Sosiale medier i offentlig virksomhet sektor Henriette Hedløv
•
4 likes•533 views
Presentasjon fra seminaret Sosiale medier i offentlig sektor og virksomheter i regi av Confex "sosiale medier som lyttepost" Henriette Hedløv
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (11)
Similar to Sosiale medier i offentlig virksomhet sektor Henriette Hedløv
Similar to Sosiale medier i offentlig virksomhet sektor Henriette Hedløv (20)
Sosiale medier i offentlig virksomhet sektor Henriette Hedløv
- 1. Henriette Hedløv Sosiale medier som lyttepost Sosiale medier i offentlig sektor Confex 2011
- 2. Et av Nordens ledende konsulentselskaper innen digital kommunikasjon og design Feirer 10 år med digitale brukeropplevelser i 2010 Gasellebedrift i 2007, 2008 0g 2009 55 tverrfaglige spesialister dekker områdene strategi, brukeropplevelse, sosiale medier, markedsføring, informasjonsarkitektur, interaksjonsdesign, grafisk design, brukertesting og webanalyse Selskapet eies av de ansatte Besøk oss på www.halogen.no og www.kjokkenfesten.no
- 3. Sosiale medier som lyttepost Formålene med å være i sosiale medier Hvorfor innsikt er viktig for å lykkes – uansett hva dere gjør Ulike taktikker og lyttepostens rolle Verktøypraten
- 4. Om foredragsholderen Kommunikasjonsrådgiver i Halogen med 14 års erfaring innen digital markedsføring og merkevarebygging Medlem av fagjuryen for Gulltaggen Styreleder i Dataforeningens faggruppe for sosiale medier. Opprettet Norges største uavhengige fagnettverk for emnet, Linkedin gruppen Henriette ”Sosiale Medier”. Hedløv @henriettehedlov
- 6. Sosiale medier er ikke en ny reklame/informasjonskanal men plattformer hvor likesinnede møtes for å småprate, dele erfaringer og meninger, få hjelp, utvide nettverket, tilegne seg ny kunnskap Copyright Halogen as
- 7. Sånn vi alltid har gjort det … Få oppmerksomhet Skape engasjement Tilrettelegge for handling Bygge relasjoner
- 8. I sosiale medier handler det mest om å bygge relasjoner Bygge relasjoner Tilrettelegge for handling Skape engasjement Få oppmerksomhet
- 9. 5 formål med å være i sosiale medier * *Groundswell
- 10. 1. Lytte
- 11. 2. Snakke
- 12. 3. Støtte
- 13. 4. Forsterke
- 14. 5. Omfavne
- 15. Kommuner på Facebook*: 54% snakker 41% støtter 6% gjør ingenting *http://www.areca.no/kommunale-kanaler-2010/
- 16. Hva er målet?
- 17. Hva er det egentlige målet med å være i sosiale medier? • Innsikt og inspirasjon til å levere • bedre tjenester • bedre service • mer målrettet og relevant kommunikasjon • Påvirke virkelighetsoppfatningen til innbyggerne • Krisekommunikasjon – og avverge kommunikasjonskriser • For å kunne involvere innbyggerne i satsinger som er viktig for dem - og for vårt omdømme
- 18. Hvorfor i all verden skal hun ha dialog med oss? Copyright Halogen as
- 20. Hvem vil ha en sosial relasjoner til Oslo Kommune?
- 21. Hvem vil ha en sosial relasjon til Renovasjonsetaten?
- 22. Kildesortering i Oslo, derimot. Ja, takk!
- 23. Oppvekstkontoret i Trondheim prøver … Hvordan bli mer relevant?
