Social Media Days 2012 - Latter på Aker Brygge. iQualify og Nils Petter Nordskar sammen med Kampanje arrangerte et utrolig godt, engasjerende og lærende arrangement, rundet det hele av med premieutdeling av selskaper, kampanjer & årets navn i sosiale medier.

1. Nå målene med
Sosiale Medier
Hans-Petter Nygård-Hansen Twitter @hpnhansen
Account Director http://gambit.no & http://HansPetter.info
hansen@gambit.no Mobil: +47 911 95 704

2. 2

3. HVILKE MÅL SKAL DU NÅ?
3
Bilde: FreeDigitalPhotos.net

4. Mer salg
Nye kunder
Omdømme &
influering
Markedsføring
Eksponering
Økt omsetning
Reduserte kostnader
Økt konkurransekraft
Redusert tid til
markedet
Arbeidsstolthet
Økt Attrahere nye
Kundetilfredshet ansatte
Bedre kapasitets- Intern samhandling,
Utnyttelse kommunikasjon
& utvikling
Kunnskaps-
deling 4

5. HVORFOR?
5
Bilde: MadeByKjartan.no

6. DEN GAMLE ”FUNNELEN” ER
UTFORDRET…
Introduksjon & bevissthet
Kunnskap
Engasjement & Interesse
Kjøp – du vant!
6

7. LOJALITETS SIRKELEN
7. Nært forhold – Den 1. Introduksjon &
positive opplevelsen bevissthet – definere et
fører til gjenkjøp. behov.
Markedsføring Markedsføring
& Support & Salg
6. Ambassadør – 2. Kunnskap –
Fornøyde kunder Tilegne seg
som opptrer som kunnskap om
en ”talspersoner” varen/tjenesten
for varen/tjenesten. og potensielle
tilbydere.
5. Opplevelse – 3. Engasjement –
Formidling & deling – Innhente informasjon
Viral/”Snakkis”. og tilbydere for et
utvalg av aktuelle
4. Kjøp. tilbydere.
7 Gjennomført
handel/aksjon. Inspirert av HBR

8. HVORDAN?
8
Bilde: MadeByKjartan.no

9. Selskaper som lykkes i sosiale
medier har en åpen
kommunikasjonskultur!
People talk, brands don’t.
Mennesker foretrekker
mennesker fremfor
merkevarer.
Dette betyr at bedrifter og
merkevarer bør tilnærme seg
menneskers bruk av sosiale medier
annerledes. Det handler om å være
et menneske og ta en personlig
identitet ovenfor en institusjonell en.

10. KUNNSKAP & FORANKRING
Andelen
respondenter som
listet opp de
indikerte punktene
4%
som sitt primære Klarer ikke å skalere
hinder for å oppnå 16%
eller håndtere
v
målbare fordeler a
Ikke i stand til å måle
sosiale medier. 12%
28% Ikke i stand til å koordinere
20% Manglende kunnskap
20%
Manglende ressurser
Ingen synlig ROI
10
Kilde: Chris Boudreaux analyse for International Association of Business Communicators – Des. 2009

11. KUNNSKAP & FORANKRING
Andelen
respondenter som
listet opp de
indikerte punktene
13%
som sitt primære Klarer ikke å skalere
hinder for å oppnå 26%
eller håndtere
v
målbare fordeler a
Ikke i stand til å måle
sosiale medier. 19%
37% Ikke i stand til å koordinere
26% Manglende kunnskap & tid
35%
Manglende ressurser
Ingen synlig ROI
11
Kilde: Penton Marketing Services 2011

12. 12

13. FORMELL OG UPERSONLIG
VS
UFORMELL OG PERSONLIG
Jobb:
Mål
Middel
Veteran Baby-boomer Generasjon X Generasjon Y
Formell 13 Uformell tone

14. TAKTISK ELLER STRATEGISK
Forankret i
ledelsen?
Har du klare mål – hva
skal du oppnå?
Hvordan vil du måle Hvem er ditt
publikum?
aktivitetene? Hvordan vil du
re tilpasse
& Hvordan vil du engasje
Hvilke ressurs-
har du? dine medarbeidere? strategien?
kompetanse krav innholds- Hvem vil
håndtere den
Har du en
Hvor skal Hvilke verktøy vil strate gi? daglige driften?
samtalen være? du trenge?
14

15. FORT DEG I MÅL…..
15
Bilde: Aftenbladet

16. HVOR MYE TID TAR DET?
Bygge
Lytte Promotere Delta Publisere
miljøer
Intet engasjement Dele Noe engasjement Innholds-fokusert Stort engasjement
15-20 minutter 20-60 minutter 1-3 timer hver 5-10 timer hver 10-20 timer
hver dag hver dag dag uke hver uke
16
Opprinnelig utviklet av Beth Kanter

