2. Người ta bảo rằng…
Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
3. Làm Thương mại
điện tử. Dễ ợt!
Ecommerce á! Ngành này ngon!
Có cộng đồng (traffic) à? Cứ mở đi, thắng chắc…
Đem thật nhiều sản phẩm về, rồi quảng cáo nhiều vào, đơn
giản thế sao không làm…
Tụi nó cứ bán đồ Tàu, mình xài đồ ngon…
Làm website thương mại điện tử á! 30 giây!
Tiền là “chiện nhỏ”. Tui có tiền, tui có quyền…đốt
Tui không tiền, tui cũng mở, liều ăn nhiều!
……….
Hợp lý!!!
Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
5. …
Đừng tin các “bác nhà nước”
Mua sắm online chỉ chiếm <10% doanh
số offline
Có 1 số ông lớn, nhưng không phải công ty
nào cũng có cộng đồng trước đó
Giàu có vẫn có thể bị… sảy chân với
bài toán tài chính
Quảng cáo nhiều, chưa chắc bán nhiều
(hoặc: nhiều nhất)
Quảng cáo ít: chưa chắc chết nhưng
cũng không thắng
Công nghệ là quan trọng. Nhưng không
phải là tất cả!
Ai cũng thấy dễ, nhưng ai thành công?
Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
6. Cuộc chiến sôi động ngoài kia…
Các doanh nghiệp mới đến & đi mỗi ngày
Các đơn vị offline cũng chen chân
Và các “ông lớn”…
>> Bạn sẽ là ai trong cuộc chiến này????
7. Nguyên tắc để khởi động
dự án e-commerce
Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
8. 1/ Biết người!
Các câu hỏi cho chính mình:
Chuyện gì đang xảy ra
Xác định tình huống
Xác định động cơ
Xác định mong muốn
Khách hàng?
Thu thập dữ kiện thị trường
Mình đang ở đâu?
Xu hướng vs đam mê
$ ? Product? Kinh nghiệm?
Đối tượng / mong muốn
Fighting or not fighting?
Đối thủ là ai? (hiện tại & tương lai?)
>> Dữ kiện là chất liệu của quyết định
Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
9. Vietnam Ecommerce Revenue
(Billion VND)
TOTAL POPULATION OF VIETNAM BY GENDER 2010-2018
8,367
6,694
5,355
4,284
1,983
244
2009
610
2010
2011
2012
2013 (f) 2014 (f) 2015 (f)
18 million
shoppers in 2012
with 4,248 billion
VND in transaction
value
Source: Vecita Ecommerce Report
in Vietnam 2012
Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
10. 2/ Biết ta
Xác định luật chơi của mình & đối thủ
- Leader hay Fast follower
- Nương theo dòng đời xô đẩy
- Mass or nich
Tìm lối đi riêng
- Điểm khác biệt để khách hàng nhận ra mình?
- Crazy, peacefully, professionally??? Tùy
bạn, nhưng hãy nhất quán khi phát ngôn
Khả năng của mình & sức chịu đựng
11. - Các hoạt động/ - Cam kết với
- Suppliers?
khách hàng (điểm
CV gì trên
- Merchants?
mạnh/ lợi thế)
website?
- Độc quyền?
-Làm sao delivery
- Key?
thành kết quả?
- Những chỗ dựa
/ nguồn lực giúp
giảm chi phí
hoặc tăng lợi thế
-
Who? Ages?
Làm sao tiếp
cận?
Relationship
Activities
Value
Customer
Channels
Partners
Resources
Cost
- Khả năng tài chính
- KPI
- Cách kiểm soát
Revenue
- Nhân sự
- Kinh nghiệm
- Hạ tầng kỹ thuật
(front-end, back-end,
quản trị hệ thống…)
- Kênh bán hàng? B2B? B2C?
- Kênh quảng bá?
Margin
Làm sao tối ưu?
Key revenue?
Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
12. Biết người – biết ta
Market
Tiềm năng? Độ lớn
Đã có leading player?
Nhu cầu hiện nay? Yếu tố ảnh
hưởng
Position
Có khả năng First-move?
Nguồn lực? Kinh nghiệm?
Điệm khác biệt?