- 24. Hvordan være relevant? Lytt! Hva innbyggernes virkelighet består av • hva er de opptatt av • hva engasjerer dem • hva lurer de på • hva irriterer seg over
- 25. Hvordan være relevant? Finne ut av hva folk faktisk er opptatt av Finn ut av hva folk i målgruppen er opptatt av
- 26. Tema og form som knytter oss sammen
- 27. NEI, VI MÅ VÆRE Vi må være der hvor folk er! RELEVANTE DER MÅLGRUPPEN ER
- 28. Innbyggersentrert tilnærming People P Analyser innbyggernes sosiale aktiviteter og atferd på nett – hva de er opptatt av? Hva engasjerer de seg i? Hva deler de? Hvor er de? O Objectives Hva skal vi og innbyggerne oppnå? Strategy S Velg retninger (taktikkmatrise) T Technology Velg plattform Inspirert av Groundswell
- 29. Det folk er opptatt av Personlig menings- Innbygger ytring med behov og mål om å service i skape fokus Subjektiv/ debatt Objektiv/ personlig formidler av meninger og fakta og småprat småprat Personlig Menings- refleksjon utveksling om nære om ting systemet Det vi er opptatt av
- 30. Det folk er opptatt av Debat- Service- tanten laget Subjektiv/ Objektiv/ personlig formidler av meninger og fakta og småprat småprat System- Kultur- formidler byggeren en Det vi er opptatt av
- 31. Det folk er opptatt av Debat- Service- tanten laget Subjektiv/ Objektiv/ personlig formidler av meninger og fakta og småprat småprat System- Kultur- formidler byggeren en Det vi er opptatt av
- 32. Servicelaget Service, nytte og engasjement
- 33. Service og nytte: Ny bruk av åpen data åpner for nye muligheter http://fiksgatami.no Service- laget
- 34. Service og nytte: Muligheter som gjør offentlig informasjon/tjenester mer tilgjengelig http://melding.samferdselsetaten.oslo.kommune.no/ Service- laget
- 35. Service og nytte: Muligheter som gjør offentlige tjenester mer tilgjengelig Service- laget
- 36. Service og nytte: Vi hjelper deg gjerne…?
- 37. Service og nytte: Servicetorget er på plass Service- laget
- 38. Service og nytte: Problemet er at Kongsvinger mer mest opptatt av å snakke Service- laget
- 39. Service og nytte: Hvem er interessert i alt dette på en uke? Hypotese: Kongsvinger Kommune gjør seg uinteressant på Facebook
- 40. Service og nytte : Sarpsborg støtter og forsterker 35 av de siste 40 postene kommer fra innbyggerne selv – og servicegjengen deltar aktivt
- 41. Service og nytte : De snakker om ting innbyggerne er opptatt av! Service- laget
- 42. Innsikt og nisje- kommunikasjon Kongsvinger er GODE i andre Sarpsborg gjør kanaler kommune mer relevant
- 43. Service og nytte: Tilrettelegge for digitale møteplasser for innbyggerne Service- laget
- 44. Service og nytte: Hva skal vi lytte etter? • Hva er de 10 mest stilte spørsmålene til kommunens ansatte til en hver tid? • Hvilke saker engasjerer innbyggerne? - Hør med sentralbordet på servicetoget og på etatnivå Service- laget
- 45. Det folk er opptatt av Debat- Service- tanten laget Subjektiv/ Objektiv/ personlig formidler av meninger og fakta og småprat småprat System- Kultur- formidler byggeren en Det vi er opptatt av
- 46. Debattanten: Snakker med sterke meninger Nettverks- og relasjonsbygger
- 47. Debatt : Politikerblogger Debat- tanten
- 48. Debatt : Debattkongen fra FrP Debat- tanten
- 49. Debatt: Hva skal debattanten lytte etter? Vi lytter etter: • Potensielle støttespillere og motstandere - Hva er de opptatt av ? - Hvilke plattformer benytter de? - Hvem påvirker de? - Hvem blir de påvirket av? • Nye argumenter for/imot - Hvilke argumenter får gjennomslagskraft hvor? • Inspirasjon til nye debatter Debat- tanten
- 50. Debatt: Hva skal vi lytte etter? Nye motstandere / støttespillere Debat- tanten
- 51. Debatt: Hvordan lytte Finne meningsbærere på Tvitre.no Debat- tanten
- 52. Debatt: Virkeligheten i sosiale medier er ikke alltid representativ – men den er virkelig nok! Debat- tanten
- 53. … for å være med i kampen om ”virkeligheten” Siv Anniken Røv, kommunikasjonsdirektør i Trondheim Kommune
