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如何選擇適合的設計研究方法?
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David Liu
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HP47 讀書會大講。「設計」猶如深夜開車,至少要開大燈做使用者研究~
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第二屆智慧創新使用者經驗設計論壇~精簡筆記版。 在「使用經驗設計(UX)」的觀念逐漸成為顯學的同時,台灣的業界卻在近年來開始有了水土不服甚至泡沫化的現象。 講者以多年的實務經驗,談「設計創新」的本質,以及UX導入業界後的現況、現實與挑戰。
使用經驗設計的本質與企業導入的挑戰
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大綱: UI / UX 在數位環境中的功用。 思考:以使用者為主的 UI / UX 設計。 從「核心資訊與路徑」出發進行 UI / UX 模型規劃。 實戰與提醒。
阿肯 - UI & UX 從核心資訊與路徑設計談起 (2015/01/27)
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一些關於行為改變理論的分享 清晰版本下載:https://drive.google.com/open?id=0B3Fql4l-40bIMk15bU5Xck9nNTA
改變行為的設計:一些理論
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用戶體驗設計的關鍵在理解用戶/顧客需求的本質,才能真正地解決他們的問題。但常見的謬誤不外乎定義了用戶體驗或需求的偽命題;或是沒有真正地同理,並且實際去了解用戶的場景。惟有從用戶的場景與脈絡去思考,從而發現用戶在場景當下的動機與目的,才能洞察本質的問題,然後定義需求、設定產品目標,最終實現,讓產品落地。 從需求到產品落地的這份簡報,透過實際產品案例來解析,如何經由質性用戶調研發現用戶需求,並且定義產品目標;在團隊有限的資源,又如何排序需求的優先級。接著把需求轉化為產品交互設計,從概念到流程規劃、資訊架構設計、介面設計、體驗閉環、首次體驗;以及原型設計、使用性測試;最後到視覺與動效設計,檢視產品落地成果。適合初入軟體或互聯網行業的用戶介面設計以及產品設計師、產品經理閱讀與理解。 Find me at... LinkedIN - https://tw.linkedin.com/in/ivangraphic Medium - https://medium.com/@ivangraphic Gmail - ivangraphic@gmail.com
用戶體驗設計,從需求到產品落地
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ORID焦點討論法 - 白話入門篇
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當產品可以免費地輕易取得,被替換的成本與代價之低,靠的就是用戶体驗與競爭者一較高下!獵豹移動與雪豹科技正因為重視用戶体驗,在資訊傳遞扁平化的移動互聯網時代,把精實創業強調的核心精神-"試錯",徹底執行在每一次用戶体驗的迭代打磨過程裡,達到了多個億級用戶產品的成就。這份簡報分享了一年快速迭代超過150個版本的CM Security,是如何利用定量與定性的方法找到用戶需求;如何做好設計並滿足用戶需求,進而產生習慣;如何兼顧產品留存與功能擴展並增長流量,最後商業化將流量變現。 Find me at... LinkedIN - https://tw.linkedin.com/in/ivangraphic Medium - https://medium.com/@ivangraphic Gmail - ivangraphic@gmail.com
產品設計的0到1,與1到1億
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建議搭配以下一文 先別談阿里巴巴股價了,你知道什麼是電商的使用者體驗嗎? http://www.proguidescreen.com/?p=799 本簡報用於【電商的黎明-EC崛起 UX先行】研討會 (http://www.accupass.com/go/proguideec) 舉辦日期:2014年10月06日
阿里巴巴只做沒說的秘密