17. HVEM SKAL DU SNAKKE MED?
Innovasjon Samfunns- HR PR IR&AR Kundeservice Salg
ansvar
Avsendere
”Dialog-hub”
Sosiale
Nettverk
Sosial REAN
(Reach – Engage –
Activate – Nurture)
Potensielle Partnere / Investorer & Akademiske
Ansatte Journalister Bloggere Offentlig
ansatte Industri Analytikere miljøer
Mottagere
17

18. SI DET MED BILDER
18

19. 19

20. DE STØRSTE NORSKE
SOSIALE NETTVERKENE
3 000 000
Andre,
26,00 %
Google+, 2 500 000
0,43 %
Facebook,
Twitter, 2 000 000
68,46 %
4,92 %
LinkedIn,
0,19 % 1 500 000
Medlemmer
Unike besøkende
1 000 000
Andel sosial nettverkstrafikk
500 000
90 000 000
80 000 000 0
70 000 000
60 000 000
50 000 000 Antall medlemmer/besøkende
Medlemmer
40 000 000
Unike besøkende
30 000 000 Facebook LinkedIn Twitter Google+
20 000 000 Sidevisninger
Medlemmer 2,600,000 450,000 400,000 120,000
10 000 000
0 Daglige 1,951,000 175,200 280,200 51,400
besøkende
Daglige 84,000,000 540,000 1,300,000 116,100
Antall daglige sidevisninger 20 sidevisninger

21. FORDELER & ULEMPER
Sosialt Posisjon i Fordeler Ulemper
nettverk Norge
2,600,000 • “Alle er på Facebook” • Domineres fortsatt av et privat bruksmønster
brukere • Alt og alle integreres mot Facebook • Kan fort bli SPAMMETE – tar over for eposten…
• Sanntids innsikt • Krever MYE arbeide for å “opprettholde” den
84 millioner • Umiddelbar respons på kampanjer/reklame engasjerende dialogen
daglige • Grupper med samhandlingsfunksjoner • “What’s in it for me!”
sidevisninger • Representerer nesten 70% av all trafikk på sosiale • Søk - Må finne og like for å få “verdi”
medier
400,000 brukere • Stor kjennskap, begrenset bruk, men rask vekst • Oppfattes fortsatt som litt kryptisk
• Ekstrem tilgang på tredjeparts verktøy og innsikt • Mangler geografisk og demografisk innsikt
1,3 millioner • Søk etter personer, bedrifter og innhold • 140 tegn er jo veldig lite da…
daglige • Mindre “…jeg er så flink til å trene” og mer fokus
sidevisninger på verdi
450,000 brukere • Det ubestridte profesjonelle sosiale nettverket • “Mye CV, lite annet”
• CV • Grupper, men ikke noe mer…
540,000 daglige • God på “nettverking” • Statisk design
sidevisninger • Ryddig design
120,000 brukere • Kretser • Begrenset bruk – De fleste er menn, og de fleste
• Samhandlingen & dialogen av mennene snakker for det meste om hvor bra
116,000 daglige • Integrasjonen med alt annet fra Google Google+ er…
sidevisninger • Søkefunksjonene
• Fleksibiliteten – Bli venn, følg hva du vil, søk etter • Manglende API-støtte gjør det vanskeligere å
hva du vil, skriv så langt du vil, store bilder, administrere og vedlikeholde
videomøter, etc, etc, etc ….. • Beta-følelsen ift bedriftssider
• Tidlig ute å ta “posisjon”
21

22. SPAMMALOT AS
9 stk deler
Gitt at 1% av bedriftene gjør det her, så vil vi
potensielt bli eksponert for 11,390,625,000
Like-Dele meldinger på
veggen vår – hver dag!
Det tilsvarer
4,381 SPAM-meldinger!
1,350 mottagere
10% deler videre = 22,250 (135 nye Likes)
10% deler videre = 303,750 (2,170 Likes totalt nå)
10% deler videre = 4,556,250 (32,545 Likes totalt)
50% av norske virksomheter er på Facebook i dag = 250,000 bedrifter
22

23. INFORMASJON,
KOMMUNIKASJON & DIALOG
En- eller to-veis?
Hvem er avsendere & mottagere?
Hvor ofte skal du publisere noe?
Hvilke nettverk skal du bruke til hvilke mottagere?
Hvor raskt skal du kommentere eget & andres innhold?
Har du en plan for å håndtere krisesitasjoner?
Desktop – Nettbrett – Smarttelefon?
23
Bilde: MadeByKjartan.no

24. 24

25. ANALYSE OG MÅLING
25
Bilde: MadeByKjartan.no

26. 26

27. 27

28. 28

29. 29

30. ONE MORE THING!
30
Bilde: MadeByKjartan.no

31. ”People rarely succeed
unless they have fun in
what they are doing”
Dale Carnegie
31

32. 32