Ikaiaki App

1. Fidelizzazione:
agire sull’engagement degli ospiti
durante e dopo il soggiorno
Ikaiaki App
Tommaso Gianfrate
IT System Architect
t.gianfrate@openapkin.com

2. www.ikaiaki.it
Evoluzione del processo d’acquisto
Social media, WOM e mobile
 Consumatore consapevole e multicanale
 Pondera le sue scelte
d’acquisto sulla rete
 Internet attore protagonista nel
processo di decisione d’acquisto
rispetto ai media tradizionali:

3. www.ikaiaki.it
Mobile nel processo d’acquisto di prodotti
turistici
 10 milioni di e-shopper abituali (+26% nell’ultimo
anno)
 56% dei beni acquistati è un prodotto fisico, 44%
servizio o bene digitale
FONTE: Netcomm e-Payment 2014
 21 milioni di italiani almeno una volta hanno
comprato online un bene/servizio
 Un acquisto tradizionale su 4 è influenzato da
influenzato. Per l’acquisto di pacchetti vacanza e
soggiorni turistici, la percentuale sale al 33%

4. www.ikaiaki.it
Evoluzione del processo d’acquisto di
prodotti turistici
‘Unica, memorabile e personalizzata affinchè il turista possa
condividere impressioni, idee e suggestioni positive
sui canali social così come a cena con gli amici...
Il viaggio come esperienza da raccontare’
Social media, WOM e mobile
sono i nuovi canali attraverso cui gli
utenti comunicano e promuovono
la propria
Hotel Experience

5. www.ikaiaki.it
Il Turista oggi è colui che vuole interagire
(anche in mobilità) con la destinazione ancora
prima di raggiungerla, influenzando al tempo
stesso la motivazione di altri possibili utenti
attraverso i siti di condivisione delle
esperienze di viaggio
Hotel Experience

6. www.ikaiaki.it
Hotel Experience
L’albergatore ha bisogno di strumenti che lo aiutino a curare
l’experience dei propri ospiti prima e dopo il check in:
 prima, il cliente deve essere invogliato a clickare sul tasto
‘book now’
 dopo, ovvero durante il soggiorno, l’albergatore deve unire la
propria cultura dell’accoglienza alle moderne tecnologie adatte
ad arricchire e migliorare l’hotel experience dell’ospite
LECCE
GALLIPOLII
L’Hotel Experience inizia nel momento della scelta della
DESTINAZIONE
UGENTO

7. www.ikaiaki.it
La diffusione dei device Mobile ha facilitato
la possibilità di agire sull’Engagement:
"L'intensità della connessione o partecipazione
individuale con un marchio o una organizzazione" [Dr. Oullier]
L’Hotel Experience dopo il check-in
 Aumento della Brand awarness e Riconoscibilità
 Promozione ‘gratuita’ della struttura
 Fidelizzazione
“Mobile is the new face of Engagement” [Forester 2012]

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Prima del viaggio
29% utilizza una mobile app
per cercare offerte sui voli
30% usa una mobile app
per cercare offerte sugli hotel
15% scarica una mobile app
relativa alla meta di destinazione
77% legge le recensioni dell’hotel
48% legge le recensioni dei ristoranti
81% trova utili le recensioni degli altri viaggiatori
52% ‘like’ alle pagine relative della vacanza
in programma
59% posta come stato la sua
prossima meta di viaggio
Durante il viaggio
• Scatta foto
• Consulta le mappe
• Cerca ristoranti
• Cerca attività e attrazioni
• Effettua il check in
• Aggiorna il suo stato su Facebook
46% scrive recensioni sull’hotel
40% scrive recensioni sul ristorante
76% condivide sui social foto della
vacanza
55% ‘like’ alle pagine dei posti in cui
è stato
Dopo il viaggio
L’Hotel Experience
7 % effettua una prenotazione da mobile

9. www.ikaiaki.it
Ikaiaki App è un tool moderno e
tecnologicamente avanzato, pensato per
garantire un percorso chiaro e rapido
per vivere una personale
Hotel Experience online,
in qualsiasi momento e con qualsiasi
strumento digitale
L’Hotel Experience dopo il check-in

