Marketing redes sociales

Curso
Redes Sociales

Javier Gosende
javier@humanlevel.com
@javier_gosende

30 de Junio de 2010

Hashtag Twitter del Curso

#smoclavei

Descargar la presentación

http://www.slideshare.net/huma
nlevel/marketing-redes-sociales

Programa

1. Estrategia Social Media
2. Youtube
3. Facebook
4. Linkedin
5. Twitter
6. Otras redes sociales
7. Reputación Online
8. Medición

Introducción y Estrategia

redes sociales

Web 2.0: ¿Qué es la web 2.0?
Web 1.0 : Un Web 2.0 : los
productor de consumidores son
contenidos para los productores de
muchos contenidos
consumidores (prosumidores)

¿Qué esta pasando con las
redes sociales?

http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw

¿Para que sirven las redes sociales?

Visitas
Conversión
Fidelización
Feedback

Las redes sociales son conversaciones a
largo plazo y no campañas a corto plazo

http://www.flickr.com/photos/eye2eye/50892860/

¿Tenemos recursos para meternos
en las redes sociales?

Contenido valor
+
Community Manager

Este NO es un plan de marketing en redes sociales
… Voy a crear un perfil de la empresa en las
redes sociales más populares

Este SI es un plan de marketing en redes sociales
Crear y publicar videos
educativos sobre
nuestros juguetes para + Conversión
enseñar usos al cliente

Página de Fans donde voy
a convocar un concurso
para que los clientes
envíen fotos de sus hijos + Tráfico
usando nuestros juguetes

Crear una plataforma de
atención al cliente para la
tienda online de juguetes
donde todo los usuarios
puedan ver las respuestas + Branding
que se le dan a los usuarios
de la tienda

Plan de marketing en Redes Sociales

Escuchar
Participar
Medir

¿Puedes crear
videos que apoyen
la venta de tus
productos y servicios?

Tus clientes te pueden encontrar a
través del buscador de Youtube

Google Universal: a posicionar videos

1 Enlace entre Youtube y nuestra
página web

http://www.youtube.com/watch?v=u9tvXJZ996Y

Estrategia de Video

- Definición de objetivo
- Definición público objetivo
- Número de videos
- Contenido del video

Investigar que tipo de videos buscan mis usuarios

https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal


http://www.google.com/videotargeting/ifa/buildQuery


http://www.youtube.com/watch?v=x0Z6odxXoFI

¿Qué tipo de videos son los que mejor funcionan?

Cómicos
Creativos
Educativos
Testimoniales

Video Educativo para promocionarnos

http://www.youtube.com/user/BereCasillas#p/a/f/1/XtcizpKBFAU

Videos Testimoniales

http://www.youtube.com/user/FundesemB#p/u/7/fqx0uHvy4Kc

Videos que muestran uso de productos

http://www.youtube.com/watch?v=f4lD5apn1qM

Grabar un video de calidad

- Pequeñas Tomas
- Buena Luz
- Ir de Planos grandes a planos pequeños
- No usar el Zoom
- No moverse

Grabar un video de calidad: La cámara

Flip Mino 150 euros

Editar un video de calidad

- Utilizar un software especializado en
edición de video
- Diseño profesional Entradilla y Salida
- Incluir Logo
- Incluir dirección web
- Videos Cortos
- Usar música de fondo libre de derechos

Software de edición recomendados

- Camtasia Studio
- Jing Project

Software de edición recomendados

http://www.youtube.com/testtube

Contenido generado por el usuario

Publicar video en Youtube

- Crear una cuenta personal o un canal
- Subir video de acuerdo a los requisitos
de formato, peso y duración
- Etiquetar el video
- Activarlo

¿Cómo etiquetar un video en Youtube?

Factores Posicionamiento de videos en Youtube

- Palabra clave en el título
- Palabras clave en la
descripción
- Palabra clave en las tags

Factores Posicionamiento de videos en Youtube

- Número enlaces externos/embeds
- Número de reproducción
- Número de comentarios
- Número de favoritos
- Ranking del video

Canal de Youtube

http://www.youtube.com/user/Securitasdirect

Canal de Youtube

http://es.youtube.com/user/Autopistaes

Analizando las estadísticas a través del insights de Youtube

• 3º página más visitada en España
• 82% de los usuarios de redes sociales en España le
dedica al menos 1 hora a la semana
• 40%de crecimiento en el último semestre
• Red Social con más notoriedad

Herramientas:

• Páginas de Fans
• Grupos
• FBML
• Fanbox
• Anuncios Patrocinados
• Aplicaciones
• Facebook Connect

Hoja de Ruta de Facebook

1 – Crear perfil personal

2 – Crear Página de Fans o
Grupo según objetivos a
cumplir

Páginas de Perfil Personal
“Los perfiles son para las personas. En un perfil encontrarán todas las actividades que ha
desarrollado una persona dentro de Facebook y también las relaciones sociales que
establece con otros usuarios de la misma plataforma. El perfil muestra la personalidad y
los intereses de cada personas. Muestra sus intereses y también cómo es su vida on line.”