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總是績效表現突出的你,為何永遠是最值得信賴的第二名? 如果你是千里馬?怎麼至今沒人發掘? 在決策圈,誰認識你?機會浮現時,誰推薦你參與競爭? 如果你回答不出上述問題,就別再抱怨工作總是卡在原地打轉, 因為你正犯下職涯最經典的錯誤──忽略贊助人的重要性。 成功從來不能只靠一己之力。 如果你是有能力的明日之星, 必須知道誰相信你的潛能,願意投資你的夢想; 如果你是自品牌,必須學習贏得贊助的技巧,在職場激流中脫穎而出! 名列Thinkers 50最有影響力的商業思想家、美國哥倫比亞大學商學院女性領導力計畫共同負責人席薇雅.安.惠勒(Sylvia Ann Hewlett)長期研究職涯發展,發現許多能力強的工作者職涯不如理想,深陷「第二名症候群」,總是超標交出110%的績效,但永遠都是值得信賴的第二名,無法成為眾所矚目的第一名,關鍵就在他們都沒有贊助人(sponsor)! 不論你是想在職場競爭的激流脫穎而出,還是計畫創業,贏得贊助人的支持,都至關重要!不同於只是給予關心、建議的導師,贊助人本身就是高層有力人士,會用他的權勢公開支持你升遷、在你身上投資。 贊助人不會從天而降。如同活動、球星獲取企業贊助一樣,你必須交出高績效、展現忠誠,與贊助人培養互利共贏的策略關係。 惠勒訪問研究瑞士信貸銀行(Credit Suisse)、英特爾(Intel)、美國運通(American Express)、AT&T等數十位財星五百大企業高階經理人與上萬名職員,歸納出成功建立贊助關係的七個關鍵: 1. 規劃未來藍圖,縮小贊助人所在範圍; 2. 從範圍中篩選,有影響力和決策權的人就是首選; 3. 最好能在公司內找2位,組織外找1位贊助人,分散風險; 4. 定期聯繫贊助人,主動回饋成績、進度、困難; 5. 以工作表現和忠誠加深信任; 6. 發揮自己的優勢,讓更多人看見你; 7. 機會來了,積極正面回應,挺身而進! 不論你是要在組織中向上爬、要自己創業,學習培養贊助人,都是打通更上一層樓的關鍵人際策略! 作者/席薇雅.安.惠勒 定價/300元 更多書籍資訊:http://bit.ly/1LYIzVs
被賞識的技術
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112種創新策略應用 X 產業創新診斷 X 系統性創新架構 創新失敗從來不是因為缺乏創意,而是僅停留在單點,缺乏連結系統 突破盲點,連結最常產生創新的10個原點,建立跨部門的行動,確實落實創新 解析Google、蘋果、星巴克、Airbnb等創新典範,揭開成功連結系統的關鍵 很多人以為只要推出新產品,就是創新,但這反而是創新最常失敗的原因。 創新不能停留在一點、不能只靠單一部門,必須要連結不同部門共同協作,才是創新成功的關鍵。 「創新學」開創者、美國《商業週刊》譽為七大創新大師的賴瑞‧基利(Larry Keeley)30多年來研究成功企業的創新方法,並為美國運通、蘋果電腦、波音、花旗集團、可口可樂、福特、吉列、奇異等跨國企業提供創新效能的顧問評估。他發現,創新都發生在組織的10個不同環節,而卓越的創新會有效的將不同環節的創新組合起來,進而產生競爭對手難以仿效的領先產品。 創新的10個原點視覺化呈現組織在不同環節創新的分析架構,包括: 1.獲利模式創新:將產品或服務轉化成獲利 2.網絡創新:聯合其他人來共創價值 3.結構創新:以獨特的方式組織企業的人才與資產 4.流程創新:以獨特或優異的方法經營企業 5.產品表現創新:開發獨到的特色和功能 6.產品系統創新:開發互補的產品和服務 7.服務創新:維持與增加商品價值 8.通路創新:提供商品給顧客和使用者的獨特方法 9.品牌創新:展現你的商品和企業的方法 10.顧客參與創新:讓顧客互動變得更吸引人的方法 每個創新原點都可以發展出全新的創新策略,而結合不同環節的創新策略,就是成功企業創造破壞式創新的祕密武器。在這本書裡,你會看到不同企業的創新解析: ●LinkedIn著重在獲利模式創新,利用免費增值、集散中心、會員制與廣告資源等策略,以及產品表現創新中的吸引人的功能策略,改變商業模式,打造全球最大專業社群。 ●蘋果iTune透過獲利模式創新的授權策略、網絡創新的聯盟策略、流程創新的策略設計策略、產品表現創新的功能簡化策略、產品系統創新的產品/服務平台策略、通路創新的直銷策略,打造一個新的平台,顛覆音樂產業。 ●哈雷機車以產品表現創新的聚焦策略、服務創新的使用者系統/支援系統策略、品牌創新的一致的價值策略、顧客參與創新社群歸屬策略改善顧客體驗,以社群經營的方式守住忠實顧客。 不論身處哪個產業,都可以找到參照的標竿,發覺自己過去沒有思考過的創新盲點,是絕不可錯� 更多內容請參考《創新的10個原點》http://bit.ly/1Z39A2n
突破創新盲點,揭開成功連結系統的關鍵《創新的10個原點》
