nothing

2. Agenda
Tổng quan về Saigontourist
Cơ cấu tổ chức
Tình hình kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty
Khách hàng mục tiêu
Đối thủ cạnh tranh
Định vị thị trường
Thực trạng về chiến lược marketing mix
Đánh giá ưu nhược điểm của công ty
Định hướng phát triển
Giải pháp
Đề xuất
1
2
3

3. Thành lập từ năm
1975
Hoạt động kinh
doanh: thiết kế và
thực hiện dịch vụ
du lịch
Lĩnh vực kinh
doanh: khách sạn
& khu du lịch, nhà
hàng, lữ hành, giải
trí, dịch vụ khác…
Trở thành
thương hiệu du
lịch hàng đầu
khu vực Đông
Nam Á
Quảng bá
hình ảnh,
truyền thống
và bản sắc
Việt thông
qua du lịch

4. Cơ
cấu
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC
ĐIỀU
HÀNH
THỊ
TRƯỜNG
TỔ
CHỨC
HÀNH
CHÍNH
KẾ
TOÁN
– TÀI
CHÍNH
VÉ
HƯỚNG
DẪN
VẬN
CHUYỂN

5. 84 tỷ đồng
82 tỷ đồng
80 tỷ đồng
78 tỷ đồng
76 tỷ đồng
74 tỷ đồng
72 tỷ đồng
2011
2012
2014
2013
76.03
83.08
76.98
79.28
TỔNG DOANH THU QUA CÁC NĂM

6. 100 tỷ
90 tỷ
VỐN CHỦ SỠ HỮU (tỷ đồng)
2011
95.58
80 tỷ
70 tỷ
60 tỷ
50 tỷ
40 tỷ
30 tỷ
20 tỷ
10 tỷ
0
69.46
52.47 56.53
2012
2013 2014

7. Nhóm khách hàng
trong nước: Độ tuổi
trung bình (18-32),
có thu nhập ổn định,
mong muốn giải trí
giảm stress thích
mạo hiểm khám phá
học hỏi những điều
mới lạ…

8. Khách hàng quốc tế:
Là người nước
ngoài, người Việt
Nam định cư ở nước
ngoài vào Việt Nam
du lịch và công dân
Việt Nam, người
nước ngoài cư trú tại
Việt Nam ra nước
ngoài du lịch

9. LOGO
TÊNHÃNG
ƯU ĐIỂM
NHƯỢC ĐIỂM
VIETTRAVEL VIETTIME FIDITOUR
Sản phẩm đa dạng,
chất lượng
Giá cạnh tranh
Đội ngũ nhân viên
chuyên nghiệp
Chưa phải là cái tên
quen thuộc ở thị trường
quốc tế.
Giá cả vẫn còn cao
Giá tương đối mềm, phù hợp
đối tượng có thu nhập thấp,
trung bình,thường xuyên cập
nhật và thay đổi các chương
trình du lịch.
Kinh nghiệm phục vụ của
nhân viên còn hạn chế
Chưa tạo được sự tin tưởng
của khách hàng.
Giá rẻ.
Sản phẩm du lịch độc
đáo, mới lạ.
Chất lượng chưa được đảm
bảo.
Nhân viên thiếu kỹ năng.
Thị trường còn hạn chế

11. SẢN PHẨM

12. • Là sản phẩm chiếm thị phần cao nhất
• Hệ thống tour du lịch truyền thống rất đa dạng và phong phú
• Được xây dựng và phát triển dựa theo tính mùa vụ của du lịch,
định kỳ vào những dịp lễ tết
• Đa dạng hóa và phát triển các dòng sản phẩm, tăng cường nâng
cao dịch vụ khách hàng và ứng dụng phần mềm quản lý

13. • Được thiết kế nhằm đáp ứng những yêu cầu đặc biệt về chuyến đi
du lịch, công tác trong và ngoài nước
• Dịch vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách,
nhu cầu và quỹ thời gian của khách
• Phục vụ các lãnh đạo, nguyên thủ quốc gia…cũng như các đối
tượng khách hàng có thu nhập cao

14. • Là lựa chọn hàng đầu của các công ty, doanh nghiệp, xí nghiệp,
trường học...
• Kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện... và các
dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng ở tại các khách sạn 4-5 sao,
phương tiện vận chuyển...)
• Khách hàng chủ yếu là các tập đoàn, doanh nghiệp lớn

