7. El plan de marketing
online
Convertir visitas en clientes
- Usabilidad
- Gestión de contenidos:
- Integracíón de contenidos de terceros
- Producción de contenidos para
sindicar
Fidelizar clientes:
- Permission marketing
- Sindicación de contenidos
- Estrategias de conversión
offline
Convertir clientes en prescriptores:
- Marketing viral
- Recomendación (enviar a amigo)
- Redes sociales: LinkedIn, Neurona,
marcadores sociales, agregadores de
noticias, etc.
Atraer visitas:
- Posicionamiento
natural en buscadores
- Pago por click
- Banners
- E-mail marketing
- Publicidad offline
- Blogs y otras redes
sociales
- YouTube
- Referrers e influencers
11. ¿Quiénes son?
Definición del
público objetivo
¿Cómo busca mi
target en Internet?
¿Qué valora más mi
target sobre mi
producto/servicio?
¿Qué le preocupa
sobre mi producto/
servicio?
12. Concepto de “persona”
Es una
representación
ficticia que
utilizamos como
muestra del
comportamiento
de un segmento
de usuarios.
13. Concepto de “persona”
Permite identificar sus objetivos,
motivaciones, deseos y
limitaciones para guiarnos sobre
todos los aspectos del marketing
online:
Keywords
Medios
Argumentos de venta
Propuesta de valor
Redes sociales
Etc.
18. !
Nombre: Alejandro Otamendi
Edad: 45 años
Ocupación: Abogado
Aficiones: paddle, viajar, música clásica, equipos hifi
Formación: licenciado universitario
Programas de TV, películas, libros, música que le podría gustar: noticias, programas de
debate y actualidad, películas, libros de ensayo y viajes, biografías, música clásica, romántica,
barroca y jazz…
Tipos de sitios web que frecuenta: noticias, viajes, reserva de hoteles, turismo, gastronomía
y vinos…
Redes sociales donde mantiene un perfil activo: Facebook, LinkedIn.
Tipos de contenido que le gusta ver en redes sociales: contenidos que publica su familia y
sus amistades, opiniones de usuarios de restaurantes y hoteles,
Tipos de contenido que comparte en redes sociales: lugares a los que viaja…
Motivaciones de compra (qué ventajas, beneficios, características, funcionalidades lo
acercarían a tomar su decisión de compra): calidad, excelencia, posibilidad de prueba,
facilidad en la devolución, facilidad en las condiciones de entrega, asesoramiento profesional,
disponer de una sede física donde escuchar antes de comprar, exclusividad, opiniones
expertas…
Objeciones de compra (qué reticencias, sospechas, desventajas, inconvenientes, dudas, etc.
lo alejarían de tomar su decisión de compra): falta de confianza y credibilidad, problemas para
el pago, no disponer de una dirección física, no disponer de información sobre disponibilidad y
seguimiento en la entrega…
Comportamiento de compra (impulsivo, reflexivo...): reflexivo durante el proceso de
decisión, impulsivo una vez ha decidido la compra.
¿Conoces personalmente a alguien así? Incluye cualquier otra información adicional que
consideres de interés.
Searcher Persona
19. MOTIVACIONES DE COMPRA VENTAJAS/BENEFICIOS
Calidad, excelencia Precio, marcas
Posibilidad de prueba
Ofrecer posibilidad de prueba
personal en su domicilio
Facilidad en la devolución
Incluir info sobre condiciones
de devolución
Asesoramiento profesional
Posibilidad de call-me back,
chat online, mail…
Exclusividad
Distribución de marcas en
exclusiva
Opiniones expertas
Incluir análisis neutrales de
algún medio
¿Alguna ventaja
diferencial?
20. ¿Alguna objeción
irrebatible?
OBJECIONES CONTRA-ARGUMENTACIÓN
Falta de confianza Diseño profesional
Problemas para el pago
Incluir especificaciones de pago
seguro, certificación Verisign, etc.
Domicilio físico
Incluir dirección postal, tour virtual,
imágenes de la tienda…
Disponibilidad
Incluir información sobre unidades en
stock
Seguimiento entrega
Incluir identificador de seguimiento de la
agencia de transporte. Empresa
conocida.
Credibilidad
Incluir testimoniales de clientes
anteriores
22. Trabajo de
posicionamiento
en cuatro fases
Keywords
Indexabilidad
Auditoría de indexabilidad
para detectar y corregir
problemas de
accesibilidad para los
busccadores
Relevancia
Consultoría y
optimización para adaptar
los contenidos a los
patrones de búsqueda de
los usuarios.