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顧客服務及客訴處理 -詹翔霖教授-新海
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要談「顧客抱怨處理與措施」之前,必須先了解「服務品質的內涵」,因為服務品質的好壞來自於「預期服務品質」與「感知服務品質」的比較。至於「客訴的原因與應對技巧」,則分為三項關鍵向學員說明:一、顧客為什麼會抱怨?二、平息對方怒氣的方法(處理心情);三、顧客抱怨處理程序(處理事情)。
2016.10.12 顧客抱怨處理與措施
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台中市工業區廠商協進會【我們這一班】讀書會2014.03.31分享會的簡報材料:陳朝益先生所著【幫主管自己變優秀的神奇對話】一書的導讀與應用分享。
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Taien Wang
UiGathering 2012 May Speech Speaker: Ian Jang Topic: Design and Communication in Co-creation
2012 May UiGathering: Design and Communication in Co-creation (by Ian Jang)
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Ian Jang
John Sie share some experiences about building startup team in different stages. There exist lots of opportunities accompany with challenges. So how to face the reality and change thinking is the main point when a leader deal with the most complicated thing. If the leader can integrate all the members and make them trust in you, the team will start getting power to fight and grow up. Always remember members are the most valuable treasured!
How to Build a Startup Team @ SLP Taipei
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John Sie
運用政府資源,培訓企業創新種子人員,開發新產品新事業
第12屆「研發管理經理人班」計畫簡介
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Richard Hsu
活動原文有作者介紹,請參閱:https://hpx.tw/archives/25156 內容: 一位土 PM 到荷蘭 Booking.com 擔任產品經理的故事。會比較台灣、歐洲兩地工作的異同,介紹 Booking.com 獨特的實驗文化,分享產品經理在中大型跨國公司的溝通挑戰。 1. 海外求職經驗分享,如何思考、規劃與準備。 2. 初到海外工作的衝擊與反思。 3. Booking.com 產品經驗分享。 4. 產品經理的個人成長發展。
HPX Talk 35:Booking.com 產品經理工作經驗分享
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悠識學院
焦点讨论法(Focused Conversation Method)是通过设计层次架构严谨的问题,进行提问引导、焦点讨论、共同省思并决策行动的一种方法,已经在全球被广泛运用。本课程设计的出发点是在深入了解焦点讨论法的基础上,掌握运用相关方法、步骤与技巧,解决以往课程不够全面、深入的弱点。如何运用焦点讨论法是本课程解决的主要问题。 本课程包含焦点讨论法的基础知识、焦点讨论法的ORID提问模式、焦点讨论法的应用指南 焦点讨论法的案例分析、焦点讨论法的实战演练共五个部分内容。首先介绍焦点讨论法的缘起、概念、架构、核心技术及目的等,第二部分介绍ORID提问模式等;第三部分介绍焦点讨论法的适用范围及关键要素等;第四部分介绍运用案例;第五部分进行实战演练及小结。全面快速掌握焦点讨论法相关知识和技能。 知行堂—组织学习第一站(zxt123.com)
