Véritable phénomène en Chine, le live shopping reprend les grands principes du télé-achat en permettant aux utilisateurs d’acheter un produit à partir d’une vidéo diffusée en direct. Cette pratique commence à se répandre en occident avec un marché de plus en plus mûr. Avec entre autres TikTok, Instagram, Facebook, YouTube…, qui sont devenus les principaux vecteurs du live shopping. En partant de ce constat, l’agence heaven lance son offre Live Shopping qui vient compléter et augmenter les actions de conversion que nous menons par ailleurs avec de nombreux clients. Plus qu’une offre, le Live Shopping est la rencontre de trois secteurs en forte croissance : l’e-Commerce, le live et l’influence.

1. , une agence du groupe

2. Depuis sa création en 2001, l’agence a toujours
été tournée vers les résultats.
De la définition d’un objectif clair jusqu’à
l’obtention de résultats pertinents, nous
proposons nos stratégies en nous basant
systématiquement sur des insights, des
données tangibles afin de nous concentrer sur
l’atteinte des objectifs.
Notre démarche est résolument orientée vers la
data, la conversion et des dispositifs ROIstes
pour proposer des solutions efficaces.
Activations, lancement produit, événements
communautaires, influence... heaven propose un large
panel d'expertises et d'offres pour engager vos audiences,
développer votre image de marque et favoriser l'acte
d'achat.
Notre offre live shopping vient compléter et augmenter les
actions de conversion que nous menons par ailleurs au
long cours avec de nombreux clients. Notre équipe de
Social Creatives, de Community Managers et de Planner
Stratégiques vous aiderons à mettre en place la solution
qui conviendra le mieux à votre audience, votre produit et
vos contraintes techniques.

3. Alibaba

4. +15,7%* en 2019 pour le e-commerce,
+72%* entre 2018 et 2019 pour le live streaming,
4 consommateurs sur 5 achètent un produit qui leur a été recommandé.
(*sources : fevad, streamfizz et HubSpot )

5. La tendance est née en Chine où de
nombreux acteurs se partagent aujourd’hui un
marché de 130 milliards de dollars. En 2019,
Amazon lançait sa plateforme de live
shopping. Ces derniers mois, le contexte
sanitaire a fait monter la tendance chez de
nombreuses marques qui se lancent dans la
présentation live de leurs produits…
… oui, ca ressemble à du télé-shopping mais
avec vos produits, vos usages, votre créativité
et votre audience !
Une expérience d’achat plus humaine et
interactive.
plus d'interactions générées par les
vidéos live en comparaison des
vidéos “normales”.
milliards de dollars sur le
marché chinois.
plus de temps passé sur une
vidéo au moment de sa
diffusion en Live plutôt
qu’en replay.
en 72h par des streamer gaming

6. Evènement live gaming au profit d’une
association x10 par rapport à l’édition de
2017
5 724 000€
Evénement live shopping d’Alibaba qui fête
ses 12 ans en 2020.
62,9 MDS€
Application de shopping basée sur des
vidéos live, des exclusivités produits et
guests.
+10 000 000

7. Trouver le concept d’
émission, le format et
l’agenda de diffusion qui
s’accordera le mieux avec
votre cible.
Un produit ou une gamme
produits assez courte pour
être présentée efficacement
en live. L’idéal sera de trouver
un avantage à mettre en
avant pendant la session :
discount, gifting,
exclusivité,
avant-première...
L’équipe qui présente le
produit est clé dans le live
shopping, elle doit être
soigneusement sélectionnée
et être en accord parfait
avec votre marque, vos
valeurs, votre audience et le
concept de live produit.
Aujourd’hui il ne faut pas
hésiter à se faire aider par des
influenceurs.
Interne ou externe, la
plateforme technique de
votre Live Shopping devra
être étudiée afin de garantir
la meilleure expérience à
vos clients.

8. Annoncer l’événement, préparer la
team live, briefer les présentateurs...
Driver l’audience vers le live, animer la
session et rebondir en direct sur les
commentaires, reprendre les meilleurs
moments sur les RS.
Remercier les participants, proposer
des alternatives d’achat et
d’informations dans l’écosystème
digital, proposer un replay…
heaven met toute son expertise pour rendre l’expérience de Live Shopping la plus attractive, la plus pertinente et la plus
efficace possible afin de vous permettre de favoriser l’acte d’achat pendant la session. Une session de Live Shopping doit
s’accompagner d’une communication 360° pour médiatiser et amplifier avant, pendant et après l’expérience Live.