Popularidad
Difusión de los contenidos
para lograr enlaces desde
otros sitios web que actúan
como referencia y viralización
en las redes sociales para
aumentar el grafo social.
42. Proceso decisión de compra
Tiempo
Documentación inicial
Comparativa de atributos
Selección de la short list
Decisión de compra
Búsquedas genéricas
•Portátiles
•Ordenador portátil
Búsquedas semigenéricas
•Notebooks
•Tablets
•Portátiles de 15”
•Portátiles Acer
•Portátiles de menos de 400€
Búsquedas long-tail
•Precio Acer Aspire FB5660 SL1
•Oferta Acer Aspire FB5660 SLI
SEO
KW genéricas
SEO
KW
semigenéricas
T.Directo
Branded SEO
SEO
KW long tail
Directo
Branded SEO
Directo
Branded SEO
43. Analizar cómo buscamos
lo que buscamos
BUSQUEDAS CONECTADAS/ANTICIPATIVAS DE
LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA
INTENCIÓN DE BÚSQUEDA
BÚSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y
LONG-TAIL: DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTAS/LONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONES/OPINIONES/
COMENTARIOS: REFRENDAR
44. Oportunidades
Identificar las búsquedas
anticipativas para ser visible en
categorías menos competidas
Ser el líder en búsqueda long-tail:
comparación de precios/ventajas/
micronichos
Atraer y persuadir desde las
propias SERPs con una USP que
conecte con las motivaciones de
compra
45. Oportunidades
¿Qué búsquedas han generado los
mejores resultados? (menor CPC
con mayor CTR)
¿Qué anuncio ha funcionado mejor?
(mayor CTR)
¿Qué landing page ha generado la
mejor conversión?
¿Puedo trasladar la estrategia a
SEO? (CPA más bajo)
48. URLs únicas
Los buscadores interpretan cada URL diferente como una página específica. Cada
página del sitio debe ser una URL independiente y diferente.
http://www.comunitatvalenciana.com
http://www.comunitatvalenciana.com/que-hacer
http://www.comunitatvalenciana.com/viaje
http://www.comunitatvalenciana.com/actualidad
http://www.comunitatvalenciana.com/donde-ir/valencia-ciudad
http://www.comunitatvalenciana.com/participa/videos
51. Enlaces rastreables
Arquitectura del sitio Web: todas las páginas del sitio tienen que estar
conectadas por enlaces rastreables
<a href=“http://www.dominio.com/destino.html”>Anchor text</a>
54. Mejorar la indexabilidad:
mapas del sitio
Crear un mapa del sitio que contenga enlaces a
las páginas y secciones más importantes
55. Mejorar la indexabilidad:
mapas del sitio
Crear un mapa del sitio que contenga enlaces a
las páginas y secciones más importantes
56. Cómo mejorar la
indexabilidad
Sitemap con las Herramientas para Webmasters en Google
www.google.com/webmasters/tools/?hl=es
Cómo generar el archivo sitemap:
GSite Crawler
60. Contenido duplicado en
paginaciones
La primera página de la serie sólo incluye rel=”next” y no rel=”prev”.
La última página de la serie sólo incluye rel=”prev” y no rel=”next”.
Las páginas segunda a penúltima de la serie incluyen tanto rel=”prev” como
rel=”next”.
Las URL especificadas para rel=”prev” y rel=”next” recomendamos que sean
absolutas.
rel=”next” y rel=”prev” sólo se declaran en la sección <head> y NO en los
enlaces de la sección <body> de la página.
rel=”next” y rel=”prev” son independientes de rel=”canonical” y, en algunos
casos, pueden funcionar juntos sin problemas, por ejemplo, para eliminar
la indexación de URL con parámetros de sesión.
ATENCIÓN: si la primera página de la serie es accesible a través de dos
URL distintas, por ejemplo, como primera página de listado sin parámetro
de paginación –http://www.sudominio.com/productos?tipo=abc– y como
primera página de listado desde el resto de páginas incluyendo parámetro
de paginación –http://www.sudominio.com/productos?tipo=abc&page=1–,
debemos incluir un rel=”canonical” especificando la URL que queremos
indexar para evitar contenido duplicado: <link rel=”canonical”
href=”http://www.sudominio.com/productos?tipo=abc” />
61. Scroll infinito: problemas
• Las arañas no pueden indexar las páginas
cargadas por AJAX.
• Se pierde la navegación por el historial.
