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L’éthique	
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  pratique	
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  partie :	
  « Le	
  questionnement	
  éthique	
  dans	
  le	
  
quotidien	
  du	
  coach »
Conçu	
  et	
  animé	
  par
Jacqueline	
  Codsi,	
  PCC,	
  responsable	
  du	
  comité	
  de	
  déontologie	
  d’ICF	
  Québec
Marie-­‐Paule	
  Dumas,	
  ACC,	
  membre	
  du	
  comité	
  de	
  déontologie
Hélène	
  LEGALLAIS,	
  membre	
  du	
  comité	
  de	
  déontologie	
  d’ICF	
  Québec
15	
  novembre	
  2017	
  
Le	
  comité	
  de	
  déontologie	
  d’ICF-­‐Québec
• Sensibiliser	
  les	
  membres	
  d’ICF	
  concernant	
  le	
  
code	
  de	
  déontologie	
  en	
  coaching	
  et	
  les	
  liens	
  
essentiels	
  avec	
  la	
  crédibilité	
  de	
  chaque	
  coach
• Faire	
  du	
  thème	
  de	
  la	
  déontologie	
  et	
  de	
  
l’éthique,	
  un	
  sujet	
  plus	
  convivial	
  (SEXY!),	
  à	
  
intégrer	
  dans	
  son	
  quotidien.
Objectifs des	
  2	
  webinaires
• ACTUALISER SES CONNAISSANCES AU REGARD DU CODE DE
DÉONTOLOGIE D’ICF	
  INTERNATIONAL
• PASSER DE LA THÉORIE DU CODE DE DÉONTOLOGIE
À LA PRATIQUE,	
  EN DÉVELOPPANT LE RÉFLEXE DU
QUESTIONNEMENT ÉTHIQUE AU	
  COURS	
  DE	
  SES	
  COACHINGS
DÉROULEMENT
• Tester	
  vos	
  connaissances	
  « à	
  froid »
• SURVOL	
  DU	
  CODE	
  DE	
  DÉONTOLOGIE	
  ICF
– Changements	
  et	
  points	
  sensibles
• Échanges	
  sur	
  2	
  cas	
  pratiques	
  du	
  quotidien	
  du	
  
coach	
  et	
  liens	
  avec	
  le	
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  déontologie
• Mise	
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  plan	
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(Mindmapping)
DANSER AVEC L’ÉTHIQUE
Un	
  petit	
  QUIZZ
pour	
  tester	
  vos	
  connaissances!
1.	
  Quand	
  peut-­‐on	
  parler	
  d’une	
  relation	
  
de	
  coaching	
  professionnelle	
  
ou	
  quand	
  débute	
  la	
  relation ?
a) Lorsque	
  le	
  coach	
  rencontre	
  son	
  client
b) Lorsque	
  le	
  coach	
  entre	
  en	
  relation	
  avec	
  le	
  client	
  payeur
c) Lorsque	
  le	
  service	
  de	
  coaching	
  dispensé	
  comprend	
  un	
  
contrat	
  ou	
  entente
2.	
  	
  Selon	
  vous,	
  le	
  contenu	
  du	
  code	
  de	
  
déontologie	
  s’adresse	
  à	
  qui?
a) le	
  coach	
  et	
  son	
  coaché?
b) le	
  coach	
  et	
  le	
  coach	
  mentor	
  ou	
  superviseur?
c) le	
  coach	
  et	
  le	
  formateur	
  en	
  coaching?
d) Le	
  coach	
  et	
  le	
  client	
  payeur?
e) Toutes	
  ces	
  réponses
4.	
  J’ai	
  accepté	
  un	
  mandat	
  de	
  coaching	
  avec	
  la	
  
présidente	
  de	
  l’association	
  sportive	
  de	
  ma	
  fille.	
  Je	
  lui	
  
ai	
  offert	
  mes	
  services	
  gratuitement.	
  Par	
  contre,	
  je	
  
réalise	
  que	
  la	
  cliente	
  procrastine	
  et	
  qu’elle	
  ne	
  prend	
  
pas	
  au	
  sérieux	
  sa	
  démarche	
  de	
  coaching.	
  
Que	
  puis-­‐je	
  faire ?
a) Compte	
  tenu	
  de	
  mon	
  expertise	
  professionnelle,	
  je	
  lui	
  
rappelle	
  	
  mon	
  implication	
  probono,	
  et	
  le	
  fait	
  qu’elle	
  devrait	
  
se	
  responsabiliser	
  puisque	
  ça	
  a	
  de	
  l’impact	
  sur	
  notre	
  
association	
  sportive.
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  pense	
  revoir	
  mon	
  entente	
  d’offre	
  de	
  service	
  « probono »	
  
avec	
  elle
c) J’ai	
  une	
  discussion	
  ouverte	
  avec	
  elle
3.	
  J’apprends	
  que	
  mon	
  (ma)	
  conjoint(e)	
  vient	
  de	
  
perdre	
  son	
  emploi	
  et	
  que	
  nous	
  sommes	
  vulnérables	
  
financièrement;	
  je	
  suis	
  très	
  affecté(e)	
  par	
  mes	
  
problèmes	
  personnels.	
  Qu’est-­‐ce	
  que	
  je	
  peux	
  faire ?
a) Continuer	
  d’honorer	
  ma	
  série	
  de	
  rendez-­‐vous	
  de	
  coaching	
  
chez	
  mon	
  plus	
  gros	
  client
b) Mettre	
  un	
  terme	
  à	
  ma	
  relation	
  de	
  coaching
c) Je	
  revois	
  ma	
  série	
  de	
  rendez-­‐vous	
  avec	
  mon	
  client
Note: en matière de déontologie, tout n’est pas noir ou blanc, il y a souvent plusieurs
pistes de réponses selon l’interprétation du contexte selon ses propres balises
éthiques.
5. Vous entretenez de bonnes relations avec l’un de vos clients
payeurs fidèles depuis plusieurs années. Vous le coachez
depuis 1 mois. Bien que sa courbe de progrès suit son cours
sans éclat particulier, celui-­‐ci vous demande de manière
subtile, mais insistante de témoigner auprès de son
gestionnaire en vue de contribuer positivement à son
évaluation de rendement.
a) Vous	
  répondez	
  à	
  sa	
  demande	
  favorablement	
  car	
  vous	
  le	
  
connaissez	
  bien
b) Vous	
  lui	
  rappelez	
  les	
  modalités	
  de	
  l’entente
c) Vous	
  lui	
  demandez	
  un	
  temps	
  de	
  réflexion
Note: en matière de déontologie, tout n’est pas noir ou blanc, il y a souvent plusieurs
pistes de réponses selon l’interprétation du contexte selon ses propres balises
éthiques.
Survol	
  du	
  code	
  de	
  déontologie	
  ICF
et
Zoom	
  sur	
  les	
  changements,	
  nouveautés	
  
et	
  points	
  sensibles
Pourquoi	
  un	
  code	
  de	
  déontologie?
ü Des	
  attentes	
  claires:	
  clarifier	
  ce	
  que	
  sont	
  des	
  
comportements	
  professionnels…
ü Pour	
  guider	
  nos	
  actions	
  dans	
  les	
  diverses	
  relations	
  
impliquant	
  le	
  coaching
ü Protéger	
  le	
  public	
  comme	
  un	
  Ordre	
  professionnel
ü Rassurer	
  les	
  clients.
ü Protéger	
  le	
  public	
  des	
  comportements	
  non	
  professionnels	
  
de	
  certains	
  coachs.
ü Attraper	
  les	
  coachs déviants	
  ou	
  en	
  défaut	
  dans	
  leur	
  
pratique	
  professionnelle.
À	
  qui	
  s’adresse	
  le	
  code	
  de	
  déontologie?	
  
