Il 29 maggio 2015 sono stata invitata dal gruppo delle GGD di Brescia per parlare di esperienza d'acquisto e architettura delle informazioni, in occasione della #GGDBrescia6, dedicata allo shopping online.
Nel mio intervento ho parlato di come gli utenti si approcciano agli acquisti, di come finiscono nei funnel di un ecommerce e di quali sono gli aspetti da tenere in considerazione quando si progetta l'esperienza digitale.
7. Tra 10 giorni mia figlia compie 7 anni.
Vorrei che organizzarle una bella festa
qui in casa e invitare le sue amiche del cuore…
Giorgio
8. Qui al centro vacanze, le bambine
stanno organizzando una recita e noi educatori
le aiuteremo con la scenografia.
Manuela
9. Alla mia ragazza piacciono questi due accessori.
Io non ne capisco niente, lo so perché l’ho vista che
ne parlava con sua sorella sfogliando una rivista….
Carlo
10. Tra un mese mia cugina Chiara si sposa.
Con il vestito sono a posto, ma non ho ancora
deciso che accessori abbinarci…
Elisa
11.
12. Idea
Ha bisogno di uno o
più prodotti per
realizzare
la propria idea o
soddisfare il suo
bisogno.
Cerca idee e
ispirazione.
Ricerca
Individua una
tipologia di prodotti.
Cerca prodotti
specifici all’interno
di quella tipologia.
Decisione
Sceglie
un prodotto
specifico
e lo confronta
con gli altri prodotti
individuati.
Acquisto
Acquista
e riceve il prodotto.
Post-acquisto
Spera che il
prodotto appena
pagato arrivi e sia
conforme alle
aspettative. Se ha
dubbi, chiama il
customer care per
farsi aiutare.
Esperienza
Riesce
a realizzare
la propria idea e
soddisfare il suo
bisogno grazie
all’acquisto.
Non dimentica il
brand se qualcosa
lo ha colpito/a
positivamente.
17. Domanda
latente
Che cos’ha di diverso da altri e-commerce che vendono le stesse cose?
A chi è rivolto?
Perché vende quei prodotti o servizi?
Come sono percepiti dagli utenti?
Come si posiziona nella testa delle persone?
branding, positioning, marketingChe cosa vende l’e-commerce?
18. Domanda
latente
branding, positioning, marketing
Che cosa percepiscono del brand?
Perché scelgono di acquistare da un e-commerce piuttosto che da un altro?
Quando acquistano? Da dove? E perché?
Che cosa considerano “commodity”? Che cosa li delizia?
Perché acquistano?
20. Domanda
consapevole
tecnica e tattiche
Prima dell’acquisto
Durante l’acquisto
Dopo aver acquistato
Domanda
latente
Idea
Navigazione
e ricerca
Acquisto
Conversione
Rassicurazione
Fiducia
Garanzia
Servizio
Ispirazione
Guida
Ricerca
e selezione