High growth
potential
http://www.vecita.gov.vn/default.aspx?p
age=news&do=detail&id=370
Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
13. 3/ Hãy có 1 team
Kinh nghiệm, hiểu biết
Người triển khai
Sức mạnh nội tại & sức cạnh tranh
14. Vận hành website TMĐT
Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
15. Vài điểm lưu ý
Luôn có projection
Lựa chọn quan trọng
- Mass hay nich
- Đối tượng KH
Key word của e-commerce: SCALE
- Scale về tài chính
- Scale theo đơn hàng
Khi băn khoăn:
- Nguyên tắc “top-down”
- Nguyên tắc “dễ làm trước”
Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
16. Các yếu tố quan trọng trong vận hành
Operation
Marketing
- Acquire user
- User life time
- CS
- Warehouse
- Logistic
- Payment,
accountant
Product & Technical
- Front-end
- Back-end
- Hệ thống
- App
Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
17. Acquire user & User life time
Selling point
• Giá
Hi-lo (high
background Low promotion)
• EDLP: everyday
low price
• Product &
Categorization
Mass or nich
• Độ phong phú?
• Service Quaily
Content
• Service level
Quảng cáo &
Marketing
User life time
• SEO / SEM
• Email marketing
• Social media
community
• Online
marketing
channels
• Co-marketing
• Hiểu & theo dõi
hành vi mua sắm
của KH
• Tăng lý do mua
nhiều hơn (giá
trị, tần suất)
• Chi phí cho 1
khách hàng
Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
19. Operation
Customer service
Con
người
-
Đơn
hàng
Kỹ
thuật
Capacity (in-out / drop)
Các bước xác nhận
Thông tin về hàng hóa
Knowledge base
Warehouse
Quy
trình
-
Tỉ lệ tồn kho / stock-it
Khả năng xác nhận hàng hóa
Thời gian bổ sung
Quản lý in/out / tồn kho
Giao nhận
Kế toán
-
Giao dịch & thanh toán
Đối chiếu kho
Chi phí
-
Scale
Policy & quản lý
Phân bổ, paid trả ĐH
Level service
Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
20. Products & kỹ thuật
• UI
• UX
• Merchandising
• Marketing
• Quy trình xử lý ĐH
• Quản lý ĐH
• Quản lý hàng hóa
• Report & quản trị
Product
& Front
end
BI
• Phân tích sales &
marketing
• Thống kê
Backend
Hệ thống
• Tối ưu của website
• Bảo mật
• Backup
• Support
Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
21. Các KPI kinh doanh
Doanh số
Số lượng sản phẩm on-air
Tỷ trọng giữa các cate
Margin / lợi nhuận
Thời gian tồn kho
Thời gian thanh toán
Chất lượng NCC
Sales phải chịu sức ép đầu tiên
Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
22. Các KPI marketing
Traffic
Conversion rate
Doanh số
Chi phí
Paid & unpaid traffic
Giá trị ĐH trung bình
Tần suất mua hàng, tỷ lệ quay lại
Awareness
Marketing phải chịu trách nhiệm chính về
doanh số
Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
23. Các KPI về vận hành
Tỷ lệ drop cuộc gọi
Thời gian xác nhận ĐH
Thời gian giao hàng
Mức độ hài lòng
Tỷ lệ hủy
Tỷ lệ đổi/trả
Chi phí cho 1 đơn hàng
Tỷ lệ thất thoát
Operation: service level
Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
24. Các yêu cầu cho kỹ thuật / product
Các chỉ số website & độ tải
Tỷ lệ bỏ / ngưng trong check-out
Thuận tiện & tương thích
Khả năng đáp ứng cho marketing / SEO
Khả năng đáp ứng cho operation
Sự chính xác
Tốc độ xử lý yêu cầu
Xử lý bug / lỗi
Kỹ thuật: phải là nền tảng vững chắc
Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
25. Nguồn, cách thức tìm hiểu thông tin
Các thống kê về dân số
Thống kê của http://www.vecita.gov.vn
Vietnam Net Index / AC Nielsons…
http://www.similarweb.com/
Alexa.com
COMSCORE
Network
Phỏng vấn
Nhà cung cấp / đối tác DV
Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
26. Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi…
Câu hỏi cho bạn:
- Mission? Vision?
-Lợi thế?
-Đủ quyết tâm & $$$ ?
-Hệ thống operation? kinh nghiệm, mức
độ triển khai, hệ thống quản lý?...
Hãy quên online khi cần thiết E & Commerce
Hãy nhớ tới WIN – WIN – WIN
Hãy biết lắng nghe (thị trường, đối tác, user)
Tim nóng, đầu lạnh Sẵn sàng tăng tốc
Tập tiêu tiền
Vision – Mission
Quan điểm kinh doanh – Khả năng vận hành
Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