Coach
Mentor
Formateur
Client
Client  payeur
Mentoré
Étudiant
+  mes  
collaborateurs
q Une	
  approche	
  plus	
  positive	
  
Comportements	
  à	
  adopter	
  versus	
  comportements	
  négatifs	
  à	
  proscrire.
q La	
  portée	
  :	
  public	
  coaché	
  +	
  clients	
  payeurs	
  +	
  coachs mentorés ou	
  supervisés	
  +	
  
étudiants	
  en	
  coaching.
Selon	
  vous,	
  le	
  contenu	
  du	
  code	
  de	
  déontologie	
  
s’adresse	
  à	
  qui?
ü le	
  coach	
  et	
  son	
  coaché?
ü le	
  coach	
  et	
  le	
  coach	
  mentor	
  ou	
  superviseur?
ü le	
  coach	
  et	
  le	
  formateur	
  en	
  coaching?
ü Le	
  coach	
  et	
  le	
  client	
  payeur?
La	
  réponse	
  =	
  e)	
  TOUTES	
  CES	
  RÉPONSES
Le	
  code	
  en	
  bref	
  :	
  
5	
  sections,	
  28	
  articles
Section Quoi Nombre	
  
d’articles
Section 1 Conduite	
  professionnelle	
  en	
  général 12	
  articles
#1	
  à	
  #12
Section 2 Conflits	
  d'intérêt	
   4	
  articles
#13	
  à	
  #16
Section3 Conduite	
  professionnelle	
  avec	
  les	
  clients	
   7	
  articles
#17	
  à	
  #23
Section 4 Confidentialité/vie	
  privée	
   4	
  articles
#24	
  à	
  #27
Section 5 Développement	
  continu	
   1	
  article
#28
Quand	
  débute	
  
la	
  relation	
  de	
  coaching	
  professionnelle ?
a) Lorsque	
  le	
  coach	
  rencontre	
  son	
  client
b) Lorsque	
  le	
  coach	
  entre	
  en	
  relation	
  avec	
  le	
  client	
  payeur
c) LORSQUE	
  LE	
  SERVICE	
  DE	
  COACHING	
  DISPENSÉ	
  
COMPREND	
  UN	
  CONTRAT	
  OU	
  ENTENTE
Première  partie :  Partie  définitions
Relation  de  coaching  professionnel :
Une  relation  de  coaching  professionnel  existe  lorsque  les  
services  de  coaching  dispensés  comprennent    un  accord  
(notamment  un  contrat)  qui  définit    les  responsabilités  de  
chacune  des  parties.
Section	
  1	
  :	
  être	
  et	
  agir	
  éthiquement	
  dans	
  toutes	
  mes	
  
interactions	
  professionnelles	
  (articles	
  1	
  à	
  12)	
  	
  
q informe	
  et	
  sensibilise
les	
  organisations,	
  les	
  	
  employés,	
  les	
  clients	
  payeurs,	
  les	
  coachs ou	
  toute	
  autre	
  
personne
q Dénonce
q Évite	
  toute	
  discrimination	
  (l'âge,	
  la	
  race,	
  la	
  couleur,	
  le	
  genre,	
  l'origine	
  ethnique	
  
ou	
  nationale,	
  l'orientation	
  sexuelle,	
  la	
  religion,	
  un	
  handicap,	
  etc.)
q Est	
  intègre	
  dans	
  ses	
  communications	
  :
• attentes	
  réalistes	
  face	
  aux	
  résultats
• Communique	
  ses	
  qualifications
• Donne	
  le	
  crédit	
  pour	
  les	
  efforts	
  des	
  autres
q Assure	
  la	
  confidentialité
• Gestion	
  des	
  dossiers	
  et	
  coordonnées
q Reconnait	
  ma	
  vulnérabilité	
  si	
  elle	
  a	
  de	
  l’impact	
  sur	
  la	
  relation	
  de	
  coaching	
  et	
  
prend	
  les	
  mesures	
  en	
  conséquence
Q3-­‐ Ma	
  vulnérabilité	
  personnelle	
  
versus	
  ma	
  responsabilité	
  
auprès	
  de	
  mes	
  clients?	
  
a) Continuer	
  d’honorer	
  ma	
  série	
  de	
  rendez-­‐vous	
  de	
  coaching	
  chez	
  
mon	
  plus	
  gros	
  client
b) Mettre	
  un	
  terme	
  à	
  ma	
  relation	
  de	
  coaching
c) JE	
  REVOIS	
  MA	
  SÉRIE	
  DE	
  RENDEZ-­‐VOUS	
  AVEC	
  MON	
  CLIENT
Partie  1,  article  8
Ma  vulnérabilité
« M’efforce à tout moment de reconnaître mes propres problèmes
personnels qui pourraient diminuer, entrer en conflit ou interférer
avec ma performance en coaching ou mes relations
professionnelles de coaching. Je demanderai alors promptement
l'aide professionnelle appropriée et déterminer quelles sont les
mesures judicieuses à prendre, y compris celle d’interrompre ou
de mettre un terme à ma ou mes relations de coaching quand les
faits et les circonstances le nécessitent »
Section	
  2	
  :	
  éviter	
  les	
  conflits	
  d’intérêts
4	
  articles	
  (articles	
  #13	
  à	
  #16)
#13 Reconnaître et divulguer et proposer de se retirer
#14 Clarifier le rôle du coach interne
#15 Dévoile toute rémunération
#16 Relation égalitaire avec mon client
L‘article	
  14	
  a	
  été	
  ajouté	
  :	
  
Clarifier	
  le	
  rôle	
  des	
  coachs	
  à interne	
  et	
  la	
  dualité	
  dans	
  les	
  relations :	
  
« clarifie	
  les	
  rôles	
  du	
  coach	
  interne,	
  en	
  fixe	
  les	
  limites	
  et	
  examine	
  avec	
  les	
  parties	
  
prenantes	
  les	
  conflits	
  d'intérêt	
  qui	
  pourraient	
  émerger	
  entre	
  le	
  coaching	
  et	
  mes	
  
autres	
  rôles ; »
Section 3 :	
  Conduite	
  professionnelle	
  avec	
  les	
  clients
7	
  articles
#17 Communique des attentes réalistes : face à mes compétences et face aux
résultats escomptés
#18 Avant et pendant la première rencontre : comprend la nature, la
confidentialité & ses limites, les modalités de coûts, etc.
#19 Un contrat clair avant d’amorcer la relation
#20 Ma responsabilité en matière d’interactions physiques
#21 Évite toute relation sexuelle ou sentimentale
#22 Le droit du client d’arrêter en tout temps
#23 Réfère dans l’intérêt du client
Q-­‐4.	
  	
  Un	
  coaching	
  probono auprès	
  de	
  la	
  PDG	
  de	
  l’association	
  
sportive	
  de	
  ma	
  fille.	
  La	
  cliente	
  procrastine!
a) Compte	
  tenu	
  de	
  mon	
  expertise	
  professionnelle,	
  je	
  lui	
  rappelle	
  	
  mon	
  implication	
  probono,	
  
et	
  le	
  fait	
  qu’elle	
  devrait	
  se	
  responsabiliser	
  puisque	
  ça	
  a	
  de	
  l’impact	
  sur	
  notre	
  association	
  
sportive.
b) Je	
  pense	
  revoir	
  mon	
  entente	
  d’offre	
  de	
  service	
  « probono »	
  avec	
  elle
c) J’AI	
  UNE	
  DISCUSSION	
  OUVERTE	
  AVEC	
  ELLE
Section  2:  conflit  d’intérêt
Article  16  (relation  égalitaire):  « entretiens  une  relation  égalitaire    
avec  mon  client,  quelle  que  soit  la  forme  de  la  rémunération  
obtenue. »
Aussi  article  #13:  Reconnaîs et  divulgue  et  propose  de  me  retirer  
lorsqu’il  y  a  conflit  d’intérêt
Section  3,  article  22  (vigilance)
« respecte  le  droit  du  client  de    mettre  fin  à  la  relation  de  coaching  
à  tout  moment  durant  le  processus,  sous  réserve  des  dispositions  
du  contrat.  Je  demeurerai  vigilant  pour  reconnaître  tout  signal  qui  
pourrait  m’indiquer  un  changement  par  rapport  à  la  valeur  reçue  
de  la  relation  de  coaching ;; »
Section 4 :	
  Confidentialité/vie	
  privée	
  
