heaven - Faire face à la crise en Social Media - Méthodologie en 5S.

1. Comment faire face à la crise
du Covid-19 en social media ?
Mars 2020

2. Le monde entier est en train de faire face à une crise sans précédent à l’échelle contemporaine. Dans ce
contexte, passé la phase de choc et de stoïcisme, les annonceurs doivent désormais s’adapter aux
bouleversements pour maintenir une activité à la mesure de l’impact qu’a et aura cette pandémie sur la
société.
Nous sommes en guerre.
Emmanuel Macron.
le 16 mars 2020*
*Selon Médiamétrie, l'allocution d'Emmanuel Macron a été suivie par un total de près de 35 millions de téléspectateurs, soit 86,6% du public de quatre ans et plus.

3. L’impact
du confinement.
1. Le télétravail devient une norme (pour ceux
qui le peuvent).
Input : cela implique que beaucoup de personnes
se retrouvent à leur domicile et cherchent à créer
du lien social.
2. La consommation en ligne explose avec des
progressions généralisées (contenus, services,
etc.).
Input : le temps passé sur les réseaux sociaux
augmente et les plateformes sont plus souvent
utilisées.

4. L’impact
sur les activités.
Output : La crise du coronavirus implique donc
des restructurations internes très importantes et
engendre de nouveaux arbitrages budgétaires à
opérer (événementiel, prises de paroles social
media en run, etc.).
Cette crise oblige donc tous les annonceurs
à redéfinir leurs prises de parole et composer
avec ce phénomène.
Pertes
significatives
Augmentations
imprévues
-22 millions de
touristes en moins
pour les 3
prochains mois
-15% de ventes
sur les nouvelles
voitures
-78 milliards de
pertes de CA estimé
sur l’année
+65% de la
consommation des
pâtes
+158% de l’achat de
médicaments sans
ordonnances
-8,4% de baisses
des ventes sur 1
semaine

5. Notre vision
Les postures de marque vont et doivent évoluer dans le temps.
Nous identifions 3 phases, associées aux grandes étapes de la
crise, avec leurs prises de parole spécifiques :
Déclenchement de la crise
Adapter rapidement son quotidien
au confinement soudain
Période de confinement
Au fil du temps, de nouvelles
habitudes et de nouveaux
comportements émergent
Back to reality?
Transformer les
prises de parole et
tirer les leçons

6. Et pour donner corps à ces prises
de paroles, nous proposons une
méthodologie en 5S :

7. 5S
Surveillance
Sensibilisation
Solidarité
Service
Sociabilité
Pour une stratégie
social media adaptée

8. 5S
Surveillance
Pour une stratégie
social media adaptée
Être à l’écoute de l’actualité,
du secteur et de sa communauté.
Montrer que l’on suit l’évolution
de la situation et des mesures
gouvernementales.

10. 5S
Sensibilisation
Pour une stratégie
social media adaptée
Utiliser sa voix pour être le relai
des bonnes pratiques et conduites
à adopter en cette période délicate.

12. 5S
Solidarité
Pour une stratégie
social media adaptée
Être à l’écoute de l’actualité,
du secteur et de sa communauté.
Montrer que l’on suit l’évolution
de la situation et des mesures
gouvernementales.

14. 5S
Service
Pour une stratégie
social media adaptée
Mettre en place les mesures
nécessaires pour assurer la
continuité de service et / ou SAV.

16. 5S
Sociabilité
Pour une stratégie
social media adaptée
Permettre d’entretenir du lien
social en générant des
conversations positives.

18. 1S
S‘organiser
Pour une collaboration
optimale.
Prendre les mesures pour adapter
son workflow aux nouvelles
contraintes de télétravail
et d’évolution de la situation
au day to day.

19. Besoin d’échanger ?
Besoin d’un conseil ?
A votre
disposition ! Valentine Orlandini
01.75.77.62.66
06.75.77.62.66

20. M e r c i