Este documento propone diseñar estrategias para mejorar la implementación del plan de bienestar 2012-2016 en el área de división y atención al cliente de la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá, con el objetivo de examinar los resultados del informe de control interno de 2013 para mejorar el clima laboral, determinar estrategias para mejorar la ejecución del plan de bienestar, y diseñar un plan de acción para mejorar el clima laboral de los servidores públicos en dicha área.

1. DISEÑAR ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE
BIENESTAR 2012-2016 ESPECÍFICAMENTE EN EL ÁREA DIVISIÓN Y ATENCIÓN
AL CLIENTE, DE LA EMPRESA DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO DE
BOGOTÁ. ESP
INTEGRANTES
Julieth Barrios Montes
Hilder Frank Cortés Alarcón
Arleth Moreno Beltrán

2. DEDICATORIA:
PERMITE DEJAR ESTE TRABAJO COMO BASE PARA POTENCIALIZAR LA INVESTIGACIÓN EN LA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LA UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA EN LA TEMÁTICA DE
CLIMA ORGANIZACIONAL DEL SECTOR PÚBLICO Y SE PUEDA CONSULTAR
ESTE PROYECTO EN LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD PARA CONTRIBUIR AL APRENDIZAJE
DE LA COMUNIDAD ESTUDIANTIL
UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA

3. OBJETIVOS
Examinar los resultados del informe pormenorizado de control interno
del año 2013 con el fin de mejorar el clima laboral en el área de división
atención al cliente en la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de
Bogotá ESP.
Determinar estrategias para mejorar la ejecución el plan de
bienestar social 2012-2016 para el área división atención al
cliente en la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo
de Bogotá ESP.
Diseñar un Plan de acción para mejorar la ejecución
del clima laboral de los servidores públicos de la
Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de
Bogotá ESP en el área de atención al cliente.
Presentar una propuesta para mejorar la ejecución del
plan de bienestar social 2012 - 2016 en el Área de
División Atención al Cliente en la Empresa de Acueducto,
Alcantarillado y Aseo de Bogotá ESP

4. Enunciado del problema
Teniendo en cuanta que el área de atención a la cliente busca lograra la satisfacción
de usuario. Es importante darle prioridad al bienestar del servidor público quien tiene
el contacto directo con el cliente externo, en función de lograr el cumplimiento de la
perspectiva de aprendizaje y crecimiento de la empresa de acueducto y alcantarillado
de Bogotá

5. Formulación del problema
¿Cómo mejorar la implementación del plan de bienestar social
2012-2016 de la empresa de Acueducto y Alcantarillado de
Bogotá en el área de división atención al cliente, contribuyendo
a la mejora del clima laboral?