Beratungsansprüche verschiedener Konsumententypen in unterschiedlichen Branchen Die Studie des ECC Köln in Zusammenarbeit mit iAdvize nimmt Online-Beratungsservices in den Blick. Das Ergebnis: Online-Shopper nutzen überwiegend traditionelle Angebote – innovative Services wie Click-to-Chat sind jedoch auf dem Vormarsch. Frauen und Männer haben unterschiedliche Serviceansprüche.

1. Online-Handel: Servicewüste oder -oase?
Beratungsansprüche verschiedener
Konsumententypen in unterschiedlichen Branchen
Online-Handel: Servicewüste oder -oase?
Beratungsansprüche verschiedener
Konsumententypen in unterschiedlichen Branchen
Ausgewählte Ergebnisse der
Konsumentenbefragung Juli 2014
Ausgewählte Ergebnisse der
Konsumentenbefragung Juli 2014
ECC Köln in Zusammenarbeit im iAdvize
ECC Köln in Zusammenarbeit im iAdvize

2. So nutzen Konsumenten
Online-Serviceangebote

3. 70%
!
werden gerne beraten
n=482
63%
!
kaufen nur, wenn Sie
beraten wurden

4. 41%
!
haben Bedenken beim
Online-Kauf
53%
!
empfinden den Online-Kauf als
riskanter als den stationären
n=482

5. Zufriedenheit in den unterschiedlichen Kanälen
51% 59% 61% 70% 75%

6. Gründe für die Nutzung der Kanäle
Schnelligkeit
Einfachheit
Gewohnheit
Gute Erfahrung
Click to Chat
Service Hotline
E-Mail
Kontaktformular
FAQ
0 % 20 % 40 % 60 % 80 %

7. Präferenzen verschiedener
Konsumententypen
und die Rolle der Branchen

8. 84%
n=482
76%
legen Wert auf Usability

9. 85% wünschen eine schnelle Problemlösung
sind mit der Schnelligkeit zufrieden n=482

10. Sie möchten mehr Informationen
zum Online-Kundenservice in
Echtzeit und den Unterschieden
zwischen Konsumententypen
und Branchen?
!
Laden Sie die Studie zum Online-Handel: Servicewüste
oder -oase hier herunter, um alle Ergebnisse zu sehen
zum Download-Formular

11. ∫∫
n°1 Fnac
Cdiscount
Pixmania
Rue Du Commerce
Redoute
Boulanger
Conforama
Monoprix
Sony
Darty
Grosbill
Decathlon
Der persönliche
Online-
Kundenservice
in Echtzeit
!
über
!
Click to Chat
Click to Call &
Click to Video
Amaguiz
Direct Assurance
Malakoff Mederic
Groupama
BNP Parisbas Cofinoga
Axa Bank
Banque Populaire
Monabanq.
Sofinco
Boursorama
Soon
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