Masterclass "How to boost user engagement", CAP Innove, Avril 2018. Le parcours du joueur-utilisateur, les 8 typologies de joueurs, les leviers du jeu qui créent l'engagement.

1. GAMIFICATION

2. “On en apprend plus sur quelqu’un en 1
heure de jeu qu’en une année de
conversation”.
(Platon)

3. quel est le bien culturel le plus vendu en france en 2017 ?

5. quel est le JEU QUI Génère le plus de prize money en e-sport?

7. Comment les jeux ont changé ma vie…
• Mon premier Commodore 64 à 6 ans
• Soirées “Messagerie”
• Globule Bleu - web agency
• Le jeu comme outil de management
• ØPP
• TAPPTIC

10. PEAK ME UP
Sell more. Have fun.

11. HAPPYBOARDING

17. Sinon,
C’est
quoi
LA gAMIFICATION ?

18. GAMIFICATION est l’utilisation des
techniques du jeu pour renforcer l’
engagement
ou provoquer des actions.

19. c’est parfois le
meilleur moyen de
sortir d’un
environnement
ennuyeux*
*non-engageant

20. MAIS CE N’est pas, ou alors
exceptionnellement, un jeu.

21. la GAMIFICATION peut aider
dans un contexte de motivation
extrinsèque
(mais ce n’est pas simple…)

22. motivation extrinsèque
l’activité pour obtenir un résultat
j’attends
au burger king
j’étudie
je travaille
je veux
mon whopper!
je veux
mon diplôme
je veux
mon salaire
PARCE
QUE

24. Le
NUDGE
EFFECT

28. la GAMIFICATION aide souvent
dans un contexte de motivation
intrinsèque

29. 72% des coureurs amateurs utilisent
une application de motivation

32. FROM WITHIN
AUTONOMY
MASTERY
PURPOSE
FROM OUTSIDE
COMPENSATION
PUNISHMENT
REWARD

34. quel est ce jeu ?

36. Que nous apprennent les jeux sur
la motivation et l’engagement ?
1. Des objectifs clairs
2. LE ‘score’, indicateur de progression
3. le STORYTELLING
4. feedback direct
5. récompenses immédiates

37.
GAMIFICATION,
ludification…
ces termes
sont parfois
réducteurs…

38. HUMAN-
FOCUSED
DESIGN
FUNCTION
-FOCUSED
DESIGN

39. THE 4 DOMAINES D’application
produits et
interfaces
utilisateurs
Apprentissage,
gestion d’équipe
MARKETING
activités du
quotidien
GAMIFICATION

40. DANS NOTRE QUOTIDIEN
GAMIFICATION DOMAINE #1
Les techniques du jeu pénètrent notre quotidien,
et sont souvent liées à la tendance du self-
assessment, de l’auto-évaluation : applications
pour arrêter de fumer, se brosser les dents,
conduire de manière responsable…

41. Dans la gestion d’équipe et les
processus d’entreprise
GAMIFICATION DOMAINE #2
Vente, gestion de projet, formations, recrutement,
idéation… la gamification est partout, et chaque jour de
nouvelles initiatives naissent.

43. PRODUITS & INTERFACES UTILISATEUR
GAMIFICATION DOMAINE #3
La gamification d’un produit, c’est faire en sorte
d’optimiser son utilisation ou d’atteindre plus facilement
les objectifs d’utilisation de ce produit. Certains produits
sont très utiles, mais très peu engageants.

46. MARKETING GAMIFICATION
GAMIFICATION DOMAINE #4
Ici, il s’agit d’engager les clients ou futurs
clients, par exemple autour d’un jeu mettant en
valeur une marque (advertainment).

