1. Võ Hoàng Duy
Head of Ecommerce
0902.390.286
hoangduy203@gmail.com
Tổng quan về
QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
PR = Public Relationship: Quan hệ công chúng (QHCC)
2. Nội dung chính:
Định nghĩa, phân loại, chức năng
Qua bước này giúp các bạn hiểu rõ QHCC (PR)
Hiểu về QHCC là gì?01
Mô tả công việc cụ thể của 01 vị trí chuyên viên QHCC
Giúp hiểu rõ mình sẽ làm gì khi nhận việc tại các công ty
Mô tả công việc QHCC02
Xây dựng 01 kế hoạch truyền thông hoàn chỉnh, giúp doanh nghiệp tiếp
cận được khách hàng mục tiêu, và triển khai với các bộ phận liên quan
Xây dựng kế hoạch Truyền thông03
Các thông số cụ thể để đo lường, công cụ đo
Mô hình báo cáo 2P: Productivity (hiệu năng) vs Performance (hiệu quả)
Đo lường04
4. QHCC là gì?
PR là tên viết tắt của Public Relationship có nghĩa là
Quan hệ công chúng (QHCC). Bản chất của nghề quan
hệ công chúng là cải thiện cái nhìn về một người, một
công ty, phát thông tin tới giới truyền thông và lôi kéo sự
chú ý của họ. Nhân viên PR phải có khả năng thuyết
phục. Và mặc dù hiệu quả không thể sờ thấy được, việc
tạo ra hình ảnh riêng và tăng thiện ý từ phía khách hàng,
công chúng là những kết quả cuối cùng mà bạn phải đạt
tới.
Quan hệ công chúng được định nghĩa là các phương
pháp và hoạt động giao tiếp do một cá nhân, tổ chức hoặc
chính phủ sử dụng để nâng cao sự hiểu biết và xây dựng
mối quan hệ tích cực với các đối tượng bên ngoài, cũng
như bên trong tổ chức.
Source: www.thuatngumarketing.com
5. QHCC được phân loại ntn?
Bên trong
doanh nghiệp
Bên ngoài
doanh nghiệp
Khách hàng mục tiêu
Tổ chức chính phủ
Nhân viên toàn cty, NCC
Tổ chức phi lợi nhuận
QHCC CẤP
CÔNG TY
QHCC CẤP
NHÃN HÀNG
CHUYÊN VIÊN
QHCC/Truyền thông
THEO TÍNH CHẤT THEO ĐỐI TƯỢNG THEO CƠ CẤU
Cơ quan truyền thông
6. Chức năng QHCC
1. QHCC giúp từng bước xây dựng thương hiệu. Nếu thông tin về tổ chức của bạn được truyền
tải từ bên thứ ba có thể kích thích khách hàng tìm hiểu hơn là việc bạn tự quảng cáo về mình.
2. Các thông điệp tốt từ chiến dịch QHCC sẽ tích lũy các giá trị cho thương hiệu. Khi các thông
điệp tích cực được lan tỏa, khách hàng sẽ luôn ghi nhớ thương hiệu của bạn với những danh
tiếng tốt.
3. Thúc đẩy phát triển các mối quan hệ với cộng đồng qua các chiến dịch Pr. Các chiến dịch Pr
hướng đến việc cung cấp các giá trị tốt cho xã hội là nền tảng để bạn xây dựng được mối quan
hệ mạnh mẽ đối với công chúng.
