Abstract av Sundsvall 42 föredraget 2008

1. Beslutsstödssymfoni av Ari Riabacke
Beslutsanalys är ett tvärvetenskapligt ämne som bygger på kunskap från en rad
olika ämnesområden såsom statistik, matematik, datavetenskap, organisationsteori
och psykologi. Mycket av beslutsanalysens fundament ligger också till grund för det
vi idag kallar för Business Intelligence (BI). Det råder dock en hel del
begreppsförvirring kring vad begrepp som beslutsanalys, Business Intelligence (BI)
och Data Warehousing egentligen står för. Ett exempel på den rådande förvirringen
är att många olyckligt sätter ett likhetstecken mellan BI och DW. Utannonserade
jobb på BI-området efterlyser i 99,9 fall av 100 personer med uteslutande tekniskt
kunnande. För att få till en bra beslutsstödslösning måste dock hänsyn tas till såväl
de tekniska som organisatoriska och ekonomiska delarna av affärsverksamheten. Vi
måste i mycket större utsträckning beakta de s.k ”mjukare delarna” för att få till
stånd lösningar som stödjer organisationer att skapa affärsnytta, vi måste integrera
människorna som ska använda systemen och inte minst utgå från såväl individernas
som organisationernas förutsättningar.
I vår iver att använda mer teknik för att fatta bättre, klokare och snabbare beslut
glömmer vi oftast bort människans utveckling. I miljontals år har vi tagit olika typer
av beslut, ofta grundade på djupt rotade mänskliga egenskaper och subjektiva
värderingar. Vi glömmer helt enkelt bort att vi är människor och att vi är behäftade
med vissa egenskaper, begränsningar och kvalitéer. Väldigt få (faktiskt inga!) av
dagens BI-lösningar genomförs utan subjektiva värderingar som grundar sig på den
mänskliga (o) förmågan att på ett objektivt sätt processa information och intryck,
vilket sällan uppmärksammas. Vi gör en mängd subjektiva val under dessa
processer, såsom t.ex. när vi modellerar problem, väljer tekniska system eller när vi
väljer nyckeltal och parametrar att mäta på.
I en väl fungerande beslutsstödslösning ska det finnas en balans mellan
affärsmodeller, beslutsfattare/organisation och de tekniska delarna av
beslutsstödslösningen, se bild 1. Ute i företag och organisationer lyser dock den
ovan nämnda balansen med sin frånvaro.
Ari Riabacke, +46 70 539 49 28

2. Bild 1
Affärsmodeller
BI
Beslutsfattare/ Beslutsstöds-
organisation system
Det stora flertalet av dagens beslutsstödslösningar har beställts, utvecklats och
implementerats utan att någon större hänsyn tagits till användarna. Detta för med
sig en rad problem, bl.a. att man många gånger i allt för stor utsträckning har
fokuserat på tekniken. Beslutsstödprojekten tenderar att få ”teknikslagsida”, se bild
2.
Bild 2
Affärsmodeller
BI
Beslutsfattare/ Beslutsstöds-
organisation
system
Jag skrev i Computer Sweden den 12/12 2007 att ”It-sidan gör beställningen och
inför systemet från sin egen världsbild. När problem sedan uppstår i BI-projektet, till
exempel att man inte lyckas bistå organisationen med rätt information, adderar
man ofta nya tekniska lösningar fast det rör sig om ett verksamhetsproblem. It-
avdelningen missar tyvärr ofta att utgå ifrån organisationens krav och
förutsättningar, den försummar människorna. För att få till stånd en lyckad BI-
lösning måste balans skapas mellan teknik, affärsprocesser och människor. Det
måste finnas ett verksamhetskunnande, en förståelse för de processer som
omgärdar beslutsfattandet och kunskap om hur människor fungerar (ja, de är
Ari Riabacke, +46 70 539 49 28

3. faktiskt också inblandade). De tekniska bitarna måste självklart finnas på plats –
men de finns redan där, i många fall finns det till och med alltför många tekniska
lösningar.
Vi måste sätta ”saker och ting” på sin respektive plats, vi måste se och förstå
helheten och inse att införandet av ett BI-system inte är ett isolerat fenomen som
it-avdelningarna ska ha monopol på. Införandet av ett BI-system är av
organisations- och verksamhetsövergripande intresse och karaktär, och bör således
involvera kompetens och människor från berörda kunskapsområden och inblandade
avdelningar.”
Ledningen måste veta vad man vill ha, förstå vikten av helheten och styra arbetet
därefter.
Alldeles för ofta glömmer företagsledningen bort att det är de som ska ansvara och
driva BI-projekten i syfte att skapa större affärsnytta. För att kunna skapa
affärsnyttan så handlar det inte bara om att koppla ihop fler sladdar mellan olika
delar av den tekniska plattformen. Istället handlar det om att koppla samman
sladdarna mellan IT, organisation, mål och strategier. Denna uppgift, att anlägga ett
helhetsperspektiv vid genomförandet av ett BI-projekt, ligger på ledningens bord.
Problemen till många av de misslyckade BI-systemen idag ligger således inte på ett
tekniskt plan utan i en bristande uppfattning om vem som äger projektet och vad
syftet var från första början. Beställarkompetensen lämnar således många gånger
övrigt att önska.
Utmaningen ligger i att kunna projektera, leda och implementera
beslutsstödslösningar utifrån ett ”ax till limpa-perspektiv”. Att få teknik, verksamhet
och affärer att hänga samman genom att projekten leds från högre ort där man,
förhoppningsvis, har blick och förståelse för helheten och för hur man ska nå de
uppsatta målen.
Ari Riabacke, +46 70 539 49 28

4. Ari Riabacke, +46 70 539 49 28