10. Une séance de live shopping est un événement TRÈS
ponctuel, il faut avant tout ne pas rater le rendez-vous.
Pour cela nous travaillons main dans la main avec vos
équipes stratégiques, social média, média et avec les
influenceurs mobilisés sur le projet pour amplifier votre
événement avant le RDV et s’assurer d’un maximum de
participants le jour J.
LINK UP!
Au moment du lancement de la session live tous les
drivers doivent pointer vers elle.

12. Nous vous aidons à définir le meilleur moment pour votre live, le
format d’émission : workshop, tutoriel, interview, unboxing, live
review, show d'influenceurs, user test… et aussi sa durée, sa
récurrence.
Ce moment doit correspondre à vos enjeux, à vos produits, et à votre
audience.
Nous montons la solution de live shopping liée à votre site
e-commerce ou créons une page e-commerce pour l’occasion. Les
live shopping sont une opportunité d’animation et de conversion
sans précédent et de créativité en terme de formats.
Qu’ils soient produits et diffusés sur les plateformes (Instagram,
tMall) ou directement sur votre site internet.

13. Le live shopping est la rencontre du live streaming et du
e-commerce, c’est avant tout un format vidéo en live et doit
être correctement calibré afin d’optimiser l’expérience pour
votre audience.
En studio, dans vos locaux, chez un influenceur, sur le terrain…
tous les formats sont envisageables à condition d’avoir sur place
le matériel de captation et de diffusion (réseau et bande
passante) nécessaires à l’expérience...
… et de savoir laisser place aux imprévus du live !

14. Incarner vos produits et résonner auprès de
votre audience sont l’affaire d’un(e)
présentateur.ice (ou d’une équipe) qu’il faudra
caster assez finement pour que l’expérience soit
captivante, intéressante et qu’elle convertisse
en acte d’achat.
Nous recrutons ensemble les meilleures
personnes pour vous représenter et nous
travaillons avec elles un conducteur de ce qui
sera présenté et dit pendant la session.

15. Le produit est au centre de la session de Live Shopping,
c’est avant tout pour vos produits que votre audience se
manifeste lors d’une session de Live Shopping.
Afin d’aider à l’achat, il faudra envisager de travailler
autour d’une exclusivité, de cadeaux, de promotions…
Trouver le bon angle et les bons arguments de vente
pour maximiser les ventes pendant la session.

16. Quelques formats proposés ici, les plus innovants sont à
inventer avec vos produits !

17. Favoriser la découverte de vos produits en nous
appuyant sur des démos ou reviews grâce au casting
d’influenceurs pertinents pour votre message et votre
cible.
Les cibles peuvent poser leurs questions et obtenir
des réponses en temps réel lors d’un livestream dédié.
Selon la plateforme, un renvoi direct vers vos produits
permet aux cibles d’acheter depuis le livestream, avec
un lien d’affiliation pour l’influenceur.

18. Sur le principe des Show Télévisés de nombreux
influenceurs se lancent dans des formats fleuves avec
invités, happening, événements et… live shopping !

19. Allier la découverte de vos produits avec la pratique d’un
professionnel ou d’un influenceur spécialiste. L’audience
peut poser des questions, obtenir des réponses en
temps réel et acheter en temps réel les produits
présentés et utilisés lors de la session.

20. Un format flash qui favorise le coup de coeur et
l’exclusivité d’un produit.

21. Dévoilez vos produits dans un écrin d’exclusivité. D’accès
limitée, la VIP ROOM est le format le plus exclusif du live
shopping. Il permet à une audience très limitée d’entrer en
contact direct avec l’une de vos égérie, avec un
influenceur star, de lui poser des questions et d’accéder à
un produit exclusif ou disponible en avant première.

23. Amplifier l’expérience live en gérant la longue traîne du flux de
votre catalogue produits (Google shop, Facebook/Instagram
shopping, TikTok, etc.) vous permettant de proposer à vos
audiences une expérience d’achat flexible, fluide et mobile.
Les social shops facilitent la conversion auprès des cibles qui vous
intéressent grâce à une expérience immersive, quelle que soit la
plateforme sociale.
Dans une démarche Live Shopping, ils permettent une continuité
de lien avec vos audiences.

