nostra intranet,
finalmente tutti hanno
accesso a tutto in ogni
momento
Everything, everytime,
everywhere!
Una visione un po’ troppo ottimista

9. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 9/50
I Problemi del «tutto a tutti»
Tutte le news
Tutti i listini
Tutte le policy
Tutte le FAQ
Tutte le applicazioni
Tutti gli avvisi
Tutti di documenti

10. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 10/50
I Problemi del «tutto a tutti» (Jesper Bylund)
https://www2.slideshare.net/intranetitaliaday/iid-2018-jesper-bylund-9-key-insights-as-an-intranet-manager

11. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 11/50
Tra broadcasting e personal casting
BroadCcastingNarrowCasting PersonalCcasting

12. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 12/50
Le intranet narrowcast si presentano così

13. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 13/50
Globale e locale
https://www.aziendaedicola.com/2020/05/21/male-a-marzo-le-vendite-in-edicola-si-salvano-solo-le-testate-locali/

14. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 14/50
Globale e locale - Giornali a marzo 2020
Corriere Sera
Repubblica
La Stampa
Il Sole 24 Ore
Il Giornale
Il Fatto
Libero
La Verità
Avvenire
Italia Oggi
Il Manifesto
Resto del Carlino
Il Messaggero
La Nazione
Il Gazzettino
Il Secolo XIX
Messaggero Veneto
Il Tirreno
L’Unione Sarda
Il Giorno
Nuova Sardegna
Quotidiano di Sicilia
La Sicilia
Il Giornale di Sicilia
Alto Adige-Trentino
Nuovo Quot. Puglia
Gazzetta di Reggio
La Nuova Venezia
Corriere Umbria
Gazzetta di Modena
Dolomiten
La Nuova Ferrara
Corriere delle Alpi
Eco di Bergamo
Il Mattino
Arena di Verona
Giornale Vicenza
Il Giornale di Brescia
Libertà
Il Piccolo
La Gazzetta di Parma
Provincia (Co-Lc-So)
Gazzetta di Mantova
Il Mattino di Padova
Gazzetta del Sud
Provincia Cremona
Gazzetta Mezzogiorno
Il Tempo
La Provincia Pavese
L’Adige
Corriere Adriatico
Il Centro
Tribuna di Treviso
567.641 748.852
https://www.blitzquotidiano.it/media/vendite-giornali-marzo-2020-3185783/

15. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 15/50
Tratto da Oscar Berg: http://www.thecontenteconomy.com/2010/08/business-case-for-social-intranets.html
Il lavoro “vero” si svolge con
questo tipo di informazioni
La coda lunga dei contenuti intranet
Contratto di lavoro
Policy H.R.
Strategie aziendali
Videomessaggio dell’AD
Andamento mercato brasiliano
Listino di settembre prodotti business
Avviso per la sede di Bari
Policy per vendite retail
FAQ per valutazione tecnici sul territorio
News dalla sede di Parigi
Istruzioni operative per operatori call center
Corsi di formazione per venditori
Schede supporto ai manager
Indicazioni di emergenza per i commessi nel punto vendita

16. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 16/50
https://byjesper.com/2020/10/07/job-role-content-rocket-fuel-for-your-intranet/
La distribuzione secondo Jesper Bylund

17. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 17/50
Tipi di distribuzione dei contenuti intranet
Contenuti
broadcast
Tutti vedono le
stesse informazioni
nello stesso modo
Personalizzati
Scelgo individualmente
cosa vedere e a che
cosa iscrivermi
Profilati
Vedo solo quello
che è legato al
mio profilo
contenuti pensati
per specifici target
di colleghi
Targhettizzati
Contenuti
narrowcast

18. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 18/50
Sulla singola persona
(Carlo Rossi)
• Notifiche
• Profilo personale
• Commenti, voti ecc
• Servizi (es. prenotazioni)
• Preferiti
• My page
• Documentazione profilata
• News locali
• Servizi dedicati
• Applicazioni verticali
• Aree informative targhettizzate
Contenuti di gruppo
Più l’azienda è grande più questa parte si allarga
Sulle caratteristiche
professionali
Ruolo: coordinatore
Direzione: Customer Care
Zona geografica: Bari
Azienda del gruppo: Athesis
Gerarchia: quadro
Contenuti personali
2 tipi di segmentazione in intranet

19. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 19/50
Profilazione
Le persone vedono solo i contenuti e servizi
legati al loro profilo
Tipi di distribuzione dei contenuti intranet
Esempi:
• My page profilate
• Visibilità in base alla gerarchia
• Visiblità in base alla Business unit

20. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 20/50
My page profilate
https://medium.com/digital-employee-experience-dex/the-chro-as-digital-employee-experience-leader-46abb042647c
Ferie residue
Ferie consumate
RAL
Timesheet
Punti guadagnati
…
Telstra
Telco
AU
26.000 dipendenti
Tecnologia: SharePoint

21. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 21/50
My page profilate
Bank of Russia
Finance
Russia
50.000 dipendenti
Tecnologia: ShareP. 2013

22. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 22/50
Sidebar profilata (Welles Fargo)
Wells Fargo
Finance
USA
259.000 dipendenti
Tecnologia: In house

23. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 23/50
Targhettizzazione
Creazione di contenuti, servizi e pagine
dedicati a specifici target di colleghi (ruoli,
luoghi, Business unit)
Tipi di distribuzione dei contenuti intranet
Esempi:
• Sezioni dedicate a filiali o aree geografiche
• Contenuti per i singoli ruoli
• Pagine di direzione

24. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 24/50
Targhettizzazione geografica
Husky Energy
Petrolifera
Canada
8.000 dipendenti
Tecnologia: Sherepoint
Wizard iniziale

25. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 25/50
Notizie targhettizzate geograficamente
https://byjesper.com/2020/10/07/job-role-content-rocket-fuel-for-your-intranet/

26. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 26/50
Informazioni HR targhettizzate
Ramboll
Engineering
Danimarca
14.000 dipendenti
Tecnologia: Sherepoint

27. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 27/50
Penso che i contenuti legati al ruolo
lavorativo siano il "carburante esplosivo" di
una intranet.
I contenuti globali (ferie, sale riunioni ecc),
sono importanti, ma quelli locali sono
potenzialmente molto più utili.
A lungo termine, questi contenuti hanno il
potenziale per essere la parte più grande
della Intranet.
https://byjesper.com/2020/10/07/job-role-content-rocket-fuel-for-your-intranet/
la parte esplosiva: targhettizzare i ruoli

28. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 28/50
https://byjesper.com/2020/10/07/job-role-content-rocket-fuel-for-your-intranet/
Focalizzarsi sui ruoli
https://byjesper.com/2020/09/08/moments-of-truth-and-the-relevance-of-your-intranet/
Region Skane
Sanità pubblica
Svezia
30.000 dipendenti
Tecnologia: in house

29. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 29/50
Loblaw
Retail
Canada
200.000 dipendenti
Tecnologia: Office 365
Homepage targhettizzate sui ruoli
Store manager Commessi negozio
Headquarter

30. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 30/50
Home page targhettizzate e personalizzabili
Barclays
Finance
UK
80.000 dipendenti
Tecnologia: in house

31. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 31/50
Targhettizzazione in 80.20

32. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 32/50
Personalizzazione
Le persone scelgono individualmente
che cosa vedere e a che cosa iscriversi
Tipi di distribuzione dei contenuti intranet
Esempi:
• Iscrizioni a contenuti
• Iscrizioni a tipi di avvisi
• Personalizzare widget
• Applicazioni preferite
• Visualizzare specifiche categorie di news
• Link preferiti

33. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 33/50
In home le news dei gruppi a cui sono iscritto
Wellcome
No profit
UK
1.000 dipendenti
Tecnologia: Drupal

34. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 34/50
In my page i contenuti che seguo
Amadeus
Technology
Spagna
1.000 dipendenti
Tecnologia: Office365

35. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 35/50
Set-up preferenze news e avvisi
Consolidate Edison
Energia
USA
15.000 dipendenti
Tecnologia: Sherepoint
Wizard iniziale

36. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 36/50
Personalizzazione dei widget: IBM
IBM
Technology
USA
300.000 dipendenti
Tecnologia: IBM

37. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 37/50
Personalizzazione applicazioni
Angelini
Farmaceutica
Italia
3.800 dipendenti
Tecnologia: Sherepoint

38. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 38/50
Visualizzare singole categorie di news

39. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 39/50
Link preferiti

40. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 40/50
Personalizzazione in 80.20

41. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 41/50
Broadcast o narrowcast?

42. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 42/50
Due isolamenti diversi
Un’unica «bolla» Milioni di «bolle»

43. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 43/50
I rischi dell’eccesso di narrowcasting
Echo chambers (bias di
conferma, fake news, Serendipity
limitata, esposizione ridotta alla
varietà - effetto Amazon)
Frammentazione culturale
(«tribalizzazione» spinta, non ci
riconosciamo negli stessi segni)
Gerarchia appiattita, perdita
dell’agenda setting (qual è la
notizia di «prima pagina»?)
Individualità, perdita del senso
del collettivo

44. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 44/50
Fornisce al messaggio un senso epico
Il broadcasting non è sempre «il male»

45. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 45/50
Amplifica l’esperienza individuale
Il broadcasting non è sempre «il male»

46. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 46/50
Ci unisce in una storia condivisa
Il broadcasting non è sempre «il male»

47. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 47/50
Crea un senso di partecipazione collettiva
Il broadcasting non è sempre «il male»

48. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 48/50
Indicazioni per la progettazione
#1. Tarare il broadcast: Scegliete che
cosa è broadcast e che cosa no (solo il
20% è broadcast).
#2. Profilare: identificate i criteri per la
profilazione (ruolo, luogo, dipartimento,
gerarchia, azienda…)
#3. Targhettizzare: definite un piano
editoriale per i contenti targhettizzati
(pagine di ruolo? Pagina di filiale?)
#4. Personalizzare: Cosa facciamo
personalizzare? Iscrizioni? Categorie?
Link? Widget? Applicazioni?
#5. co-creare: lavorate fianco a fianco
con i diversi target per capire tutte
queste cose

49. https://www.intranetmanagement.it/corso/profilo-e-rubrica-le-killer-application-della-intranet/

50. G r a z i e
☺
Q&A
Giacomo Mason
Mob. 335 1340371
giacomo.mason@intranetmanagement.it
www.intranetmanagement.it