Lors de l'atelier #SMCT j'ai présenté qu'est ce que le métier de #Community #manager, sa naissance, ses outils.

1. Meetup community management
Présenté par Hajer Esseghir Béjar
Samedi 28-09-2013
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2. Sommaire
Introduction
I- Naissance du Community Management.
II- Qu’est un bon Community Manager?
III- Outils du Community Manager.
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3. Introduction
Métier CM????
Animateur de Communauté Web,
Médiateur de conversations interactives,
Gestionnaires de communautés,
Animateur de réseaux sociaux,
…
=> Community Manager.
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4. Introduction
Métier CM????
Personne chargée de gérer la communication et
l'échange au sein d'une communauté ayant un point au
commun.
Exemple: Utilisateurs d'un opérateur téléphonique, les
fans d'une page FB concernant une marque, …
Principal objectif: Gérer la e-réputation d’un produit,
d’une personne ou d’une entreprise.
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5. I- Naissance du Community management
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6. Historique
Emergence des médias sociaux,
Environnement Web 2.0
Depuis 2008, l’univers social change
Phénomène de bouche à oreille vers
Phénomène click et de partage.
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7. Historique (suite 2)
Nouvelles fonctions apparaissent:
Améliorer une image,
Gérer les Bad buzz,
Veiller sur tout ce qui se dit,
Mesurer l’influence de ce qui a
été dit.
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8. II- Qu’est ce qu’un bon community manager ?
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9. Un bon Community Manager
(suite 2)
• Evaluer les community managers d’une façon
générale n’est pas faisable, parce tout
simplement chacun d’eux à ses propres
objectifs , ses propres risques et sa propre
stratégie.
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10. Un bon Community Manager
(suite 2)
Exemple
Comparez le CM de Gucci, à celui de Délice et à
celui de Tunisiana.
Qui est le meilleur?????
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11. Un bon Community Manager
(suite 3)
Outils d’évaluation des activités de CM
But:
Connaitre s’il est entrain de réaliser les
objectifs demandés ou pas.
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12. Un bon Community Manager
(suite 4)
La croissance de la communauté (animation,
croissance du nombre des fans, « j’aime »,
abonnés, désabonnement)
L’échange avec les fans (partage, commentaire,
citation)
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13. Un bon Community Manager
(suite 5)
La gestion de contenu (billets, commentaires,
fréquence de publication, la qualité)
La veille sur le NET (améliorer l’image, réagir au
bad buzz, …)
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14. III- Outils du Community Manager
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15. Outils du Community Manager
Outils
Outils de mesure
d’influence
Outils de veille

16. Outils du Community Manager (Suite 2)
Voici la boite d’outils du veilleur 2.0
http://www.mindmeister.com/fr/172030358/la-boite-outils-du-veilleur-20#!
Bonne Découverte

17. www.socialmediaclub.org

18. Merci pour votre attention
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