Cecilie Staude og BI inviterte meg til å holde et foredrag over 2 1/2 time om samspillet mellom teknologi og mennesker, samt sosiale medier. Alt med bedriftsfokus, alt sett med et norskt utgangspunkt. Velkommen til "death by powerpoint" :)

1. BI
Januar 2012
Hans-Petter Nygård-Hansen @hpnhansen
Account Director http://gambit.no & http://HansPetter.info
hansen@gambit.no 911 95 704

2. AGENDA
• Se bakover for å forstå hva som skjer fremover
• Samspillet mellom teknologi & mennesker
• Pause
• Business & engasjement i sosiale medier
• Blogging 4 Business
2

3. 3

4. 4

5. 7.
6.
2.
5.
1.
3.
4.
5

6. Alt var så
Husker
mye bedre
du…
før
…sånn har
vi alltid
gjort det..
6

7. 7

8. 8

9. 9

10. 10

11. 11

12. 12

13. 996
o– Sept. 1
Digi.n
13

14. 7.
6.
2.
5.
1.
3.
4.
14

15. 15 Statistisk Sentral Byrå – juli 2011

16. 16 Statistisk Sentral Byrå – juli 2011

17. 17 Statistisk Sentral Byrå – juli 2011

18. Over 800 mil
l på Facebook
(38% penetra
sjon)
18

19. 7.
6.
2.
5.
1.
3.
4.
19

20. 20

21. 21

22. Media-kommunikasjon
Dialog
Vare- & Kompetanseflyt
22

23. 23

24. 24

25. 25

26. Computerworld 2003
26

27. "There's no chance that the iPhone is
going to get any significant market
share. No chance. If you actually take a
look at the 1.3 billion phones that get
sold, I'd prefer to have our software in
60% or 70% or 80% of them, than I
would to have 2% or 3%, which is what
Apple might get.”
Steve Balmer, CEO Microsoft
2007
27

28. 7.
6.
2.
5.
1.
3.
4.
28

29. Android 46%
Apple 43%
Symbian
RIM
Windows
Other
(Kilde: Canalys worldwide country-level
29 Q4 2011 smart phone market estimates)

30. 30

31. 31 Kilde: Finn labs juli 2011

32. 9 av 10 solgte
telefoner i dag
er Smarte..
32

33. …MEN
Kun et fåtall bedrifter har en
egen app eller mobiltilpasset
hjemmeside….
….mens nesten 25 prosent av
vår online-tid er på en mobil
enhet…
33

34. 34
Kilde: HansPetter.info – undersøkelse mars 2011

35. 35
Kilde: HansPetter.info – undersøkelse mars 2011

36. 7.
6.
2.
5.
1.
3.
4.
36

37. 37

38. 38

39. 39

40. 40

41. 41

42. 42

43. 7.
6.
2.
5.
1.
3.
4.
43

44. 44

45. 45

46. Innholdet er konge,
markedsføring er Kundene er
dronning,
(muligens) ikke intr.
og hjemmesiden er i produktene eller
din trone.
tjenestene dine.
46

47. 47

48. Online & Print annonsering
…eller salg
48

49. Fysis
k han
del
49

50. Reklame og tilbud Preferansebasert
basert på hvor du er innhold
og hva dine
interesser er…
50

51. 51

52. Business &
Engasjement i
Sosiale Medier
Hans-Petter Nygård-Hansen @hpnhansen
Account Director http://gambit.no & http://HansPetter.info
hansen@gambit.no 911 95 704
52

53. 53

54. SOSIALE MEDIER ER….
…en reise (ikke et mål)
…en strategi (ikke en aktivitet)
…en ny kanal (ikke en erstatning)
…en filosofi (ikke et verktøy)
54

55. 55

56. INVOLVERING
OG ANSVARS-
FORDELING
56
Bilde: MadeByKjartan.no

57. KUNNSKAP & FORANKRING
Andelen
respondenter som
listet opp de
indikerte punktene
4%
som sitt primære Klarer ikke å skalere
hinder for å oppnå 16%
v
målbare fordeler a
Ikke i stand til å måle
sosiale medier. 12%
28% Ikke i stand til å koordinere
20% Manglende kunnskap
20%
Manglende ressurser
Ingen synlig ROI
57
Kilde: Chris Boudreaux analyse for International Association of Business Communicators – Des. 2009

