Управление эмоциональным конфликтом - анализ типичных реакций на "речевое нападение" и практические рекомендации по снижению остроты конфликта и переходу к конструктивному диалогу.
5. Типичные ошибки (3-4)
• Смотреть в пол • Улыбаться
• «Припишут» даже то, в чем • Усугубите раздражение
вы не виноваты! партнера!
6. Типичные ошибки (5-6)
• Длительное молчание • Резкая жестикуляция
• Партнер выскажет Вам больше, чем намеревался!
7. Типичные ошибки (7-8)
• Отвечать встречным • Критиковать
нападением отсутствующего
• Конфликт перейдет на • Информация придет к нему
физический уровень! в искаженном виде!
8. Алгоритм действий
1. Внутренняя команда «СТОП»
(Вопрос себе: «Что я могу
сделать в этой ситуации?»)
2. Сохранить состояние
спокойного присутствия
3. Пауза (вернуться к мимике,
позе и жестам, которые были
до нападения)
4. Дать ответ медленно, с
интонацией интереса,
внимания и даже заботы о
партнере
9. Речевые техники
(примеры)
• Это противоречит моему
представлению обо мне.
• На какие факты Вы опираетесь?
• Это противоречит моему
представлению о ситуации.
• Давайте посмотрим на это с
другой стороны.
• С какой целью Вы мне это
говорите?
• Простите, а Вы кто?
• Это не вся правда, все гораздо
хуже!
10. Мы не занимаемся теорией. Мы занимаемся
практикой.
PSYPRACTICA.COM