QHCC HIỂU ĐƠN GIẢN LÀ GIÚP XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ GIỮA DOANH
NGHIỆP VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG, TỪ ĐÓ GIÚP GIA TĂNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
7. Phân biệt giữa Quảng cáo & QHCC
Nội dung Quảng cáo Quan hệ công chúng
Đối tượng Khách hàng mục tiêu Cộng đồng (gồm KHMT)
Phương tiện Truyền thông
Truyền thông và những loại hình sự
kiện
Kênh tiếp cận khách hàng
Kênh có hiển thị quảng cáo trực
tiếp (banner ads, video ads, TVC,
OOH,…)
Kênh chủ sở hữu (website,
fanpage…), và kênh gián tiếp (báo
điện tử, mạng xã hội…)
Vai trò Tăng độ nhận biết Làm cho khách hàng “hiểu”
Thể hiện Bề nổi Chiều sâu
Thời điểm Giai đoạn tăng nhận biết Đi trước, về sau
Khủng hoảng Không được sử dụng Công cụ hữu hiệu
9. Trợ lý GĐ QHCC
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Quản lý hoạt động truyền thông (biên tập, họp báo, sự kiện, v.v.)
- Đề xuất các ý tưởng đổi mới trong các buổi họp bàn kế hoạch nội dung
- Cung cấp hỗ trợ tổ chức và thực hiện các sự kiện khác nhau
- Soạn thảo và thiết kế các loại nội dung PR khác nhau (tức là thông báo trên phương tiện truyền thông,
bản tin và bài phát biểu)
- Xây dựng và duy trì quan hệ lâu dài với khách hàng, giới truyền thông, chính quyền địa phương, nhà
cung cấp,…
- Kiểm tra và lập hồ sơ báo chí đưa tin và theo dõi các chỉ số PR có liên quan;
- Chịu trách nhiệm về công tác lưu trữ clip báo chí và scan tư liệu báo cáo định kỳ;
- Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác theo sự phân công
10. Trưởng Nhóm PR Báo Chí
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Lên nội dung, ý tưởng và kịch bản chi tiết cho các bài viết báo chí…
- Định hướng các hoạt động truyền thông, thương hiệu
- Quản trị và lên tuyến nội dung cho các group FB dành cho Khách hàng.
- Đề xuất và phối hợp xử lý khi có khủng hoảng truyền thông xảy ra
- Kiểm soát và theo dõi, điều chỉnh từng phương án xử lý sau khủng hoảng
- Xây dựng mối quan hệ và hợp tác với các báo chí, cơ quan truyền thông, hiệp hội…
- Quản lý hệ thống thông tin, tài liệu phục vụ cho hoạt động truyền thông của công ty
- Thực hiện các công việc khác theo phân công
11. Chuyên viên QHCC (nhãn hàng)
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Lên kế hoạch và thực hiện triển khai các chương trình PR, Marketing: chương trình sinh nhật,
chương trình khuyến mãi, chương trình khai trương cho hệ thống cửa hàng.
- Làm việc cùng bộ phận thiết kế để sản xuất hình ảnh và nội dung marketing cho các chương trình.
Và các bộ phận khác để phối hợp triển khai chương trình.
- Viết kịch bản, xây dựng storyboard để sản xuất video cho các chiến dịch lớn.
- Quản lý và xây dựng nội dung: website, fanpage, POSM
- Thiết lập và duy trì các kênh & mối quan hệ truyền thông với báo chí.
- Xử lý khủng hoảng truyền thông (nếu có).
- Tham gia tổ chức các sự kiện truyền thông hoặc nội bộ.
- Sử dụng tốt các công cụ hỗ trợ đo lường và báo cáo đánh giá hiệu quả các chiến dịch truyền thông
- Phân tích data từ các nguồn khác nhau và đưa ra các đề xuất mới hiệu quả.
12. Chuyên viên QHCC (cấp cty)
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Lập và thực hiện các kế hoạch truyền thông
- Thực hiện công tác PR liên quan đến Tập đoàn
- Hỗ trợ các khối, các công ty con của Tập đoàn trong công tác truyền thông
- Quản trị thông tin, hình ảnh, thương hiệu của Tập đoàn
- Chuyển tải những thông tin đã được kiểm duyệt đến các cơ quan truyền thông. Sau mỗi chiến dịch
truyền thông đều thực hiện báo cáo và post lên web nội bộ
- Soạn thảo TCBC, tin tức, công văn, văn bản
- Phụ trách viết bài cho các sản phẩm của Tập đoàn/ Đặc biệt là BĐS
- Biết cách xử lý khủng hoảng truyền thông và đưa ra kế hoạch thực hiện giải quyết khủng hoảng.