Separar contactos profesionales de los
contactos personales

Cuenta > Editar Amigos > Amigos > Crear nueva lista

Páginas de Fans en Facebook
“Una página sirve para promocionar productos, instituciones o figuras públicas. Una página
no “pide ser tu contacto o amigo”, sino que una página recibe admiradores, seguidores y
partidarios de lo que se están proponiendo o dando a conocer. La otra gran diferencia es que
la página en Facebook tiene una dirección única que se puede ser sin tener la necesidad de
estar dentro de la red.

Grupos en Facebook“
“Los grupos son creados por usuarios que desean reunir a personas en un tema
en común. A diferencia de un perfil, donde los contactos son tus amigos y
conocidos. En un grupo se pueden sumar personas de diferentes partes y que
no se conocen. Un grupo es un punto de encuentro para que la gente se
conozca y establezca nuevas relaciones.”

Diferencias entre páginas de fans y grupos
Páginas de Fans Grupos

Personalización a través del FBML de SI NO
Facebook
Se pueden crear páginas/grupos NO SI
privados.
Panel de estadísticas Web SI NO

Administrador Anonimo. La persona que creó
Administrador de el grupo
lapágina
Envío de actualizaciones Sin límite Hasta 5000

Creación de Eventos SI SI

Indexación en Google Alta Baja

Importar información sindicado de un SI NO
blog u otro portal

Se puede personalizar la URL SI NO

Diferencias entre páginas de fans y grupos
Páginas de Fans Grupos

Uso de Widgets sociales promociables SI NO

Soporta aplicaciones SI NO

Muro, Notas, Fotos, Videos SI SI

Restricciones para darse de alta en la No Si
comunidad
Personalización del muro Si No

Destino actualizaciones En la pestaña de En la pestaña de
mensajes: mensajes
actualizaciones

Cómo crear una página en Facebook

http://www.facebook.com/pages/create.php

Personalizar URL de página de Fans

http://www.facebook.com/username/.

Requisito: Más de 25 fans

Funcionalidades Facebook por defecto

Muro
Información
Imágenes
Videos
Eventos
Foros
Sindicación

Funcionalidades Facebook: Sindicar contenido de los Blogs

Funcionalidades: Facebook Connect

Aplicaciones Facebook

Pequeños programas que se ejecutan
dentro de Facebook

http://www.facebook.com/apps/directory.php

Aplicaciones Facebook: Encuesta

http://www.facebook.com/apps/application.php?v=info&id=20678178440

Funcionalidades Facebook: Concursos
y sorteos con Promotions

http://www.facebook.com/apps/application.php?id=48008362724&from=350759048012

Funcionalidades Facebook:Youtube pages

http://www.involver.com/pages/gallery.html

Funcionalidades Facebook: Marketplace

Usando FBML para personalizar
página de Fans en Facebook

Usando FBML para personalizar
página de Fans en Facebook

http://www.facebook.com/aluatienda

Integración online Facebook y tiendas online
programadas en Magento

http://beeshopy.com/

Aplicaciones
Facebook de
Empresas

Posicionamiento en el buscador de
Facebook

Factores Posicionamiento en el
buscador interno de Facebook

- Amigos que contienen letras de la búsqueda
- Páginas, Grupos Aplicaciones que contienen la palabra clave en el título
y en el cuerpo
- Páginas, Grupos, Aplicaciones que has visitado anteriormente
- Páginas, Grupos, Aplicaciones donde tus amigos se han dado de alta
- Páginas, Grupos, Aplicaciones con más usuarios
- Comentarios de Amigos donde se incluye la palabra clave

Posicionamiento en el buscador de Facebook

Redes Sociales y el posicionamiento en
buscadores

Receta Posicionamiento Facebook

- Crear Páginas de Fans cuyo título contenga
la palabra clave
- Insertar la palabra clave en la pestaña de
información de la página de fans
- Crear comentarios en nuestro perfil personal
donde se incluya la palabra clave
- Conseguir el máximo de fans posible

Los silogismos del usuario de facebook
 Si tu empresa tiene página de Facebook eres moderno y 2.0
 Si tu página de facebook tiene muchos fans tu empresa es de calidad
 Si en tu página de FB los usuarios dicen que eres guay entonces eres guay

S

Necesitamos
una Página en
Facebook con
muchos fans
que hablen
bien de nuestra
marca

¿Y cómo obtenemos Fans?

