Innovatieacademie

1. Big Data: Business, not as usual
Jullie beurt nu !
Dr. Ir. Patrick A. De Mazière

2. QUADRI
Outline deel II
• Tips & Tricks: hoe doen anderen het ?
• Jullie !
• Gebruik de social media tegen/voor de social media
• Gevaren
• Q & A

3. QUADRI
Hoe doen jullie het momenteel ?
Om afzetmarkt te vergroten, innovatief te zijn, …
• Klassiek ?
• Online ?
 Website
 Social Media
 Ervaringen ? Pro / contra ?
• Hoe doen anderen het ….

4. QUADRI
Multinational stories
Nog een SM-kanaal dat zeer velen bereikt: YouTube
• Electrabel’s Kito (Vlaanderens eerste BH):
https://www.youtube.com/watch?v=rKRDc7X7nlk
• KLM Happy-to-help campagne: grappige filmpjes die tegemoet
komen aan frequente noden (bijv: verloren zaken)
https://www.youtube.com/watch?v=Q2z8JRrjCxU
• KLM Surprise actie:
https://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk

5. QUADRI
Analyse filmpjes… waarom attractief
• Herkenbaarheid
• Alledaagse noden
• Fun, ‘t blijft hangen
• Maakt dat mensen het ook willen (meemaken)
• Vervolgverhalen (De Lijn, Ethias, Electrabel, Nespresso, …)
• Associatie met mensen/zaken waar je naar op kijkt
• Soms compleet ongerelateerd aan product (in 1e instantie)
• Soms zelfs negatief (Benetton vroeger)

6. QUADRI
Analyse filmpjes… (2)
• Veel beelden, infografiekjes, video’s, …
• Laat mensen positief over je bloggen, tweeten, …
• Sta open voor innovatie
• Moedig feedback aan !
• Reageer onmiddellijk op negatieve feedback (het
wachten…)
• Ultiem doel: Viraal gaan !
Spijtig genoeg is er nog geen werkend recept

7. QUADRI
Nu jullie !
1. Definieer je influencers
2. Zoek je influencers
3. Bind je influencers
4. Analyseer je verzamelde data

8. QUADRI
Definieer je influencers
Hoe ?

9. QUADRI
Definieer je influencers
• Ken uw product. Positionering !
• Ken uw klanten !
• Ken uw concurrenten en hun producten !
 Gebruik tools zoals buzzsumo om je concurrenten te spotten
=> Deze info is op social media/internet te vinden

10. QUADRI
Zoek je influencers
Waar ?

11. QUADRI
Zoek je influencers
• Gebruik je eigen netwerk
 Werknemers, collega’s, …
 Klanten
• Social Media: tools voor
 Zoeken
 Evalueren
• Wees kritisch !
Let op voor negatieve, schadelijke connecties

12. QUADRI
• Je medewerkers:
 Vertrek van hun competenties & netwerken
=> Schakel hen in als influencers, denk aan motivatie!
 Verzamel hun ergernissen omtrent eigen producten
en producten van concurrenten !
=> Productverbetering, betere positionering tov. de rest
=> bekleedt de niche
 Bevraag hen omtrent zichtbaarheid bedrijf op SM
Maak ‘t verschil ! Niet gelijken op, maar verschil van concurrent !
Zoek je influencers

13. QUADRI
Deep web search persoon
 Op welke webpagina’s is er
info omtrent hij/zij
 Handig om te zien of iemand echt
wel is wie hij/zij beweert en of
hij/zij ook geen online beschikbare
negatieve kanten heeft
Details: www.pipl.com

14. QUADRI
Bind je influencers
Hoe ? KT ? LT ? Suggesties ?

15. QUADRI
Bind je Influencers
Bind de gevonden influencers aan je; maak er een win-win van
1. Renumeratie
2. Nog beter: betrek ze, maak ze actief in je proces:
• Product verbetering
• Verbeterde product-plaatsing
• Promoveer ze tot early-adopters
3. Onderhoud die relaties: geen single action, maar luister ook naar hun
ideeën: zij kennen dat domein misschien beter dan jij
Optimiseer je eigen website ook! (google analytics, kissmetrics) + GPS
Tracking (Google Traffic Measurement)

16. QUADRI
Bind je influencers
• Je klantennetwerk
 Analyseer met pipl.com, klout, ….
 Maak ze jouw ambassadeurs.
 Pas verdeel en heers toe:
Platinum klanten en anderen (zij die extra klanten aanbrengen krijgen korting,
extralegale voordelen, sneller nieuwe feautures, …)
 Vind/Verloon early-adopters & big spenders en zorg voor een blijvende relatie !
 Beloon klanten voor het rapporteren van ergernissen / tekortkomingen
 Laat ze voelen dat ze meer dan een klant zijn (betrokkenheid / feel-good-
feeling: die luisteren naar mij, wauw ! )
Dus niet de gewone helpdesk
 Maak ze verlangend naar die platinum status