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên hoặc người được ủy quyền
14. Xây dựng kế hoạch truyền thông
WHY – Tại sao
Đặt câu hỏi tại sao chúng ta đưa ra kế hoạch truyền
thông này ?
WHAT – Cái gì
Kế hoạch này giúp chúng ta giải quyết vấn đề nào?
Sản phẩm/dịch vụ nào chính trong chiến dịch
WHO – Cho ai
Đối tượng của kế hoạch truyền thông này là ai ?
Bao gồm bên ngoài & nội bộ bên trong
WHERE - Ở đâu
Khu vực triển khai truyền thông (06 thành phố lớn)
Kênh nào giúp tiếp cận được khách hàng mục tiêu (who)
WHEN – Khi nào
Kế hoạch này triển khai trong mùa nào ?
Thời gian triển khai kéo dài bao lâu?
Tổng hợp các vấn đề
gặp phải từ kinh doanh
Vấn đề gặp phải
Đưa ra nhiều phương án
và chọn giải pháp tối ưu
Giải pháp
Đưa ra thông điệp chính, các
nội dung chính bổ trợ cho
thông điệp
Ngôi nhà truyền thông
Phát triển nội dung chi tiết, sản
xuất nguyên liệu cho các kênh
truyền thông
Phát triển nội dung
Tiến hành “lên bài” theo kênh
Xác định điểm chạm tương tác
Kênh lan tỏa, tiếp cận KH
HOW – Làm như thế nào
Cuối cùng với yêu cầu ở trên thì kế hoạch này được
triển khai cụ thể như thế nào ? Sắp xếp nội dung –
kênh – thời gian sao cho phù hợp?
15. Tổng hợp và khai thác vấn đề
Tại điểm bán hàng, đặt câu hỏi điều gì khách hàng còn lo
lắng/e dè khi mua hàng của chúng ta ?
1
Thông qua khảo sát thống kê khách hàng đang hiểu gì về
thương hiệu/sản phẩm/dịch vụ mà chúng ta kinh doanh ?
2
Khách hàng đang “không hài lòng” những gì về thương
hiệu/sản phẩm/dịch vụ của chúng ta ?
3
Khách hàng đăng tìm kiếm hay chia sẻ những gì khi nhắc đến
thương hiệu/sản phẩm/dịch vục ủa chúng ta ?
4
Giải quyết chữ WHY,
cụ thể tại:
16. Giải pháp
Điểm giao thoa: đây chính là giải
pháp cho các vấn đề gặp phải giữa
thương hiệu/sản phẩm với khách
hàng mục tiêu trên thị trường
=> Giải pháp cần cả một đội ngũ
dành nhiều thời gian trao đổi để
đưa ra phương án tối ưu cuối cùng
KHÁCH HÀNG
THƯƠNG HIỆU
SẢN PHẨM
THỊ TRƯỜNG
Khách hàng
nhìn nhận gì về
thương hiệu/sản
phẩm
Khách hàng có
những lựa chọn
nào tốt hơn thương
hiệu/sản phẩm
Thương hiệu
đang đứng vị trí
nào trên thị
trường
17. WHAT - Ngôi nhà truyền thông (What)
Nội chính hỗ trợ cho
thông điệp 01
Nội chính hỗ trợ cho
thông điệp 02
Nội chính hỗ trợ cho
thông điệp 03
Phát triển nội dung chi tiết theo từng chủ đề (angel) phù hợp với kênh truyền thông tương ứng với
