1. Matthew Candy
@matthewcandy
IBM Interactive Experience

2. Cambios en el mercado
4 estrategias para la reinvención
Quiénes somos
Agenda

3. • 4.183
conversaciones con
directivos (CxOs)
• 70 países y 20
industrias
600
CSCOs
4.500
CFOs
1.500
CHROs
2.200
CMOs
7.000
CIOs
6.300
CEOs
Desde
2004
Cambio en el mercado
La empresa dirigida por el cliente está aquí

4. Clientes 55%
Equipo de dirección 78%
Consejo de administración 53%
Función de estrategia corporativa 44%
Alta dirección no ejecutiva 26%
Principales colaboradores externos 25%
Compañía matriz 23%
Cambio en el mercado
La voz del comité de dirección: personas y entidades más influyentes en la estrategia de
negocio
Fuente: Pregunta CEO1–¿Quién ejerce la mayor influencia sobre su visión estratégica y su estrategia de negocio? n=884 [sólo CEO]

5. 46%
Hoy
90%
3 - 5 años
más96%
46%
90%
Las organizaciones con mejor rendimiento no simplemente escuchan, sino también
colaboran de forma extensiva con sus clientes
Cambio en el mercado
Fuente: Pregunta B2 - Cuál es su
grado de colaboración con los
clientes?; n=2,926 to 2,929

6. 90% 32%de los clientes
esperan personalización aseguran ser muy
eficientes en colaborar
y conectar con sus
clientes
individualmente
sólo
Fuente: IBM Institute for Business Value and Center for Applied
Insights

7. Estrategia digital-física integrada
Estrategia digital limitada
Sin estrategia digital
31%
33% 36%
La colaboración a través de la integración digital y física representa una
nueva etapa de innovación
Cambio en el mercado
Fuente: Pregunta B4 ¿Cuál es el tipo de estrategia digital* de que dispone su empresa?; n=2,869

8. 4 estrategias para la reinvención

9. 1Los datos son el nuevo
recurso natural

11. 2

12. 3

13. All English
Lawn Tennis
Club
Fundado en 1868

14. Herencia: tenis en el campo inglés
Innovación: que hace el evento posible
Wimbledon combina
herencia e innovación

15. La
transformación
digital era el
camino a seguir
Creando
contenido
accesible e
interactivo
Donde sea,
cuando sea

16. Centrándonos
en la
experiencia del
usuario
Ponemos a
los fans en el
corazón de la
acción

17. Disponible el cualquier
dispositivo móvil
Versión móvil de la .com
Móvil web

18. Aplicaciones para iOS y Android
1.954.832 descargas de la
aplicación de Wimbledon
Aplicación
móvil

19. Muy visual
Contenido único para lograr
una experiencia envolvente.

20. Slamtracker

21. 6,6
millones
de tweets
analizados
300.000
cambios al
contenido digital
diariamente

22. 4Crear experiencias que unan a
la gente

23. IBM Interactive Experience
Ayudamos a las organizaciones a imaginar, crear y
ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes.
Para hacerlo posible, combinamos arte, ciencia y
tecnología.
Somos IBM, lo que significa que tenemos el potencial,
la escalabilidad y la experiencia para hacer realidad
cualquier cosa que imaginemos.
Creamos experiencias que llevan al crecimiento.
Un nuevo concepto de agencia digital, consultora e integradora de sistemas.
Fusionando Estrategia, Datos y Diseño
Estrategia de
clientes
Análisis de
clientes
Innovación,
creación y
diseño
Plataformas
para clientes
Servicios gestionados

24. Inversiones
nuevas
$100m10
Laboratorios
nuevos
Nuestra nueva inversión en
Interactive Experience
Empleados
nuevos
1.000

25. Construyendo los mejores laboratorios de
experiencia del usuario del mundo
1. Ágil – Nuevas formas de trabajo –
iterativo, rápido y ágil
2. Móvil - Desarrollo móvil integrado
3. Dedicado – Concentración de
talento en creación, diseño, análisis
y estrategia.
4. Innovación – Innovaciones y
demostraciones prácticas
5. Co-localización – con lo mejor de
IBM – IBM Research, IBM Design,
IBM Marketing e IBM MobileFirst