17. QUADRI
Bind je influencers
• Nieuwsbrieven
 Met gepersonaliseerde links
 Weet wie wat leest
 Gepersonaliseerde nieuwsbrieven: lezer zijn interesses bovenaan
• Zoekopdrachten op je website
 Traceer ze, link ze aan ingelogde personen
 Weet wie wat zoekt
 gepersonaliseerde voorstellen

18. QUADRI
Analyseer je verzamelde data
 Aangeklikte links vanuit nieuwsbrieven
 Keywords gebruikt in zoekopdrachten, …
 Profielen van mensen (geslacht, leeftijd, woonplaats, …) < CRM
 Aangekochte producten (type, categorie, prijs, …)
 …
 Link alles tesamen in grote Excel table en gebruik bijv. Parallel Coordinates om
na te gaan welke parameters vaak samen voorkomen
 Ontdek wie juist wat wil/koopt

19. QUADRI
Zelf doen: suggesties (1)
• Bloggen en tweeten: stilstaan is achteruitgaan
 follow retweeters
 http://blog.bufferapp.com/a-scientific-guide-to-writing-great-headlines-on-twitter-
facebook-and-your-blog
 http://blog.bufferapp.com/7-ways-i-accidentally-got-twitter-followers-and-7-ways-
you-can-on-purpose
 Wees correct in je postings
• regelmatige updates,
• respecteer eigen deadlines
(bijv. wekelijkse updates zodat mensen niet voor niks/blijven komen kijken)

20. QUADRI
Zelf doen: suggesties (2)
• Wees kritisch voor jezelf
 Monitor je acties, gebruik een nulmeting
 Stuur bij waar nodig
 Doe deze analyses regelmatig, the online wereld is a fast player
 Evalueer influencers individueel
 Wees gevat, innovatief, maar nooit leugenachtig
(eeuwig geheugen van internet weet je wel – forums)
• Denk ook aan data fusie !
Bijv: HR data + klanten + twitter

21. The dark side …
En dan heb ik ‘t nog niet over ‘t dark web (de criminaliteit…)

22. QUADRI
Gebruik hun truken, hun machinerie
optimaal
• Dwing Amazon tot het geven van korting…
• Gebruik SEO: google smart
 Zoek binnen landen/sites: [keywords] site:.be
 Reverse image search: fig opladen en gerelateerde zaken zoeken
 Zoektermen uitsluiten: [keywords] –keyword_to_exclude
(voorbeeld: troubleshooting mac –site:.apple.com)

23. QUADRI
• Gebruik SEO: google smart (2)
 Gebruik wildcards in zinnen: “keyword1 * keyword2”
 Zoek bepaalde bestanden: [keywords] type:.pdf
 Zoek alternatieven: keywords vs
 Vind oude site terug: cache:www.khleuven.be
 Verfijn zoektocht in tijd, plaats, soort, … : klik op search tools
 2 gerelateerde woorden maar niet noodzakelijk achter elkaar:
keyword1 AROUND(2) keyword2
Gebruik hun truken, hun machinerie
optimaal (2)

24. QUADRI
Gevaren
• Eeuwig geheugen van internet:
what happens on the net stays on the net (forever)
• Let dus op met wat je op het net smijt !
Zet je data encrypted op Google Drive/SkyDrive/….
• Privacy
Bestaat niet meer in het tijdperk van data mining & big
data als je niet zeer goed oplet

25. QUADRI
Gevaren (2)
 Wordt ook aan de laars gelapt door grote jongens
• FaceBook:
• Wij hebben ‘t recht je locatie steeds op te slaan
• Van elke foto die je opslaat op FB, draag je de copyrights over
• …
• Google:
• Zij hebben ‘t recht alles wat je bij hen opslaat te analyseren
vb: vluchtinfo in Gmail -> event in je Google Calendar (Calendar App @
Android)

26. QUADRI
Gevaren (3) - GAFA
= {Google, Apple, Facebook en Amazon}
 1700 miljard $ @aug 2015; +500mia sinds jan 2014
 Nieuwe wereldregering ? <Der Spiegel>
 UK: mensen betalen huishuur nu via FB ~> Ook financies gekend
 Opvolger GAFA al bekend en groeiend: NATU
• Netflix (+120% groei over 1 jaar), Airbnb, Tesla, Uber
• “de staat is gewoon vervelende en belemmerende machine”

27. QUADRI
Tenslotte
• Wees creatief, zaken kunnen onverwacht viraal gaan
• De duurste (analyse-) software is niet altijd de beste
 Check referenties / aantal gebruikers
 Aantal downloads is een indicatie
 Bezoek forums etc voor evaluatie

28. QUADRI
Tenslotte (2)
• Opensource alternatieven bestaan en zijn goed,
maar ondersteuning onbestaand of betalend
 www.sourceforge.net
(ga voor status Production/Stable of Mature)
 Voor alternatieven van bestaande software
vertrekken vanuit bestaande, betalende, gerenommeerde software
• www.osalt.com
• www.opensourcealternative.org
Aantal downloads/laatste update is een indicatie voor kwaliteit

29. QUADRI
www.sourceforge.net

30. QUADRI
www.osalt.com

31. QUADRI
www.opensourcealternative.org

32. QUADRI
Bedankt voor jullie aandacht
…en succes met jullie business !