10. www.ikaiaki.it
Scusi avrei bisogno di una informazione… Ikaiaki App risponde
L’Hotel può servirsi di un moderno strumento di
comunicazione per pubblicare informazioni importanti
sull’hotel e i suoi servizi.
Un’ App versatile e funzionale con cui
raggiungere il Cliente in ogni momento
proponendo informazioni su eventi e
attività in hotel, nonché offerte, promozioni,
attività interne ed esterne alla struttura.
L’Hotel Experience dopo il check-in

11. www.ikaiaki.it
Il Cliente scarica la Ikaiaki App prima dell’arrivo in Hotel…
Guarda
le foto
Consulta la
directory
Consulta l’elenco
degli eventi e
dei POI fuori e
dentro la struttura
e la mappa
di tutti i POI
Chiama,
scrive una mail,
prenota
L’Hotel Experience dopo il check-in

12. www.ikaiaki.it
…durante il soggiorno è costantemente aggiornato su quanto accade in hotel
e non solo…
Riceve notifiche push per eventi in hotel,
offerte, promozioni e attività interne ed
esterne alla struttura
Si orienta attraverso la mappa
dei POI e geolocalizzazione
L’Hotel Experience dopo il check-in

13. www.ikaiaki.it
…trova tutto ciò che può arricchire la sua esperienza…
Per ogni evento o attività
ha a disposizione una
descrizione, data/ora di
inizio e indicazione del
POI in cui avrà luogo
Prenota l’evento
Inserisce l’evento come
promemoria sul proprio
calendario
Condivide l’evento
sui principali Social
Network
…e può continuare a riceve notizie anche dopo il soggiorno!!!
L’Hotel Experience dopo il check-in

14. www.ikaiaki.it
…inserimento eventi real-time sull’App e contestuale invio di notifiche push
L’Hotel Experience dopo il check-in

15. www.ikaiaki.it
Le notifiche push mi
permettono di
concedermi una pausa
avvisandomi su cosa
accade dentro e fuori la
struttura
Con un clic
chiamo, scrivo
una mail o
prenoto in
struttura
Grazie alla
georeferenziazione dei
POI so dove noleggiare un
auto, come raggiungere
l’aeroporto più vicino,
ristoranti convenzionati,
ecc... per organizzare al
meglio i miei
appuntamenti di lavoro
Ikaiaki App & Turista Business
Dopo il soggiorno
continuo a ricevere
promozioni e offerte utili
per pianificare il
prossimo viaggio
Struttura
all’avanguardia
in linea con le
mie esigenze
lavorative

16. www.ikaiaki.it
Ikaiaki App & Turista Leisure
Con un unico strumento
(che porto sempre con me)
sono costantemente
aggiornatato su eventi ed
attività del territorio
Prenoto gli eventi a cui
intendo partecipare
direttamente dall’App
senza dovermi recare
in reception
Condivido con i
miei amici tutto
quello che faccio
con un semplice
clic Raggiungo
facilmente i miei
POI utilizzando la
georeferenziazione
Dopo il soggiorno
continuo a ricevere
promozioni e
offerte utili per
pianificare le
prossime vacanze

17. www.ikaiaki.it
L’App agisce
sull’engagement
degli ospiti ovvero
aumenta la brand
awarness e
riconoscibilità e
fidelizza i clienti
Ikaiaki App permette
ai turisti di vivere una
personale hotel
experience online e
quindi mi permette di
differenziare la mia
offerta turistica
Promuovo la mia
struttura online
attraverso la
location e gli
eventi
Raggiungo i viaggiatori
on-the go in tutto il
mondo, sfruttando le
funzionalità multilingue,
e favorisco una rapida
conversione
Creo pacchetti e
offerte riservate
solo ai miei clienti
più affezionati
Ikaiaki App & Albergatore
Le dinamiche social
aiutano la mia struttura
ad aumentare la
propria visibilità su
questi canali
Con Ikaiaki App riesco a
posizionare il mio hotel
anche su altri canali di
vendita come l’Apple
Store e Google Play

18. www.ikaiaki.it
Migliore User Experience
Genera più accessi e più visite [Alexa]
Accesso dopo l’installazioneAccesso tramite browser
Maggiore interattivitàContenuti poco variabili
Contenuti e funzioni offlineRichiede connessione a internet
Utilizza tutte le funzionalità del
dispositivo (GPS, fotocamera,
notifiche Push, ecc.)
Utilizza limitate funzionalità del
dispositivo
Produce più engagement [Alexa]
Rapporto one-to-one: fidelizzazioneRapporto uno a molti
Sito Mobile vs Mobile App