ผู้บริหารองค์กรมักค่อนแคะฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ว่า เป็นผู้ใช้เงิน ไม่ใช่ผู้สร้างเงิน..... แต่ใครเลยจะรู้ว่าฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ก็เป็นผู้สร้างเงินได้ และหากมีตัวชี้วัดการบริหารงานที่เหมาะสม ก็จะสามารถบอกได้ว่าผลลัพธ์ที่ฝ่ายทรัพยากรมนุษย์มอบให้นั้นมีหลายมิติ และควรค่าที่จะให้มีผู้เชี่ยวชาญมาดำเนินการด้านนี้อย่างมาก....

1. ตัวชี้วัดการบริหารทรัพยากรมนุษยในองคกร
Tri H Co., Ltd.
7 Jan 2015
1

2. แนวคิดของการวัดผล
Input Process Output Outcome Impact
ปัจจัยนําเข้า:
ทรัพยากรที่ต้องใช้
กระบวนการ:
ขั้นตอน กิจกรรม
วิธีทํางาน
ผลผลิต:
ผลงานขั้นต้นที่
ต้องการ
ผลลัพธ์:
ผลงานขั้นกลางที่
ต้องการ
ผลกระทบ:
ผลงานขั้นสุดท้าย
ที่ต้องการ
2

3. 3

4. แนวคิดของการวัดผล
Input Process Output Outcome Impact
ปัจจัยนําเข้า:
ทรัพยากรที่ต้องใช้
กระบวนการ:
ขั้นตอน กิจกรรม
วิธีทํางาน
ผลผลิต:
ผลงานขั้นต้นที่
ต้องการ
ผลลัพธ์:
ผลงานขั้นกลางที่
ต้องการ
ผลกระทบ:
ผลงานขั้นสุดท้าย
ที่ต้องการ
3 M
อุปกรณ์ก่อสร้าง
เครื่องมือสร้างบ้าน
คนงาน
เงิน
แปลน/แผนการทํางาน
1 M : POSDCORB
การจัดการ
Planning, Organizing,
Staffing, Directing,
Co-ordinating,
Reporting
Budgeting
R1
บ้านคุณภาพตรงตาม
แบบแปลน
R2
ราคาถูก
เสร็จก่อนเวลา
R3
ได้รับรางวัลบ้าน
ประหยัดพลังงาน
4

5. การวัดผลสําหรับงาน HR
Input Process Output Outcome Impact
ปัจจัยนําเข้า:
ทรัพยากรที่ต้องใช้
กระบวนการ:
ขั้นตอน กิจกรรม
วิธีทํางาน
ผลผลิต:
ผลงานขั้นต้นที่
ต้องการ
ผลลัพธ์:
ผลงานขั้นกลางที่
ต้องการ
ผลกระทบ:
ผลงานขั้นสุดท้าย
ที่ต้องการ
3 M
เครื่องมือ/อุปกรณ์:
คอมพิวเตอร์, โปรแกรม
คน:
พนักงานฝ่าย HR
เงิน:
งบประมาณดําเนินการ
1 M : POSDCORB
การจัดการ:
ระบบการรับคน (สรรหา/
คัดเลือก)
ระบบการพัฒนาบุคลากร
ระบบการบริหารผลงาน
ระบบการบริหารค่าตอบแทน
ระบบแรงงานสัมพันธ์
ฯลฯ
R1
3 H
• จํานวนพนักงานที่
เหมาะสม
• คุณภาพของ
พนักงาน
• ความสุขของ
พนักงาน
R2
• ระบบการ
ให้บริการเป็น
มาตรฐาน
• ลูกค้าเกิดความ
ประทับใจ
R3
• ต้นทุนลดลง
• ยอดขายสูง
• กําไรสูง
5

6. Impact ของงานฝายทรัพยากรมนุษยและธุรการ
H3 Project
High
Performance
High
Potential
Happiness
กําไรเพิ่ม
ยอดขายเพิ่ม
ผลงานทุกคนตองไดสูงกวาหรือ
ตามมาตรฐาน
ผลตอบแทนที่ยุติธรรม
และสอดคลองกับผลงานที่ทําได
ไดใชสินทรัพยที่ดี (Human
Assets) เหนือคูแขงขัน
พนักงานมีเวลาวางมากขึ้น
และมีความสุขกับการทํางาน
องคกรที่ทุกคนอยากมาทํางานดวย
(Employer Branding)
พนักงานรักและทุมเทใหกับ
องคกร
6

