DOOR Training Türkiye EğitimTantım Sunumu ve Eğitim Modülleri

1. Tanıtım Sunumu ve
Eğitimler

2. “21. Yüzyılın Değişim Dalgası ile
Baş Etmek İçin Çalışanlarınızı
Eğitin”
Prof. Dr. İsmet Barutcugil
DOOR Training & Consulting International
Türkiye

3. DOOR, dünya üzerinde 50 ülkede
temsil edilen ve 30 yıldan bu yana
yönetim, satış, müşteri ilişkileri ve
kişisel gelişim eğitimlerinde önde
gelen bir
eğitim ve danışmanlık kuruluşudur.

4. DOOR Training & Consulting
Türkiye’de 1992 yılından bu yana RCBA
Danışmanlık ile kardeş kuruluş olarak
çalışan DOOR Özel Eğitim Hizmetleri Ltd.,
bu süre içerisinde 250’den fazla şirkette
bireysel & kurumsal performansı
geliştirmek amacıyla eğitim ve
danışmanlık hizmetleri sunmuştur.

5. DOOR Training & Consulting
DOOR Training & Consulting Türkiye;
yönetim, satış – pazarlama, müşteri
ilişkileri, insan kaynakları, kişisel gelişim
konularında eğitimlerin geliştirilmesi,
verilmesi ve değerlendirilmesine yönelik
hizmetler sunan bir kuruluştur.

6. DOOR’ dan Şunları Bekleyebilirsiniz
Uluslararası standartlar; DOOR eğitim materyalleri
ve süreçleri, uluslararası standartlara uygun olarak
geliştirilmiş ve yerel özelliklere göre uyarlanmıştır.
İhtiyaç ve isteklerinize göre geliştirilmiş eğitim
programları: DOOR, kurumsal amaçlarınızı elde
etmeniz için, deneyimli bir ekibin uzmanlığını ve
global anlamda en iyi uygulamaları kullanmaktadır.
Sporları örnek alan eğitim yöntemleri: DOOR
eğitimleri uygulamaya dönüktür, örneklerle ve grup
çalışmalarıyla sürdürülür. İşe yarar beceriler
kazandırır.

7. Hizmet Anlayışı
Global anlamda eğitim, danışmanlık, koçluk
ve değerlendirme hizmetleri sunan DOOR,
kendisini bireylerin, liderlerin, takımların ve
organizasyonların performansını ve etkinliğini
geliştirmeye adamıştır. Uzmanlar tarafından
yerel müşterilerin özel beklentilerine uygun
olarak geliştirilen hizmetler profesyonel
anlayışla ve tutkuyla sunulmaktadır.

8. İsim, Vizyon, Misyon
İsim
Bir tarafta bilinenler vardır
Diğer tarafta bilinmeyenler vardır
Aralarında her zaman kapılar vardır.
William BLAKE (1757–1827)
Vizyon
Daha iyi sonuçlar almak için mükemmeli aramak
Misyon
Eğitimde, satışta ve girişimcilikte en iyi olmak

9. Temel felsefe
Dürüstlük
Ölçülebilir sonuçlar
Performans tutkusu
Müşteri odaklılık
Sporcu ruhuyla örtüşen iş değerleri

10. Sunumun Amacı
Çalışanlarınızın yönetim, satış ve
müşteri ilişkileri konularındaki karar ve
uygulamalarının etkinliğini yükseltmek;
hizmet standartlarını, müşteri
memnuniyetini ve kârlılığı artırarak
Şirketinizin stratejik amaçlarının
gerçekleşmesine katkıda bulunacak
eğitim – danışmanlık hizmetleri
sunmaya hazır ve istekli olduğumuzu
belirtmektir.

11. Hizmetin Kapsamı
 Belirlenecek konularda amacı en etkin
sağlayacak içerik ve yöntemlerle eğitim
programları hazırlamak
 Önem ve önceliklere uygun bir takvim içinde
bu eğitimleri vermek
 Eğitimlerin etkinliğini değerlendirmek
 Öğrenilenlerin uygulamaya transferini
izlemek ve uygulamaları geliştirmek
 Katılımcılara eğitimler süresince ve
sonrasında koçluk hizmeti vermek

12. Yöntem
Eğitimler, amaçlarına uygun olarak;
Bilginin sunumlarla aktarılması,
Etkileşimli öğrenme ortamlarında
örneklerle tartışılması,
Aktif öğrenme yaklaşımlarıyla katılımın en
düzeyde sağlanması,
Becerilerin rol-oyunlarla yaşayarak
öğrenilmesi
Öğrenme düzeyinin sürekli test edilmesi
şeklinde gerçekleştirilecektir.