• No podemos compartir los contenidos ya que
no tenemos URL.
• No podemos guardar la URL en favoritos.
• Los usuarios de lectores de pantalla pueden
tener problemas.
62. 1. El enlace debe tener una URL en su
atributo HREF que devuelva la
página completa.
2. La llamada asíncrona debe hacerse
desde el evento click del enlace.
3. El evento click debe evitar que el
navegador lance la petición a la
URL del atributo HREF (Disallow:/
ajax/ en el robots.txt)
¿Cómo hacer que AJAX sea
indexable?
63. Agrupaciones de
productos
Enlaces a
criterios de
ordenación no
indexables
http://www.coches.net/coches-de-ocasion.aspx?&MakeId=1
http://www.coches.net/coches-de-ocasion.aspx?pg=1&fi=Kilometers&or=1&MakeId=1
http://www.coches.net/coches-de-ocasion.aspx?pg=1&fi=Year&or=-1&MakeId=1
64. Evitar problemas en las
páginas internas
Google Webmaster Tools > Parámetros
http://www.midominio.com/tag/
fitness/
jsessionid=E54A14626BB7B32484
635D47BDCAD799
http://www.midominio.com/tag/
fitness/
Evitar contenido duplicado
PELIGRO
OJO: NO TOCAR
Si no se sabe exactamente lo
que se está haciendo
67. 1. Incluya un menú construido con
enlaces HTML rastreables
2. Si usa AJAX, asegure que hay una
URL para cada nuevo contenido
3. Incluya página de mapa del sitio
4. Incluya un archivo sitemap
5. Use el marcado para contenidos
paginados
Claves para asegurar la
indexabilidad del sitio web
69. Relevancia on-page
¿Qué partes de la
página Web considera
relevante un
buscador?
Indexable
Compartible
Enfocada
KWs en áreas
prominentes
Contenido original
Metadata/Rich formats
Excelente usabilidad
71. 1. Único para cada página.
2. Máximo: 59 caracteres.
3. Debe contener la búsqueda objetivo.
4. Lo más importante, al principio.
5. Descriptivo, conciso.
6. Nombre del dominio, sólo si la marca
es muy relevante y mejor al final.
Claves para redactar el title
72. Claves para redactar la
description
1. Única para cada página.
2. Máximo: 140 caracteres.
3. Incluye tu mejor propuesta de valor,
tu ventaja diferencial.
4. Amplía la información sobre el
contenido de la página.
5. Incluye la palabra clave o sinónimos.
75. 1. Incluye el nombre de tu empresa,
marca o dominio
2. De forma sintética, explica qué
vendes y/o a quién, si es relevante
3. Si vendes muchos productos distintos,
cita sólo las familias más rentables
4. Recuerda el límite de 59 caracteres
Claves para redactar el title
de la página home
76. Claves para redactar la description
de la página home
1. Amplía el número de familias y/o
marcas de producto representativas
2. Incluye cualquier ventaja competitiva
genérica: outlet, descuentos, ofertas,
envío 24 horas, distribuidor oficial...
3. Añade datos distintivos: distribuidor
oficial, productos exclusivos, precio
mínimo garantizado...
79. 1. Incluye la tipología de producto o
familia de productos listados
2. Añade algún sinónimo si es relevante
3. Añade el nombre de la tienda online
al final, si cabe
4. Recuerda el límite de 59 caracteres
Claves para redactar el title
de la página de listado/familia
80. Claves para redactar la description
de la página de listado/familia
1. Incluye el nombre de familia y nombra
los productos más representativos.
2. Incluye cualquier ventaja competitiva
de la familia: outlet, descuentos,
ofertas, en stoc, devolución gratis...
3. Añade dato distintivo: distribuidor
oficial, precio mínimo garantizado
4. Todo, en menos de 140 caracteres
82. 1. Incluye el nombre del producto y la
referencia primero
2. Considera añadir palabras como
“Comprar” u “Oferta”
3. Respeta el límite de 59 caracteres
4. Si sobra espacio, añade el nombre de
la familia de producto y/o el nombre
del comercio electrónico
Claves para redactar el title
de la ficha de producto
83. Claves para redactar la description
de la ficha de producto
1. Incluye el nombre, marca, referencia y
familia del producto.
2. Incluye el nombre del e-commerce si
es relevante.
3. Incluye cualquier ventaja competitiva
concreta del producto: oferta, precio
outlet, descuento, envío gratis...
