Enterprise 2.0 framework based on EFQM model (Spanish) Modelo Enterprise 2.0 de EFQM, para la identificación del diagnóstico y definición de la hoja de ruta hacia social business enterprise

1. Diciembre 2014 / 1
Cómo desplegar
Enterprise 2.0
en organizaciones avanzadas en
gestión
@Ibermaticasb
Servicios de consultoría y soluciones
tecnológicas Social Business y CRM
Webinar, 10 de diciembre de 2014

2. Diciembre 2014 / 2
¿HABLAMOS? 629 81 69 70
@juanliedo
in/juanliedo
@Ibermaticasb

3. Diciembre 2014 / 3
PAIN POINTS ENTERPRISE 2.0
.
SHOW ME THE
MONEY
YA ESTOY EN
REDES SOCIALES
¿CÓMO DESPLEGAR?

4. ¿QUÉ ES?
Following
Business
Events
ENTERPRISE
Diciembre 2014 / 4
2.0

5. Diciembre 2014 / 5
¿QUÉ ES?
2005.Chris Shipley acuñó el término social media
para referirse al impacto de la tecnología social en el
proceso de marketing
2006. Andrew McAfee : Enterprise 2.0 es el uso de
plataformas de software 2.0 en las organizaciones
o entre éstas y sus grupos de interés
2010. Peter Kim: social business es el uso de
tecnología social con los grupos de interés de la
organización a lo largo de la cadena de valor

6. Diciembre 2014 / 6
MI CADENA DE VALOR
Soporte al negocio: dirección, finanzas, etc.
Gestión de personas
Compras, Tecnologías de la información
Innovación
Logística
(inbound)
Operaci
ones
Logística
(outbound)
Ventas y
Marketing
Soporte a
clientes
(postventa)
ACTIVIDADES PRIMARIAS ACTIVIDADES DE
SOPORTE
Innovación
¿BENEFICIOS?

7. Aumenta el éxito innovación
20%, reduce time to market
20%
Implica a más cerebros en la
innovación, incluidos clientes
Diciembre 2014 / 7
Soporte al negocio: dirección, finanzas, etc.
Gestión de personas
Compras, Tecnologías de la información
Innovación
Logística
(inbound)
Operaci
ones
Logística
(outbound)
Ventas y
Marketing
Soporte a
clientes
(postventa)
ACTIVIDADES PRIMARIAS ACTIVIDADES DE
SOPORTE
Innovación
Mejora la productividad hasta un
25%
Mejora comunicación,
colaboración, Mejora la satisfacción de empleados un 25% participación
Reduce emails un 50%, reuniones un 16%
Atrae talento y retenlo mejor
Presta soporte a tus
clientes, reduce
coste contact center
un 30%,
Segmenta
contenidos,
personaliza el trato,
Aumenta ventas un 10%, aumenta reputación mejora relación
Haz co-creación para fidelizar mejor, mejora difusión, haz
que te encuentren, colaboración de fuerza de ventas
Mejora
productividad
25%,
colaboración,
acceso a
conocimiento,
expertos
¿BENEFICIOS?

8. Social
commerce
Plataforma de social media networking
Social Bookmarking
Perfiles
LDAP / Active
Directory
Conexiones
Intereses y Expertos
Diciembre 2014 / 8
Social Media Monitoring
Sentiment Analysis
Social Media Integration
Redes externas
Videos
Microblogs
Wiki Docs
Ratings
Bridging
Blogs
Discussiones
Documents
Encuestas
Categorías
Espacios
Proyectos
Mis contenidos
Tagging
Búsquedas
Integración con Intranet 1.0 (CMS)= Intranet 2.0
Gestión
Conocimiento
Aprendizaje
Gestión de
ideas 2.0
Comunicación
Participación
Colaboración
procesos
proyectos
Co-creación
Comunidad
Soporte
Social media
marketing
Comunidad
de interés
Integración con Web + Plataforma de portal (CMS) + e-commerce
= Portal 2.0
+Ventas
+Reputación
+Innovación
+Orgullo de pertenencia
+Productividad
+Innovación
+Orgullo de pertenencia
¿QUÉ ES?

9. los usuarios de la comunidad
consumen 250% más
Diciembre 2014 / 9
¿QUÉ ES?