58. KUNNSKAP & FORANKRING
Andelen
respondenter som
listet opp de
indikerte punktene
13%
som sitt primære Klarer ikke å skalere
hinder for å oppnå 26%
eller håndtere
v
målbare fordeler a
Ikke i stand til å måle
sosiale medier. 19%
37% Ikke i stand til å koordinere
26% Manglende kunnskap & tid
35%
Manglende ressurser
Ingen synlig ROI
58
Kilde: Penton Marketing Services 2011

59. ØNSKE & REALITET
100 %
90 %
80 %
70 %
60 %
50 %
40 %
30 %
20 %
10 %
0%
Bidra med produkt- & Øke omdømme Generere prospekts Utdanne & informere
tjeneste informasjon kunder
90 %
80 %
70 %
60 %
50 %
40 %
30 %
20 %
10 %
0%
Har ikke et Ikke effektiv til Øker ikke Styrker ikke Fungerer ikke Ikke effektiv
effektivt å drive salg av kundeservicen omdømme og tilfredsstillende synlighet på
nettsted som produkter eller merkevaren til å informere Internett
genererer tjenester eller utdanne
prospekts kunder
59
Kilde: Penton Marketing Services 2011

60. 60

61. 7.
6.
2.
5.
1.
3.
4.
61

62. FORMELL OG UPERSONLIG
VS
UFORMELL OG PERSONLIG
Mål
Middel
Veteran Baby-boomer Generasjon X Generasjon Y
Formell 62 Uformell tone

63. TO SIDER AV SAMME
SAK – MOT SAMME MÅL
Sosiale
Medier
Sam-
handling
63

64. Samhandling og felles
målsetninger i forhold til Million Dollar
å finne, vinne & beholde
kunder mellom salg,
Sosiale nettverk:
• Companybook
Question:
markedsføring og • Facebook
kundeservice • Twitter
• Google+ Hvordan kan vår
• YouTube
• Slideshare satsning i
Sosiale nettverk: • Blogg
• Facebook • Webinar sosiale medier
haring
• Twitter • Remote desktop/s bidra til å nå
• YouTube
• Blogg virksomhetens
Inngående leads:
• SEO & SEM • Klar strategi & overordnede
d SoMe
• Integrert nettside me målsetning
forretningsmål?
Offline & online • KPI-vedtatt
• Reklame • Overvåking &
/engasjement
• Konkurranser/Quiz Analyseverktøy
• Pressedek ning • Retningslinjer for
Sosiale Medier
Sosiale nettverk:
• Companybook
• Yammer
• Cisco Quad
• Google+
• Facebook-gruppe
Sosiale nettverk: Feedback & Innspill
• Facebook • QuestBack
• Twitter • SurveyMonkey
g
• YouTube Opplæring & samhandlin
• We binar
• Wikis
• Forum • Attrahere nye • Vimeo
• Webinar medarbeidere, • Wiki
haring beholde
• Remote desktop/s
• Blogg eksisterende
• Intern effektivisering
av intern
64 samhandling &
prosjektstyring

65. SOSIALE BYGGEKLOSSER
Forankret i
ledelsen?
Har du klare mål – hva
skal du oppnå?
Hvordan vil du måle Hvem er ditt
publikum?
ak tivitetene? Hvordan vil du
vil du engasj ere tilpasse
Hvilke ressurskrav Hvordan arbeidere? strategien?
dine med
har du? innholds- Hvem vil
håndtere den
Har du en
Hvor skal Hvilke verktøy vil strate gi? daglige driften?
samtalen være? du trenge?
65

66. Selskaper som lykkes i sosiale
medier har en åpen
kommunikasjonskultur!
People talk, brands don’t.
Mennesker deltar i sosiale nettverk for å få
informasjon om (nye) produkter & merkevarer,
men de liker primært ikke tradisjonelle
markedsførings-budskap.
Mennesker foretrekker
mennesker fremfor merkevarer.
Dette betyr at bedrifter og merkevarer bør
tilnærme seg menneskers bruk av sosiale
medier annerledes. Det handler om å være et
menneske og ta en personlig identitet ovenfor
en institusjonell en.

