UX – User Experience – är idag på allas läppar. De allra flesta VILL verkligen skapa produkter och tjänster som ger användarna en verkligt positiv upplevelse. UX är inte magi. Det handlar om att sätta upp tydliga mål, att förstå användarnas behov och drivkrafter, omsätta dessa till riktigt bra design, och sedan utveckla och förbättra. Det är inte svårt, men det kräver ett målorienterat och strukturerat arbetssätt. Johan beskriver en tydlig och enkel process för att skapa bra lösningar som både ger verksamheten de resultat man eftersträvar och som leder till lösningar som användarna verkligen gillar. Han berättar också kort om UX-området ur ett historiskt perspektiv, och ger sin bild av hur området kommer att förändras i framtiden.

1. Johan Berndtsson
@berndtsson, inuse.se/johan, facebook.com/anvandbarhet

2. inuse.se/johan
facebook.com/anvandbarhet

3. Kom gärna och
hälsa på! =)
Bondegatan 21
3

4. UX

5. UX handlar om att göra
vardagen enklare och
roligare för människor…

8. 8

9. 9

10. UX handlar om att göra
vardagen enklare och
roligare för människor…

11. ”Jag hatar människor, men jag
älskar pengar. Det enda sättet
för dig att tjäna mer pengar är
att göra det så enkelt som
möjligt för användarna.”

12. UX handlar om att göra
vardagen enklare och
roligare för människor…
… men vi gör det inte för användarnas skull, utan
för att verksamheten skall nå sina mål.

13. Att skapa bra upplevelser
är inte svårt, och behöver
inte ta mycket tid
Det som krävs är bara förståelse för att nyttan uppstår
i användning, kompetens, och systematiskt arbete

15. DEFINE BUSINESS VALUES
• Ett stort möbelföretag hade jobbat fram tre olika
förslag på hur deras nya webbplats skulle kunna se ut…

16. DEFINE BUSINESS VALUES
• Ett stort möbelföretag hade jobbat fram tre olika
förslag på hur deras nya webbplats skulle kunna se ut…
• Få besökarna att åka till närmaste varuhus?
• Få besökarna att köpa möbler direkt på sajten?
• Stärka det egna varumärket?
• Om du inte vet vad du styr mot, då
• Är alla designförslag lika bra
• Går det inte att prioritera krav
• Vet du inte om du lyckats eller ej

17. DEFINE BUSINESS VALUES
• Sätt upp ett tydligt syfte och mätbara mål (KPI:er)
• Vad skall vara annorlunda när vi är klara?
• 3-6 veckor
• Intervjua 5-10 beslutsfattare
• Arbetsmöte om syfte
• Arbetsmöte om KPI:er
• Dokumentera (i effektkarta)
• Förankra, prioritera och besluta

18. 18

19. Foto av aliwest44. Flickr. CC BY 2.0.
19

20. DEFINE BUSINESS VALUES
• Sätt upp ett tydligt syfte och mätbara mål (KPI:er)
• Vad skall vara annorlunda när vi är klara?
• 3-6 veckor
• Intervjua 5-10 beslutsfattare
• Arbetsmöte om syfte
• Arbetsmöte om KPI:er
• Dokumentera (i effektkarta)
• Förankra, prioritera och besluta
• 3-6 dagar
• Intervjua den/de beslutsfattare som verkligen bestämmer
• Prioritera och dokumentera

22. UNDERSTAND THE USERS
• Vilka är användarnas viktigaste behov och drivkrafter?
• Vilka är de vanligaste användningssituationerna?
• 3-6 veckor
• Observation/intervju etc.
• Dokumentera i t.ex. effektkarta,
customer journey maps, personor
• Förankra, prioritera och besluta

24. 24

25. 25

26. 26

27. 27

28. ”4 secrets for doing Gonzo Research” by Brian Miller. http://www.fastcodesign.com/1671571/4-secrets-for-doing-gonzo-user-research

30. Just do it!
Det är alltid bättre att göra något än ingenting alls!
Foto av eRizer6. Flickr. CC BY 2.0.

31. UNDERSTAND THE USERS
• Vilka är användarnas viktigaste behov och drivkrafter?
• Vilka är de vanligaste användningssituationerna?
• 3-6 veckor
• Observation/intervju etc.
• Dokumentera i t.ex. effektkarta,
customer journey maps, personor
• Förankra, prioritera och besluta
• 3-6 dagar
• Använd gerillametoder! Var kreativ!
• Prioritera och dokumentera (åtminstone en A4…)

33. VALIDATE THE USER EXPERIENCE
• Ta reda på vad som funkar bra och vad som behöver
förbättras, och få ledtrådar
om vad som orsakar problemen
• Testa med
– realistiska uppgifter,
– verkliga användare,
– i realistiska situationer
• 1-3 veckor
• Traditionellt användningstest

34. 34

35. 35

36. Full disclosure: inUse äger 50% av Tweaky.

37. Du har ingen aning
om hur det faktiskt
funkar innan du testat!
Med nya snabba och billiga verktyg är det bara
att testa igen, och igen, och igen…

38. VALIDATE THE USER EXPERIENCE
• Ta reda på vad som funkar bra och vad som behöver
förbättras, och få ledtrådar
om vad som orsakar problemen
• Testa med
– realistiska uppgifter,
– verkliga användare,
– i realistiska situationer
• 1-3 veckor
• Traditionellt användningstest
• 1-3 dagar
• Test med t.ex. tweaky.se

40. Noggrann eller snabb?
Noggrann Snabb
Define Business
Values
3-6
veckor
3-6
dagar
Understand
the users
3-6
veckor
3-6
dagar
Validate the
user experience
1-3
veckor
1-3
dagar

41. Noggrann eller snabb?
Noggrann Snabb
Konsekvens
Define Business
Values
3-6
veckor
3-6
dagar
Mindre
förankrad
Understand
the users
3-6
veckor
3-6
dagar
Mindre
precision
Validate the
user experience
1-3
veckor
1-3
dagar
Mindre
rikt material

42. Det är alltid
bättre att göra något
än ingenting alls!

43. Till sist…

46. Det finns fortfarande
massor av ”Jävla
skitsystem” där ute, men…
…tillsammans förändrar
vi världen!

47. TACK!

48. Johan Berndtsson
• @berndtsson
• inuse.se/johan
• facebook.com/
anvandbarhet