15. GIÁ
• Định giá sản phẩm trọn gói
• Chiến lược điều chỉnh giá
 Chiết khấu số lượng: nhóm có trên 6 người, giá vé sẽ được chiết khấu 5%
theo số lượng.
 Chiết khấu theo mùa: vào các thời điểm mưa lũ hoặc hạn chế của khí hậu,
thiên tai.
• Định giá theo thời gian: triển khai đa dạng chum lễ tour ngày 2/9 trong và ngoài
nước với giá không đổi. Tăng từ 10-20% giá tour trong các dịp cao điểm, lễ Tết
• Định giá khuyến mãi

16. 6540000 6339000 5989000
11395000 11165000 10815000
0
2000000
4000000
6000000
8000000
10000000
12000000
2013 2014 2015
IKO
Truyền thống
BẢNG GIÁ MỘT SỐ TOUR NỘI ĐỊA
Tour Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long ( 4 ngày 3 đêm )

17. BẢNG GIÁ MỘT SỐ TOUR NỘI ĐỊA
Tour Đà Nẵng – Hội An – Động Thiên Đường - Huế ( 4 ngày 3 đêm )
6050000 5950000 5750000
9140000 8880000 8530000
0
2000000
4000000
6000000
8000000
10000000
12000000
14000000
16000000
2013 2014 2015
Truyền thống
IKO

18. PHÂN PHỐI
Tính chất của sản phẩm du lịch:
Vô hình
Không thể lưu trữ
Không thể dịch chuyển
Ở xa so với khách du lịch

19. DÒNG SẢN PHẨM DÒNG SỠ HỮU DÒNG XÚC TIẾN

20. TRUYỀN THÔNG
MỤC TIÊU
• Khách hàng nhận thức sản phẩm, dịch vụ.
• Hiểu sản phẩm, dịch vụ.
• Bớt nghi ngờ.
• Xóa tan nghi ngờ về chất lượng sản phẩm.
• Tin tưởng sản phẩm, dịch vụ.
• Sử dụng sản phẩm.
• Trở thành khách hàng thường xuyên.
• Tránh quên sản phẩm.

21. TRUYỀN THÔNG
MÔ HÌNH

22. TRUYỀN THÔNG
CÁC
HOẠT
ĐỘNG
TRUYỀ
N
THÔNG
Khuyến mãi
Đưa ra sản phẩm, dịch vụ
với các chương trình
khuyến mãi hấp dẫn, mức
khuyến mãi từ 5% – 7%
trên giá công bố đối với
các sản phẩm phòng ngủ,
ăn uống, tour, vui chơi
giải trí.
Khách hàng được hưởng
giá khuyến mãi với chất
lượng, dịch vụ không đổi.
Quảng cáo
Báo, tạp chí, quảng cáo
ngoài trời, trên một số
trang web những trang
mạng xã hội, trang tìm
kiếm kết quả.
Đăng bài tại những diễn
đàn lớn về lữ hành, du
lịch…
Quan hệ cộng
đồng
Tham gia tài trợ các
chương trình nhân đạo (nạn
nhân chất độc màu da cam,
hiến máu nhân đạo, giải
phẫu mắt cho trẻ em nghèo
bị mù, phẫu thuật “nụ cười
Việt Nam”, phẫu thuật tim
cho trẻ em nghèo)
Là đơn vị đầu tiên tại
Việt Nam tài trợ tổ chức
chương trình “Thắp sáng
niềm tin”
Chào hàng cá
nhân
Truyền thông trực tiếp giữa
nhân viên và khách tiềm
năng (đưa ra thông tin, giới
thiệu sản phẩm, tác động
đến khách để thuyết phục họ
tin dùng sản phẩm)

23. Đánh giá ưu nhược điểm
của marketing mix
• Sản phẩm : Số lượng sản phẩm đa dạng phong phú
nhưng vẫn còn hạn chế về đối tượng khách hàng. Mô
tả sản phẩm vẫn còn khá nhiều điểm tương đồng,chưa
tạo được điểm nhấn khác biệt cho từng dòng sản
phẩm.
• Giá cả: Có sự phân hóa rõ ràng giữa từng gói sản
phẩm, cũng như từng tour khác nhau. Tuy nhiên, mức
giá vẫn chưa tiếp cận được với một số đối tượng người
tiêu dùng.