4. Incluye información sobre stock...
84. Etiqueta title y
arquitectura
Etiqueta Título Diferente para cada página
<title>Colchones</title>
<title>Colchones de látex</title>
<title>Colchones de muelles</title>
<title>Colchones de látex Pikolín</title>
<title>Colchones de látex Flex</title>
<title>Colchones de muelles Pikolín</title>
<title>Colchones de muelles Flex</title>
87. Optimización de imágenes
Organiza las imágenes en subdirectorios relevantes:
www.midominio.com/images/fotografia/sony-slt-58.jpg
www.midominio.com/images/video/canon-hg10.jpg
Genera un archivo sitemap de imágenes
Cuida el contexto: pies de foto, encabezamientos, texto
cercano a la propia fotografía
El nombre de archivo de imagen NO debe incluir
caracteres especiales: “ñ”, vocales acentuadas, etc.
El texto alt es relevante para SEO
El texto del atributo title es relevante para accesibilidad/
usabilidad
89. Optimización de imágenes
Cuando una imagen es, además, un enlace, el texto del
atributo “alt” funciona como anchor text del enlace
90. Optimización de imágenes
Cuando una imagen es, además, un enlace, el texto del
atributo “alt” funciona como anchor text del enlace
<a href=”http://www.dominio.ext/
destino.html” target=”_blank” title=”Hacer
click para ver la versión ampliada de la
imagen”>
<img src=”http://www.dominio.ext/
images/modelos/honda-accord-
executive-2014-small.jpg” title=”Honda
Accord Executive 2014 - Hacer click
para ampliar” alt=”Honda Accord
modelo Executive 2014: vista exterior
en nuevoscoches.com”>
</a>
Honda Accord modelo Executive 2014: vista exterior en nuevoscoches.com
92. Agrupaciones de
productos
orientadas a usuarios
• Nombre del producto:
– “ipod”, “nike air”, “iphone”, “Canon HG10”, “WII”, “Kindle”, “iPad”...
• Nombre de la categoría de producto
– “Reproductor de blu-ray”, “televisores de plasma”, “videojuegos
de estrategia”...
• Beneficio que espera obtener:
– “Cómo proteger mi vivienda”, “cómo decorar el cuarto del bebé”,
“cómo mantener limpia la piscina”, “cómo evitar el spam”...
• Por las características del destinatario
– “Regalo para el día del padre”, “juguetes para una niña de seis
años”, “reclamos publicitarios para empresas”...
• Búsqueda de un producto a partir de una
característica
– “Coche diesel de segunda mano”, “viajes en crucero”, “alquileres
vacacionales”...
98. Patrones y taxonomías
Branded SEO
panama jack, panama jack outlet, panama jack mujer,
panama jack baratas, botas panama jack...
Genéricas
botas, sandalias, botas mujer, zapatos...
Semi-genéricas
tienda de zapatos online, panama jack mujer,
tienda de botas online...
Long-tail
panama jack 03 limited, botas primavera verano 2014,
botas panama jack niños, panama jack 02...
Patrones
106. Maridaje
Para carnes rojas
Para carnes blancas
Para pescados...
Matices de
sabor
Fresco
Suave
Con cuerpo
Aterciopelado
Folksonomías
complementan las
taxonomías
Folksonomías
116. Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic.
HOME/ESCAPARATE
BODEGAS
ENATE
VEGA SICILIA
PATERNIN
TORRES
GRAMONA
DO
RIOJA
RIBERA D.