7. ตัวอยางตัวชี้วัดในแตละ Function ของฝาย HR
HR Function Objective Process Output Outcome Impact
การรับคน - ได้พนักงานที่มี
คุณสมบัติตรงตามที่
องค์กรต้องการ
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- อัตราการพ้นสภาพในช่วงเวลาทดลอง
งาน
- จํานวนผู้สมัครต่อจํานวนผู้ถูกเรียก
สัมภาษณ์
- จํานวนผู้สมัครต่อแหล่งสรรหา
- จํานวนผู้สมัครที่มีคุณสมบัติตรงตาม
เกณฑ์ต่อตําแหน่ง
- ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดจากการว่าจ้าง
- ระยะเวลาในการบรรจุตําแหน่งว่าง
- จํานวนช่องทางที่เปิดรับสมัคร
- ผลการสํารวจการเป็น Employer of
choice
การพัฒนาบุคลากร - พนักงานมีความคิดตรง
กับที่องค์กรต้องการ
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- ระดับความพึงพอใจของผู้เข้าอบรม
(เฉลี่ย)
- ร้อยละของพนักงานที่ได้เข้าอบรมตาม
แผน
- ร้อยละของพนักงานที่ผ่านการพัฒนา
ตาม IDP
- จํานวนชั่วโมงฝึกอบรมต่อปี
- ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมต่อค่าใช้จ่าย
รวมขององค์กร
- ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมต่อพนักงาน
- ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมต่อยอดขาย
ขององค์กร
- ผลตอบแทนจากการลงทุนของการ
ฝึกอบรม (ROI)
การบริหารผลงาน - ทุกคนทํางานได้ตาม
เป้าหมาย
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- ร้อยละของการประเมินผลการ
ปฏิบัติงานที่สําเร็จตรงตามเวลา
- อัตราการกระจายตัวของผลการ
ปฏิบัติงาน
- ร้อยละของพนักงานที่ได้รับการ
ประเมินผลการปฏิบัติงาน
- ระดับความเข้าใจของพนักงานใน
เป้าหมาย กลยุทธ์ และวิสัยทัศน์ของ
องค์กร
การบริหาร
ค่าตอบแทน
- ค่าตอบแทนแข่งขันกับ
ตลาดได้
- ค่าตอบแทนดึงดูดให้มี
คนที่องค์กรต้องการเข้า
มา
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- ความตรงเวลาในการจ่ายเงินเดือน
- ร้อยละความผิดพลาดในกระบวนการ
จ่ายค่าตอบแทน
- ค่าใช้จ่ายในการดูแลสุขภาพต่อ
พนักงาน
- ค่าตอบแทนรวมโดยเฉลี่ยต่อพนักงาน
- อัตราส่วนสวัสดิการต่อค่าตอบแทน
รวม
- ต้นทุนแรงงานต่อรายได้ขององค์กร
- เงินเดือนเฉลี่ยของฝ่าย Line :
Support
- อัตราส่วนเงินเดือนเทียบกับคู่แข่ง
- อัตราส่วนสวัสดิการเทียบกับคู่แข่ง
แรงงานสัมพันธ์ - พนักงานมีความสุขกับ
งาน
- พนักงานรักองค์กร
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- ร้อยละของการขอโอนย้าย
- ความถี่ในการพบกันระหว่างพนักงาน
กับผู้บริหาร
- อัตราการหยุดงานรวมที่ควบคุมได้
- เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา
พนักงาน
- จํานวนข้อร้องทุกข์ต่อปี
- จํานวนข้อพิพาทแรงงานต่อปี
7