đối tượng mục tiêu
Thông điệp chính của chiến dịch
18. WHO - Đối tượng mục tiêu hướng đến
Theo nhân khẩu học
Dựa vào: tuổi, giới tính, nghề
nghiệp, kết hôn, có con hay chưa có
con, sở thích
Theo địa lý
Dựa vào: khu vực sinh sống (quốc
gia, tỉnh, thành phố…), lĩnh vực
tham gia
Theo hành vi
Dựa vào lịch sử truy cập trình duyệt,
dựa vào thời gian lướt facebook, từ
khóa hay tìm kiếm
Theo thiết bị
Dựa vào thiết bị mà khách hàng sử
dụng thường ngày: điện thoại, điện
thoại thông minh, máy tính, máy tính
bảng, đồng hồ thông minh…
21. WHEN – Chiến dịch thực hiện khi nào
Từ khóa: iphone
Thời gian: 2019
Khu vực: Vietnam
Link tham khảo
22. WHEN – Chiến dịch thực hiện khi nào
Từ khóa: nước giải khát
Thời gian: 2019
Khu vực: Vietnam
Link tham khảo
23. WHEN – Chiến dịch thực hiện khi nào
Từ khóa: Tết
Thời gian: 2019
Khu vực: Vietnam
Link tham khảo
24. WHERE – Tiếp cận KH ở đâu
Tựđộnghóa
SMS
Email
Chatbot
Truyền dữ liệu
về hệ thống
CRM/CDP
Sự kiện,
họp báo
25. WHERE – Tiếp cận KH ở đâu
#PR_các loại bài viết
Hạng mục Thông cáo báo chí
Bài viết quảng cáo
(advertorials)
Bài viết xã luận
(editorial)
Bài viết cảm nhận
(testimonial)
Mục đích
Thông báo chính
thức
Giới thiệu sản phẩm
chuyên sâu
Định hướng thị
trường
Khách hàng chia sẻ
trải nghiệm
Cách triển khai
Gửi bài đến đơn vị
báo chí
Gửi báo chí kiểm
duyệt để lên
Gửi báo chí kiểm
duyệt kỹ để lên
Khách hàng là người
chia sẻ
Người thực hiện
chính
Chuyên viên QHCC
Quản lý nhãn hành &
Chuyên viên QHCC
Phóng viên
Khách hàng/Người
tiêu dùng
Kênh báo chí Chọn lọc đầu báo lớn
Phù hợp đối tượng
KH mục tiêu
Chọn lọc phóng viên
phù hợp
Kênh chủ sở hữu, vài
đầu báo bổ trợ
Mẫu demo
26. WHERE – Tiếp cận KH ở đâu
1
2
3
CELEBRITY
INFLUENCER
MASS SEEDER
Celeb hay “celebrity”: người nổi tiếng,
SAO, có sức ảnh hưởng đến nhiều
người trong 01 nhóm tuổi hoặc ngành
nghề nào đó. Celeb là những người có
thể làm đại sứ nhãn hiệu, đại diện hình
ảnh cho các nhãn hàng.
Influencer hay còn gọi là “người gây
ảnh hưởng”, bất kỳ người dùng
Online nào đều có khả năng trở thành
người có sức tác động đến những đối
tượng hoặc thị trường nhất định.
Mass seeder: là những người có sức
ảnh hưởng ở những nhóm khách hàng
nhỏ lẻ, tuy nhiên có thể dùng họ để
chia sẻ các nội dung từ KOLs nổi
tiếng. Nhóm này chia sẻ những nội
dung chân tình và “rất thực”.
