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10 conceptos clave con los que…
Iñaki Huerta @
¡Hola!
Soy Iñaki Huerta
Ikaue.com
@ikhuerta
hola@ikaue.com
@ikhuerta
La analítica es fácil,
Solo hay que entender lo que estás viendo
Nuestra intención con la analítica:
Observar a nuestros usuarios
La Realidad:
Se conecta a
internet de la
forma desee
URLs
Clicks
Eventos
Formularios
Pixeles
….
BIG DATA:
La informaciónes
demasiaday se
procesa para
poder entenderla.
Nuestra Vista se acorta y
se condiciona a la
tecnología
La Realidad:
Se conecta a
internet de la
forma desee
URLs
Clicks
Eventos
Formularios
Pixeles
….
BIG DATA:
La informaciónes
demasiaday se
procesa para
poder entenderla.
Nuestra Vista se acorta y
se condiciona a la
tecnología
Para saber lo que hacen nuestros usuarios
debemos entender que significan los conceptos
técnicos a los que si tenemos acceso
WHY?
WHAT?
WHO?
@ikhuerta
@ikhuerta
No hay recetas mágicas,
Cada web ofrece sus propios retos
@ikhuerta
VS
@ikhuerta
Y hay webs realmente extrañas…
… muy muy extrañas…
@ikhuerta
@ikhuerta
Si no sabes qué es lo importante
Entonces te sorprenderás por
obviedades estúpidas…
10 conceptos clave con los que dominar cualquier negocio  - Analítica web en SEonthebeach 2016
Foco a Foco, Paso a paso, Métrica a métrica
Simplifiquémoslo:
Los 4 Focos más comunes en Webs
Transacción: Ventas, Reservas, Leads, etc.
Suscripción: Usuarios, Newsletters, Rss, etc.
Branding: Marca, Contacto, Fidelización, etc.
Comunicación: Lectura, Difusión, etc.
Objetivos de
negocio
Focos de
Análisis
Métricas
Objetivo
KPI’s
Segmentos
Relevantes
Funnels y Conversión
CRO
Calidadde Conversión
Insights
Clasificaciónde Páginas
Aspectos del usuario
Variables de Producto
Acciones del Usuario
Nuestro proceso de decisión de información relevante…
Objetivos de
negocio
Ejemplo simplificado
Mejorar nuestros beneficios en la venta
Objetivos de
negocio
Focos de
Análisis
Ejemplo simplificado
Mejorar nuestros beneficios en la venta
Análisis de las ventas realizadas
Objetivos de
negocio
Focos de
Análisis
Métricas
Objetivo
Ejemplo simplificado
Mejorar nuestros beneficios en la venta
Análisis de las ventas realizadas
Nº Ventas
Ingresos
Beneficio
Objetivos de
negocio
Focos de
Análisis
Métricas
Objetivo
KPI’s Segmentos
Relevantes
Ejemplo simplificado
Mejorar nuestros beneficios en la venta
Análisis de las ventas realizadas
Nº Ventas
Ingresos
Beneficio
Porcentaje de conversión
Carrito medio
Funnel de compra
Conversiones del carrito
Tipo de productos
Precios / Beneficios
Dispositivos
Campañas
Etc…
@ikhuerta
@ikhuerta
Vanity Metrics vs Accionable metrics
Cuando no paramos de mirárnosla todo
el tiempo
Algunas Vanity Metrics típicas
Sesiones
Seguidores
Clicks
Visualizaciones
Páginas vistas totales
…
http://blog.ikhuerta.com/los-datos-de-google-analytics-son-
solo-para-ti-nunca-un-estandar
2 páginas vistas al llegar
+1 a los 58 seg para medir mi scroll
+1 al clicar en los comentarios
+2 al visualizar la nueva página de comentarios
Anulan rebote
Y miden el tiempo total en navegadores que se quedan abiertos
(nombre web)
Métricas accionables
En diseño y CRO:
- Porcentaje de conversión
- Rebote
- Pasos del Funnel
Aquellas que realmente se ven afectadas por tu trabajo
Gestión del Producto
- Beneficio por producto
- Carrito medio
- % catalogo comprado
Marketing y captación
- Coste por visita
- Coste por venta
- ROAS
SEO
- Incremental de visitas
- Calidad de la visita
- Visibilidad de la web
Referencia Global
Métrica-Objetivo
KPI de Conversión¿Por qué?