8. ตัวอยางตัวชี้วัดในแตละ Function ของฝาย HR
HR Function Objective Process Output Outcome Impact
บริหารความ
ก้าวหน้าในอาชีพ
- พนักงานสามารถเติบโต
ภายในได้อย่างมี
ประสิทธิภาพ
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- อัตราส่วนของพนักงานที่ได้รับการ
เลื่อนตําแหน่งโดยพิจารณาจาก
ผลงาน
- ร้อยละการเลื่อนตําแหน่งจาก
พนักงานภายใน
- ระยะเวลาในการครองตําแหน่งของ
พนักงาน
- ร้อยละของพนักงานที่มีคุณสมบัติ
พร้อมต่อการเลื่อนตําแหน่ง
- - ร้อยละของพนักงานที่เติบโตได้ตาม
แผนสืบทอดตําแหน่ง
- อัตราส่วน Talent ที่เตรียมไว้
สําหรับดํารงตําแหน่งสําคัญ
สารสนเทศด้าน
ทรัพยากรมนุษย์
- สารสนเทศที่ทํางานได้
ถูกต้อง ทันสมัยและ
สะดวกต่อการใช้งาน
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- ร้อยละการหยุดงานของระบบ
- ร้อยละของรายงานข้อมูลที่ถูกต้อง
ตั้งแต่ครั้งแรก
- ระยะเวลาในการประมวลผลข้อมูล
หลังได้รับการร้องขอ
- ผลตอบแทนการลงทุนในเทคโนโลยี
ด้าน HR (ROI)
การวางแผน
อัตรากําลัง /
โครงสร้างองค์กร
- มีอัตรากําลังที่พร้อมต่อ
การปฏิบัติงานอย่าง
ต่อเนื่อง
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- อัตราการลาออกของบุคลากร - จํานวนผู้ใต้บังคับบัญชาต่อสายการ
บังคับบัญชา (Span of Control)
- จํานวนบุคลากร HR ต่อพนักงาน
ทั้งหมด
- ค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรต่อค่าใช้จ่าย
รวมขององค์กร
- อัตราการลาออกของบุคลากรใน
ตําแหน่งสําคัญ
8

9. วิธีการคัดเลือกตัวชี้วัด
เลือกจากปญหา
เลือกเพื่อพัฒนา/เพิ่มประสิทธิภาพ
เลือกเพื่อแขงขัน
9

10. ตัวอยางตัวชี้วัดในแตละ Function ของฝาย HR
HR Function Objective Process Output Outcome Impact
การรับคน - ได้พนักงานที่มี
คุณสมบัติตรงตามที่
องค์กรต้องการ
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- อัตราการพ้นสภาพในช่วงเวลาทดลอง
งาน
- จํานวนผู้สมัครต่อจํานวนผู้ถูกเรียก
สัมภาษณ์
- จํานวนผู้สมัครต่อแหล่งสรรหา
- จํานวนผู้สมัครที่มีคุณสมบัติตรงตาม
เกณฑ์ต่อตําแหน่ง
- ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดจากการว่าจ้าง
- ระยะเวลาในการบรรจุตําแหน่งว่าง
- จํานวนช่องทางที่เปิดรับสมัคร
- ผลการสํารวจการเป็น Employer of
choice
การพัฒนาบุคลากร - พนักงานมีความคิดตรง
กับที่องค์กรต้องการ
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- ระดับความพึงพอใจของผู้เข้าอบรม
(เฉลี่ย)
- ร้อยละของพนักงานที่ได้เข้าอบรมตาม
แผน
- ร้อยละของพนักงานที่ผ่านการพัฒนา
ตาม IDP
- จํานวนชั่วโมงฝึกอบรมต่อปี
- ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมต่อค่าใช้จ่าย
รวมขององค์กร
- ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมต่อพนักงาน
- ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมต่อยอดขาย
ขององค์กร
- ผลตอบแทนจากการลงทุนของการ
ฝึกอบรม (ROI)
การบริหารผลงาน - ทุกคนทํางานได้ตาม
เป้าหมาย
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- ร้อยละของการประเมินผลการ
ปฏิบัติงานที่สําเร็จตรงตามเวลา
- อัตราการกระจายตัวของผลการ
ปฏิบัติงาน
- ร้อยละของพนักงานที่ได้รับการ
ประเมินผลการปฏิบัติงาน
- ระดับความเข้าใจของพนักงานใน
เป้าหมาย กลยุทธ์ และวิสัยทัศน์ของ
องค์กร
การบริหาร
ค่าตอบแทน
- ค่าตอบแทนแข่งขันกับ
ตลาดได้
- ค่าตอบแทนดึงดูดให้มี
คนที่องค์กรต้องการเข้า
มา
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- ความตรงเวลาในการจ่ายเงินเดือน
- ร้อยละความผิดพลาดในกระบวนการ
จ่ายค่าตอบแทน
- ค่าใช้จ่ายในการดูแลสุขภาพต่อ
พนักงาน
- ค่าตอบแทนรวมโดยเฉลี่ยต่อพนักงาน
(แต่ละกลุ่ม เช่น พนง. หน. ผจก.)
- อัตราส่วนสวัสดิการต่อค่าตอบแทน
รวม (แต่ละกลุ่ม เช่น พนง. หน. ผจก.
Talent)
- ต้นทุนแรงงานต่อรายได้ขององค์กร
- เงินเดือนเฉลี่ยของฝ่าย Line :
Support
- อัตราส่วนเงินเดือนเทียบกับคู่แข่ง
- อัตราส่วนสวัสดิการเทียบกับคู่แข่ง
แรงงานสัมพันธ์ - พนักงานมีความสุขกับ
งาน
- พนักงานรักองค์กร
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- ร้อยละของการขอโอนย้าย
- ผล Engagement survey
- อัตราการหยุดงานรวมที่ควบคุมได้
- เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา
พนักงาน
- จํานวนข้อร้องทุกข์ต่อปี
- จํานวนข้อพิพาทแรงงานต่อปี
10

