Дмитрий Кузнецов - Подход к управлению ИТ-персоналом через методологию КПЭ
1. Подход к управлению ИТ
персоналом через
методологию КПЭ и
принципы
саморегулирования
Дмитрий Алексеевич Кузнецов,
Генеральный директор
2. Компания ИТТИЛАН
• Интеграторы и разработчики бизнес
Кто мы: решений на базе собственных коробочных
решений и проектных практик
• Автоматизация:
• совместной работы и управления
Направления знаниями;
• документооборота и
деятельности: внутрикорпоративных бизнес-процессов
• HR-задач и процессов;
• работы высших учебных заведений.
• Работа на рынке более 5 лет
Общая • 52 сотрудника/35 сотрудников в отделах
информация: разработки и внедрения
• 3 уровня управления
3. Состав проектного департамента
Генеральный
директор
Проектный
Производство
офис
Руководитель
Технический
проектного
директор
офиса
Отдел
Руководители Отдел бизнес Отдел Отдел
технической
проектов аналитики разработки тестирования
поддержки
Руководитель Руководитель Руководитель Руководитель
Специалисты Координаторы Специалисты Специалисты
Специалисты
4. Основные предпосылки к смене
модели управления
Увеличение
исполнения
проектов в срок
Повысить
прибыльность
Увеличение
проектной корректных оценок
деятельности проектов до начала
реализации
Улучшение
исполнения
бюджета проектов
Снизить затраты, не
увеличивая Увеличение
длительность проекта качества
выдаваемого
и не снижая его результата
качество;
Снижения текучки
кадров
5. Шаги внедрения
Оценка Формирование
достижения целевых планов
целей по итогам сотрудников на
периода период
Планирование
Контроль
конкретных
исполнения
мероприятий на
мероприятий
период
6. Подход к формированию целевых
планов отделов
•Выделить целевую функцию каждого отдела
1
•Определить зону влияния: время, стоимость, качество,
2 производительность, эффективность
•Определить цели по принципу SMART
3
•Определить показатель (формулу расчета) и целевые
4 планки
•Сбалансировать целевой план
5
7. Принцип определения
цели по SMART
Specifc – конкретная.
Measurable – измеряемая.
Achievable – напряженная, но достижимая –
реалистичная.
Relevant — в зоне ответственности
сотрудника.
Time bounded – ограниченная во времени.
9. КПЭ Отдела аналитики Агрессив
Целевой Минималь
ный
Цель Показатель показате ный Вес
показате
ль показатель
ль
Повысить точность
Отклонение оценки от реальной
первичной оценки работ по 25% 40% 15% 5
трудоемкости
аналитике
Улучшить выполнение
согласованных сроков Отношение фактического к
1 1,2 0,8 10
оценки на проведение плановому сроку оценки
аналитики
Повысить точность оценки Отклонение реальной
необходимого объема работ трудоемкости от первичной 35% 50% 20% 25
по формированию ТЗ оценки
Количество дефектов,
выявленных заказчиком при ПСИ,
обусловленных неоднозначностью
Повысить качество сбора
в трактовке требований, в 1 2 0,5 15
требований
расчете на модуль.
Подсчитывается руководителем
10. КПЭ Отдела аналитики Агрессив
Целевой Минималь
ный
Цель Показатель показате ный Вес
показате
ль показатель
ль
Повысить Качество
Качественная оценка. 4 3 5 15
проработки ТЗ
Уменьшить количество
Совместно с отделами разработки 3 4 2 10
итераций согласования ТЗ
Повысить качество
взаимодействия с Качественная оценка. 4 3 5 5
заказчиком
Оценка реализации ТЗ
разработчиками близка к
Повысить качество
предварительной оценке 15% 25% 10% 15
управления требованиями
требований заказчика до
написания ТЗ
11. КПЭ Отдела разработки
Целевой Минимальны Агрессивный
Цель Показатель Вес
показатель й показатель показатель
Снизить длительность оценки Количество дней
0 1 -
проекта просрочки
Совокупная точность
Повысить точность первичной
оценки по компонентам 15 25 10
оценки 10
(%)
Количество выявленных
дефектов по выявлению
Улучшить анализ функциональных
2 3 1
функциональных ограничений требований. Кол-во
багов от заказчика
закрытых As Designed.
Запаздывание по
Снизить отклонения от срока
отношению к базовому 0 5 -5 10
исполнения работ
плану (%)
12. КПЭ Отдела разработки
Целевой Минимальны Агрессивный
Цель Показатель Вес
показатель й показатель показатель
Количество итераций
Увеличить качество продукта 3 4 2 10
тестирования модуля
Превышение или
перевыполнение в (+-
%) от изначальных
Снизить отклонение от бюджета 10 15 5 35
трудозатрат.
Трудозатраты нужно
нормировать по ставке.