Sugiere que te sigan


Motiva para que te sigan


Motiva que te sigan: Muestra tu
Fan y Comment Box


Super Motiva para que te sigan


Informa para que te sigan

Escribe Contenidos que ganan fans en
 Enlaces a contenidos de valor añadido del sector
 Eventos
 Fotos y videos del sector y la empresa
 Concursos
 Respuestas a preguntas de clientes
 Artículos de valor añadido
 Ofertas y novedades de la empresa
 Noticias de la empresa

Estadísticas de tráfico de las páginas
de Fans de Facebook

Anuncios Patrocinados en Facebook

Monitorizando resultados en los anuncios
patrocinados de Facebook

Casos de éxito Facebook

http://www.facebook.com/dkvseguros


http://apps.facebook.com/xacobeorepsol/


http://www.facebook.com/pages/Cinesa/109467535748544


http://www.facebook.com/group.php?gid=39548620732#!/group.php?gid=39548620732&v=wall

Linkedin: Redes Sociales Profesionales

• 9º página más visitada en España
• 400.000 usuarios activos en España
• Cada semana se dan de alta 5.000 usuarios

Herramientas:

• Perfiles personales
• Perfiles de empresas
• Grupos
• Preguntas y respuestas
• Anuncios patrocinados

… Los 6 grados de separación se reducen
gracias a las redes sociales

Promocionarse a través de Perfil de Empresa

Posicionamiento de Empresas en el buscador de Linkedin

Se posicionan primero las empresas a menor grado de
separación de mi perfil personal

Posicionamiento de Empresas en el buscador de Linkedin

Promocionarse a través de la sección de Gente

Promocionarse a través de Grupos de Linkedin

Promocionarse a través de Grupos de
Linkedin: Boletín de Linkedin de los grupos

Gestión de Preguntas y Respuestas en Linkedin: Buscando proveedores,
socios, partners, clientes y contactos

Anuncios Patrocinados en Linkedin

http://www.linkedin.com/static?key=advertising_info&trk=f

• 75 millones de usuarios
• España es 9º país con más usuarios en Twitter
• Cada hora se generan 1300 millones de tweets
• Crecimiento de + del 1000% en el último año

¿Qué es Twitter?

Es una red social y servicio de microblogging que
permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas
de texto de una longitud máxima de 140 caracteres
denominados como "tweets".

http://commoncraft.com/twitter

Herramientas:

• Perfiles personales
• Perfiles de empresas
• Twitter Search

Glosario Twitter
Tweet: Cada Mensaje que deseamos
enviar

Followers o Seguidores: Usuarios de
Twitter suscritos a tu cuenta

Following o Seguidos: Usuarios de
Twitter que tu sigues

Puedes responder a otra usuario
usando la fórmula @nombredecuenta

Retweets: Citar Tweets de otros
usuarios reconociendo la fuente
original

Hashtags: Son etiquetas para rotular
palabras que describen un tema
#palabra

Lo que cree la gente de Twitter

Si tu web tiene página de
Twitter eres moderno y
2.0

Si tu página de Twitter
tiene muchos seguidores
o followers quiere decir
que tu web es de calidad

Pasos para promocionarse en Twitter

1) Crear una cuenta y personalizarla

2) Escucha las conversaciones sobre tu empresa o tu sector

3) Escribir Tweets de valor añadido

4) Buscar personas para convertirse en seguidores

Personalizar diseño cuenta de Twitter

¿Cómo obtener muchos
seguidores en Twitter?

Escribe Contenidos que ganan seguidores en Twitter

1) Enlaces a contenidos de valor añadido del sector
2) Chorradas
3) Retuiteos de otras cuentas
4) Recomendaciones
5) Ofertas y novedades de la empresa
6) Noticias del día a día de la empresa
7) Noticias corporativas de la empresa

Posicionamiento en el buscador de Twitter

¿Publicidad en Twitter? Trending Topics relacionados

Resutlados:

- 86 millones de impresiones en sus primeras
24 horas,
- 6% de CTR del anuncio
- 5 millones de clics o visitas

“el gasto fue pequeño en comparación con otras publicidades y que Coca-Cola
está bastante satisfecho con su primer experiencia con Twitter.”