67. DET ER VANSKELIG Å ”FAKE”
DET EKTE
Bedrift- eller personlig profil?
Hvem er det du henvender deg til?
Fokuser på det som gjør deg unik
Ingenting slår en god historie
Du blir fort avslørt hvis du prøver å være noe du ikke er
67
Bilde: MadeByKjartan.no

68. HVEM SKAL DU SNAKKE MED?
Innovasjon Samfunns- HR PR IR&AR Kundeservice Salg
ansvar
Avsendere
”Dialog-hub”
Sosiale
Nettverk
Sosial REAN
(Reach – Engage –
Activate – Nurture)
Potensielle Partnere / Investorer & Akademiske
Ansatte Journalister Bloggere Offentlig
ansatte Industri Analytikere miljøer
Mottagere
68

69. DE STØRSTE NORSKE
SOSIALE NETTVERKENE
3 000 000
Andre, 26,00
% 2 500 000
Google+,
0,43 %
Facebook,
68,46 % 2 000 000
Twitter, 4,92
%
1 500 000
LinkedIn, Medlemmer
0,19 %
Unike besøkende
1 000 000
Andel sosial nettverkstrafikk
500 000
90 000 000
80 000 000 0
70 000 000
60 000 000
50 000 000 Antall medlemmer/besøkende
Medlemmer
40 000 000
Unike besøkende
30 000 000 Facebook LinkedIn Twitter Google+
20 000 000 Sidevisninger
Medlemmer 2,600,000 450,000 400,000 120,000
10 000 000
0 Daglige 1,951,000 175,200 280,200 51,400
besøkende
Daglige 84,000,000 540,000 1,300,000 116,100
Antall daglige sidevisninger 69 sidevisninger

70. HVOR MYE TID TAR DET?
Bygge
Lytte Promotere Delta Publisere
miljøer
Intet engasjement Dele Noe engasjement Innholds-fokusert Stort engasjement
15-20 minutter 20-60 minutter 1-3 timer hver 5-10 timer hver 10-20 timer
hver dag hver dag dag uke hver uke
70
Opprinnelig utviklet av Beth Kanter

71. TAKTISK VS STRATEGISK
Sosiale medier er ikke en sprint, men en 5-mil
Gjør noe hver dag
Vær trofast mot din etablerte frekvens
Kvalitet vs Kvantitet
Du overlever ikke på dugnad & ildsjeler
71
Bilde: Aftenbladet

72. BLI ATTRAKTIV I SOSIALE
MEDIER
72
Bilde: MadeByKjartan.no

73. HVORFOR SOSIALE MEDIER
FOR B2B!
Relasjonsbasert
Rasjonelle handlinger
Langsiktighet & Lojalitet
Kunnskapsorientert
Innholdets levetid
Tillit
73
Bilde: MadeByKjartan.no

74. DEN GAMLE ”FUNNELEN” ER
DØD…
Introduksjon &
bevissthet – ofte mange
potensielle leverandører/tilbydere
Kunnskap – noen færre tilbydere
Engasjement & RFP – shortlist &
anbud
Kjøp – du vant!
74

75. …GAMLE REGLER GJELDER
FORTSATT – MED EN TVIST…
Det viktigste er fortsatt å:
1. Finne kunder (eller bli
funnet)
2. Vinne kunder (eller bli valgt)
3. Beholde kunder (gi verdi)
75

76. LOJALITETS SIRKELEN
7. Nært forhold – Den 1. Introduksjon &
positive opplevelsen bevissthet – definere et
fører til gjenkjøp. behov.
Markedsføring Markedsføring
& Support & Salg
6. Ambassadør – 2. Kunnskap –
Kunden opptrer Tilegne seg
som en kunnskap om
”talsperson” for varen/tjenesten
varen/tjenesten. og potensielle
tilbydere.
5. Opplevelse – 3. Engasjement –
Formidling & deling – Innhente informasjon
Viral/”Snakkis”. og tilbydere for et
utvalg av aktuelle
4. Kjøp. tilbydere.
76 Gjennomført
handel/aksjon. Inspirert av HBR