13. 3E
Experiences
Explanations Deneyimler
Açıklama
Examples
Örnekler

14. Eğitim Modülleri ve
Kapsamları

15. DOOR Mükemmel Satış
Doğru insanlarla ve doğru yaklaşımlarla satışta
fark yaratmak.
Temel Satış Teknikleri
Profesyonel Satış Teknikleri
Satış Stratejileri
Pazarlama Yönetimi
Müşteri Bulma ve İzleme
Büyük Müşterilere Satış
Müzakere Becerileri
Telefonda Satış
Teklif Hazırlama

16. DOOR Mükemmel Hizmet
Müşteri hizmetlerinin mükemmelliği ile sadık
müşteriler yaratmak
Müşteri Odaklı Düşünme ve Davranma
Müşteri Coşkusunun Sağlanması
Müşteri İlişkileri Teknikleri
İtirazlarla ve Şikâyetlerle Baş Etme
Satış Sonrası Müşteri Memnuniyeti

17. DOOR: Mükemmel İnsan
Çalışanlarda performans ve bağlılığı artıracak
cesareti yaratmak
İletişim Becerileri
Etkili Mülakat Teknikleri
Motivasyon
Ekip Çalışması
Performans Yönetimi &
Geliştirme
Kariyer Yönetimi
Farklılıkların Yönetimi

18. DOOR: Mükemmel Liderlik
Liderlerde insanları ve ekipleri geliştirme
konusunda tutku yaratmak
Liderlik Becerilerinin Geliştirilmesi
İlham Verici Liderlik
Ekip Oluşturma ve Yönetimi
Koçluk Becerileri
Etkili Sunum Teknikleri
Kişisel Gücün Kullanılması

19. DOOR: Mükemmel Yönetim
Tüm yönetim süreçlerinde arzulanan sonuçları
sağlayacak etkinliği yaratmak
Yönetim Becerilerinin Geliştirilmesi
Hedef Belirleme & Hedeflerle Yönetim
Problem Çözme & Karar Alma
Stratejik Yönetim
Proje Yönetimi
Toplantı Yönetimi
Değişim Yönetimi
Ar&Ge Yönetimi
Zaman ve Stres Yönetimi

20. Yönetim (Üst Düzey Yöneticiler)
Ekip Oluşturma
Yönetim Teknikleri Yüksek Performanslı Ekip Çalışması
Ekip Yönetimi Ekip performansını İzleme
Ekiplerin Başarılarının Değerlendirilmesi.
Performans Planlama
Performans Yönetiminde Geliştirme İhtiyaçlarını Belirlenmesi
Liderlik Zayıf Performansın Ele Alınması
Performans Değerlendirme
Hedeflerin Belirlenmesi SMART
Hedeflerin uyumlaştırılması
Hedef Belirleme ve
Belirtme ve Benimsetme
Hedeflerle Yönetim Performans değerlendirme
Liderlik Tarzları
Kişisel Liderlik Durumsal Liderlik
Değişim ve Kişisel Liderlik
Stratejileri Kişisel Olgunlaşma Süreci
Liderlik Fonksiyonları

21. Satış Eğitimleri
Temel İletişim Telefon Teknikleri
Müşteri Randevuları
Teknikleri
Müşteri İhtiyaçlarını Belirleme
Kabul-Karşılama Becerileri
Satış Teknikleri & Etkili Satış Teknikleri
Müşteri İlişkileri Etkileme & İkna Becerileri
Müşteri Coşkusu ve Müşteri Sadakati
Müzakere Becerileri
Müzakere & Soru Sorma Etkileme & İkna Becerileri
Soru Sorma Bilgi Alma Teknikleri
Müşteri Araştırmaları
Müşteri Bulma ve İzleme GO Kart ve TEN CC
Müşteri Kayıtları & Müşteri Veri Tabanı
Müşteri İzleme Teknikleri
Seçilmiş Sunum
Sunum Teknikleri NAF, ASK Yaklaşımları
Etkileme ve İkna Etme Becerileri
Beden Dili, Ses ve Söz Kullanımı
Motivasyon & Motivasyon
Ekip Çalışması Yetkilendirme
Ekip Çalışması
Satış Planının Oluşturulması
Müşteri Davet ve Ziyaretleri
Aktif Satış
Karşılama, Görüşme, Satış Kapatma
Müşteriden Müşteriye Ulaşma