提问技巧:焦点讨论法工作坊(学习教练肖刚)
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知行堂(zxt123.com)
創新產品與專利佈局研討會(6月新竹場) v042413
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Steven Lee (李家倫)
100年研發人培計畫 簡介
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CPCRDI
圖比文多,概念比方法多的服務設計概念說明簡報檔。
2012 The concepts from User Experience Design to Service Design(服務設計)
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Ian Jang
詹翔霖,詹仁松,詹翔霖副教授,顧客滿意,心理學,講師,名師,CPC,創業趨勢分析,連鎖加盟,青輔會,創業,輔導課程,專櫃訓練,經營,詹翔霖教授
103.01.16 創業入門班-2版-創業準備-詹翔霖-青年創業及啟動金貸款
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文化大學
詹教授,潛意識,快樂做父母,心理學,詹翔霖教授,就業,詹翔霖教授,創業,人生,詹翔霖教授,生命教育,品德教育,詹翔霖教授,品格教育,馬英九,管理,管理與人生,國立交通大學,管理科學系,詹翔霖教授,教育訓練,企業內訓,領導,管理,行銷,銷售,業務,服務,老師,創新,團隊,激勵,體驗
102.10.00 市场分析與营销策略-廣東省-詹翔霖教授
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翔霖 詹
應網路星期二之邀,對NPO的朋友們,分享一些NPO網站在企劃與設計上可以改善的建議。 http://nettuesday.tw/events/2011/06/311
[相濡以沫] 非營利組織裡的網站企劃
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悠識學院
詹教授,詹翔霖,價值,銷售,職訓,詹仁松,創新,翔霖教授,詹仁松副教授,詹仁松教授,詹翔霖老師,詹仁松老師,詹翔霖教授,詹翔霖副教授
推動商業設計發展計畫 詹翔霖副教授
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文化大學
詹翔霖教授,企二代接班,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,翔霖教授,文化大學,翔霖,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售
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如何選擇適合的設計研究方法?
1.
~ 設計方法不是設計,但方法卻需要被設計 ~ 擁有多次導入使用經驗設計與團隊建立的經驗,如雅虎奇摩、工研院服科中心、104人力銀行等等,曾編審雅虎官方版設計研究方法手冊, 帶領團隊執行使用者研究每年達100場次以上,並跨足服務設計、產品策略、設計管理等領域。偏好「化繁為簡」的實戰流程,並致力改 良國外方法論在台灣水土不服的問題。
2.
設計方法百百種
3.
• 自 年開始,歐盟出錢支持的半官方組織。
推薦。 • 對於歐洲而言, 幾乎等於 • , 去 總部面試時的情境題參考資料 設計方法百百種
4.
IDEO Method Card ~
51 card deck to inspire design ~ • • 設計方法百百種
5.
設計方法百百種
6.
(C) Vijay Kumar,
Institute of Design, IIT 2004
7.
(C) Vijay Kumar,
Institute of Design, IIT 2004
8.
天下武功,無堅不破,唯快不破 ... • 唯快不破:但如果方向走錯,再快都沒用。慘痛的教訓:Yahoo!
企業架站 • 好貓:老大才不管這麼多,能抓的到老鼠才是好貓。 • 花生醬:產品線多、公公婆婆多、包袱制約多,方法上反而用的很少,但非常的深入。 • 孫子兵法說 ~~~ 說很多
9.
• 設計方法需要和開發流程一起看。產品生命週期 • 正規戰,通常用於「主力產品大改版」,關鍵是設計願景與利害關係 •
陣地固守戰,通常用於「產品優化」,關鍵是執行力與團隊協作 • 灘頭戰,通常用於「實驗型產品開發」,關鍵是勇於冒險、丟掉包袱 開發流程. 產品生命週期要一起考量進去
10.
