1. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni"
Call for solution di FORUM PA
URP DIGITALE
Servizi al cittadino
Responsa S.r.l.

2. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
Ragione sociale:
Responsa S.r.l
Dimensione dell’organizzazione:
3 dipendenti più collaboratori esterni
Presentazione dell’organizzazione

3. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
Responsa è un software cloud che permette ai cittadini
di accedere ai servizi dell’Ufficio Relazioni con il
Pubblico online, direttamente dal sito web della
Pubblica Amministrazione che ha integrato la soluzione.
Grazie a Responsa, la Pubblica Amministrazione riduce
i tempi e i costi di gestione delle richieste di
informazioni dei cittadini, favorendo inoltre un servizio
più efficiente e partecipativo.
Presentazione della soluzione 1/5

4. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
Referenze:
Corriere Innovazione
“Le startup che combattono la burocrazia” http://bit.ly/14nFJX7
Casi d’uso:
● URP Comune di Rimini http://urp.comune.rimini.
it/filo_diretto/domande_risposte
● Ufficio Turismo Friuli Venezia Giulia http://www.turismofvg.
it/FAQ
● SMART City Exhibition http://www.smartcityexhibition.it/
● CORECOM Lazio
http://www.corecomlazio.it/corecom/dettaglio_wordpress.php?
id=chiedialcorecom
Presentazione della soluzione 2/5

5. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
Per chi è adatta?
Responsa è una soluzione adatta a qualsiasi ente pubblico
che desideri aprire un innovativo canale di ascolto e di
supporto online per i suoi utenti.
● Riduce i passaggi allo sportello
● Elimina i tempi di attesa
● Riduce il numero di email e telefonate
● Evita che i cittadini porgano le stesse domande attraverso
diversi canali
Presentazione della soluzione 3/5

6. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
Quali sono i soggetti da coinvolgere e con quali
ruoli?
Organizzazione dell’Ente. La gestione del software è in carico
agli stessi dipendenti degli sportelli pubblici, che possono
rispondere alle domande dei cittadini attraverso il pannello di
amministrazione di Responsa a loro dedicato e pubblicare
nuovi contenuti all’interno della knowledge base integrata all’
interno del sito web.
Presentazione della soluzione 4/5

7. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
I numeri della soluzione:
● costi di implementazione: nessun costo di integrazione -
canone annuale variabile in base al numero di istanze del
software richieste
● tempi di implementazione: una giornata lavorativa
● indicatori di misurazione dei benefici: numero di accessi
online, grado di soddisfazione del cittadino, riduzione del
numero di email/telefonate/accessi allo sportello fisico
● quantificazione di eventuali risparmi: migliaia di euro
Presentazione della soluzione 5/5

8. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
Il cittadino ha accesso 24/7, da casa o in mobilità, ad un’area
di domande e risposte interattiva in cui trovare risposta alle
proprie domande.

9. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
Gabriele Antoniazzi
Amministratore Delegato
Email: gantoniazzi@goresponsa.com