Escribe Contenidos que ganan seguidores o fans

Ejemplos de promoción en Twitter

Motivando a los usuarios a dar ideas


Publicando ofertas, novedades y noticias del sector


Publicando ofertas


Potenciando la marca personal

Uso del Twitter Search o Twitter Alerts para monitorizar nuestra marca

Uso del Twitter para cazar
potenciales clientes

http://search.twitter.com/

Herramientas Medición Twitter

Tweetstats: Te da las estadisticas de tu cuenta incluyendo: Tweets por hora, por mes, y ademas puedes ver
cuales son las Trends actuales. (tarda en cargar para cuentas con muchos followers)
Twitalyzer: Hace todo lo que la anterior, pero ademas evalua tu generosidad, la influencia, la popularidad y la
velocidad de tu username.
Klout : Quieres saber cuan influyente y sobre quien lo eres? Klout se dedica a hacer un analisis semantico
sobre tus tweets y sobre a quien o como influyes.
TweetEffect: Que hacen tus tweets sobre las personas? hacen que te sigan o te dejen, esta herramienta te lo
dira todo.
Twitter Analyzer: Evalua la frecuencia de los tweets graficamente, retweets, a cuanta gente llegas, impactas,
etc.
Twinfluence: Evalua 3 factores importantes en Twitter: Alcance, Velocidad y Social Capital.
TweetRush: Execelente herramienta grafica para evaluacion de periodos determinados (campañas por
ejemplo)
TweetReach: Te habla del numero de impresiones que ha tenido cada tweet. Interesantes para los de la vieja
escuela jeje.
Twitterless: Para saber quien te deja de seguir y por que, genial para support.
TwitterRatio: Mide el TFF Ratio ( Twitter Follower- Friend Ratio). Interesante.
TwitterSpy: Monitorea el timeline de Twitter en tiempo real.
Twittsscoop: Monitorea Twitter por ciudades, keywords y tendencias o conversaciones en tiempo real.
Twitslikeme: Gente en Twitter que le gusta lo mismo que tu en base a keywords (clouds).
TwittGraphs: las ultimas graficas de tu Twitter, con uso (mobile o escritorio), palabras y links.
Twitterbuzz: Los mejores links de Twitter para seguir. (esta seguro le encanta a @juanmarketing)
TweetLater: Servicio para enviar tweets en dias y horas determinadas.
Tweetbeep: Para manejar alertas sobre keywords , nombres, etc. Para hacer seguimiento de conversaciones.
Tweet2tweet: tracea 2 cuentas al mismo tiempo, para ver las conversaciones realizadas, simialr al FB Wall.

Herramientas Medición Twitter… ¿Qué miden?

- Evolución de fans
- Retwiteos
- Tweets

Cómo medir en las Redes Sociales
Tamaño: Nº fans, seguidores, usuarios

Movimiento: Nº posts en el muro, Nº Retuits, enlaces entrantes

Tráfico: visitas provenientes de las redes sociales

Midiendo el ROI en Redes Sociales

¿Cuánto vale un Fan?

Redes Sociales y Gestión
de la Reputación Online

Google ha pasado de ser un motor de
búsqueda…

… a un motor de reputación online

Mientras más grande la marca Mayor
necesidad de hacer reputación online

Una mala opinión pesa lo mismo
que 10 opiniones positivas

No podemos evitar las opiniones
negativas pero podemos crear
muchas más opiniones
positivas

Ciclo de la Gestión de la Reputación Online

Donde se generan las malas opiniones: Grupos Facebook

Donde se generan las malas opiniones: Foros

Donde se generan las malas opiniones: Portales
Comparadores

Donde se generan las malas opiniones: Twitter

Donde se generan las malas opiniones: Blogs

¿Qué monitorizar?

Marcas, productos, servicios, socios,
empleados, directivos, sector, publicidad

Monitorización de la reputación online con las
Alertas de Google

Monitorización de reputación online por RSS

Herramientas Monitorización de
la Reputación Online

Trackur: www.trackur.com.
Swotti: http://swotti.com .
Radian 6: www.radian6.com.
Attentio: http://www.attentio.com.
Social Mention: http://socialmention.com.
Asomo: http://www.asomo.net/indexE.jsp.
Buzz Stream: http://www.buzzstream.com.
Webrunner: http://www.Webrunner.es

Herramientas Monitorización Reputación Online

Valorar

¿Qué se esta diciendo?
¿Dónde se esta diciendo?
¿Por qué se esta diciendo?

Valorar a través de Herramientas Monitorización
Reputación Online

Gestión de la Reputación Online

De cómo reacciones
tú… depende el ruido
que se genere

¿Qué hacemos ante una crisis de reputación online?

¿Nos conviene participar en el hilo donde
se hable mal de nuestra marca
aportando nuestro punto de vista?

Ejemplos de cómo no gestionar la
reputación online

http://blog.periodistashoy.es/2010/05/caso-lo-monaco-o-como-no-gestionar-
una.html

Crea una página de facebook de tu marca

Crea una página de twitter de tu marca

Crea una página de linkedin de tu marca

Crea un canal en youtube de tu marca

Darse de alta en Directorios Web 2.0 y
generales que se posicionan bien

Gestión de la Reputación Online: Errores comunes

- Falta de tiempo
- Poner al frente gente poco preparada
- Definir la estrategia después de participar
- No usar las herramientas correctas
- Menospreciar el poder de influencia de otros portales web

¿¿ Preguntas ??

Curso Redes Sociales
Javier Gosende
javier@humanlevel.com
@javier_gosende

30 de Junio de 2010

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