48. QUEL EST CE JEU ?

49. vers une
gAMIFICATION
EFFICACE

50. intégration
fin du jeu
MaîtriseECHAFAUDAGEONBOARDING
THE PLAYER’S JOURNEY
(Kevin Werbach)
IDENTIFICATION

54. LEs
FIGHTERS

55. LE
COMPETITEUR
surpasser les autres,
mais dans les règles
Classement
awards
niveaux
frustration de dépassement

56. L’
ASSASSIN
La victoire à tout prix
les titres
le classement justifie tout

57. LEs
ACCOMPLISSEURS

58. LE
COLLECTIONNEUR
PROGRESSER, DANS CHAQUE DISCIPLINE
FEEDBACK SOllicité
Niveau
BADGES de transition
nouvelles limites, objectifs mouvants

59. L’
EXPERT
ALLer au bout de mon potentiel
feedback permanent
objectifs sans cesse strutés
recherche de niveau

60. LEs
EXPLORATEURS

61. LE
NAVIGATEUR
Explorer!
nouvelles frontières
nouveaux pouvoirs
milestones unlock
“cachettes”

62. LE
Détective
Comprendre, résoudre
énigmes
penser ‘out of the box’
débloquer
apprendre

63. LEs
SOCIALISEURS

64. LE
COACH
Etre utile
trouver sa place dans le groupe
progression par procuration
parfois en mode ‘score affectif’

65. la
ROCKSTAR
sous influence sociale
être populaire
paradoxalement, faire partie d’un groupe
CONformité, popularité

66. #8 Quel est ce jeu ?

67. voyage
vers une
gAMIFICATION
EFFICACE

68. Yu KAI CHOU
‘actionable
gamification’

69. THE OCTALYSIS FRAMEWORK
8
leviers
du jeu

70. #1
SENS
8
CORE
DRIVES
#8
peur et peur
de manquer
#2
ACCOMPLISSEMENT
#3
Stimulation de la
créativité
#4
possession
#5
INFLUENCE
Sociale
#6
Rareté et
impatience
#7
inprédictabilité

71. CORE DRIVE
#1
sens
épique

72. quel est ce jeu ?

73. Ce regain de
motivation quand
l’activité exercée
s’inscrit dans quelque
chose de plus grand
que soi-même.

75. GAME TECHNIQUE / MEANING
THE EPIC STORY

76. GAME TECHNIQUE / MEANING
ELITISM
Allowing your users or
customers to form a prideful
group based on ethnicity,
beliefs, or common interests
makes them feel like they
are part of a larger cause.

77. GAME TECHNIQUE / MEANING
HUMANITY HERO
If you can incorporate a world
mission into your offerings, you
can gain even more buy-in
during the on-boarding process.
The way this works is to tie the
actions you want people to take
to something that will make the
world a better place.

79. GAME TECHNIQUE / MEANING
BEGINNER’s LUCK
This is the “Calling” in Epic
Meaning & Calling. Calling makes
people think they are uniquely
destined to do something. And one
of the Game Techniques that can
introduce the sense of Calling is
Beginner’s Luck.

80. #1
MEANING
8
CORE
DRIVES
#2 #3
#4 #5
#6 #7
#8

81. CORE DRIVE
#2
ACCOMPLISseMENT
-progression-

82. C’est simple: la
motivation vient du
sentiment de
progression, qui est
encore plus fort s’il est lié
au rapprochement par
rapport à un objectif.

83. C’est le levier le plus
courant, le plus facile à
appliquer, le plus efficace
à long terme dans de
nombreux cas. On parle
aussi de méthode PBL
(points, badges,
leaderboards)

84. GAME TECHNIQUE / ACHIEVEMENT
les POINTS

85. Comment utiliser les points ?
1. STATUt vs échangeable
2. absolu vs MARGINAL
3. non déductible vs déductible
4. plusieurs monnaies

86. GAME TECHNIQUE
TOUNTING FLAG

87. probablement la meilleure
technique de motivation. Ever.
GAME TECHNIQUE / ACHIEVEMENT
niveaux

88. GAME TECHNIQUE / ACHIEVEMENT
barres de progression

90. GAME TECHNIQUE / ENPOWERMENT OF CREATIVITY
MILESTONE UNLOCK
l’excitation de
‘débloquer’ une
fonctionnalité
comme récompense
d’un palier franchi.