4	
  articles
#24 Hauts standards de confidentialité sauf si exigé par la loi
#25 « Prévenir » : avoir un accord clair sur la communication et les
règles de confidentialité qui pourraient ne pas être respectées
#26 Départager ce qui est confidentiel et ce qui ne l’est pas.
Les conditions où la confidentialité ne s’applique plus
(ex. : activités illégales, conformément à une décision judiciaire
valide, une assignation à comparaître, un risque de danger
imminent ou probable pour la personne elle-­‐même ou des
tiers, etc.)
#27 L’article 26 s’applique aussi à tous mes collaborateurs
Q5-­‐Votre	
  indépendance	
  face	
  à	
  un	
  coaché/client	
  
payeur	
  qui	
  vous	
  demande	
  un	
  « service »…?
a) Vous	
  répondez	
  à	
  sa	
  demande	
  favorablement	
  car	
  vous	
  le	
  
connaissez	
  bien
b) VOUS	
  LUI	
  RAPPELEZ	
  LES	
  MODALITÉS	
  DE	
  L’ENTENTE
c) Vous	
  lui	
  demandez	
  un	
  temps	
  de	
  réflexion
Section  4,  article  25
« m’assure  d’obtenir  un  accord  clair  sur  la  manière  dont  les  
informations  à  propos  du  coaching  seront  échangées    entre  le  
coach,  le  client  et  le  client  payeur ;; »
Aussi  la  section  2  sur  les  conflits  d’intérêt…
La	
  section	
  5 :	
  l‘article	
  28	
  
un	
  engagement	
  face	
  au	
  développement	
  continu	
  
Une	
  nouveauté :
Pour	
  renforcer	
  l‘engagement	
  des	
  coachs	
  face	
  à	
  l‘apprentissage	
  
continu
– « reconnais	
  le	
  besoin	
  de	
  poursuivre	
  le	
  développement	
  
continu	
  et	
  permanent	
  de	
  mes	
  compétences	
  
professionnelles	
  et	
  d’en	
  faire	
  un	
  engagement… »
2	
  situations	
  bien	
  pratiques
ou	
  étude de	
  cas
EXPLORER LES NUANCES DE VOTRE ÉTHIQUE
FAVORISER UNE VISION GLOBALE DE L’ÉTHIQUE
Et	
  si	
  ça	
  vous	
  arrivait,	
  
comment	
  réagiriez-­‐vous?
La	
  relation	
  délicate	
  « cédant	
  versus	
  relève »
À	
  l'approche	
  de	
  la	
  retraite,	
  le	
  fondateur	
  d’	
  une	
  entreprise	
  manufacturière,	
  
envisage	
  sérieusement	
  de	
  préparer	
  sa	
  relève.	
  Il	
  sollicite	
  pour	
  cela	
  la	
  DRH	
  
de	
  l'entreprise	
  afin	
  de	
  repérer	
  et	
  préparer	
  le	
  meilleur	
  talent	
  pressenti.	
  
Celle-­‐ci	
  lui	
  recommande	
  fortement	
  son	
  propre	
  neveu,	
  en	
  soulignant	
  le	
  fait	
  
d’être	
  consciente	
  du	
  lien	
  de	
  parenté.	
  Ce	
  dernier	
  œuvre	
  dans	
  l’organisation	
  
depuis	
  plusieurs	
  années	
  et	
  il	
  possède	
  de	
  solides	
  compétences	
  techniques.	
  
Le	
  fondateur	
  accepte	
  ne	
  pressentant	
  pas	
  d’autre	
  relève	
  à	
  première	
  vue.
Un	
  coaching	
  de	
  développement	
  du	
  leadership	
  axé	
  sur	
  des	
  compétences	
  de	
  
gestion	
  lui	
  est	
  donc	
  proposé.	
  Le	
  coach	
  retenu	
  pour	
  ce	
  mandat,	
  rencontre	
  
le	
  cédant	
  de	
  l’entreprise	
  au	
  hasard	
  d’un	
  réseautage,	
  Il	
  se	
  trouve	
  que	
  tous	
  
deux	
  ont	
  fréquenté	
  la	
  même	
  université	
  et	
  ils	
  décident	
  de	
  se	
  revoir.	
  Le	
  
cédant	
  lui	
  confie	
  alors	
  sa	
  difficulté	
  à	
  laisser	
  son	
  entreprise,	
  ses	
  peurs	
  et	
  ses	
  
souhaits	
  pour	
  la	
  relève.	
  Il	
  lui	
  confie	
  aussi	
  ses	
  doutes	
  quant	
  au	
  potentiel	
  du	
  
coaché	
  pour	
  assumer	
  sa	
  relève.
La	
  relation	
  cédant	
  versus	
  relève
(Suite)
Le	
  coaché	
  apprend	
  au	
  hasard	
  d’une	
  conversation	
  avec	
  le	
  fondateur	
  que	
  ce	
  
dernier	
  entretient	
  des	
  relations	
  amicales	
  avec	
  son	
  coach.
Au	
  cours	
  des	
  séances	
  suivantes,	
  le	
  coaché	
  	
  semble	
  de	
  plus	
  en	
  plus	
  absent,	
  
lointain	
  et	
  peu	
  enclin	
  à	
  collaborer	
  avec	
  son	
  coach.	
  Il	
  exprime	
  de	
  la	
  
morosité,	
  tout	
  en	
  étant	
  de	
  plus	
  en	
  plus	
  fermé	
  et	
  silencieux	
  durant	
  les	
  
séances	
  de	
  coaching.
Lors	
  de	
  la	
  2ème	
  rencontre,	
  il	
  exprime	
  son	
  désir	
  d’arrêter	
  le	
  coaching	
  
invoquant	
  qu’il	
  est	
  débordé.	
  
Qu’est ce que cette situation vous évoque-elle?
Si cela vous arrivait, comment réagiriez-vous?
Quels problèmes éthiques percevez-vous
dans cette situation?
a) Le	
  fait	
  que	
  la	
  relève	
  proposée	
  soit	
  le	
  neveu	
  de	
  la	
  DRH
b) La	
  transparence	
  du	
  coach
c) Les	
  peurs	
  et	
  les	
  doutes	
  du	
  fondateur
d) La	
  décision	
  hâtive	
  du	
  coaché	
  de	
  mettre	
  fin	
  au	
  coaching
e) La	
  relation	
  d’amitié	
  entre	
  le	
  fondateur	
  et	
  le	
  coach
…
Selon vous, qu’est-ce qui aurait pu être évité?
a) L’apparence  de  perte  de  confidentialité  du  
coach?
b) La  rencontre  du  coach  avec  le  fondateur?
c) Les  doutes  du  fondateur?
d) La  perte  de  confiance  du  coaché?
e) Le  manque  d’anticipation  du  coach  concernant  
les  signes  précurseurs  de  la  démotivation  du  
coaché?
…
Que	
  nous	
  dit	
  le	
  code	
  de	
  déontologie?
Sections/Articles	
  possibles	
  
Deuxième	
  partie:	
  Les	
  normes	
  de	
  conduite	
  	
  éthique	
  ICF
ü Section 1 :	
  Conduite	
  professionnelle	
  en	
  général :
Article	
  3:	
  informe	
  et	
  sensibilise	
  tous	
  ceux	
  et	
  celles	
  qui	
  pourraient	
  avoir	
  besoin	
  de	
  connaître	
  les	
  
responsabilités	
  établies	
  par	
  ce	
  Code,	
  dont	
  les	
  organisations,	
  les	
  	
  employés,	
  les	
  clients	
  payeurs,	
  
les	
  coachs	
  ou	
  toute	
  autre	
  personne
Section 2 :	
  Conflits	
  d'intérêt
En	
  tant	
  que	
  coach,	
  je :
Article	
  13:	
  m’efforce	
  de	
  reconnaître	
  tout	
  conflit	
  d'intérêt	
  réel	
  ou	
  potentiel,	
  à	
  divulguer	
  tout	
  conflit	
  
existant	
  et	
  à	
  proposer	
  de	
  me	
  retirer	
  si	
  un	
  conflit	
  se	
  présente;
Article	
  14:	
  Clarifie	
  les	
  rôles	
  du	
  coach	
  interne,	
  en	
  fixe	
  les	
  limites	
  et	
  examine	
  avec	
  les	
  parties	
  