11. ตัวอยางตัวชี้วัดในแตละ Function ของฝาย HR
HR Function Objective Process Output Outcome Impact
บริหารความ
ก้าวหน้าในอาชีพ
- พนักงานสามารถเติบโต
ภายในได้อย่างมี
ประสิทธิภาพ
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- อัตราส่วนของพนักงานที่ได้รับการ
เลื่อนตําแหน่งโดยพิจารณาจาก
ผลงาน
- ร้อยละการเลื่อนตําแหน่งจาก
พนักงานภายใน
- ระยะเวลาในการครองตําแหน่งของ
พนักงาน
- ร้อยละของพนักงานที่มีคุณสมบัติ
พร้อมต่อการเลื่อนตําแหน่ง
- - ร้อยละของพนักงานที่เติบโตได้ตาม
แผนสืบทอดตําแหน่ง
- อัตราส่วน Talent ที่เตรียมไว้
สําหรับดํารงตําแหน่งสําคัญ
สารสนเทศด้าน
ทรัพยากรมนุษย์
- สารสนเทศที่ทํางานได้
ถูกต้อง ทันสมัยและ
สะดวกต่อการใช้งาน
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- ร้อยละการหยุดงานของระบบ
- ร้อยละของรายงานข้อมูลที่ถูกต้อง
ตั้งแต่ครั้งแรก
- ระยะเวลาในการประมวลผล
ข้อมูลหลังได้รับการร้องขอ
- ผลตอบแทนการลงทุนในเทคโนโลยี
ด้าน HR (ROI)
การวางแผน
อัตรากําลัง /
โครงสร้างองค์กร
(อาจรวมกับการรับคน)
- มีอัตรากําลังที่พร้อมต่อ
การปฏิบัติงานอย่าง
ต่อเนื่อง
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- อัตราการลาออกของบุคลากร - จํานวนผู้ใต้บังคับบัญชาต่อสาย
การบังคับบัญชา (Span of
Control)
- จํานวนบุคลากร HR ต่อพนักงาน
ทั้งหมด
- ค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรต่อค่าใช้จ่าย
รวมขององค์กร
- อัตราการลาออกของบุคลากรใน
ตําแหน่งสําคัญ
ภาพรวมของการ
บริหารทรัพยากร
มนุษย์
- องค์กรจะได้ประโยชน์
อย่างไรกับการบริหารและ
พัฒนาทรัพยากรมนุษย์
- - ร้อยละของพนักงานที่มีผลงานระดับ
A (High Performance)
- ร้อยละของพนักงานที่มีสมรรถนะ
ระดับ A (High Potential)
- คะแนนเฉลี่ย Employee
Engagement
- ผลประเมิน Customer
Engagement รายสาขา
- Market share รายสาขา
- ยอดขายต่อพนักงาน
- กําไรต่อพนักงาน
- ต้นทุนสาขาต่อต้นทุนพนักงาน
- ค่าใช้จ่ายบริหารต่อต้นทุนพนักงาน
11