- 54. Debatt: Har man krav på et privatliv som debattant? «Jeg skal kvesse meg et spyd og kjøpe en bongotromme til Düsseldorf. Mulig jeg reiser til Afrika og ser det derfra! Her skal det spises gnu!!!! Skal ta med meg neste års innslag opp igjen tenker jeg …» «Gi meg samer, isbjørner og Rita Ormbostad moskuser. Jeg synes det er det vi skal selge, og ikke at Varaordfører og vi har åpne asylmottak! » representant for Høyre i Aure kommune
- 55. Debatt: Ikke nødvendigvis positiv merkevarebygging Debat- tanten
- 56. Det folk er opptatt av Debat- Service- tanten laget Subjektiv/ Objektiv/ personlig formidler av meninger og fakta og småprat småprat System- Kultur- formidler byggeren en Det vi er opptatt av
- 57. Kulturbyggeren: Personlig refleksjon om nære ting
- 58. Personlig kulturbærer: Kjennetegn • Bruker sosiale medier til - Å småprate om, og reflektere over egen person eller virksomhet på en personlig måte - Å ta eierskap til en sannhet på vegne av seg selv og virksomheten - Å imøtekomme kritikk av virksomheten eller egen person • I profesjonell sammenheng er kulturbæreren ofte en visjonær leder Kultur- bygger en
- 59. Personlig kulturbærer: Gründeren Kultur- bygger en
- 60. Personlig kulturbærer: Konserndirektøren Kultur- bygger en
- 61. Personlig kulturbærer: Rådmannen Kultur- bygger en
- 62. Personlig kulturbærer: Rådmannen Kultur- bygger en
- 63. Personlig kulturbærer: Ordføreren Kultur- bygger en
- 64. Personlig kulturbærer: Hva bør vi lytte etter? • Hva aktive opinionsledere mener om virksomheten og personen • Kommentarer og spørsmål i egen kanaler Kultur- bygger en
- 65. Personlig kulturbærer: Hvordan lytte? Sette den taktiske lyttejobben ut til sentraladministrasjonen for å sette det i system Delta på egne og andres arenaer for å formidle ”vår” virkelighet Kultur- bygger en
- 66. Personlig kulturbærer: Har man krav på et privatliv som kulturbærer?
- 67. Det folk er opptatt av Debat- Service- tanten laget Subjektiv/ Objektiv/ personlig formidler av meninger og fakta og småprat småprat System- Kultur- for- byggeren midleren Det vi er opptatt av
- 68. Systemformidler- gjengen Meningsutveksling om systemet og hva som skjer Involvering av innbyggerne
- 69. Systemet : På innsiden av valgorganisasjonen i Oslo System- formidl- eren
- 70. Systemet : Om kommunens satsing i sosiale medier System- formidl- eren
- 71. Systemet: Om å bo i Kongsvinger System- formidl- eren
- 73. Systemet: Involverer innbyggerne i politiske prosesser System- formidl- eren
- 74. Systemet: Involverer innbyggerne i politiske prosesser System- formidl- eren
- 75. Systemet : Hva skal vi lytte etter? • Hva folk mener om oss ”navn”+”kommune” • Hvilke saker engasjerer den digitalt aktive innbyggeren? • Få snusen i potensielle omdømmesaker - let etter grupper på Facebook - følg med på lokale debattforum - les kommentarer på nettavisene • Opinionsdannere og innbyggernes reaksjoner på beslutninger og medieoppslag System- formidl- eren
- 76. Systemet: Hvordan lytte Følg med på lokalsonen på Origo System- formidl- eren
- 77. Systemet: Hvordan lytte Følg med på lokalsonen på Origo System- formidl- eren
- 78. Verktøypraten
- 79. Verktøypraten Hvilke verktøy egner seg for hva?
- 80. Verktøypraten JET BRAINS : Adminstrere RSS-feeds
- 81. Verktøypraten Manuelle søk på grupper, sider, innlegg på Facebook
- 82. Verktøypraten Nykommer – følger Facebookprofilene dine
- 83. Verktøypraten Twitterverktøy som gjør Twitter til en ”lek” • Lag kolonner for temaer/stikkord, merkenavn • Gruppér mennesker; meningsbærere/opinionsledere, innbyggere, politikere, innflytelsesrike bloggere, fagfolk, kollegaer • @noen for å se hva andre sier til noen du er spesielt interessert i…
- 84. Verktøypraten: For å få oversikt over andre ting de ivrige er opptatt av
- 85. Verktøypraten : Ofte er problemet administrasjonen av egne plattformer
- 86. Vi må være tilstede for å lykkes
- 87. Takk for meg! 926 86 488 twitter.com/henriettehedlov linkedin.com/in/henriettehedlov henriette.hedlov@halogen.no