Jakub na svém workshopu na Marketing Festivalu představil, jak dělat obchodní rozhodnutí na základě analýzy dat. Prohlédněte si jeho prezentaci a ujistěte se, že s analytikou umíte správně naložit.

1. POKLÁDÁME ZÁKLADY PRO VAŠE OBCHODNÍ
ROZHODOVÁNÍ
JAKUB DRAHOKOUPIL
Web Analytics Consultant, H1.cz
@jakubdr

2. NĚCO O VÁS
 Kdo z vás má zkušenosti s Google Analytics?
 Universal Analytics. Slyšeli jste?
 E-Commerce. Kdo z vás ho do GA měří?

3. CO SE DNES DOZVÍTE
 Jak data mohou pomoci vašemu businessu.
 Nastavíme si společně Google Analytics.
 Připravíme si kódy pro vložení na web (zadání pro IT).
 Jak získaná data správně interpretovat.

4. CO SE DNES NEDOZVÍTE
 Veškerá zákoutí Google Analytics.

5. OBCHODNÍ CÍLE
 „Proč to dělám?“
 „Čeho chci dosáhnout?“
 „Co je mým cílem“?

6. ÚKOL 1
 V jedné větě napište konkrétní cíl vašeho webu a businessu.

7. JAK GA VLASTNĚ MĚŘÍ?
 Pomocí JavaScriptového kódu.
 Musí být na všech stránkách webu.
 Bez úprav měří pouze základní věci.
<script>
(function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[
r]||function(){
(i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new
Date();a=s.createElement(o),m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.
async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)})(window,docum
ent,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');
ga('create', 'UA-123456-1', 'auto');
ga('send', 'pageview');
</script>

8. PŘÍNOS WEBU

9. NASTAVUJEME CÍL V GA

10. UDÁLOST JAKO CÍL
 Řeší problém, kdy nedochází k zobrazení stránky.
 Stažení ceníku, odeslání formuláře, který nemění URL atp.
ga('send', 'event', 'category', 'action', 'label', value);
 Category: kategorie pod jakou chceme událost vidět v GA (ceník, formulář,
tlačítko).
 Action: akce, ke které došlo (stažení, proklik, odeslání).
 Label: například název souboru, název formuláře atp.
 Value: číselná hodnota, kterou nám akce přinesla (např. každý lead je má pro
nás cenu 100 Kč).

11. UDÁLOST JAKO CÍL - příklad
 Stažení ceníku
<a href='cenik_analytickych_sluzeb.pdf' onclick=ga('send',
'event', 'Ceník', 'stazeni', 'Analytické služby');>

12. ÚKOL 2
 Definujte si v Google Analytics cíl v návaznosti na cíl vašeho
businessu.

13. K CÍLI URČITĚ VEDE NĚJAKÁ CESTA
Kolik návštěv vstoupilo do
objednávky v tomto kroku a
z jaké stránky do
objednávky vstoupili.
Kde návštěva odešla z
objednávky a na jakou
stránku šla. Tyto cíl během
své návštěvy nesplnily.

14. ÚKOL 3
 Nastavte si cestu vedoucí k cíli.

15. SHRNUTÍ 1. ČÁSTI
 Co teď známe?
 Kolik návštěv nám plní cíle (konverze).
 Kde se v procesu (cesty k cíli) ztrácejí (slabá místa v procesu).
 Jaké zdroje návštěvnosti nám nejlépe fungují z hlediska cílů.
 Jaké vstupní stránky nám nejlépe fungují z hlediska cílů.
 Jaký podíl návštěv nám cíl plní (konverzní poměr).
 Co ještě nevíme?
 Jaké peníze nám návštěvníci přivádějí.
 Jaké peníze nám jednotlivé zdroje návštěvnosti přinášejí.

16. FINANČNÍ PŘÍNOS WEBU

17. ONLINE (jste-li eshop, či cokoliv podobné)
 Na děkovací stránce po dokončení objednávky.
ga('ecommerce:addTransaction', {
'id': '1234', // ID Transakce
'affiliation': ‚online shop', // Prodejna
'revenue': '11.99', // Celková cena bez DPH.
'shipping': '5', // Cena za dopravu.
'tax': '1.29' // DPH.
});>
ga('ecommerce:addItem', {
'id': '1234', // ID Transakce
'name': 'Fluffy Pink Bunnies', // Název produktu.
'sku': 'DD23444', // SKU produktu
'category': 'Hračky', // Kategorie produktu.
'price': '11.99', // Cena za kus bez DPH.
'quantity': '1' // Zakoupené množství.
});

18. CO SI U MĚ LIDÉ A ZA KOLIK KUPUJÍ?

19. ONLINE – znáte-li cenu za akci

20. OFFLINE – dozvíte-li se skutečné tržby až později
 Measurement Protocol
 Vyžaduje Universal Analytics
 Odkukoliv do GA pošle data (z interního systému při změně objednávky atp.).
http://www.google-analytics.com/collectv=1&tid=UA-123456-
1&cid=5555&t=pageview&dp=%2FpageC
Bližší informace:
https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/protocol/v1/refer
ence?hl=cs

21. ÚKOL 4
 Zamyslete se nad tím, jak chcete sledovat finanční přínos
vašeho webu.

