Registrovat, do košíku, vybrat dopravu, koupit! Snadné, že? Nákupní proces může být cesta na pár vteřin, ale také informační peklo. Jak navigovat kupujícího lépe než na rallye Dakar? Jak se v tom nezamotat a který long-tail vám zvedne konverze o desítky procent? Jana Moravcová na E-business Fórum http://www.tuesday.cz/akce/e-business-forum-2013/program/

1. Jak otextovat e-shop
Jana Moravcová
Copywriting Manager
H1.cz | a Quisma company

2. Instantní rada na úvod

3. Servírujte uživateli informace až pod nos

4. Je to snadné jako facka

5. Odpovězte si na základní otázky
• Co prodávám?
• Komu to prodávám?
• Jak to prodávám?
• Proč to prodávám?
• Najde zákazník na e-shopu vše co potřebuje?
• Je cesta ke koupi dostatečně snadná a intuitivní?

6. Copysketching Richarda Dobiáše v praxi
PROČ
+KDE
+KOMU
+CO KDO
CTA CTA CTA
CTA+PROČ
CTA+KDE
CTA

7. Co vlastně zákazník na e-shopu potřebuje zjistit?
• Homepage
Co na tomto e-shopu nakoupím.
• Kdo jste
Proč mám nakoupit zrovna u vás.
• Jak nakupovat
Jak nakoupím, jak zaplatím, kdo a kdy mi zboží přiveze.
• Ceny
Kolik to stojí, jaká je sleva, jakou cenu má konkurence.
• Kontakt
Kde si mohu nejrychleji stěžovat, kde se mohu registrovat.

8. Homepage
• Na první pohled musí být jasné, čeho se webové stránky týkají.
• Musíte informovat o tom, co nabízíte.
• Musíte lákat na benefity.
 Jednou větou, či krátkým odstavcem, vysvětlete i nepoučenému návštěvníkovi
smysl a podstatu vašeho webu.
 Potom jej chytře odveďte tam, kam potřebujete.

10. Jde to i (téměř) beze slov

12. O nás / Kdo jsme
• Web je anonymní médium, proto musíte poodhalit zákulisí.
Takto ne:
• V této sekci nepište mytologii ani historický román o zakladatelích.
• Nelžete, nenaparujte se, nepřehánějte.
• Mise, cíle a vize si nechte na porady a do interního bulletinu.
Takto ano:
• Dokažte, že máte odpovídající kvalifikaci pro to, co děláte.
• Není důležité dlouholetá kariéra, mnohdy stačí entuziasmus.
• Pamatujte na pravdivé informace a skromnost.

14. Příklad

18. Jak nakupovat
Zákazníka zajímají tři prosté maličkosti:
1. Kde produkt koupí
2. Možnosti platby
3. Možnosti dopravy (rychlost dodání)
Dodejte zákazníkovi všechny informace dříve, než jej odrazí složitost objednávkového
procesu.
Tato sekce není provozní řád!
Očekávají se strohá fakta

19. Jak nakupovat
• Může fungovat jako tutoriál.
• Použijte i video, infografiku, ilustraci.
• Nebojte se zapojit fantazii…

21. Jak nakupovat

22. Ceník
E-shopy:
• Uvádějí cenu u každého produktu.
• Nebojte se vyčíslit slevu v číslech ne v procentech.
• Ukažte o kolik jste levnější než konkurence.
Ostatní weby:
• Na samostatných webech patří sekce s ceníkem k těm nejnavštěvovanějším.
• Pokud si zákazník neudělá okamžitě rámcovou představu o ceně, půjde někam, kde
ji dostane.
• Koncipujte ceník co nejpřehledněji.

23. Příklady

24. Kontakt
• Proč chodí lidé na tuto stránku?
• Chtějí znát adresu kamenného obchodu.
• Chtějí znát údaje z obchodního rejstříku, aby vám mohli důvěřovat.
• Chtějí e-mailovou adresu nebo telefonní číslo na kompetentní osobu.
• Chtějí vědět, kdo s nimi bude na druhé straně komunikovat.

27. Tajné triky
• V jednoduchosti je krása
• Navigace musí být intuitivní
• Servírujte informace uživateli až pod nos
• Informujte viditelně o novinkách, slevách
• Odlište se viditelně od konkurence
• Zvolte smysluplný claim
• Využívejte call to action prvky
• Hýčkejte si webdevelopery a UXáky

28. Staré moudro
• Není to jednoduché.
• Bolí to.
• Stojí to hodně úsilí a někdy i peněz.
• Ale ten výsledek za to stojí!

29. Jděte si poslechnout Ottu
Malý sál - 14:30 - 14:50
Otto Bohuš - Chyby, chyby, chyby... a právě ty vaše!
Ottocopy.cz

30. Děkuji za pozornost
Jana Moravcová
Copywriting Manager
H1.cz | a QUISMA company
Sídlíme na nové adrese:
Factory Office Centre, Rozkošného 5, 150 00 Praha 5