prenantes	
  les	
  conflits	
  d’intérêt	
  qui	
  pourraient	
  émerger	
  entre	
  le	
  coaching	
  et	
  mes	
  autres	
  rôles;
Que	
  nous	
  dit	
  le	
  code	
  de	
  déontologie?
Sections/Articles	
  possibles
Section	
  3	
  :	
  Conduite	
  professionnelle	
  avec	
  les	
  clients	
  :
En	
  tant	
  que	
  coach,	
  je	
  :
Article	
  22.	
  respecte	
  le	
  droit	
  du	
  client	
  de	
  mettre	
  fin	
  à	
  la	
  relation	
  de	
  coaching	
  à	
  tout	
  moment	
  durant	
  le	
  
processus,	
  sous	
  réserve	
  des	
  dispositions	
  du	
  contrat.	
  Je	
  demeurerai	
  vigilant	
  pour	
  reconnaître	
  tout	
  
signal	
  qui	
  pourrait	
  m’indiquer	
  un	
  changement	
  par	
  rapport	
  à	
  la	
  valeur	
  reçue	
  de	
  la	
  relation	
  de	
  
coaching	
  ;
Section	
  4	
  :	
  Confidentialité/vie	
  privée
En	
  tant	
  que	
  coach,	
  je:
Article	
  24.	
  maintiens	
  les	
  plus	
  hauts	
  niveaux	
  de	
  confidentialité	
  en	
  ce	
  qui	
  concerne	
  les	
  informations
des	
  clients	
  et	
  des	
  clients	
  payeurs	
  sauf	
  si	
  leur	
  divulgation	
  est	
  requise	
  par	
  la	
  loi	
  ;
Article	
  25.	
  m’assure	
  d’obtenir	
  un	
  accord	
  clair	
  sur	
  la	
  manière	
  dont	
  les	
  informations	
  à	
  propos	
  du
coaching	
  seront	
  échangées	
  entre	
  le	
  coach,	
  le	
  client	
  et	
  le	
  client	
  payeur	
  ;
Ce	
  n’est	
  pas	
  noir	
  ou	
  blanc?
Plusieurs	
  réponses	
  sont	
  possibles	
  selon	
  la	
  situation
Des  pistes  d’actions
q Avant  le  démarrage  du  coaching,  
clarifier  lors  d’une  rencontre  tripartite  la  
position  du  fondateur  vis  à  vis  de  sa  
relève
q Souligner  la  possibilité  de  conflit  
d’intérêt  existant  entre  la  RH  et  son  
neveu
q Rappeler  lors  de  l’entente,  l’importance  
de  la  confidentialité
Autre  possibilité?
À  éviter  à  tout  prix
Rompre  la  confidentialité  du  contenu  
du  coaching
Introduire  une  ambigüité  de  rôle  dans  
la  relation  de  coaching:  coaching  
versus  évaluation  du  coaché…
Avoir  l’air  partial…
Autres  possibilités?
2ème CAS	
  :	
  UN	
  COACH	
  EN	
  FORMATION
Une	
  responsable	
  RH	
  en	
  entreprise	
  depuis	
  plusieurs	
  année	
  souhaite	
  se	
  former	
  en	
  
coaching	
  de	
  gestion	
  et	
  décide	
  de	
  s’inscrire	
  à	
  une	
  formation	
  certifiante	
  et	
  elle	
  offre	
  
des	
  séances	
  de	
  coaching	
  pro	
  Bono	
  à	
  son	
  réseau	
  professionnel.
Une	
  cadre	
  dans	
  le	
  secteur	
  bancaire,	
  vient	
  de	
  prendre	
  la	
  direction	
  d’un	
  service	
  d’une	
  
vingtaine	
  de	
  personnes.	
  Elle	
  veut	
  en	
  faire	
  trop,	
  car	
  elle	
  a	
  peur	
  de	
  décevoir	
  son	
  
chef	
  et	
  ses	
  collaborateurs.	
  Elle	
  sent	
  qu’elle	
  perd	
  toute	
  son	
  énergie,	
  qu’elle	
  n’a	
  plus	
  
de	
  temps	
  libre.	
  Afin	
  de	
  démontrer	
  qu’elle	
  sera	
  à	
  la	
  hauteur,	
  elle	
  accepte	
  l’offre	
  
probono et	
  entame	
  une	
  démarche	
  de	
  coaching	
  avec	
  la	
  coach	
  en	
  formation.
Après	
  3	
  séances	
  de	
  coaching,	
  la	
  coach	
  en	
  formation	
  commence	
  à	
  se	
  sentir	
  à	
  l’aise	
  
dans	
  sa	
  posture	
  de	
  coach.	
  Elle	
  décide	
  de	
  se	
  lancer	
  en	
  affaire	
  et	
  de	
  faire	
  payer	
  
dorénavant	
  ses	
  séances.	
  
La	
  coachée	
  quant	
  à	
  elle,	
  ne	
  peut	
  pas	
  poursuivre	
  son	
  coaching	
  à	
  un	
  stade	
  ou	
  elle	
  en	
  
ressent	
  plus	
  que	
  jamais	
  le	
  besoin.	
  
Qu’est ce que cette situation vous évoque-elle?
Si cela vous arrivait, comment réagiriez-vous?
Quels problèmes éthiques percevez-vous
dans cette situation?
a) La	
  clarté	
  de	
  l’entente	
  entre	
  le	
  coach	
  et	
  le	
  coaché
b) Le	
  fait	
  de	
  modifier	
  les	
  règles	
  en	
  cours	
  de	
  route
c) La	
  conscience	
  professionnelle	
  du	
  coach	
  en	
  formation	
  
face	
  à	
  la	
  situation	
  et	
  aux	
  besoins	
  de	
  sa	
  coachée
d) La	
  facturation:	
  passer	
  de	
  probono	
  à	
  un	
  paiement	
  
régulier
e) La	
  trop	
  grande	
  confiance	
  de	
  la	
  coach	
  en	
  formation	
  en	
  
ses	
  propres	
  compétences
…
Que nous dit le code de déontologie?
Les	
  sections	
  ou	
  articles	
  possibles	
  
ü Première	
  partie	
  :	
  Définitions
Étudiant	
  :	
  l'	
  «	
  Étudiant	
  »	
  désigne	
  une	
  personne	
  inscrite	
  à	
  un	
  programme	
  de	
  formation	
  en	
  
coaching	
  ou	
  travaillant	
  avec	
  un	
  superviseur	
  en	
  coaching	
  ou	
  un	
  mentor	
  coach	
  afin	
  
d’apprendre	
  le	
  processus	
  de	
  coaching	
  ou	
  pour	
  améliorer	
  et	
  développer	
  ses	
  compétences	
  
de	
  coaching.
Section	
  1	
  :	
  Conduite	
  professionnelle	
  en	
  général	
  
Article	
  6:	
  présente	
  de	
  façon	
  exacte	
  mes	
  qualifications	
  en	
  coaching,	
  mon	
  
expertise,	
  mon	
  expérience,	
  ma	
  formation	
  et	
  mes	
  certifications	
  dont	
  ma	
  
certification	
  ICF	
  ;
Deuxième	
  partie:	
  Les	
  normes	
  de	
  conduite	
  éthique	
  ICF
Section	
  3	
  :	
  Conduite	
  professionnelle	
  avec	
  les	
  clients	
  