24. Đánh giá ưu nhược điểm của
marketing mix
• Phân phối: Hệ thống kênh phân phối rộng khắp, trải
dài trên tòa quốc mang lại rất nhiều thuận lợi trong
việc phân phối sản phẩm đến tận tay người tiêu
dùng.
• Truyền thông: Kế hoạch truyền thông khá tốt, đảm
bảo thông điệp được truyền tải một cách hiệu quả.
Marketing trực tiếp và chào hàng cá nhân có xu
hướng bão hòa.

25. CHƯƠNG 3
• ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN
• ĐƯA RA GIẢI PHÁP
• MỘT SỐ ĐỀ XUẤT

26. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN
• Nghiên cứu thị trường để tìm ra những thị trường
mới từ đó phát triển các loại hình tour du lịch mới
mẻ để đáp ứng đúng những nhu cầu của khách
hàng
• Tập trung phát triển kinh doanh, đa dạng dịch vụ lữ
hành đối với thị trường trong và ngoài nước, đẩy
mạnh khai thác các thị trường quốc tế mới, cao
cấp
• Thiết kế cơ sở vật chất xoay quanh các mục tiêu
đã xác định, để có thể thu hút các phân khúc mong
muốn

27. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN
• Tìm kiếm, khai thác các địa điểm du lịch
mới.Phát triển vào đầu tư bất động sản để
xây dựng những nhà hàng, khách sạn
mang thương hiệu Saigontourist đạt tiêu
chuẩn cao.
• Đào tạo và chuẩn hóa nhân viên ưu tú, giỏi
chuyên môn – vững nghiệp vụ nhằm phục
vụ khách hàng tận tâm và hiệu quả

28. ĐƯA RA GIẢI PHÁP
Thiết kế thêm nhiều sản phẩm mới phù hợp với người tiêu dùng giá
rẻ có nhu cầu du lịch năng động
Thiết kế lại logo của từng sản phẩm nhằm tạo sự thu hút đối với
khách hàng cũng như tạo dấu ấn đặc trưng cho từng sản phẩm
của công ty
Mở rộng quảng bá gói MICE ra tất cả những doanh nghiệp có nhu cầu kết
hợp giữa hai hình thức Hội nghị và Du lịch.
Sản phẩm

29. ĐƯA RA GIẢI PHÁP
Mức giá đưa ra cần phải hướng về khách hàng
hơn nữa, hợp lý hơn nữa.
Hạ giá những tour du lịch truyển thống nhằm
kích cầu trong thời gian thấp điểm của du lịch.
Tiết kiệm tối đa chi phí nhưng vẫn phải đảm bảo
chất lượng sản phẩm
Giá

30. ĐƯA RA GIẢI PHÁP
Phát triển thêm hình thức phân phối sản phẩm
qua Internet
Phát triển thêm nhiều chi nhánh, hệ thống
cửa háng bán lẻ tại các khu vực đông dân cư
có nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu.
Phân phối

31. ĐƯA RA GIẢI
PHÁP
Mở rộng thêm các phương thức mới như tổ chức các sự kiện nhỏ trong các trường
Đại học, Cao đẳng
Mở ra hình thức khuyến mãi Mystery Guest
Tích cực quảng bá các sản phẩm du lịch của công ty trên các kênh du lịch
trong nước, bổ sung những chương trình khuyến mãi mới, sáng tạo hơn
Phát triển hình thức Saigontourist member
Hoạt động truyền thông theo hướng digital
Truyền thông

32. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT
Chọn cho mình thị trường mục tiêu nhất
định và luôn có kế hoạch khai thác các thị
trường tiềm năng
Tăng cường hợp tác các cơ quan truyền
thông, các hãng hàng không, các tập
đoàn, công ty du lịch nước ngoài
Tiến đến phát triển nhượng quyền
thương hiệu

33. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT
Xây
dựng hệ
thống
biện
pháp
đồng bộ
Không
ngừng
nâng cao
chất
lượng và
đa dạng
hóa sản
phẩm du
lịch
Phát
triển
nhanh
chóng
cơ sở
vật chất,
kỹ thuật
và cơ sở
hạ tầng
Cải tiến
các thủ
tục xuất
nhập
cảnh, quá
cảnh
Bảo tồn
và sử
dụng bền
vững các
nguồn tài
nguyên
thiên
nhiên
Khuyến
khích sự
tham gia
của cộng
đồng địa
phương
vào du
lịch