SOMONTANO
RUEDA
RIAS BAIXAS
UVAS
VIURA
MERLOT
CENCIBEL
PINOT
SYRAH
TINTOS
-10€
10-20€
20-40€
+60€
40-60€
BLANCOS
-10€
10-20€
20-40€
+60€
40-60€
ORIGEN
FRANCIA
CALIFORNIA
CHILE
SUDAFRICA
ITALIA
Gestión escaparate
(home)
117. Identificar páginas con
mayor potencial
• Top Ventas
• Top de PPVV en G. Analytics
• Top en búsquedas internas
• Mayor número de enlaces internos (migas de pan)
TINTO BLANCO
MERLOT
TEMPRA
NILLO
PINOT
NOIR
CHAR
DONNAY
CABER
NET
VERDEJO
Links: 3 Links: 4 Links: 4Links: 2 Links: 3 Links: 2
Links: 7Links: 17
123. Estructura de listado de
productos
Logo clicable
Imagen y
nombre de
producto
clicables
Menú ordenado por
potencial de venta
Rastro de
migas de pan
124. Ficha de producto
Menú
Rastro de migas
de pan
Buscador
Botón de compra
Enlaces a redes
sociales
Enlaces a
taxonomías
Folksonomía
(nube de tags
Contenidos
relacionados
Opiniones UGC
126. Ficha de producto
Enlaces sociales
Más imágenes
Cross-selling
Botón de
compra
Texto
indexable
Title: CHUBASQUERO FRUNCIDO - Cazadoras - Bebé niña
(3-36 meses) - Niños - ZARA España
133. Referencias que se dan de
baja
Dejar un tiempo como No disponible ofreciendo
cross-selling de otros productos alternativos
134. Referencias que se dan de
baja
O bien, redireccionar con 301 hacia (de mejor a
peor):
–Producto equivalente, nuevo modelo, etc. si lo hay
–Página cabecera de sección, familia de productos
o agrupación equivalente
–Raíz del dominio
152. 1. Investigue qué gusta y/o
preocupa a sus usuarios
2. Estudio la decisión de compra:
búsquedas anticipativas,
relacionadas, informacionales...
3. Genere contenido resonante y
viralícelo en redes sociales
Claves para generar contenido
viralizable
153. El grafo social:
‣ Es un indicio de qué le interesa a la
gente
‣ Google puede percibir esa atención
muy rápidamente y aplicar su efecto
‣ Cuando el interés decae, el
posicionamiento también
154. La mejor popularidad hoy
Tiempo
Mencionesdiarias
Enlacesacumulados
Grafo social
Popularidad
156. Estrategias
‣ Publicar en la página corporativa de la empresa
para conseguir +1 y redifusión desde el primer
nivel de contactos.
‣ Publicar en perfiles personales un día más
tarde para conseguir una segunda oleada de
+1 y redifusión.
‣ Publicar contenidos que generen “resonancia”
o polémica.
157. Asegurarnos tener al
menos una foto bonita,
un buen titular y
redactar una
introducción atractiva
con enlaces
Difundir contenidos en
Google+
160. Introduciendo
keywords en la
bio, mínimos
seguidores,
seguidos, etc.
filtramos los
perfiles que nos
interesan
Descubrir usuarios de Twitter
líderes de opinión
161. Estrategia
‣ Conecta en Twitter con los usuarios más
influyentes en tu sector.
‣ Síguelos, haz RTs, comenta lo que tuitean,
respóndeles, agradéceles sus publicaciones
‣ Crea un sentimiento de “deuda”
‣ Identifica a los que RT tus contenidos y
agradéceles
165. 1. Los enlaces y las menciones sociales son
un factor de relevancia muy importante
2. Genera contenidos viralizables:
comparativas, rankings, pruebas,
análisis, críticas, demostraciones,
vídeos...
3. Viraliza esos contenidos en redes
sociales y propicia su difusión
Claves para mejorar la
popularidad
167. Tres opciones:
• Responsive Web design
• HTML dinámico usando una única URL
• Versión mobile específica (m.domain.com)
168. Responsive design
• Una única fuente de código HTML
• Una única URL
• Un único contenido para rastrear
• Un CSS distinto dependiendo del tipo de
dispositivo en el que se muestra la Web
170. HTML dinámico
• Diferente contenido HTML
• Diferente CSS
• Misma URL
• El servidor devuelve la
versión dependiendo del
dispositivo de navegación
• Importante incluir la
cabecera http “Vary: User-
agent” para impedir ser
detectados por cloaking
172. Versión mobile
(m.domain.com)
• Diferentes archivos HTML
• Diferentes archivos CSS
• Diferentes URL
• Se indexa la URL de la versión desktop
• Importante incluir cabeceras HTML
“alternate” y “canonical”
EN LA VERSIÓN DESKTOP (http://www.example.com/page-1)
EN LA VERSIÓN MOBILE (http://m.example.com/page-1)
174. 1. Analizar rutas de navegación para
mejorar nuestra IA
2. Medir posiciones, consultas y tráfico
orgánico
3. Analizar conversión por rutas de
navegación
4. Probar, medir, mejorar, volver a probar
Claves para mejorar nuestro
comercio electrónico
177. Fernando Maciá (@fernandomacia)
Fundador y director de Human Level
Communications.
Autor de Marketing online 2.0 y Técnicas
avanzadas de posicionamiento en
buscadores.
@fernandomacia
http://www.facebook.com/fernandomacia
http://es.linkedin.com/in/fernandomacia
fernando@humanlevel.com