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出版記念イベント
「HCDの国内事例とアプローチ」
2014/07/14
Web業界とUXD/HCD
株式会社アイ・エム・ジェイ
執行役員 玉飼 真一
1
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アイ・エム・ジェイについて
社名
設立
資本金
代表取締役社長
従業員数
事業内容
本社所在地
株式会社アイ・エム・ジェイ
1996年7月4日
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櫻井 徹
デジタルマーケティング事業
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グループ従業員数 合計656名 (2014年3月31日現在)
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年間500社のお客さまと
約4,000のプロジェクトを実施
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自己紹介
4
• 玉飼 真一(たまがい しんいち)
• 株式会社アイ・エム・ジェイ
執行役員 R&D室長
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ス , ダン・ハー
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クライアントに提案してみると……
8
• 実際に引き合い増えてます。
• ご担当の方のウケは非常に良かったりします
・
・
…………が!
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話が決まらない……
9
決裁レイヤーで引っかかる
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受託ビジネスの売り物にしてみて分かったハードル
• 企画・提案時には……
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- これまで -
•Aという施策をやり
ましょう
•こんな効能が見込
めます
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•まず課題探しから
•施策をトライ&エ
ラーで共創します
•具体的な効能は施
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11
提案 実行
予算施策
(期待効果)
予算施策
(期待効果)
課題設
定、アプ
ローチ
決
裁
作り
作り決
裁
リサーチ
プロト
タイピ
ング
検証
ロ
ー
ン
チ
ロ
ー
ン
チ
納得&
意志決定
“低”納得&
方向性決定
納得
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これって
決裁する側にとっては
変化が大きい
12
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決裁する側のパラダイムシフト
• 何やるか(具体施策)は後で考える
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• 課題探しに「人」「金」を使う
13
いったい何に
対価を払うのだ?
解決策を共創して
作る??
効能が見えないの
に、人と金は入れ
られない
• 「何をするかを後から」
なんて、職務放棄か?
• アウトソースするなら、
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「期限と気力が尽き」
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事業会社の自社内導入も同様
• いくつかの現場インタビューから
14
会社内にUXと
いうキーワードが
存在しない
(事業側、受託側とも)
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られていない
(情報収集・勉強は
自腹で)
まだまだ草の根
活動。公式な組織的
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……etc.
「とてもとてもw、ウチなんかまだまだ…」
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予算施策
(期待効果)
予算施策
(期待効果)
課題設
定、アプ
ローチ
決
裁
作り
リサーチ
作り
プロト
タイピ
ング
決
裁
検証
ロ
ー
ン
チ
ロ
ー
ン
チ
要は考え方
• 新旧の違いは、どこで意志と責任を以て選択するか?
–この時代、既定路線では勝てない。
–新しいことはどうせ一定比率間違える。
–ならば……
15
納得&
意志決定
成功 or
失敗
“低”納得&
方向性決定
“小”失敗 “小”失敗
納得
(割と)
成功
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で、どうする?
16
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で、どうする?
二面作戦敢行
17
ボトムから
スモールでもいいから、成功体験を組織内に作る
トップから
成功事例を集めて喧伝・プロパガンダ
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Let's プロパガンダ!!
トップから
• もちろん理解している会社は分かっています
18
Apple CEO 故スティーブ・ジョブズ氏
「全ての顧客体験に責任を持ちたい」
Amazon CEO ジェフ・ベゾス氏
「アマゾンのチームは皆、顧客体験をあらゆる角度
から検証し、改善する努力を惜しんではならないと
いうことを共有しています」
Oracle ライ上級副社長
「優れた顧客体験こそが、企業が成長していくため
の唯一の差別化要素」
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企業のUXD/HCDの取り込み姿勢
拡がる二極化
19
変化に
柔軟な企業
やり方を
変えられない
企業
• 顧客中心のなんたるか
を分かっている
• 共創に対して積極的
• 従来の組織の役割分担
から抜けられない
• 意志決定の価値基準が
変わらないLet's プロパガンダ!
