Mitt bidrag på frokostseminaret vi hadde med 23. Frokostseminaret handlet om bruk av video og jeg fokuserer på kundereisen og den totale opplevelsen, hvordan kan vi bruke video som en del av vår kontakt med kunden.
8. Customer experience index score
2007
Source: North American Technology Customer Experience Online Survey, Q3 2007 (US)
12%
23%
40%
25%
Very poor (0 to 54) Poor (55 to 64) Okey (65 to 74) Good (75 to 84) Excellent (85+)
9. Customer experience index score
2014
Source: North American Technology Customer Experience Online Survey, Q3 2007 (US)
1%
10%
42%
37%
11%
Very poor (0 to 54) Poor (55 to 64) Okey (65 to 74) Good (75 to 84) Excellent (85+)
13. Innhold, tjenester og “pull-communication” blir viktigere
og viktigere for å bygge lojalitet
Discover
Search Investigate
Compare
DecisionAdvocate
find
like
Use
Get inspired Share
Trust
Purchase
love
Interact