Chia sẻ về Xu Hướng Phát Triển Của Thị Trường Online và Ecommerce tại Việt Nam 2014 của Ms. Hà (Google) trong hội thảo Vietnam Ecommerce Insights 2014 do Google Business Group Ho Chi Minh tổ chức ngày 28/06/2014 tại Trung Nguyên Coffee 19B Phạm Ngọc Thạch, Q 3, TP. HCM

1. Google - confidential
Xu hướng phát triển của thị
trường online và ecommerce
tại Việt Nam
Thành phố Hồ Chí Minh, 28 Tháng 6,
2014

2. Google - confidential
Nội dung
1. Bức tranh chung: 3 xu hướng chính
2. Bức tranh ecommerce: tiềm năng và dự đoán
3. Những việc nên làm: các bước cơ bản và công cụ
hỗ trợ

3. Google - confidential 3
Bức tranh chung

4. Google - confidential
Hãy tìm điểm khác biệt

5. Google - confidential
Hơn 2.4 tỉ người online trên thế giới

6. Google - confidential
1/3 of Vietnam population is online &
Mobile is booming
31,304,211 Nguồn: VNNIC, Tháng 11

7. Google - confidential
Việt Nam đứng thứ 2 về thời gian sử dụng
Internet trong khu vực

8. Google - confidential
Thời gian người Việt truy cập Internet
gần bằng thời gian xem TV
67% 70% 31%
25
%
20%% sử dụng hàng
ngày
Truy cập
Internet
Xem TV Đọc Báo Xem tạp chí Nghe đài
TNS Vietnam Digital Profiling – June 2012
Question: DL3 Internet usage frequency; Q51 Media consumption (daily or everyday)
Sample base: Vietnam internet users n=1,010

9. Google - confidential
3 xu hướng chính
1. “Đa màn hình” (Multi-screen)
2. “Đa nhiệm” (Multi-task)
3. Tìm kiếm thông tin sản phẩm

10. Google - confidential
Xu hướng “Đa màn hình” ngày càng
sâu rộng

11. Google - confidentialSource: Our Mobile Planet 2013 n1000: average consumer multi-tasking use.
92%
Use smartphones
while…
Điện thoại thông
minh = Vật bất ly
thân
Xu hướng “Đa Nhiệm” mọi lúc mọi nơi

12. Google - confidential
Xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm
tăng nhanh
Tỉ lệ người tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên mạng trong lần mua hàng gần nhất
8 trên 10 người tìm kiếm trên mạng thông tin về sản phẩm như
xe hơi, đồ điện tử, di động, v.v.
TNS Vietnam Digital Profiling – June 2012; Q25a. Research sources used; Sample Base: Vietnam internet users who bought a product in past 12 months (consumer
electronics / durables 344, computer hardware 198, telecoms service provider / mobile phone 333, beauty care 196, food / groceries 192, health 196, car 84, motorbike
197, apparel 192, portable electronics 194, travel 194, insurance 195, savings product 191)

13. Google - confidential 13
Bức tranh ecommerce

14. Google - confidential
Thị trường với nhiều cơ hội trước mắt
• VN sẽ có dân số internet và thị trường bán lẻ đứng thứ 2 trong khu
vực vào 2016
• Tỉ trọng thị trường ecommerce so với tổng thị trường bán lẻ còn thấp
Source: Vecita, GSO, Euromionitor, 2013
0 50 100 150 200 250
Singapore
Malaysia
Philippines
Thailand
Vietnam
Indonesia
Thị trường bán lẻ 2016
(Tỉ đô la Mỹ)
0.94%
0.54%
0.71%
3.86%
0.47%
1.4%
Tỉ trong thương mại
điện tử (%)
0 500 1000 1500
Singapore
Malaysia
Philippines
Thailand
Vietnam
Indonesia
Thị trường thương mại điện tử 2016
(Triệu đô la Mỹ)

15. Google - confidential
… và những khó khăn
Thanh toán
Logistics
Đầu tư
Khách hàng

16. Google - confidential
Nhu cầu của người dùng tăng
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
2009Jan
2009Mar
2009May
2009Jul
2009Sep
2009Nov
2010Jan
2010Mar
2010May
2010Jul
2010Sep
2010Nov
2011Jan
2011Mar
2011May
2011Jul
2011Sep
2011Nov
2012Jan
2012Mar
2012May
2012Jul
2012Sep
2012Nov
2013Jan
2013Mar
2013May
2013Jul
2013Sep
2013Nov
2014Jan
2014Mar
Lượt tìm kiếm 4.5x
• Lượt tìm kiếm về các trang bán hàng thương mại điện tử tăng 4.5
lần tại Việt Nam (2009-2014)