Conversión
¿Cómo? KPI de Calidad
@ikhuerta
@ikhuerta
Debes tomarte en serio tus datos
Los errores técnicos te pueden hacer
tomar decisiones erróneas
Códigos desaparecidos
Códigos dobles
Errores Javascript
Errores de marcado
Cambios en los datos
que no significan nada
Este es un embudo que analizamos hace un tiempo
¡Vaya! Se están guardando reservas desde la intranet
que no pasan por la web…
Este es el nuevo embudo con solo reservas web
¡Vaya! Resulta que muchas reservas las tenemos
duplicadas…
Y este es el embudo real de la web
Y este es el embudo real de la web
Pasamos de creer
tener una
conversión del
0,20%
a saber que la real
es de 0,13%
10 conceptos clave con los que dominar cualquier negocio  - Analítica web en SEonthebeach 2016
Ghost Spam Referral
Ghost Spam Referral
Los scripts que tu quieras
Ghost Spam Referral
Los scripts que tu quieras
Resulta técnicamente muy
sencillo enviar los datos que
te de la gana a cualquier
google analytics
¡Iñaki!
Nos estan
apareciendo
productos muy
“raros” en los
dashboards…
10 conceptos clave con los que dominar cualquier negocio  - Analítica web en SEonthebeach 2016
@ikhuerta
@ikhuerta
¿Qué interpretamos de los datos?
¿Cómo se si una información es buena
o mala?
No existen referencias sobre qué es bueno o malo,
nadie conoce el valor óptimo de un KPI web…
No existen referencias sobre que es bueno o malo,
nadie conoce el valor óptimo de un KPI web…
¡Mentira! ¡Yo si las tengo!
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@ikhuerta
Debemos convertirnos en unos cracks
Escarbando en los datos
@ikhuerta
Comparaciones de evolución
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Lo que la gente observa para ver su evolucion…
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Anaytics por defecto nos muestra los últimos 30 días
Y no existe observación de tiempo más inútil…
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10 conceptos clave con los que dominar cualquier negocio  - Analítica web en SEonthebeach 2016
10 conceptos clave con los que dominar cualquier negocio  - Analítica web en SEonthebeach 2016
#cw15 @ikhuerta
- Marketing de
Buscador Mobile Buscador Desktop & Tablet
La microsegmentación
#cw15 @ikhuerta
- Marketing de
Buscador Mobile Buscador Desktop & Tablet
google.es .co.uk .fr
.i
t
otros
La microsegmentación
Por dominios
#cw15 @ikhuerta
- Marketing de
Buscador Mobile Buscador Desktop & Tablet
google.es .co.uk .fr
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t
otros
Home Estructura Prod Otras
La microsegmentación
Por dominios
Por tipos de
página
#cw15 @ikhuerta
- Marketing de
Buscador Mobile Buscador Desktop & Tablet
google.es .co.uk .fr
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t
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Sec1
S
2
…
La microsegmentación
Por dominios
Por tipos de
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Por Secciones
#cw15 @ikhuerta
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Buscador Mobile Buscador Desktop & Tablet
google.es .co.uk .fr
.i
t
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Home Estructura
Pro
d
Otra
s
Sec1
S
2
…
ne
w
r
e
t
La microsegmentación
Por dominios
Por tipos de
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Por Secciones
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nuevo/recurrente
DEFINICIÓNDEQUÉ
HACEELUSUARIO
DEFDELA
SESIÓN
QUÉNOHACE
ELUSUARIO
Ejemplo complejo: Ver las sesiones que vieron carrito
De usuarios que pasaron por producto pero nunca llegaron a checkout
A
Acquisition
Adquisición
Análisis sobre
cómo has
captado a tus
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B
Behaviour
Comportamiento
Análisis sobre
qué hacen tus
visitas cuando
están en tu site
C
Conversion
Conversión
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cómo convierten
a tus objetivos
de negocio
A
B
C
Línea Temporal de la visita
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automáticos que
surgen de la
conexión del
usuario
@ikhuerta
@ikhuerta
Los segmentos de audiencia,
Vitales para entender la diversidad del