77. ANALYSE OG MÅLING
77
Bilde: MadeByKjartan.no

78. CRM I GAMLE DAGER
78

79. CRM I DAG – SOCIAL CRM
79
79

80. 80

81. 81

82. 82

83. 83

84. 84

85. OPPSUMMERING
85
Bilde: MadeByKjartan.no

86. Selskaper som lykkes i sosiale
medier har en åpen
kommunikasjonskultur!
People talk, brands don’t.
Mennesker deltar i sosiale nettverk for å få
informasjon om (nye) produkter & merkevarer,
men de liker primært ikke tradisjonelle
markedsførings-budskap.
Mennesker foretrekker
mennesker fremfor merkevarer.
Dette betyr at bedrifter og merkevarer bør
tilnærme seg menneskers bruk av sosiale
medier annerledes. Det handler om å være et
menneske og ta en personlig identitet ovenfor
en institusjonell en.

87. Blogging 4 Business
Hans-Petter Nygård-Hansen @hpnhansen
Account Director http://gambit.no & http://HansPetter.info
hansen@gambit.no 911 95 704
87

88. 88

89. HVORFOR?
89
Bilde: MadeByKjartan.no

90. 90

91. HVORFOR BLOGGE?
”Se bedre ut”
Styrke omdømmet – oppfattes mer visjonær
Bli mer kunnskapsrik – du lærer når du skriver
Bli mer kundefokusert
Mer personlig og mindre formell
Vise frem ekspertene
Hjelpe synlighet & indeksering i søkemotorene
91
Bilde: MadeByKjartan.no

92. DET ER VANSKELIG Å ”FAKE”
DET EKTE
Bedrift- eller personlig profil?
Hvem er det du henvender deg til?
Fokuser på det som gjør deg unik
Ingenting slår en god historie
Du blir fort avslørt hvis du prøver å være noe du ikke er
92
Bilde: MadeByKjartan.no

93. INNHOLD & INTERESSE
Hva skal du snakke om?
Hvem skal du snakke til?
Hvor ofte skal du skrive?
Hvordan skal du dele innholdet?
Hvor raskt skal du kommentere eget innhold?
Hvor mye skal du kommentere hos andre?
Desktop – Nettbrett – Smarttelefon?
93
Bilde: MadeByKjartan.no

94. 94

95. FINN INSPIRASJON FRA
ANDRE…
95
Bilde: MadeByKjartan.no

96. 96

97. 97

98. MARKEDSFØR BLOGGEN
Ikke ha for mange kategorier
Gjør det enkelt å dele sakene dine i Sosiale Medier
Bruk gode innstikk (mest lest, aktuelle poster, PDF..)
Gjør det enkelt for dine lesere å følge deg der du er
La dine lesere abonnere på deg – RSS & Nyhetsbrev
Tenk SEO & skriv stikkord som om du var leseren
Miks offline & online
De fleste online-samtaler starter med en offline-opplevelse
98
Bilde: MadeByKjartan.no

99. 99

100. Gjør det lett å like
OPTIMALISER NETTSIDEN
Spredningsknapper
Tilby noe eksklusivt
FOR SOSIALE MEDIER
Integrer video
Del verdifult innhold
QR for å trigge nyskjærrighet
100

101. TIL SLUTT
101
Bilde: MadeByKjartan.no

102. Gode, ”catchy” og SEO-overskrifter er vanskelig
Når skal du skal skrive, publisere & markedsføre/dele
Finn tid til å måle, analysere, justere & prøve på nytt
Skriv som om ”pyramiden står på hodet”
Vær unik – vær deg selv, men ikke skriv til deg selv…
Et bilde sier mer enn 1,000 ord…
…hva da med video?
102
Bilde: MadeByKjartan.no

103. ”ONE MORE THING!”
http://goo.gl/dFR02
103

104. TAKK FOR MEG
HansPetter.info
104