Article	
  17.	
  communique	
  de	
  manière	
  éthique	
  ce	
  que	
  je	
  sais	
  qui	
  est	
  véridique à	
  propos	
  de	
  la	
  
valeur	
  potentielle	
  du	
  processus	
  de	
  coaching	
  ou	
  de	
  mes	
  compétences en	
  tant	
  que	
  coach,	
  aux	
  
clients,	
  clients	
  potentiels	
  ou	
  clients	
  payeurs;
Article	
  18.	
  m’assure	
  qu’en	
  donnant	
  des	
  explications	
  claires,	
  avant	
  ou	
  pendant	
  la	
  rencontre	
  
initiale	
  mon	
  client	
  en	
  coaching	
  et	
  le(s)	
  client(s)	
  payeur(s)	
  comprennent	
  la	
  nature	
  du	
  
coaching, la	
  nature	
  et	
  les	
  limites	
  de	
  la	
  confidentialité,	
  les	
  arrangements	
  financiers	
  et	
  toute	
  
autre	
  condition	
  reliée	
  à	
  l’entente	
  contractuelle	
  de	
  service	
  de	
  coaching	
  ;
Article	
  19.	
  établis	
  un	
  contrat	
  de	
  service	
  de	
  coaching	
  clair	
  avec	
  mes	
  clients	
  et	
  le(s)	
  client(s)	
  
payeur(s)	
  avant	
  d’amorcer	
  la	
  relation	
  de	
  coaching	
  et	
  respecter	
  ce	
  contrat.	
  Le	
  contrat	
  doit	
  
spécifier	
  les	
  rôles,	
  les	
  responsabilités	
  et	
  les	
  droits	
  de	
  toutes	
  les	
  parties	
  concernées	
  ;
Article	
  22.	
  respecte	
  le	
  droit	
  du	
  client	
  de	
  mettre	
  fin	
  à	
  la	
  relation	
  de	
  coaching	
  à	
  tout	
  moment	
  
durant	
  le	
  processus,	
  sous	
  réserve	
  des	
  dispositions	
  du	
  contrat.	
  Je	
  demeurerai	
  vigilant	
  pour	
  
reconnaître	
  tout	
  signal	
  qui	
  pourrait	
  m’indiquer	
  un	
  changement	
  par	
  rapport	
  à	
  la	
  valeur	
  
reçue	
  de	
  la	
  relation	
  de	
  coaching	
  ;
Ce	
  n’est	
  pas	
  noir	
  ou	
  blanc?
Plusieurs	
  réponses	
  sont	
  possibles	
  selon	
  la	
  situation
Des  pistes  d’actions
a) Échanger  avec  ses  pairs  ou  en  
supervision  sur  le  choix  de  passer  de  
probono à  des  séances  facturées,  en  
cours  de  formation
b) Clarifier  en  amont  ses  intentions  au  
coaché  ?
c) Prendre  en  considération  l’état  
d’avancement  du  coaché,  de  son  ressenti  
dans  son  processus  de  coaching  au  
moment  de  de  la  prise  de  décision
d) Proposer  un  autre  coach  pour  poursuivre  
le  travail  initié
e) Autre  possibilité?
Autres  possibilités?
À  éviter  à  tout  prix
S’auto-­proclamer coach  professionnel  
sans  avoir  reçu  la  formation  suffisante  et  
certifiante
Changer  des  modalités  en  cours  de  
coaching  alors  que  cette  situation  aurait  
pu  être  planifiée.
Laisser  la  personne  coachée  sans  
ressources
Autres  possibilités?
SENS	
  DE	
  L’ÉTHIQUE	
  
DANS	
  NOTRE	
  PRATIQUE	
  DE	
  COACH
CO-­‐CONSTRUCTION	
  DE	
  SON	
  CHEMINEMENT	
  ÉTHIQUE
Ø DÉPLOYER VOTRE CARTE MENTALE DE L’ÉTHIQUE
Quelques  réflexions  en  tant  que  coach…  
Ø Quelles	
  sont	
  mes	
  références,	
  mes	
  repères,	
  mes	
  valeurs	
  qui	
  me	
  
guident?
Ø Etc.
Carte	
  mentale
ETHIQUE
INTERPRETATION
ORGANISATION
SENS
LIMITES
TEMPS
ESPACE
LEGITIMITE
ENJEUX
SENSIBILITE
COMPETENCES
CONTEXTE
VULNERABILITE
PROCESSUS
Carte  mentale?
Le questionnement éthique dans le quotidien du coach - Jacqueline Codsi, Hélène Legallais, Marie-Paule Dumas
Le questionnement éthique dans le quotidien du coach - Jacqueline Codsi, Hélène Legallais, Marie-Paule Dumas
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Carte	
  mentale	
  possible
ETHIQUE
INTERPRETATION
SITUATION
ORGANISATIONATTITUDE
COMPORTEMENTSACTIONSRESPONSABILITES
SAVOIR-AGIR
SAVOIR ETRE
SENS
LIMITES
ECLAIRE
CHOIX
DECISION
PRATIQUE
PROFESSIONNELLE
INTERROGATION
MORAL, VALEURS:
personnelles,
organisationnelles
TEMPS
ESPACE
LEGITIMITE
DILEMME
CONFRONTATION
ENJEUX
NUANCES
SENSIBILITE
REFLEXION
RESPONSABILISATION
COMPETENCES
PROCESSUS
CONTEXTE
VULNERABILITE
INCONDUITES
RUPTURE DE SENS
Conclusion
• La frontière entre la déontologie et l’éthique est
parfois difficile à définir. Nous serons souvent
confrontés dans certaines circonstances à des
situations complexes; le code de déontologie devrait
être « de bon conseil »…
• Maintenir sa pleine conscience en vue de prendre et
de maintenir la distance nécessaire, tout en ayant en
tête notre propre cheminement réflexif au regard du
code de déontologie et de l’éthique.
Merci	
  de	
  votre	
  participation	
  
et	
  bonne	
  réflexion	
  éthique!
Conçu	
  et	
  animé	
  par
Jacqueline	
  Codsi,	
  Marie-­‐Paule	
  Dumas	
  &	
  Hélène	
  LEGALLAIS	
  
Au  plaisir  de  vous  revoir  
le  30  novembre  prochain!
« C’est  souvent  en  se  parlant  entre  coachs
que  l’on  trouve  
la  véritable  voie  à  suivre  inspirée  par  l’éthique  … »

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Le questionnement éthique dans le quotidien du coach - Jacqueline Codsi, Hélène Legallais, Marie-Paule Dumas