Уменьшить количество
Сумма Кол.во * (5 -
дефектов, выявленных в ходе 66 100 40 15
Приоритет)
итераций тестирования модуля
Уменьшить количество
Сумма Кол.во * (5 -
дефектов по технической 22 30 12 10
Приоритет)
документации
Снизить время реакции на Превышение времени
0 2 - 10
возникший инцидент реакции в раб. Часах
13. КПЭ Отдела тестирования
Целевой Минимальн Агрессивн
Цель Показатель показател ый ый Вес
ь показатель показатель
Повысить
Нз/(Нз+Нт) × 100%, где Нз - количество багов,
качество
найденных заказчиком на ПСИ, Нт - количество 2% 4% 1% 30
подготовки
багов, найденных до ПСИ
продукта к ПСИ
Уменьшить
отклонение срока (Вф/Впл) × 100%,где Впл – плановое время; Вф
100% 120% 80% 20
тестирования – фактическое время
Снизить
трудозатраты на Количество итераций при тестировании модуля 3 4 2 10
тестирование
14. КПЭ Отдела тестирования
Минимальн Агрессивны
Целевой
Цель Показатель ый й Вес
показатель
показатель показатель
Нз/(Нз+Нт) × 100%, где Нз - количество багов,
Повысить качество
найденных заказчиком при эксплуатации после ПСИ,
продукта - 30% 40% 25% 10
Нт - количество багов, найденных до приемки
обычные
системы
Нз/(Нз+Нт) × 100%, где Нз - количество серьезных (с
Повысить качество важностью Major, High) багов, найденных
продукта - заказчиком при эксплуатации после ПСИ, Нт - 10% 12% 5% 20
критичные количество серьезных багов, найденных до приемки
системы
Уменьшить
отклонение срока
(Вф/Впл) × 100%,где Впл – плановое время; Вф –
(трудоемкости) на 100% 120% 80% 5
фактическое время.
написание
инструкций
Повысить качество Количество итераций согласования документов с
3 4 2 5
инструкций заказчиком
15. Цель
КПЭ Отдела поддержки
Показатель Целевой Минимальн Агрессивн Вес %
показате ый ый
ль показатель показатель
Снизить количество задач, Количество задач 5 8 2 10
возвращѐнных Заказчиком на
доработку в техподдержку за месяц
Снизить количество задач, взятых в Срок взятия задачи в работу - 1 20 40 5 5
работу не вовремя за месяц час/ или в соответствии с
требованиями к отдельному
проекту
Снизить количество задач с Срок присвоения Due Date - 8 20 40 5 5
неприсвоенным в срок Due Date часов/ или в соответствии с
требованиями к отдельному
проекту
Повысить скорость присвоения задаче Определяется в часах в 5 8 2 10
Due Date соответствии с регламентом
работы техподдержки
Снизить количество задач, не Количество задач 5 8 2 35
выполненных до наступления Due date
(Только для внутренних задач, не
передаваемых разработчикам)
16. КПЭ Отдела поддержки
Цель Показатель Целево Минималь Агрессив Вес %
й ный ный
показат показател показател
ель ь ь
Снизить кол-во решѐнных, но не Определяется по итогам 20 30 10 5
закрытых задач месяца
Повысить эффективность L/T*100%, где T - время 80% 70% 90% 10
взаимодействия отдела ТП и прохождения между статусом
отдела разработки "Передано разработчикам" и
"Решено", L - время от
создания дефекта в TFS до
его перевода в статус Closed
Снизить количество задач, Кол-во возвращенных 5 8 2 15
возвращѐнных Разработчиками задач
Повысить скорости реакции ТП Определяется в часах в 5 8 3 5
на присланную задачу по e-mail соответствии с регламентом
работы техподдержки
17. Мотивация сотрудников на
достижение КПЭ
Мотивация на достижение Расчет результативности
показателей
•Обязательное участие •Общее определение
сотрудников в процентного веса
определение целевых целевых планок
показателей и •Минимум – 75 %,
согласовании весовых Цель – 100 %,
коэффициентов по Агрессивный – 110%
своим ЦП •Расчет
•Привязка премиальной результативности по
части ЗП к каждому показателю
результативности по •Дискретный и
показателям за период непрерывный расчет
•Расчет итоговой
результативности
•Сумма
результативность
показателя * Вес
18. Ожидаемый эффект от
внедряемого подхода
Выполнение
ожидаемых
показателей
Обеспечение
развития Обеспечение
процессов мотивации
управления и сотрудников
компании
19. Возможности системы“ITTILAN
KPI Marks”
Комплексность •Постановка стратегических и оперативных целей – дерево целей
управления •Веса целей в КПЭ верхнего уровня
•Оценка достижения целей различными методами
целевыми •Привязка к источникам данных для получения фактических значений
•Шкалы премирования
планами
•Гибкие бизнес процессы согласования постановки и оценки целевых
Гибкие бизнес планов
процессы •Уведомления о сроках и задачах
•Работа через личный кабинет
Широкие •Веб интерфейс системы
функциональные •Веб отчеты и расширенные отчеты в Excel
•Независимое управление орг. структурой или интеграция с кадровой
возможности системой