91. GAME TECHNIQUE / INTERACTIVE PROGRESSION
CHATBOTS

93. #1
SENS
8
CORE
DRIVES
#3
#4 #5
#6 #7
#8
#2
Accomplissement

94. CORE DRIVE
#3
stimulation
de la créativité

95. c’est peut-être ce
qu’on pourrait
qualifier de ‘jeu’ le
plus naturel.
par exemple
l’assemblage de
lego.

96. quel est ce jeu ?

99. CORE DRIVE
#4
possession
& possessivité…

100. C’est à moi?
J’y tiens!

101. quel est ce jeu ?

103. POKEMON GO?
c’est tellement
last week!

105. GAME TECHNIQUE / OWNERSHIP
THE GRUNT WORK

106. Les points échangeables deviennent une
monnaie, et dans les jeu de ‘possession’, cette
monnaie est quasiment indispensable, au point de
se multiplier pour créer plus d’engagement autour
de différents achats possibles.
GAME TECHNIQUE / MEANING
EXCHANGEABLE POINTS

107. CORE DRIVE
#5
influence
sociale

108. Social Conformity
Social Popularity
Social Relatedness
Social Meaning/LOVE.

109. QUEL est le nom de cette application de rencontres ?

110. Derrière ce levier, la
compétition, l’envie,
le mentoring, le
coaching, le
compagnonnage, la
conformité, la
popularité, la
citoyenneté…

111. GAME TECHNIQUE / SOCIAL INFLUENCE
MENTORSHIP

113. GAME TECHNIQUE / ACHIEVEMENT
THE ROCKSTAR EFFECT

115. Plus on échange de «snaps» en série avec quelqu’un, plus cette relation est «précieuse”
—> flamme. Cette flamme s’éteint toutefois au bout de 24 heures si on n’échange aucun
«snap». Plus le nombre figurant à côté de la flamme est élevé, plus la durée du
«Snapstreak» est longue. Cela veut donc dire qu’on n’a pas à faire à une quelconque
relation, mais à un lien particulièrement important. Ou quelque chose du genre.

116. GAME TECHNIQUE / SOCIAL INFLUENCE
quêtes de groupe

117. GAME TECHNIQUE / SOCIAL INFLUENCE
SOCIAL TREASURES
Les ‘trésors sociaux’ sont
ceux que vous redistribuez
à un ami, collègue,
partenaire de jeu.
Cfr Google Social Bonus

118. CORE DRIVE
#6
curiosité,
SURPRISE
et IMPATIENCE

121. GAME TECHNIQUE
SCARCITY & IMPATIENCE
APPOINTMENT
DYNAMICS

122. APPOINTMENT DYNAMICS
smart korean
shopping center

123. GAME TECHNIQUE
SCARCITY & IMPATIENCE
TORTURE BREAKS
empêcher, frustrer
volontairement un
joueur pour
provoquer un
regain de motivation.

124. GAME TECHNIQUE
SCARCITY & IMPATIENCE

125. CORE DRIVE
#7
inprédictabilité
et curiosité

126. La force qui nous
pousse à affronter
le destin, la chance,
la bonne fortune.

127. Le test: distribution
aléatoire de nourriture

129. #12 quel jeu a-t-il inventé en 1984 ?
Alexey Pajitnov
Ex- collaborateur des services
secrets soviétiques.

130. TETRIS

131. LES Tetris-LIKE comme thérapie
contre les syndromes post-
traumatiques
Jessica Griggs

132. Tetris comme thérapie
contre les syndromes
post-traumatiques
Jessica Griggs

133. CORE DRIVE
#8
peur
et peur de manquer

134. GAME TECHNIQUE / LOSS & AVOIDANCE
EVANESCENT OPPORTUNITY

135. GAME TECHNIQUE / LOSS & AVOIDANCE
date d’expiration
Donne à votre cerveau
l’illusion d’une perte, si vous
n’utilisez pas le coupon dans
les temps.
Voir Farmville ou le village des Schtroumpfs

136. EPIC MEANING
ACCOMPLISHMENT ENPOWERMENT
OWNERSHIP SOCIAL INFLUENCE
SCARCITY UNPREDICTABILITY
AVOIDANCE
WHITE
HAT
BLACK
HAT