  • 1. L’éthique  un  plus  dans  votre  pratique  ! 1ère  partie :  « Le  questionnement  éthique  dans  le   quotidien  du  coach » Conçu  et  animé  par Jacqueline  Codsi,  PCC,  responsable  du  comité  de  déontologie  d’ICF  Québec Marie-­‐Paule  Dumas,  ACC,  membre  du  comité  de  déontologie Hélène  LEGALLAIS,  membre  du  comité  de  déontologie  d’ICF  Québec 15  novembre  2017  
  • 2. Le  comité  de  déontologie  d’ICF-­‐Québec • Sensibiliser  les  membres  d’ICF  concernant  le   code  de  déontologie  en  coaching  et  les  liens   essentiels  avec  la  crédibilité  de  chaque  coach • Faire  du  thème  de  la  déontologie  et  de   l’éthique,  un  sujet  plus  convivial  (SEXY!),  à   intégrer  dans  son  quotidien.
  • 3. Objectifs des  2  webinaires • ACTUALISER SES CONNAISSANCES AU REGARD DU CODE DE DÉONTOLOGIE D’ICF  INTERNATIONAL • PASSER DE LA THÉORIE DU CODE DE DÉONTOLOGIE À LA PRATIQUE,  EN DÉVELOPPANT LE RÉFLEXE DU QUESTIONNEMENT ÉTHIQUE AU  COURS  DE  SES  COACHINGS
  • 4. DÉROULEMENT • Tester  vos  connaissances  « à  froid » • SURVOL  DU  CODE  DE  DÉONTOLOGIE  ICF – Changements  et  points  sensibles • Échanges  sur  2  cas  pratiques  du  quotidien  du   coach  et  liens  avec  le  code  de  déontologie • Mise  en  plan  de  votre  cheminement  éthique   (Mindmapping)
  • 5. DANSER AVEC L’ÉTHIQUE Un  petit  QUIZZ pour  tester  vos  connaissances!
  • 6. 1.  Quand  peut-­‐on  parler  d’une  relation   de  coaching  professionnelle   ou  quand  débute  la  relation ? a) Lorsque  le  coach  rencontre  son  client b) Lorsque  le  coach  entre  en  relation  avec  le  client  payeur c) Lorsque  le  service  de  coaching  dispensé  comprend  un   contrat  ou  entente
  • 7. 2.    Selon  vous,  le  contenu  du  code  de   déontologie  s’adresse  à  qui? a) le  coach  et  son  coaché? b) le  coach  et  le  coach  mentor  ou  superviseur? c) le  coach  et  le  formateur  en  coaching? d) Le  coach  et  le  client  payeur? e) Toutes  ces  réponses
  • 8. 4.  J’ai  accepté  un  mandat  de  coaching  avec  la   présidente  de  l’association  sportive  de  ma  fille.  Je  lui   ai  offert  mes  services  gratuitement.  Par  contre,  je   réalise  que  la  cliente  procrastine  et  qu’elle  ne  prend   pas  au  sérieux  sa  démarche  de  coaching.   Que  puis-­‐je  faire ? a) Compte  tenu  de  mon  expertise  professionnelle,  je  lui   rappelle    mon  implication  probono,  et  le  fait  qu’elle  devrait   se  responsabiliser  puisque  ça  a  de  l’impact  sur  notre   association  sportive. b) Je  pense  revoir  mon  entente  d’offre  de  service  « probono »   avec  elle c) J’ai  une  discussion  ouverte  avec  elle
  • 9. 3.  J’apprends  que  mon  (ma)  conjoint(e)  vient  de   perdre  son  emploi  et  que  nous  sommes  vulnérables   financièrement;  je  suis  très  affecté(e)  par  mes   problèmes  personnels.  Qu’est-­‐ce  que  je  peux  faire ? a) Continuer  d’honorer  ma  série  de  rendez-­‐vous  de  coaching   chez  mon  plus  gros  client b) Mettre  un  terme  à  ma  relation  de  coaching c) Je  revois  ma  série  de  rendez-­‐vous  avec  mon  client Note: en matière de déontologie, tout n’est pas noir ou blanc, il y a souvent plusieurs pistes de réponses selon l’interprétation du contexte selon ses propres balises éthiques.
  • 10. 5. Vous entretenez de bonnes relations avec l’un de vos clients payeurs fidèles depuis plusieurs années. Vous le coachez depuis 1 mois. Bien que sa courbe de progrès suit son cours sans éclat particulier, celui-­‐ci vous demande de manière subtile, mais insistante de témoigner auprès de son gestionnaire en vue de contribuer positivement à son évaluation de rendement. a) Vous  répondez  à  sa  demande  favorablement  car  vous  le   connaissez  bien b) Vous  lui  rappelez  les  modalités  de  l’entente c) Vous  lui  demandez  un  temps  de  réflexion Note: en matière de déontologie, tout n’est pas noir ou blanc, il y a souvent plusieurs pistes de réponses selon l’interprétation du contexte selon ses propres balises éthiques.
  • 11. Survol  du  code  de  déontologie  ICF et Zoom  sur  les  changements,  nouveautés   et  points  sensibles
  • 12. Pourquoi  un  code  de  déontologie? ü Des  attentes  claires:  clarifier  ce  que  sont  des   comportements  professionnels… ü Pour  guider  nos  actions  dans  les  diverses  relations   impliquant  le  coaching ü Protéger  le  public  comme  un  Ordre  professionnel ü Rassurer  les  clients. ü Protéger  le  public  des  comportements  non  professionnels   de  certains  coachs. ü Attraper  les  coachs déviants  ou  en  défaut  dans  leur   pratique  professionnelle.
  • 13. À  qui  s’adresse  le  code  de  déontologie?   Coach Mentor Formateur Client Client  payeur Mentoré Étudiant +  mes   collaborateurs q Une  approche  plus  positive   Comportements  à  adopter  versus  comportements  négatifs  à  proscrire. q La  portée  :  public  coaché  +  clients  payeurs  +  coachs mentorés ou  supervisés  +   étudiants  en  coaching.
  • 14. Selon  vous,  le  contenu  du  code  de  déontologie   s’adresse  à  qui? ü le  coach  et  son  coaché? ü le  coach  et  le  coach  mentor  ou  superviseur? ü le  coach  et  le  formateur  en  coaching? ü Le  coach  et  le  client  payeur? La  réponse  =  e)  TOUTES  CES  RÉPONSES
  • 15. Le  code  en  bref  :   5  sections,  28  articles Section Quoi Nombre   d’articles Section 1 Conduite  professionnelle  en  général 12  articles #1  à  #12 Section 2 Conflits  d'intérêt   4  articles #13  à  #16 Section3 Conduite  professionnelle  avec  les  clients   7  articles #17  à  #23 Section 4 Confidentialité/vie  privée   4  articles #24  à  #27 Section 5 Développement  continu   1  article #28
  • 16. Quand  débute   la  relation  de  coaching  professionnelle ? a) Lorsque  le  coach  rencontre  son  client b) Lorsque  le  coach  entre  en  relation  avec  le  client  payeur c) LORSQUE  LE  SERVICE  DE  COACHING  DISPENSÉ   COMPREND  UN  CONTRAT  OU  ENTENTE Première  partie :  Partie  définitions Relation  de  coaching  professionnel : Une  relation  de  coaching  professionnel  existe  lorsque  les   services  de  coaching  dispensés  comprennent    un  accord   (notamment  un  contrat)  qui  définit    les  responsabilités  de   chacune  des  parties.
  • 17. Section  1  :  être  et  agir  éthiquement  dans  toutes  mes   interactions  professionnelles  (articles  1  à  12)     q informe  et  sensibilise les  organisations,  les    employés,  les  clients  payeurs,  les  coachs ou  toute  autre   personne q Dénonce q Évite  toute  discrimination  (l'âge,  la  race,  la  couleur,  le  genre,  l'origine  ethnique   ou  nationale,  l'orientation  sexuelle,  la  religion,  un  handicap,  etc.) q Est  intègre  dans  ses  communications  : • attentes  réalistes  face  aux  résultats • Communique  ses  qualifications • Donne  le  crédit  pour  les  efforts  des  autres q Assure  la  confidentialité • Gestion  des  dossiers  et  coordonnées q Reconnait  ma  vulnérabilité  si  elle  a  de  l’impact  sur  la  relation  de  coaching  et   prend  les  mesures  en  conséquence
  • 18. Q3-­‐ Ma  vulnérabilité  personnelle   versus  ma  responsabilité   auprès  de  mes  clients?   a) Continuer  d’honorer  ma  série  de  rendez-­‐vous  de  coaching  chez   mon  plus  gros  client b) Mettre  un  terme  à  ma  relation  de  coaching c) JE  REVOIS  MA  SÉRIE  DE  RENDEZ-­‐VOUS  AVEC  MON  CLIENT Partie  1,  article  8 Ma  vulnérabilité « M’efforce à tout moment de reconnaître mes propres problèmes personnels qui pourraient diminuer, entrer en conflit ou interférer avec ma performance en coaching ou mes relations professionnelles de coaching. Je demanderai alors promptement l'aide professionnelle appropriée et déterminer quelles sont les mesures judicieuses à prendre, y compris celle d’interrompre ou de mettre un terme à ma ou mes relations de coaching quand les faits et les circonstances le nécessitent »