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ボトムから
何より成功体験
–(イケてるかもしれない)他社の事例でなく、
自社のチームの成果として
–自分の言葉で
–自信を持って
–UXD/HCDのアプローチを薦められるには……
20
スモールでいいので、とにかくやってみて、
手応えを得る、成功する
UXD/HCD 怪しい……
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小さな成功体験を
たくさん増やしたい……
21
ということで、こんな活動やってます
普及型、ワークショップ形式の学びの場
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IMJのUXD/HCDの普及・広報活動 ワイワイCafe
やってみなはれUXD/HCD
「UXD/HCDワイワイCAFE」継続開催中
これまで予約はほぼ即完売、と大好評
22
今現在、
コミュニティ会員約320
名が登録し増加中。
1~3回 樽本徹也氏をお呼びして開催
4~5回 羽山祥樹氏 酒井 洋平氏をお呼びして開催
ほぼ告知1日で定員が埋まり、キャンセル待ち見学枠も多数
多くのメディアにも取材に来ていただきました(順不同)
Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved.Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved.
ぜひ一緒に
成功体験を作って
いきましょう♪
23
お仕事の依頼もお待ちしています♪

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【IMJ】Web業界とHCD

  • 1. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved.Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 出版記念イベント 「HCDの国内事例とアプローチ」 2014/07/14 Web業界とUXD/HCD 株式会社アイ・エム・ジェイ 執行役員 玉飼 真一 1
  • 2. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 2 アイ・エム・ジェイについて 社名 設立 資本金 代表取締役社長 従業員数 事業内容 本社所在地 株式会社アイ・エム・ジェイ 1996年7月4日 43億1,046万円 櫻井 徹 デジタルマーケティング事業 東京都目黒区青葉台3-6-28 住友不動産青葉台タワー グループ従業員数 合計656名 (2014年3月31日現在)
  • 3. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved.Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 3 年間500社のお客さまと 約4,000のプロジェクトを実施 IMJの規模感
  • 4. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved.Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 自己紹介 4 • 玉飼 真一(たまがい しんいち) • 株式会社アイ・エム・ジェイ 執行役員 R&D室長 – 人間中心設計専門家 – HCD-Net評議委員 • Webとの関わり –1994年 (恐らく)国内初の 某総合商社の採用HPを制作 (当時@リクルート) • 以降、Web畑 –2004年 IMJ GroupにJoin • 2012年 よりR&D室発足 • 草の根UXD活動が組織化 発注 or 自作 受託
  • 5. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. Web業界から見る UXD/HCDの普及について思うこと
  • 6. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. Web業界のUXD/HCD • Web業界って…… •UXD/HCDの浸透は意外や限定的 6 •遅い – 技能(特に個人芸)が効く クリエイティブ重視 – 仕組み化にうとい – 作り方は意外とコンサバ •速い – どんどん新しい技術が 出てくる – 出来ることが増える
  • 7. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 普及のハードル • いろいろ聞こえてきます…… •True but Useless 7 プロセスが重い 手間がかかる 時間がかかる 専門家がいない 経験がない やり方が 分からない cf. スイッチ! チップ・ハー ス , ダン・ハー ス (著)
  • 8. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. UXD/HCDを クライアントに提案してみると…… 8 • 実際に引き合い増えてます。 • ご担当の方のウケは非常に良かったりします ・ ・ …………が!
  • 9. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 話が決まらない…… 9 決裁レイヤーで引っかかる
  • 10. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 受託ビジネスの売り物にしてみて分かったハードル • 企画・提案時には…… 10 - これまで - •Aという施策をやり ましょう •こんな効能が見込 めます - UXD/HCD型 - •まず課題探しから •施策をトライ&エ ラーで共創します •具体的な効能は施 策立案時に 具体的な施策を明らかに しない。怪しい!怪しい!