26. Nuestra red de laboratorios y especialistas en marcas toman las ideas de transformación y
diseñan plataformas creativas y campañas emblemáticas que finalmente llevan a resultados de
negocio
ATLANTA
CHICAGO
Pensamos globalmente y actuamos localmente
BOSTON
NEW YORK
CHICAGO
TORONTO
LONDON
TOKYO
MELBOURNE
BANGALORE
BEIJING
GRONINGEN
SAO PAULO
SHANGHAI
MEXICO CITY
Nuevos laboratorios de IBM Interactive
Experience anunciado en Marzo 2014
Laboratorios de IBM Interactive Experience actuales

27. Preparados… listos…
…siguientes pasos para acelerar la
creación de nuevas experiencias
Diseño de mapas de experiencia del cliente
(Customer Journey Design)
Sesiones para descubrir la innovación
(Innovation Discovery workshops)
Prototipos de aplicaciones
móviles en 2 semanas
Iniciación al conocimiento del cliente
(Customer Insight Jumpstart)
Rediseño de plataformas digitales
Orientado a resultados
Colaboración ágil
Estratégico
Basado en datos

28. Los datos son el nuevo recurso natural
Resumen
1
2
3
4
Enriquecer las experiencias físicas con las digitales
Utilizar elementos digitales para mejorar la implicación
personal
Crear experiencias que unan a la gente

29. Gracias
@matthewcandy

30. Apéndice

31. Utilizamos las últimas innovaciones de IBM Research
para crear relaciones excepcionales con los clientes
Innovación anunciada en Enero de 2014
Innovación anunciada en Marzo de 2014
Entender los rasgos personales
inherentes de los individuos
Análisis de influencias
Detección de eventos
personales
Análisis
psicolingüístico
Optimizar las estrategias de
promoción y descuentos para
los clientes en base al su
comportamiento histórico
Precio en base al
comportamiento
Perfiles de cliente
inteligentes
Resolución de
identidad de clientes
Usar datos no estructurados de
las redes sociales para detectar
eventos importantes en las
vidas de los clientes
Entender los rasgos de
personalidad inherente y los
valores de los individuos
Comparar y combinar datos
de perfiles sociales con datos
de la empresa para obtener
una visión más completa de
los clientes
Recordar continuamente y de
forma automática a los clientes
que actualicen sus datos de perfil
en el curso de una comunicación

32. Estrategia de cliente
Estrategia de
clientes
Análisis de
clientes
Innovación,
creación y
diseño
Plataformas
para clientes
Servicios gestionados

33. Análisis de clientes
Modelo “Solution-as-a-Service”
Customer Analytics / Next Best Action
Counter Fraud
Predictive Asset Optimization
Customer / Marketing MDM
Mobile Industry Use Cases Accelerators
Cinco propuestas:
Estrategia de
clientes
Análisis de
clientes
Innovación,
creación y
diseño
Plataformas
para clientes
Servicios gestionados
Qué es Solutions-as-a-Service? Estamos creando
un nuevo modelo de negocio que combina
servicios de GBS, IBM Software y Cloud.
Nuestros clientes “alquilaran” el software con
licencia a termino, pero no comprarán una licencia.
Las soluciones no son “out-of-the-box”, estan
hechas a medida por GBS para satisfacer las
necesidades de los clientes.
Las soluciones estarán en SoftLayer y en otras
plataformas Cloud.
Los clientes firmarán un único contrato.

34. Plataformas de cliente – nuestro
ecosistema
IBM Interactive Experience
Estrategia de
clientes
Análisis de
clientes
Innovación,
creación y
diseño
Plataformas
para clientes
Servicios gestionados

35. Servicios gestionados
Gestión de la presencia global de contenido digital de Samsung
Estrategia de
clientes
Análisis de
clientes
Innovación,
creación y
diseño
Plataformas
para clientes
Servicios gestionados
! Operativo desde 2007
! Gestión global de la producción de todos
los sitios web y móvil.
! 51 países / 58 idiomas operados por un
equipo de IBM de 140 ETCs (Brasil,
Bratislava y China)
! Todas las traducciones gestionadas por
IBM, así como la gestión de recursos y el
diseño
! Servicios de mejora de la calidad del sitio
web global

36. Innovación, creación y diseño
Estrategia de
clientes
Análisis de
clientes
Innovación,
creación y
diseño
Plataformas
para clientes
Servicios gestionados