  • 19. Section  2  :  éviter  les  conflits  d’intérêts 4  articles  (articles  #13  à  #16) #13 Reconnaître et divulguer et proposer de se retirer #14 Clarifier le rôle du coach interne #15 Dévoile toute rémunération #16 Relation égalitaire avec mon client L‘article  14  a  été  ajouté  :   Clarifier  le  rôle  des  coachs  à interne  et  la  dualité  dans  les  relations :   « clarifie  les  rôles  du  coach  interne,  en  fixe  les  limites  et  examine  avec  les  parties   prenantes  les  conflits  d'intérêt  qui  pourraient  émerger  entre  le  coaching  et  mes   autres  rôles ; »
  • 20. Section 3 :  Conduite  professionnelle  avec  les  clients 7  articles #17 Communique des attentes réalistes : face à mes compétences et face aux résultats escomptés #18 Avant et pendant la première rencontre : comprend la nature, la confidentialité & ses limites, les modalités de coûts, etc. #19 Un contrat clair avant d’amorcer la relation #20 Ma responsabilité en matière d’interactions physiques #21 Évite toute relation sexuelle ou sentimentale #22 Le droit du client d’arrêter en tout temps #23 Réfère dans l’intérêt du client
  • 21. Q-­‐4.    Un  coaching  probono auprès  de  la  PDG  de  l’association   sportive  de  ma  fille.  La  cliente  procrastine! a) Compte  tenu  de  mon  expertise  professionnelle,  je  lui  rappelle    mon  implication  probono,   et  le  fait  qu’elle  devrait  se  responsabiliser  puisque  ça  a  de  l’impact  sur  notre  association   sportive. b) Je  pense  revoir  mon  entente  d’offre  de  service  « probono »  avec  elle c) J’AI  UNE  DISCUSSION  OUVERTE  AVEC  ELLE Section  2:  conflit  d’intérêt Article  16  (relation  égalitaire):  « entretiens  une  relation  égalitaire     avec  mon  client,  quelle  que  soit  la  forme  de  la  rémunération   obtenue. » Aussi  article  #13:  Reconnaîs et  divulgue  et  propose  de  me  retirer   lorsqu’il  y  a  conflit  d’intérêt Section  3,  article  22  (vigilance) « respecte  le  droit  du  client  de    mettre  fin  à  la  relation  de  coaching   à  tout  moment  durant  le  processus,  sous  réserve  des  dispositions   du  contrat.  Je  demeurerai  vigilant  pour  reconnaître  tout  signal  qui   pourrait  m’indiquer  un  changement  par  rapport  à  la  valeur  reçue   de  la  relation  de  coaching ;; »
  • 22. Section 4 :  Confidentialité/vie  privée   4  articles #24 Hauts standards de confidentialité sauf si exigé par la loi #25 « Prévenir » : avoir un accord clair sur la communication et les règles de confidentialité qui pourraient ne pas être respectées #26 Départager ce qui est confidentiel et ce qui ne l’est pas. Les conditions où la confidentialité ne s’applique plus (ex. : activités illégales, conformément à une décision judiciaire valide, une assignation à comparaître, un risque de danger imminent ou probable pour la personne elle-­‐même ou des tiers, etc.) #27 L’article 26 s’applique aussi à tous mes collaborateurs
  • 23. Q5-­‐Votre  indépendance  face  à  un  coaché/client   payeur  qui  vous  demande  un  « service »…? a) Vous  répondez  à  sa  demande  favorablement  car  vous  le   connaissez  bien b) VOUS  LUI  RAPPELEZ  LES  MODALITÉS  DE  L’ENTENTE c) Vous  lui  demandez  un  temps  de  réflexion Section  4,  article  25 « m’assure  d’obtenir  un  accord  clair  sur  la  manière  dont  les   informations  à  propos  du  coaching  seront  échangées    entre  le   coach,  le  client  et  le  client  payeur ;; » Aussi  la  section  2  sur  les  conflits  d’intérêt…
  • 24. La  section  5 :  l‘article  28   un  engagement  face  au  développement  continu   Une  nouveauté : Pour  renforcer  l‘engagement  des  coachs  face  à  l‘apprentissage   continu – « reconnais  le  besoin  de  poursuivre  le  développement   continu  et  permanent  de  mes  compétences   professionnelles  et  d’en  faire  un  engagement… »
  • 25. 2  situations  bien  pratiques ou  étude de  cas EXPLORER LES NUANCES DE VOTRE ÉTHIQUE FAVORISER UNE VISION GLOBALE DE L’ÉTHIQUE Et  si  ça  vous  arrivait,   comment  réagiriez-­‐vous?
  • 26. La  relation  délicate  « cédant  versus  relève » À  l'approche  de  la  retraite,  le  fondateur  d’  une  entreprise  manufacturière,   envisage  sérieusement  de  préparer  sa  relève.  Il  sollicite  pour  cela  la  DRH   de  l'entreprise  afin  de  repérer  et  préparer  le  meilleur  talent  pressenti.   Celle-­‐ci  lui  recommande  fortement  son  propre  neveu,  en  soulignant  le  fait   d’être  consciente  du  lien  de  parenté.  Ce  dernier  œuvre  dans  l’organisation   depuis  plusieurs  années  et  il  possède  de  solides  compétences  techniques.   Le  fondateur  accepte  ne  pressentant  pas  d’autre  relève  à  première  vue. Un  coaching  de  développement  du  leadership  axé  sur  des  compétences  de   gestion  lui  est  donc  proposé.  Le  coach  retenu  pour  ce  mandat,  rencontre   le  cédant  de  l’entreprise  au  hasard  d’un  réseautage,  Il  se  trouve  que  tous   deux  ont  fréquenté  la  même  université  et  ils  décident  de  se  revoir.  Le   cédant  lui  confie  alors  sa  difficulté  à  laisser  son  entreprise,  ses  peurs  et  ses   souhaits  pour  la  relève.  Il  lui  confie  aussi  ses  doutes  quant  au  potentiel  du   coaché  pour  assumer  sa  relève.
  • 27. La  relation  cédant  versus  relève (Suite) Le  coaché  apprend  au  hasard  d’une  conversation  avec  le  fondateur  que  ce   dernier  entretient  des  relations  amicales  avec  son  coach. Au  cours  des  séances  suivantes,  le  coaché    semble  de  plus  en  plus  absent,   lointain  et  peu  enclin  à  collaborer  avec  son  coach.  Il  exprime  de  la   morosité,  tout  en  étant  de  plus  en  plus  fermé  et  silencieux  durant  les   séances  de  coaching. Lors  de  la  2ème  rencontre,  il  exprime  son  désir  d’arrêter  le  coaching   invoquant  qu’il  est  débordé.   Qu’est ce que cette situation vous évoque-elle? Si cela vous arrivait, comment réagiriez-vous?
  • 28. Quels problèmes éthiques percevez-vous dans cette situation? a) Le  fait  que  la  relève  proposée  soit  le  neveu  de  la  DRH b) La  transparence  du  coach c) Les  peurs  et  les  doutes  du  fondateur d) La  décision  hâtive  du  coaché  de  mettre  fin  au  coaching e) La  relation  d’amitié  entre  le  fondateur  et  le  coach …
  • 29. Selon vous, qu’est-ce qui aurait pu être évité? a) L’apparence  de  perte  de  confidentialité  du   coach? b) La  rencontre  du  coach  avec  le  fondateur? c) Les  doutes  du  fondateur? d) La  perte  de  confiance  du  coaché? e) Le  manque  d’anticipation  du  coach  concernant   les  signes  précurseurs  de  la  démotivation  du   coaché? …
  • 30. Que  nous  dit  le  code  de  déontologie? Sections/Articles  possibles   Deuxième  partie:  Les  normes  de  conduite    éthique  ICF ü Section 1 :  Conduite  professionnelle  en  général : Article  3:  informe  et  sensibilise  tous  ceux  et  celles  qui  pourraient  avoir  besoin  de  connaître  les   responsabilités  établies  par  ce  Code,  dont  les  organisations,  les    employés,  les  clients  payeurs,   les  coachs  ou  toute  autre  personne Section 2 :  Conflits  d'intérêt En  tant  que  coach,  je : Article  13:  m’efforce  de  reconnaître  tout  conflit  d'intérêt  réel  ou  potentiel,  à  divulguer  tout  conflit   existant  et  à  proposer  de  me  retirer  si  un  conflit  se  présente; Article  14:  Clarifie  les  rôles  du  coach  interne,  en  fixe  les  limites  et  examine  avec  les  parties   prenantes  les  conflits  d’intérêt  qui  pourraient  émerger  entre  le  coaching  et  mes  autres  rôles;