  • 11. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 受託ビジネスの売り物にしてみて分かったハードル (図解) 11 提案 実行 予算施策 (期待効果) 予算施策 (期待効果) 課題設 定、アプ ローチ 決 裁 作り 作り決 裁 リサーチ プロト タイピ ング 検証 ロ ー ン チ ロ ー ン チ 納得& 意志決定 “低”納得& 方向性決定 納得
  • 12. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. これって 決裁する側にとっては 変化が大きい 12
  • 13. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 決裁する側のパラダイムシフト • 何やるか(具体施策)は後で考える • しかし予算は取る必要がある • 課題探しに「人」「金」を使う 13 いったい何に 対価を払うのだ? 解決策を共創して 作る?? 効能が見えないの に、人と金は入れ られない • 「何をするかを後から」 なんて、職務放棄か? • アウトソースするなら、 企画は提案させ承認では? …そして「検討は続く」 「期限と気力が尽き」 「聞いたことある施策」を実施……
  • 14. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 事業会社の自社内導入も同様 • いくつかの現場インタビューから 14 会社内にUXと いうキーワードが 存在しない (事業側、受託側とも) 会社からは求め られていない (情報収集・勉強は 自腹で) まだまだ草の根 活動。公式な組織的 取り組みではない ……etc. 「とてもとてもw、ウチなんかまだまだ…」
  • 15. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 予算施策 (期待効果) 予算施策 (期待効果) 課題設 定、アプ ローチ 決 裁 作り リサーチ 作り プロト タイピ ング 決 裁 検証 ロ ー ン チ ロ ー ン チ 要は考え方 • 新旧の違いは、どこで意志と責任を以て選択するか? –この時代、既定路線では勝てない。 –新しいことはどうせ一定比率間違える。 –ならば…… 15 納得& 意志決定 成功 or 失敗 “低”納得& 方向性決定 “小”失敗 “小”失敗 納得 (割と) 成功
  • 16. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. で、どうする? 16
  • 17. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. で、どうする? 二面作戦敢行 17 ボトムから スモールでもいいから、成功体験を組織内に作る トップから 成功事例を集めて喧伝・プロパガンダ
  • 18. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. Let's プロパガンダ!! トップから • もちろん理解している会社は分かっています 18 Apple CEO 故スティーブ・ジョブズ氏 「全ての顧客体験に責任を持ちたい」 Amazon CEO ジェフ・ベゾス氏 「アマゾンのチームは皆、顧客体験をあらゆる角度 から検証し、改善する努力を惜しんではならないと いうことを共有しています」 Oracle ライ上級副社長 「優れた顧客体験こそが、企業が成長していくため の唯一の差別化要素」
  • 19. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 企業のUXD/HCDの取り込み姿勢 拡がる二極化 19 変化に 柔軟な企業 やり方を 変えられない 企業 • 顧客中心のなんたるか を分かっている • 共創に対して積極的 • 従来の組織の役割分担 から抜けられない • 意志決定の価値基準が 変わらないLet's プロパガンダ!
  • 20. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. ボトムから 何より成功体験 –(イケてるかもしれない)他社の事例でなく、 自社のチームの成果として –自分の言葉で –自信を持って –UXD/HCDのアプローチを薦められるには…… 20 スモールでいいので、とにかくやってみて、 手応えを得る、成功する UXD/HCD 怪しい……
  • 21. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 小さな成功体験を たくさん増やしたい…… 21 ということで、こんな活動やってます 普及型、ワークショップ形式の学びの場
  • 22. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. IMJのUXD/HCDの普及・広報活動 ワイワイCafe やってみなはれUXD/HCD 「UXD/HCDワイワイCAFE」継続開催中 これまで予約はほぼ即完売、と大好評 22 今現在、 コミュニティ会員約320 名が登録し増加中。 1~3回 樽本徹也氏をお呼びして開催 4~5回 羽山祥樹氏 酒井 洋平氏をお呼びして開催 ほぼ告知1日で定員が埋まり、キャンセル待ち見学枠も多数 多くのメディアにも取材に来ていただきました(順不同)
  • 23. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved.Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. ぜひ一緒に 成功体験を作って いきましょう♪ 23 お仕事の依頼もお待ちしています♪