comportamiento de los usuarios
@ikhuerta
Culturas distintas,
= comportamientos distintos
Visitas Variación visitas
(MoM)
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10 conceptos clave con los que dominar cualquier negocio  - Analítica web en SEonthebeach 2016
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#cw15 @ikhuerta
- Marketing de
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#cw15 @ikhuerta
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#cw15 @ikhuerta
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@ikhuerta
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0,14%
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@ikhuerta
@ikhuerta
Canales de captación
Hay que llamar a las cosas por el nombre que tienen
para nosotros
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En cambio una segmentación a medida
nos dirá mucho mejor como va nuestra
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¿Dónde configuramos los canales?
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Vista/Perfil
Edición Canales
por defecto
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Estos son tus canales por defecto
Y esto lo que significan
Y esto lo que significan
Lo ideal es que los canales respondan a como se
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marketing
10 conceptos clave con los que dominar cualquier negocio  - Analítica web en SEonthebeach 2016
@ikhuerta
@ikhuerta
Agrupaciones de landings y páginas
La única forma de entender tus páginas
La agrupación de Contenidos
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páginas vistas de forma más inteligente
¡Trabajar con URLs es
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¿Dónde configuramos las agrupaciones
de contenido?
A nivel de
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de Contenido
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contenido
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las agrupamos en 5
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10 conceptos clave con los que dominar cualquier negocio  - Analítica web en SEonthebeach 2016
Tipos de página desde las que se accede a
una página de producto
Tipos de página a las que van los usuarios
desde una página de producto
Cómo convierten nuestros usuarios según por donde llegan
@ikhuerta
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Funnels en analytics
Totalmente en el lado técnico.
Se aprovechan URL’s
Para medir si el usuario pasó por ellas
Paso 1 del Objetivo
Paso 2 del Objetivo
Paso 3 del Objetivo
Objetivo Cumplido
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Este informe no sirve para
trabajar el
embudo…
ENTRADA
PASO X
OBJETIVO
¿¿¿???
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Este informe no sirve para
trabajar el
embudo…
ENTRADA
PASO X
OBJETIVO
WHY?
WHAT?
WHO?
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Midámoslos con Objetivos separados
1) Crea cada paso como un
objetivo de GA.
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Midámoslos con Objetivos separados
2) Conviértelos con un informe personalizado en un embudo
horizontal segmentable
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Midámoslos con Objetivos separados
2) Conviértelos con un informe personalizado en un embudo
horizontal segmentable
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Midámoslos con Objetivos separados
Las posibilidades de análisis se amplían exponencialmente
@ikhuerta
@ikhuerta
La verdad puede estar ahí fuera
No todos los datos están analytics
Nuestro problema:
Estamos analizando la conversión de un
ecommerce, en la que solo tenemos el analytics
básico + ventas por ecommerce.
- Visitas a productos
- Ventas de cada producto
De cada URL de producto:
-Sus descripciones
- Sus Reviews
- Su stock
Etc…
Cruzamos todos los datos
+
+
Algunos insights descubiertos:
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Algunos insights descubiertos:
@ikhuerta
@ikhuerta
¡Muchas gracias!

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