  • 31. Que  nous  dit  le  code  de  déontologie? Sections/Articles  possibles Section  3  :  Conduite  professionnelle  avec  les  clients  : En  tant  que  coach,  je  : Article  22.  respecte  le  droit  du  client  de  mettre  fin  à  la  relation  de  coaching  à  tout  moment  durant  le   processus,  sous  réserve  des  dispositions  du  contrat.  Je  demeurerai  vigilant  pour  reconnaître  tout   signal  qui  pourrait  m’indiquer  un  changement  par  rapport  à  la  valeur  reçue  de  la  relation  de   coaching  ; Section  4  :  Confidentialité/vie  privée En  tant  que  coach,  je: Article  24.  maintiens  les  plus  hauts  niveaux  de  confidentialité  en  ce  qui  concerne  les  informations des  clients  et  des  clients  payeurs  sauf  si  leur  divulgation  est  requise  par  la  loi  ; Article  25.  m’assure  d’obtenir  un  accord  clair  sur  la  manière  dont  les  informations  à  propos  du coaching  seront  échangées  entre  le  coach,  le  client  et  le  client  payeur  ;
  • 32. Ce  n’est  pas  noir  ou  blanc? Plusieurs  réponses  sont  possibles  selon  la  situation Des  pistes  d’actions q Avant  le  démarrage  du  coaching,   clarifier  lors  d’une  rencontre  tripartite  la   position  du  fondateur  vis  à  vis  de  sa   relève q Souligner  la  possibilité  de  conflit   d’intérêt  existant  entre  la  RH  et  son   neveu q Rappeler  lors  de  l’entente,  l’importance   de  la  confidentialité Autre  possibilité? À  éviter  à  tout  prix Rompre  la  confidentialité  du  contenu   du  coaching Introduire  une  ambigüité  de  rôle  dans   la  relation  de  coaching:  coaching   versus  évaluation  du  coaché… Avoir  l’air  partial… Autres  possibilités?
  • 33. 2ème CAS  :  UN  COACH  EN  FORMATION Une  responsable  RH  en  entreprise  depuis  plusieurs  année  souhaite  se  former  en   coaching  de  gestion  et  décide  de  s’inscrire  à  une  formation  certifiante  et  elle  offre   des  séances  de  coaching  pro  Bono  à  son  réseau  professionnel. Une  cadre  dans  le  secteur  bancaire,  vient  de  prendre  la  direction  d’un  service  d’une   vingtaine  de  personnes.  Elle  veut  en  faire  trop,  car  elle  a  peur  de  décevoir  son   chef  et  ses  collaborateurs.  Elle  sent  qu’elle  perd  toute  son  énergie,  qu’elle  n’a  plus   de  temps  libre.  Afin  de  démontrer  qu’elle  sera  à  la  hauteur,  elle  accepte  l’offre   probono et  entame  une  démarche  de  coaching  avec  la  coach  en  formation. Après  3  séances  de  coaching,  la  coach  en  formation  commence  à  se  sentir  à  l’aise   dans  sa  posture  de  coach.  Elle  décide  de  se  lancer  en  affaire  et  de  faire  payer   dorénavant  ses  séances.   La  coachée  quant  à  elle,  ne  peut  pas  poursuivre  son  coaching  à  un  stade  ou  elle  en   ressent  plus  que  jamais  le  besoin.   Qu’est ce que cette situation vous évoque-elle? Si cela vous arrivait, comment réagiriez-vous?
  • 34. Quels problèmes éthiques percevez-vous dans cette situation? a) La  clarté  de  l’entente  entre  le  coach  et  le  coaché b) Le  fait  de  modifier  les  règles  en  cours  de  route c) La  conscience  professionnelle  du  coach  en  formation   face  à  la  situation  et  aux  besoins  de  sa  coachée d) La  facturation:  passer  de  probono  à  un  paiement   régulier e) La  trop  grande  confiance  de  la  coach  en  formation  en   ses  propres  compétences …
  • 35. Que nous dit le code de déontologie? Les  sections  ou  articles  possibles   ü Première  partie  :  Définitions Étudiant  :  l'  «  Étudiant  »  désigne  une  personne  inscrite  à  un  programme  de  formation  en   coaching  ou  travaillant  avec  un  superviseur  en  coaching  ou  un  mentor  coach  afin   d’apprendre  le  processus  de  coaching  ou  pour  améliorer  et  développer  ses  compétences   de  coaching. Section  1  :  Conduite  professionnelle  en  général   Article  6:  présente  de  façon  exacte  mes  qualifications  en  coaching,  mon   expertise,  mon  expérience,  ma  formation  et  mes  certifications  dont  ma   certification  ICF  ;
  • 36. Deuxième  partie:  Les  normes  de  conduite  éthique  ICF Section  3  :  Conduite  professionnelle  avec  les  clients   Article  17.  communique  de  manière  éthique  ce  que  je  sais  qui  est  véridique à  propos  de  la   valeur  potentielle  du  processus  de  coaching  ou  de  mes  compétences en  tant  que  coach,  aux   clients,  clients  potentiels  ou  clients  payeurs; Article  18.  m’assure  qu’en  donnant  des  explications  claires,  avant  ou  pendant  la  rencontre   initiale  mon  client  en  coaching  et  le(s)  client(s)  payeur(s)  comprennent  la  nature  du   coaching, la  nature  et  les  limites  de  la  confidentialité,  les  arrangements  financiers  et  toute   autre  condition  reliée  à  l’entente  contractuelle  de  service  de  coaching  ; Article  19.  établis  un  contrat  de  service  de  coaching  clair  avec  mes  clients  et  le(s)  client(s)   payeur(s)  avant  d’amorcer  la  relation  de  coaching  et  respecter  ce  contrat.  Le  contrat  doit   spécifier  les  rôles,  les  responsabilités  et  les  droits  de  toutes  les  parties  concernées  ; Article  22.  respecte  le  droit  du  client  de  mettre  fin  à  la  relation  de  coaching  à  tout  moment   durant  le  processus,  sous  réserve  des  dispositions  du  contrat.  Je  demeurerai  vigilant  pour   reconnaître  tout  signal  qui  pourrait  m’indiquer  un  changement  par  rapport  à  la  valeur   reçue  de  la  relation  de  coaching  ;
  • 37. Ce  n’est  pas  noir  ou  blanc? Plusieurs  réponses  sont  possibles  selon  la  situation Des  pistes  d’actions a) Échanger  avec  ses  pairs  ou  en   supervision  sur  le  choix  de  passer  de   probono à  des  séances  facturées,  en   cours  de  formation b) Clarifier  en  amont  ses  intentions  au   coaché  ? c) Prendre  en  considération  l’état   d’avancement  du  coaché,  de  son  ressenti   dans  son  processus  de  coaching  au   moment  de  de  la  prise  de  décision d) Proposer  un  autre  coach  pour  poursuivre   le  travail  initié e) Autre  possibilité? Autres  possibilités? À  éviter  à  tout  prix S’auto-­proclamer coach  professionnel   sans  avoir  reçu  la  formation  suffisante  et   certifiante Changer  des  modalités  en  cours  de   coaching  alors  que  cette  situation  aurait   pu  être  planifiée. Laisser  la  personne  coachée  sans   ressources Autres  possibilités?
  • 38. SENS  DE  L’ÉTHIQUE   DANS  NOTRE  PRATIQUE  DE  COACH CO-­‐CONSTRUCTION  DE  SON  CHEMINEMENT  ÉTHIQUE Ø DÉPLOYER VOTRE CARTE MENTALE DE L’ÉTHIQUE
  • 39. Quelques  réflexions  en  tant  que  coach…   Ø Quelles  sont  mes  références,  mes  repères,  mes  valeurs  qui  me   guident? Ø Etc.
  • 45. Carte  mentale  possible ETHIQUE INTERPRETATION SITUATION ORGANISATIONATTITUDE COMPORTEMENTSACTIONSRESPONSABILITES SAVOIR-AGIR SAVOIR ETRE SENS LIMITES ECLAIRE CHOIX DECISION PRATIQUE PROFESSIONNELLE INTERROGATION MORAL, VALEURS: personnelles, organisationnelles TEMPS ESPACE LEGITIMITE DILEMME CONFRONTATION ENJEUX NUANCES SENSIBILITE REFLEXION RESPONSABILISATION COMPETENCES PROCESSUS CONTEXTE VULNERABILITE INCONDUITES RUPTURE DE SENS
  • 46. Conclusion • La frontière entre la déontologie et l’éthique est parfois difficile à définir. Nous serons souvent confrontés dans certaines circonstances à des situations complexes; le code de déontologie devrait être « de bon conseil »… • Maintenir sa pleine conscience en vue de prendre et de maintenir la distance nécessaire, tout en ayant en tête notre propre cheminement réflexif au regard du code de déontologie et de l’éthique.
  • 47. Merci  de  votre  participation   et  bonne  réflexion  éthique! Conçu  et  animé  par Jacqueline  Codsi,  Marie-­‐Paule  Dumas  &  Hélène  LEGALLAIS   Au  plaisir  de  vous  revoir   le  30  novembre  prochain! « C’est  souvent  en  se  parlant  entre  coachs que  l’on  trouve   la  véritable  voie  à  suivre  inspirée  par  l’éthique  … »