22. SHRNUTÍ 2. ČÁSTI
 Co teď známe?
 Kolik návštěv nám plní cíle (konverze)
 Kde se v procesu (cesty k cíli) ztrácejí (slabá místa v procesu).
 Jaké zdroje návštěvnosti nám nejlépe fungují z hlediska cílů.
 Jaké vstupní stránky nám nejlépe fungují z hlediska cílů.
 Jaký podíl návštěv nám cíl plní (konverzní poměr).
 Jaké peníze nám návštěvníci přivádějí.
 Jaké peníze nám jednotlivé zdroje návštěvnosti přinášejí.
 Co ještě nevíme?
 Proč nám návštěvníci odcházejí z webu?
 Kolik nás naše aktivity stojí?
 Jsme profitabilní?

23. ODHALUJEME SLABÁ MÍSTA

24. CO LIDÉ OD MÉHO WEBU OČEKÁVAJÍ?

25. ÚKOL 5
 Nastavte si interní vyhledávání.

26. SLABÁ MÍSTA NA PRODUKTOVÝCH STRÁNKÁCH
 Pokročilé e-commerce
 https://developers.google.com/analytics/devguides/collection
/analyticsjs/enhanced-ecommerce

27. ÚKOL 6
 Jak byste zjistili, proč má daný produkt malý podíl přidání do
košíku vs. zobrazení?

28. VLASTNÍ PROMĚNNÉ
PROČ JE POUŽÍT?
 Další užitečný náhled do chování návštěvníků a příčin, co a proč mi na
webu (ne)funguje.
JAK JE SBÍRAT?
• Nejprve nastavit v GA.
• Připravit kód programátorovi.
DOPORUČENÉ PROMĚNNÉ
• Skladová dostupnost: není problém způsoben tím, že je zboží nedostupné?
• Akce: byla v okamžiku zobrazení zboží nějaká akce?
• Mohli byste promovat nevhodné zboží jen na základě dobrého poměru
zobrazení/přidání do košíku.
• Jste B2B? Potom zachytávat IČO firmy ve formuláři pro napárování offline tržeb.

29. VLASTNÍ PROMĚNNÉ – nastavujeme v GA

30. VLASTNÍ PROMĚNNÉ – připravujeme kód
<script>
(function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[
r]||function(){
(i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new
Date();a=s.createElement(o),m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.
async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)})(window,docum
ent,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');
ga('create', 'UA-123456-1', 'auto');
ga('send', 'pageview',{
'dimension17': 'Skladem u dodavatele'
});
</script>

31. ÚKOL 7
 Připravte si kód pro alespoň dvě vlastní proměnné, který jen
předáte programátorovi k nasazení. Proměnné by se měli
zaměřovat na odhalení příčin, co a jak na vašem webu
funguje.

32. SHRNUTÍ 3. ČÁSTI
 Co teď známe?
 Kolik návštěv nám plní cíle (konverze)
 Kde se v procesu (cesty k cíli) ztrácejí (slabá místa v procesu).
 Jaké zdroje návštěvnosti nám nejlépe fungují z hlediska cílů.
 Jaké vstupní stránky nám nejlépe fungují z hlediska cílů.
 Jaký podíl návštěv nám cíl plní (konverzní poměr).
 Jaké peníze nám návštěvníci přivádějí.
 Jaké peníze nám jednotlivé zdroje návštěvnosti přinášejí.
 Proč nám návštěvníci odcházejí z webu?
 Co ještě nevíme?
 Kolik nás naše aktivity stojí?
 Jsme profitabilní?

33. NÁKLADY NA KAMPANĚ

34. PROČ SLEDOVAT VÝDAJE NA KAMPANĚ?
• V základu: propojením GA s AdWords účtem lze automaticky získat
náklady na AdWords kampaně.
• Problém: co s ostatními kampaněmi?
• Řešení: nahrávání offline dat ke každému zdroji (CSV, automatizace přes
API)

35. NÁKLADY NA PRODUKTY

36. PROČ SLEDOVAT MARŽI?
• Skutečný přínos reklamních kampaní.
• Např. lidé ze zbožáků kupují jen levné zboží – výdaje mohou převýšit
zisk.
• Vlastní metrika ke každé transakci:
• Nevýhoda, je vidět v kódu
• Využít Google Tag Manager a na webu ukazovat například marži vynásobenou
číslem objednávky a do GA poslat rozkódované.
• Doplňovat pomocí HTTP protokolu.

37. SHRNUTÍ 4. ČÁSTI
 Co teď známe?
 Kolik návštěv nám plní cíle (konverze)
 Kde se v procesu (cesty k cíli) ztrácejí (slabá místa v procesu).
 Jaké zdroje návštěvnosti nám nejlépe fungují z hlediska cílů.
 Jaké vstupní stránky nám nejlépe fungují z hlediska cílů.
 Jaký podíl návštěv nám cíl plní (konverzní poměr).
 Jaké peníze nám návštěvníci přivádějí.
 Jaké peníze nám jednotlivé zdroje návštěvnosti přinášejí.
 Proč nám návštěvníci odcházejí z webu?
 Kolik nás naše aktivity stojí?
 Jsme profitabilní?
 Dokážeme si tedy spočítat návratnost našich aktivit 

38. Q&A
http://www.zanechstopu.cz/pozice/webovy-analytik/