Inteligencias Artificiales: Herramientas de internet.pptx
Marketing Online: Un Caso Práctico
1. El Plan de
Marketing Online
Javier Gosende
javier@humanlevel.com
Twitter: @javier_gosende
Fernando Maciá
fernando@humanlevel.com
Twitter: @fernandomacia
21 de Mayo de 2010 Fundesem Alicante
3. Programa
1. Plan de Marketing Online
2. Desarrollo de una Web
efectiva
3. Cómo atraer tráfico
4. Cómo convertir visitas en
clientes
5. Cómo fidelizar los clientes
4. Decisión de compra informado
a través de la web
Fuente: 11ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Febrero de 2009
5. Inversión publicitaria en medios online
en España (2009)
Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC
6. Inversión publicitaria en medios online
en España (2009)
2008 2009 Variación %
Televisión 3.082,1 2.368,4 -23,16
Diarios 1.507,9 1.174,1 -22,14
Internet 623,2 654,2 4,96
Radio 641,9 537,3 -16,3
Revistas 617,3 401,4 -34,89
Exterior 518,3 401,4 -22,55
Dominicales 103,9 68,9 -33,69
Cine 21,0 15,4 -26,67
Total 7.115,6 5.621,1 -21,8
Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC
7. Online marketing mix
Atraer visitas: Convertir visitas en clientes
-Banners -Usabilidad
-Email marketing
-Pago por Clic
-Posicionamiento en
Buscadores
Convertir clientes en prescriptores: Fidelizar clientes:
-Marketing viral -Email marketing
-Redes sociales -Sindicación contenidos
8. ¿Cómo preparamos nuestra Web para
competir en este nuevo entorno más…
• Complejo
• Impredecible
• Difuso
• Difícil de controlar?
9. Fases de nuestro plan
de Marketing Online
1) Definición de Objetivos
2) Definición Target
3) Análisis del mercado y la competencia
4) Desarrollo de la Web
5) Analítica Web
6) Plan para atraer tráfico
7) Plan para convertir tráfico
8) Plan para fidelizar
10. Vamos a tomar un Caso Práctico
Supongamos que deseamos crear un proyecto web
centrado en una tienda online de juguetes
13. Qué
Herramienta para palabras clave de Google
https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal
14. Patrones de búsqueda
Yo quiero un
Lego
Juguete de Naves
Un Lego StarWars
Un juguete de StarWars
Un juguete espacial
Un juguete de armar
El tiefighter de Darth Vader en
Lego
15. Patrones de búsqueda
El niño necesita un
Juguete de niño
Juguete para niños de 7
años
Juguete por menos de
50 euros
Juguetes baratos
Un lego starwars
Una cosa de starwars que se
arma
16. Patrones de búsqueda
Patrón Ejemplo
Por edad Juguetes educativos niños 3
años
Juguetes educativos bebes
Por personaje Juguetes educativos mickey
Qué
mouse
Juguetes educativos pocoyo
Por material Juguetes educativos de madera
Por Marca Juguetes Fisher Price
Nombre juguete Lego Halcon Millenium
Starwars
18. Errores al
construir una Web
• La Web no es una versión online del catálogo de ventas
• Centrarse en el diseño y no en la arquitectura
• No analizar la competencia
19. Diseño de una web de alto rendimiento
Necesitamos un “triángulo amoroso”
Indexable (amigable para los buscadores)
Usable (amigable para el usuario)
Sociable (integrada con los social media)
29. Funcionalidades que ayudan en la conversión:
• Comparador de Productos
• Sección Preguntas Frecuentes
• Personalizador de Productos
• Testimoniales
• Videos demostrativos y educativos
• Lista de productos más populares
31. Eligiendo Programa de Estadisticas
No disponer de ningún sistema de analítica web es
equivalente a tener una tienda y cerrar los ojos cada
vez que un cliente entra por la puerta
32. La regla 10/90 de la analítica web de Avinash Kaushik
… Por cada 10 euros invertidos
en una herramienta de analítica
web deben invertirse 90 euros
en el personal dedicado a
extraer información de valor
añadido de esa herramienta …
53. Secciones Nuevas en la Web con mucho contenido
fácil de crear
Blogs
Foros
Wikis
Preguntas frecuentes
Glosario de términos
Consejos
Noticias
54. Enlaces Externos: el otro 50% del
posicionamiento en buscadores
Juguetes Educativos
Juguetes Educativos
Juguetes Educativos
Juguetes educativos
<a href=“http:www.juguettos.com”>juguetes educativos</a>
61. Campaña de Email Marketing
Estrategia: Vamos a potenciar la repetición de compra a
través del envío de newsletters con ofertas y novedades
Base de Datos: Propia
Mensaje: Ofertas y novedades de productos
KPI: Ventas provenientes de este canal
71. ¿Qué esta pasando con las
redes sociales?
http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw
72. ¿Para que sirven las redes sociales?
Visitas
Conversión
Fidelización
Feedback
73. Las redes sociales son conversaciones a
largo plazo y no campañas a corto plazo
http://www.flickr.com/photos/eye2eye/50892860/
74. ¿Tenemos recursos para meternos
en las redes sociales?
Contenido valor
+
Community Manager
75. Este NO es un plan de marketing en redes sociales
… Voy a crear un perfil de la empresa en las
redes sociales más populares
76. Este SI es un plan de marketing en redes sociales
Crear y publicar videos
educativos sobre
nuestros juguetes para + Conversión
enseñar usos al cliente
Página de Fans donde voy
a convocar un concurso
para que los clientes
envíen fotos de sus hijos + Tráfico
usando nuestros juguetes
Crear una plataforma de
atención al cliente para la
tienda online de juguetes
donde todo los usuarios
puedan ver las respuestas + Branding
que se le dan a los usuarios
de la tienda
87. Escribe Contenidos que ganan fans en
Enlaces a contenidos de valor añadido del sector
Eventos
Fotos y videos del sector y la empresa
Concursos
Respuestas a preguntas de clientes
Artículos de valor añadido
Ofertas y novedades de la empresa
Noticias de la empresa
91. Escribe Contenidos que ganan seguidores en
Enlaces a contenidos de valor añadido del sector
Concursos
Chorradas
Respuestas a preguntas de clientes
Retuiteos de otras cuentas
Recomendaciones
Ofertas y novedades de la empresa
Noticias del día a día de la empresa
Noticias corporativas de la empresa
95. Uso del Twitter para cazar
potenciales clientes
http://search.twitter.com/
96. Cómo medir en las Redes Sociales
Tamaño: Nº fans, seguidores, usuarios
Movimiento: Nº posts en el muro, Nº Retuits, enlaces entrantes
Tráfico: visitas provenientes de las redes sociales
ROI: ¿?