10. Diciembre 2014 / 10
¿QUÉ ES?

11. ¿CÓMO DESPLEGAR ENTERPRISE 2.0?
Diciembre 2014 / 11

12. DEFINAMOQSU ÉU NESAT HÁO PJAAS ADNED ROU TA
Diciembre 2014 / 12

13. Diciembre 2014 / 13
y su plan de acción
Diagnós
tico
V. Monitorización y control
Dise
ño
Pilotos
social
Plan de
proyecto
Despliegue
Revisión
y análisis
mejora
Revisi
ón
Despli
egue
global
Adopción
social e
institucionali
zación
¿CÓMO?
DÓNDE
ESTAMOS
HOJA DE RUTA
ROI
PRIORIDADES

14. ¿CÓMO?
HAGAMOS UN DIAGNÓSTICO
AUTO
DIAGNÓSTICO
Diciembre 2014 / 14
CANVAS
SOCBIZ
MODELO
ENTERPRISE
2.0 EFQM
http://goo.gl/zAXoLu http://goo.gl/U1CHnO http://goo.gl/tmXMBP
− +

15. Diciembre 2014 / 15
¿CÓMO?
ENFOQUE GLOBAL
HACIA LA EXCELENCIA
EN ENTERPRISE 2.0

16. > 50% SOCIAL BUSINESS FRACASA
Diciembre 2014 / 16

17. Diciembre 2014 / 17
CAUSAS DE FRACASO

18. MODELO ENTERPRISE 2.0 DE EFQM
Diciembre 2014 / 18
¿CÓMO?

19. Diciembre 2014 / 19
¿CÓMO?
¿Los líderes demuestran un compromiso con la
transparencia, colaboración, apertura y
participación?
¿Se involucran en asegurar que la tecnología social
se despliega y se integra en el sistema de gestión?
¿Destinan recursos a la gestión del entorno E2.0?
¿Usan social media para vincularse con grupos de
interés externos?
LIDERAZGO

20. ¿Entendemos las necesidades y
expectativas de los grupos de interés en
social business?
¿Entendemos los beneficios de social
business y sus KPIs?
¿Tenemos estrategia E2.0 clara y alineada
con la estrategia corporativa?
¿Tenemos hoja de ruta de implementación
y expansión?
…
Diciembre 2014 / 20
ESTRATEGIA
¿CÓMO?

21. Diciembre 2014 / 21
¿Social media es una competencia
core del equipo?
¿El equipo usa social media con
grupos externos?
¿Existen social guidelines?
¿Existen sistemas de reconocimiento
por el uso de social media?
…
¿CÓMO?
PERSONAS

22. ¿Usamos social media para trabajar con
grupos externos?
¿Existen recursos financieros y materiales
para las iniciativas social networking?
¿Se gestiona la accesibilidad, seguridad y
la integración del entorno E2.0?
¿Se gestiona la información y el
conocimiento para actividades de
innovación mediante el entorno E2.0?
…
Diciembre 2014 / 22
ALIANZAS Y
RECURSOS
¿CÓMO?

23. Diciembre 2014 / 23
¿CÓMO?
¿En qué procesos puede aportar más valor E2.0?
¿Se usa social media para vincularnos con los
clientes y escuchar al mercado?
¿Se involucra a los grupos de interés en el diseño
y desarrollo de nuevos productos/ servicios?
¿Existe un plan de gestión de crisis?
…
PROCESOS
PRODUCTOS
SERVICIOS

24. ¿Medimos sentiment analysis?
¿Medimos la fidelidad y el engagement?
¿Medimos la captación de leads y ventas a
través de social media?
¿Medimos la aportación de clientes en
nuestro proceso de innovación?
…
Diciembre 2014 / 24
RESULTADOS
CLIENTES
¿CÓMO?

25. Diciembre 2014 / 25
¿CÓMO?
¿Se recoge el feed back de los empleados
sobre el uso de social media, la participación,
transparencia y la colaboración?
¿Cuál es la participación de los empleados en
social media?
¿Qué reconocimiento se presta a los usuarios
de social media?
¿Qué actividades de apoyo de los líderes se
han realizado?
…
RESULTADOS
EN PERSONAS

26. ¿Medimos reputación y la imagen?
¿Medimos la reducción de costes de viaje?
¿Medimos la la percepción que tiene la
sociedad en social media de las iniciativas
que hacemos para crear un mundo mejor?
¿Medimos las aportaciones que nos hace
la sociedad en social media?
…
Diciembre 2014 / 26
RESULTADOS
SOCIEDAD
¿CÓMO?

27. Diciembre 2014 / 27
¿Proyectos de innovación generados?
¿Atracción de talento?
¿Incremento de cuota de mercado?
¿Reducción de time to market?
¿Aumento de la eficiencia de procesos y
en gestión de proyectos?
…
¿CÓMO?
RESULTADOS
CLAVE

28. ENTERPRISE 2.0 CON VISIÓN GLOBAL
@Diciembre IbermaticaSB 2014 / 28
@juanliedo
GRACIAS