17. Google - confidential
17
2009Jan
2009Mar
2009May
2009Jul
2009Sep
2009Nov
2010Jan
2010Mar
2010May
2010Jul
2010Sep
2010Nov
2011Jan
2011Mar
2011May
2011Jul
2011Sep
2011Nov
2012Jan
2012Mar
2012May
2012Jul
2012Sep
2012Nov
2013Jan
2013Mar
2013May
2013Jul
2013Sep
2013Nov
2014Jan
2014Mar
Computers Mobile devices Tablets
Mức độ quan tâm từ điện thoại & máy
tính bảng tăng nhanh
• Lượng tìm kiếm từ mobile và máy tính bảng về các trang bán
hàng thương mại điện tử hiện chiếm 40%
40%

18. Google - confidential
Nhu cầu tìm kiếm thông tin về các sản
phẩm phổ biến tăng vọt
0
2000000
4000000
6000000
8000000
10000000
12000000
14000000
16000000
Lượt tìm kiếm
Gia đình và em bé:
+1100%
Sản phẩm công nghệ:
+360%
Quần áo:
+560%
Sách:
+150%
Điện tử gia dụng:
+330%

19. Google - confidential
Tỉ lệ tìm kiếm từ mobile về các mặt hàng
này tăng nhanh
19
9%
7%
10%
6%
13%
33%
27%
41%
22%
47%
Tech Apparel Books Consumer
Electronics
Family &
Parenting
2012
2013
Tỉ lệ tìm kiếm từ mobile (2009-2014)

20. Google - confidential
Dự đoán tìm kiếm trên mobile sẽ sớm
vượt máy tính

21. Google - confidential
1. Các trang thương mại điện tử chuyên sâu
2. M-commerce
3. Mở rộng địa lý và các dịch vụ hỗ trợ
4. Thế hệ khách hàng tiềm năng mới
Dự đoán xu hướng Ecommerce

22. Google - confidential 23
Những việc nên làm

23. Google - confidential
4 việc nên làm
1. Xây dựng trang web ecommerce với trải nghiệm tốt cho
người dùng và thân thiện trên các thiết bị
2. Tìm khách hàng tiềm năng
3. Quảng bá trang web doanh nghiệp đến với các khách
hàng tiềm năng
4. Thường xuyên đo lường hiệu quả để tối ưu hoá

24. Google - confidential
Xây dựng trang web với 8 tiêu chí
25
2 Tốc độ tải
1
Nội dung chặt chẽ3
Ấn tượng đầu tiên
4
Thiết kế5
Hình ảnh & Văn bản6
Tối ưu mua hàng7
Tính thuyết phục cao
8 Phiên bản di động

25. Google - confidential
Tìm khách hàng tiềm năng qua Google
Trends
26
 Các câu hỏi có thể được đặt ra:
- Xu hướng nào đang tăng trên thị trường?
- Người dùng đang quan tâm chủ đề gì?
- Thương hiệu hay loại sản phẩm nào đang được quan tâm?
Xu hướng thị trường
Phản ứng của khách
hàng
Mức đô quan tâm
- Phản ứng của người dùng đến các chiến dịch quảng cáo?
- Thương hiệu được quan tâm nhiều hay ít?
- Đối thủ cạnh tranh là ai?
- So sánh giữa các đối thủ cạnh tranh trong ngành
về mức độ ưa chuộng của người dùng?

26. Google - confidential
Quan tâm về một chủ đề, sản phẩm hoặc
thương hiệu theo thời gian

27. Google - confidential
Thời điểm quan tâm cụ thể…

28. Google - confidential
…với sự so sánh

29. Google - confidential
Quảng bá doanh nghiệp
30
• Đúng đối tượng
• Đúng kênh
• Đúng nội dung

30. Google - confidential
Đo lường hiệu quả với Google Analytics
31
 Các câu hỏi có thể được đặt ra:
- Liệu trang web của tôi đã đưa được khách hàng đi đến quyết
định mua hàng?
- Trang nào hoặc chiến dịch nào mang lại nhiều khách hàng
nhất?
Đo lường hiệu qua
các chiến dịch
- Các chiến dịch quảng cáo hiên tại đã hiệu quả chưa?
- Các kênh quảng cáo khác nhau (tìm kiếm, mạng hiển thị,
mạng xã hội, email) ảnh hưởng thế nào đến tỉ lệ chuyển đổi?
Hiểu hành vi
người dùng
Contents Analytics Mobile Analytics Social Analytics Conversion Analytics Advertising Analytics

31. Google - confidential 32
Tổng kết

32. Google - confidential
Tóm tắt
1.Bức tranh chung: 3 xu hướng chính
• Đa màn hình
• Đa nhiệm
• Tìm thông tin sản phẩm
2.Bức tranh ecommerce
• Thị trường tiềm năng
• Nhu cầu tìm kiếm về ecommerce và sản phẩm tăng
• Nhu cầu từ mobile tăng nhanh
• Dự báo 4 xu hướng ecommerce
3.Những việc nên làm
• Xây dưng trang web tốt
• Tìm khách hàng tiềm năng (Google Trends, Keywords Planner,…)
• Quảng bá doanh nghiệp (Google Adwords,..)
• Đo lường hiệu quả (Google Analytics,..)