8. 모바일 시대의 온라인 병/의원 커뮤니케이션 채널 구조
Pull Push
포털 건강정보 오프라인 배너
검색/지도 사이트 매체광고 스폰서쉽
홈페이지 DA
블로그 랜딩 페이지
병원
(오프라인)
9. 모바일 시대의 병/의원 커뮤니케이션 채널 구조
Pull Pull Push
포털 메신저 의료정보 오프라인 배너
자체 앱
검색/지도 (카톡) 검색 앱 매체광고 스폰서쉽
Direct Call 모바일 홈페이지 DA 앱 내 영역
(전화) & 블로그 랜딩 페이지 (채팅창 등)
병원
(오프라인)
10. 변화 하나, 24/7 실시간 커뮤니케이션 니즈의 증가
잠들지 않는
환자들
오전 0시 ~ 오전 6시
오전 6시 ~ 오전 12시
오후 12시 ~ 오후 6시
오후 6시 ~ 오후 12시
그래프 : 굿닥 1:1 상담 서비스 사용 시간대 분포
(분석대상 기간 : 2013.01.01 ~ 2013.03.11)
• 전체 상담의 58%가 진료가 종료된 이후인 오후 6시 ~ 오전6시의 심야시간 대에 발생
• 환자들의 실시간 상담니즈가 병/의원 측의 대응가능 시간대와 관계없이 발생되고 있음을 입증
• 카톡 등 모바일 실시간 커뮤니케이션의 증가로 인해 의료 소비자들의 실시간 대응에 대한 기대가 높아짐
11. 변화 하나, 24/7 실시간 커뮤니케이션 니즈의 증가
• 거의 전 과목에서 카톡 상담을 통한 의원들의 對 환자 커뮤니케이션 접점 확보 노력이 나타나고 있음
• 실시간 커뮤니케이션의 보편화로 인해 응대속도, 퀄리티에 대한 의원간 경쟁 심화
12. 변화 둘, 리치(Rich) 커뮤니케이션 니즈의 증가
사진과 동영상을
원하는 환자들
• 사진, 동영상 등의 컨텐츠 삽입과 조회가 용이해진 모바일 커뮤니케이션 환경에서 이를 통한 복합적인 커뮤니케이션이 증가
• 초음파, 엑스레이 사진, 검진결과 관련 자료 등 의료 화상, 영상 데이터의 전송 빈도도 차츰 증가하는 양상
(세이베베 등의 어플리케이션 인기, Mayo Clinic 앱의 성공사례)
13. 변화 셋, 위치기반 (Location Based) 커뮤니케이션의 증가
좌표가 생긴
환자들
• 스마트폰 GPS 등장으로 인해 환자들에게 “인접성”이 중요한 검색 기준으로 대두
• 근접거리에 있는 병/의원 정보와 함께 이를 접근하기 위한 방법 (내비게이션) 도 함께 제공되길 원하는 환자들이 증가
• 기존과는 다른 모바일 쿼리의 검색 니즈를 대응하기 위한 병/의원들의 관리도 중요해짐 (등록정보 최신성 관리 등)
14. 변화 셋, 소셜(Social) 커뮤니케이션의 증가
SNS를 통해
소통하는 환자들
• SNS를 통해 본인의 Healthcare History 정보를 남기거나 병/의원에 대한 평가정보를 만드는 비중이 늘어남
• 병/의원들의 소셜 커뮤니케이션, 소셜 브랜딩의 중요성이 날로 커지고 있음
15. 커뮤니케이션 관련 시스템의 통합과 개인화 의료 서비스의 미래
정보 내원 치료/수술 상시/예방
검색
수집/조회 예약/상담 후기 관리
신규 환자 진료기록 기존 환자
진단/진료
내원 관리 재방문
병의원 정보 EMR DB PHR DB 상담 기록
메타 DB (화상 데이터 개인화
(자동+수동) DB
(평가정보 등) 포함) 진료/건강
관리
DB Layer 서비스
검색 &
치료/시술 추천 관리/예방/예측
커뮤니케이션
Function Layer
16. 커뮤니케이션 관련 시스템의 통합과 개인화 의료 서비스의 미래
Alert/진단/관리 진료/치료
Health Profile
자가 의료
관리 PHR EMR 기관
기록
직접입력
측정기기/기관
(어플)
연령, 혈압, 혈당, 신장, 체중, 체성분, 생리기록, 검진기록 등
• PHR의 핵심 기능인 기록/진단/Alert/관리 기능을 통합 제공할 수 있는 Single Sign On 서비스 인프라 구축 예상
• PHR, EMR을 통합한 Health Profile 체계를 구축하여 개인의 건강정보를 통합 관리할 수 있도록 지원
• PHR 기반의 자가관리, PHR + EMR 통합 기반의 진료/치료 커뮤니케이션을 통합하여 U-Healthcare 인프라 구축
17. 굿닥을 통해 경험한 의료 커뮤니케이션의 변화와 향후 진화방향
• 검색, 전화, 메신저 상담, 예약 등의 다양한 커뮤니케이션 방식이 모바일을 통해 새롭게 구현되고 내원까지 이어지는 것을 확인
• 모바일 이전 대비 병/의원들의 적극적인 커뮤니케이션과 컨텐츠/데이터 제공이 환자-병/의원간 관계 활성화의 기반이 됨
18. 굿닥을 통해 경험한 의료 커뮤니케이션의 변화와 향후 진화방향
• 검색, 전화, 메신저 상담, 예약 등의 다양한 커뮤니케이션 방식이 모바일을 통해 새롭게 구현되고 내원까지 이어지는 것을 확인
• 모바일 이전 대비 병/의원들의 적극적인 커뮤니케이션과 컨텐츠/데이터 제공이 환자-병/의원간 관계 활성화의 기반이 됨
19. 굿닥을 통해 경험한 의료 커뮤니케이션의 변화와 향후 진화방향
소셜화, 개인화가 대세
Social Graph PHR
Rating EMR
More More
Comment Health Profile
Socialized Personalized
Check-in
Comm. Comm. Visit History
Social Rank Personal Chat
• 소셜 평가 및 추천에 기반한 병/의원 추천이 강화될 것으로 전망
• PHR/EMR 데이터 결합에 의한 추천과 건강관리 기능 강화 등을 통한 서비스 개인화 가속화 예상