#KOL
27. WHERE – Tiếp cận KH ở đâu
#Tương tác
Tăng độ nhận biết và doanh số
Qua những lượt chia sẻ từ người dùng,
những dẫn dắt trên mini game giúp khách
hàng nhận biết đến thương hiệu và hiểu
sản phẩm, sau đó gia tăng doanh thu
Nhận diện khách hàng
Qua những lần tương tác, cùng với
những quà tặng hấp dẫn giúp thương
hiệu có thể xác định thông tin người dùng
(email, phone), biến không danh thành
định danh
Chăm sóc khách hàng tự động hóa
Đừng ngần ngại lên kịch bản tiếp thị tự
động nhằm tương tác với người dùng
định danh qua email/sms/chatbot, có thể
là thông báo kết quả, gửi mã KM…
28. HOW – Triển khai như thế nào
Hạng mục công việc
Giai đoạn 1
(từ ngày – đến ngày)
Giai đoạn 2
(từ ngày – đến ngày)
Giai đoạn 3
(từ ngày – đến ngày)
Mục tiêu Tiếp cận KH mục tiêu Tương tác với KH Doanh thu
Thời gian
Thông điệp chính Thông điệp chính của chiến dịch
Nội dung thu hút chính
Nội chính hỗ trợ cho thông điệp
01
Nội chính hỗ trợ cho thông điệp
02
Nội chính hỗ trợ cho thông điệp
03
Phát triển nội dung
Liệt kê những angel cho thông
điệp số 01
Liệt kê những angel cho thông
điệp số 02
Liệt kê những angel cho thông
điệp số 03
Điểm chạm/tương tác Website/Fanpage Website/Fanpage Website/Fanpage
Kênh tiếp cận Báo điện tử (kênh nào) Công cụ Digital & tương tác Báo điện tử & Tự động hóa
Ngân sách phân bổ 30% 50% 20%
Đo lường
Lượt xem/ Lượt truy cập/
Lượt tương tác
Thông tin khách hàng
Số lượng đơn hàng / số sản
phẩm bán ra/ doanh thu
29. #PR_quy trình duyệt bài
Bài viết
QHCC
Duyệt
nội bộ
Bài viết
QHCC
đã duyệt
nội bộ
Duyệt
bên Báo
Bài viết
QHCC
đã duyệt
bên Báo
Tiến hành đăng
lên các kênh
báo như kế
hoạch
Yes Yes
NoNo
Nội bộ Bên truyền thông
Chuyên viên QHCC
Quản lý nhãn hàng/Sản phẩm
Cộng tác viên
Chuyên viên QHCC
Quản lý theo kế hoạch lúc đầu bao gồm: Ngày lên bài, tiêu đề bài,
trang báo chí, khu vực lên bài
HOW – Triển khai như thế nào
30. HOW – Triển khai như thế nào
#Timeline
Chuẩn bị
Giai đoạn đem
kế hoạch ra
thống nhất với
nội bộ, sau đó
tìm kiếm đối tác
cho chiến dịch
Tháng 4
Giai đoạn 2
Theo dõi và
báo cáo kết
quả giai đoạn 1,
tiến hành triển
khai giai đoạn 2,
thúc đẩy KH
Tháng 6
Báo cáo tổng
kết
Kết nối số liệu
từ marketing,
vận hành, bộ
phận bán hàng
để có báo cáo
tổng quan nhất
Tháng 8
Giai đoạn 1
Tiến hành triển
khai nội dung
lên các kênh
truyền thông
theo kế hoạch,
và báo cáo với
nội bộ
Tháng 5
Giai đoạn 3
Theo dõi và
báo cáo kết
quả giai đoạn 2,
Điều chỉnh phù
hợp kịp thời để
thúc đẩy số
Tháng 7
31. HOW – Triển khai như thế nào
#Team
Họ và tên Chức vụ Vai trò Liên hệ
33. Tổng kết báo cáo
Độ nhận biết của người
dùng
Tương tác với người dùng
Khách hàng để lại
thông tin
Đơn hàng
Sản phẩm
bán ra
DOANH
THU
HIỆUNĂNG(Productivity)HIỆUQUẢ(Performance)
Hạng mục Kết quả Chi phí
Hạng mục Kết quả Chi phí
CHỈ SỐ TÀI
CHÍNH CHO
ĐẦU TƯ CHIẾN
DỊCH
34. Võ Hoàng Duy
Head of Ecommerce
0902.390.286
hoangduy203@gmail.com
www.thinkdigital.vn & www.thuatngumarketing.com