22. DOOR Satış Eğitimlerinin Genel Yapısı
Satış Danışmanlığı (6)
Fuarlarda Satış (1) Çağrı Merkezi (4)
Profesyonel Satış (3)
Satış Etkinliği (2) Sunum Becerileri (3)
Büyük Müşterilerin Yönetimi (4)
Teklif Hazırlama (1) Müzakere Becerileri (2)
İlişki Yönetimi (2)
Satış Yönetimi (4)

23. Bayilere Yönelik Eğitimler
4 S Plaza Yönetimi
Bayi Operasyonu
İş Yönetimi Planlaması
Performans Yönetiminde Liderlik
İnsan Kaynakları Yönetimi
Müşteri Odaklı Düşünme ve Davranma
Kişisel Liderlik Stratejileri
Marka Yönetimi

24. Satış Eğitimleri
Temel Satış Teknikleri Aksesuar Satış Teknikleri
İleri Satış Teknikleri Pazarlama Teknikleri
Satış Yönetimi Müşteri Bulma ve İzleme
Filo Satış Teknikleri Müşteri İlişkileri Teknikleri
Danışmanlığa Dayalı Satış Kaliteli Teslimat
Becerileri
Satış İletişimi - Telefonda Satış
Satış Stratejileri & Satış Ağı
Çatışma ve Şikâyetlerle Baş
İkinci El (Kullanılmış Araç) Satış Etme
Satış Kapatma Teknikleri Fuar ve Show'larda Satış
Yeni Ürün Satış Lansman
Eğitimleri

25. Satış Sonrası Eğitimleri
Müşteri İtirazları ve Şikâyetlerle Servis İş Yönetimi
Baş etme Servis Danışmanları Eğitimleri
Danışmalı Satış Sonrası Süreci Satış Sonrası Pazarlama
Serviste Temel Performans Satış Sonrası Müşteri İlişkileri ve
Göstergeleri (KPI) Müşteri Memnuniyeti
Servis İş Planlarının Hazırlanması Direkt Resepsiyon Sistemi
Serviste Müşteri İletişimi Atölye Organizasyonu
Servis Personel Yönetimi Ürün ve Mağaza Düzenleme
Servis Yönetimi Parça & Aksesuar Satışı
Satış Sonrası Temel Bilgileri Geri Dönen İşler
Stok Kontrol, Depo Garanti İşlemleri
Organizasyonu

26. Uluslar Arası Referanslar

27. DOOR Türkiye Referansları

28. Otomotiv Referansları
Ana firmalar (alfabetik olarak)
FIAT Satış Sonrası
GENOTO – Volkswagen Satış
HYUNDAI ASSAN Satış, Satış Sonrası
IVECO – OTOYOL Yönetim
NİSSAN Satış
OPEL Türkiye Satış, Satış Sonrası
RENAULT TRUCKS Satış Sonrası
SUBARU Satış
TEMSA Satış Sonrası

29. Otomotiv Referansları
Diğer Firmalar ve Otomotiv Yan Sanayi Kuruluşları
BRİSA Satış, Yönetim
CATERPILLAR - Çukurova Satış Sonrası
NEW HOLLAND - Hasel/Çukurova Satış
PİRELLİ Satış, Satış Sonrası
PRESMETAL Yönetim
STANDART PROFİL Yönetim
TEKNOROT Yönetim
UZEL Satış
VALEO Yönetim

30. Başarınıza
Odaklanıyoruz!

31. Teşekkürler
Kayışdağı Cad. Pembe Köşk Sokak 1/13, 34732 Göztepe İstanbul
Tel: 0216 369 75 64 / 363 07 35 Faks: 0216 357 23 37
E-mail: bilgi@rcbadoor.com
Web: www.rcbadoor.com