24. Archiver et re-publier les sessions lives et en extraire
les meilleurs moments, les meilleures
questions/réponses.
Conserver la fonctionnalité d’achat lorsque les
produits le permettent.
Créer un rendez-vous “ce que vous avez raté” pour
inciter à participer aux prochains lives.

25. Nous vous accompagnons
(recommandation, mise en place et achats
média) sur des dispositifs média
permettant d’appuyer vos prises de
paroles tout au long du purchase funnel,
en re-ciblant vos audiences pour
favoriser l’acte d’achat ou la fidélisation.

26. Dans le cadre de sessions exclusives ou VIP (sur
inscription), une campagne CRM devra être
mise en oeuvre soit pour convier vos clients les
plus fidèles déjà identifiés, soit pour capter de la
donnée sur une audience plus large.

27. Les expertises de toute la team heaven au service de
vos Live Shopping : planning stratégique, création,
influence, média, community management, ??? ??? ???

28. Nous travaillons étroitement avec les influenceurs de
différentes envergures pour véhiculer vos messages auprès
des cibles les plus engagées.
La mise en avant de vos produits se fait systématiquement
de manière fluide et pertinente, pour favoriser l’acte
d’achat tout en respectant les attentes des communautés
de l’influenceur. La mise en place de liens d’affiliation
renvoyant vers votre shop ou des plateformes telles
qu’Amazon vous permet d’accroître vos ventes.

29. Nous travaillons étroitement avec les influenceurs de
différentes envergures pour véhiculer vos messages auprès
des cibles les plus engagées.
La mise en avant de vos produits se fait systématiquement
de manière fluide et pertinente, pour favoriser l’acte
d’achat tout en respectant les attentes des communautés
de l’influenceur. La mise en place de liens d’affiliation
renvoyant vers votre shop ou des plateformes telles
qu’Amazon vous permet d’accroître vos ventes.

30. heaven est partenaire de Magnave qui permet de détecter et
d’identifier les YouTubers et Instagramers les plus pertinents
pour vous.
Les faux influenceurs (faux abonnés, fausses vues, faux
engagements) sont écartés pour garantir la crédibilité de votre
marque.
Les influenceurs sélectionnés sont en accord avec votre produit
et votre discours pour éviter tout risque lié à votre image de
marque.
L’analyse de l’impact des actions menées avec ces influenceurs
peut être évaluée en live afin de suivre les principaux KPIs de
votre campagne.
Tous les influenceurs avec qui nous travaillons pour adresser
chaque étape du purchase funnel sont sélectionnés sur ces
critères de pertinence et de qualité.

31. Concernant une session de Live Shopping diffusée sur un site, il est possible de gérer l’apparition des
produits contextuellement à la la video diffusée. Une action en backoffice permet d’afficher le produit
quand la personne en parle dans la vidéo live.
Au click sur le produit, on peut envisager d’envoyer l’utilisateur sur la page de détail du produit.
Nous pouvons aussi envisager “d’intercepter” le process d’ajout au panier sur un site e-Commerce et de
rendre possible cet ajout au panier directement depuis cette session de Live Shopping.
Une fois la session de Live Shopping terminée, il est possible de conserver un Replay. Ce replay prendra en
compte l’apparition des produits, contextuelle à la vidéo. Celle ci est enregistré lors de la session de Live
Shopping initiale.
I

33. USA & EUROPE
Instagram
Tik-Tok
Twich
YouTube
Facebook Shops
Pinterest (Shop with your camera)
Snapchat Dynamic Ads
Amazon Live
Aliexpress
ChekmOut
CHINE
Aliexpress
TMall
ShopShop
TaoBao Live
Pinduoduo
Xiaohongshu
Douyin
Kuaishou
JAPON
Instagram
Shop Room (showroom-live.com)

35. heaven
heaven
“Born Social”,
Next Gen
Influence, Social, Brand Content, Media, UX,
Creative Tech et Études qui toutes viennent
nourrir la création publicitaire.
heaven, groupe Hopscotch
compte parmi ses clients actifs des marques
Samsung, Jean Paul Gaultier, Nina Ricci,
Disney Glenmorangie.
Arthur Kannas Sophie
Noël, 80 collaborateurs

36. Nous travaillons en équipe avec nos
clients,
besoins cibles
solutions
fortes exigences
calendaires
livrables quotidiens
excellence
réactivité souplesse