Prezentace na Retail Summit 2016

1. Connected
consumers

2. ahoj,
já jsem Tom

3. @gizmax
#retailsummitcz

4. vedu oddělení
digitálního výzkumu

6. výzkum trhu

7. proč jsem tady?

8. jak vypadá současná
e-commerce

9. studie
e-commerceAPEK
nielsen global connected commerce

10. Nielsen Admosphere, TNS Aisa, N=500, 15+, internetová populace
2011 2012 2013 1/2014 8/2014
33%
37%
47%
51%
63% 66%
71%
4%
13%
28%
31%
35%
40%
2015 1/2016
penetrace zařízení v ČR

11. využili k nákupu
smartphone nebo tablet

12. alespoň občas při nákupu
porovnává ceny pomocí
mobilního zařízení
29%

13. mobile již není pro retail
i e-commerce jen příležitost,
ale nutnost

14. pokud nevěříte číslům,
věřte fotkám

15. 2008

16. 2013

17. jak tedy vypadá dnešní
realita?

18. zákazníci dnes již nechodí
do nejbližšího obchodu,
prostě popadnou
to nejbližší digitální zařízení

19. kdysi to bylo jednoduché
single channel

20. kanály fungují odděleně, zákazník
nemá jednotný nákupní zážitek
multi channel

21. díky technologiím zákazník nakupuje,
kdekoliv, kdykoliv a z jakéhokoliv zařízení

22. omni channel
se stává
realitou a řešením

23. …tedy dodat plynulý jednotný
zážitek přes všechny kanály
i všechna zařízení

24. retail se musí změnit,
aby nedopadl jako
hudební průmysl

25. retail se začíná měnit díky
omni-channel

26. a je e-commerce
přítel, či nepřítel
kamenných obchodů?

27. showrooming
udělalo někdy 52% Čechů

28. webrooming
u luxusních kategorií, dražší elektroniky
a nábytku

29. začíná se objevovat trend
přeshraniční e-commerce

30. globálních zákazníků
nakoupilo v zahraničním eshopu.
hledají autentické produkty
a širší nabídku

31. a co Češi a placení
v e-commerce?

32. Bankovním převodem
Na dobírku
Platební kartou
Na pobočce
Platebním systémem 4 %
10 %
25 %
28 %
28 %

33. proč ne karta?
bezpečnost a nejistota dodání

34. bariéry e-commerce
ošahání produktu
komplikace při reklamaci a vrácení peněz
—

35. motivátory e-commerce
cena, pohodlí, úspora času,
velikost sortimentu, hodnocení produktů,
nástroje (košík, nákupní seznamy)
+

36. co je tou největší
hodnotou?

38. zákazník
a nezáleží v jakém je to kanálu

39. budoucnost
je úžasná…

40. @gizmax
Tomas Pflanzer
bit.ly/retail21