11.
~設計~ 很像在半夜開車
12.
• 當專案的需求與範疇只求「改善」,而「問題」與「解法」都是已知時,無所謂開什麼車,走哪條路。 • 過度強調設計方法只會累死自己,過度耗費資源。 •
一片紅海:但設計出來的東西卻大同小異,設計跟產品競爭力無關,導致毛利很低。 平常只需要好好的「跟車」
13.
期望管理:重複做一樣的事,卻期待有不一樣的結果是瘋子 疲勞駕駛~閉門造車
14.
~ 地圖不是疆域:千里之行,始於足下 ~ 哎呀!大家都搞錯了!使用者經驗的重點在「設計」,不在使用經驗的「現象論述」 過去
年來,台灣的產官學研都在拼命畫地圖 論述 ,規劃路徑 找方法 ,卻怕熱而不敢進廚房 同樣發生在服務設計的怪現象,發粉比麵粉多,也沒準備烤箱 偶而,需要找方向~
15.
精實創業的心態:摸著石子過河 甚至,一定得找到出路
16.
沒知識,也要有常識:設計的基本原理原則 防禦性駕駛:認知心理學、設計心理學 正確的駕駛觀念很重要
17.
眼觀四面,耳聽八方: 看著前方開車~遠光燈
18.
路面的坑洞很多,大部分的時候,都是硬開過去,傷到車子,甚至有時旁邊是懸崖 看著前方開車~近光燈
19.
通常扮演大燈的角色,在台灣卻很容易被忽略,因為太習慣跟其他人的車 怕犯錯的乖學生心態 低毛利的市場環境 投資在設計的資源比例過低,通常 才會有基本成效,
才有機會突破 大燈的好壞很重要
20.
只看儀表板開車的過度管理行為: 虛榮指標的陷阱 行為資料 可以幫忙感知到「油門」要採多重,把資源花在刀口上 意識到車子的現況~儀表板
21.
看著後照鏡開車? 一定聽過這個對話:過去如何如何? 競爭者、營運部分的資料與趨勢需要知道 注意到後車的狀況~後照鏡
22.
搶方向盤是最危險的狀況,需抓準方向盤,耐著性子沈著氣,有時繞點小路還可以看到更多的風景。 危險駕駛~利害關係人
23.
注意到後方來車,可能是跟你車的自家人,要打方向燈,做好溝通 或是 競爭對手 「龜兔賽跑,兔子的目標是烏龜,烏龜的目標是終點。」 變換車道時,注意後方來車
24.
不一定要自己開車,可以坐計程車找外包,或指定駕駛找顧問或教練 先找幫手開出危險路段再接著開~通常顧問開的都是越野車,比較耐操 但是,主管一定也要在車上跟你一起迷路,才有革命情感 路況不佳 或 單身上路時...
25.
要專心開車,練好基本工 ~外面的誘惑很多~
26.
~以終為始~ 做對的事:設計願景、研究方向、範疇管理 把事做到位:差異化、亮點、細節、效能 ~實戰經驗分享~ 起 承 轉
合
27.
先談解法,你就毀了。 偏好、態度、使用習慣變化大,而且通常只有喜鵲與烏鴉 使用行為的變化較小也較能預測,但需有「刺激物」來 ﹏﹏
28.
沒上線前,基於假設 的假設 還是「假設」 設計是種「假設」
29.
起 承 • • • • • • • • • • • • •
30.
• • • • • • • • 轉 合
31.
襎動~結果,風動~動力、過程,心動~意圖、觀點、心態 In.nov.action~ enable、內部、有差異的新、行動、狀態的改變。 由內打破是生命,由外打破是食物
32.
33.
• • 設計方法百百種
34.
設計方法百百種