İstanbul’daki beş yıldızlı zincir otel i̇şletmeleri yöneticilerinin kurumsal i̇tibar algısı aydan varol şentürk yusuf yildirim

İstanbul’daki Beş Yıldızlı Zincir Otel İşletmeleri Yöneticilerinin Kurumsal İtibar Algısı Aydan Varol ŞENTÜRK - Yusuf YILDIRIM

3.Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı 13 - 14 Kasım 2014, İstanbul
İstanbul’daki Beş Yıldızlı Zincir Otel İşletmeleri Yöneticilerinin Kurumsal İtibar Algısı ÖĞR.GÖR. AYDAN VAROL ŞENTÜRK – ÖĞR.GÖR. YUSUF YILDIRIM İstanbul Yeni Yüzyıl Üniversitesi

SUNUM İÇERİĞİ
02
03
04
ARAŞTIRMANIN METODOLOJİSİ
BULGULAR
SONUÇ
01
GİRİŞ

İtibar algılamalardan oluşur.
Kurumsal itibar, kurumun paydaşlarının beklentilerini karşılamalarına ilişkin algılamadır.

Taklidi ve kazanılması zor, ama kaybedilmesi de bir o kadar kolay duygusal sermayedir.
Kurumların yönetim kalitesinin yansımasıdır.

8 Araştırmanın amacı: İtibar yönetiminin turizm işletmelerine; itibarla ilgili faktörlerden finansal, pazarlama, yönetim, paydaş sadakati ve sosyal sorumluluk çalışmalarına yaptığı katkıyı tespit etmektir. Bunun için İstanbul’daki beş yıldızlı zincir otellerin üst düzey yöneticileri (Genel müdür/yardımcısı), misafir ilişkileri yöneticileri, yiyecek içecek müdürleri ve halkla (kurumsal) ilişkiler yöneticilerinin kurumsal itibar algısı araştırılmıştır. Üst kademe yöneticiler ve orta kademe yöneticilerin Kurumsal İtibar Algısının değişkenlik gösterip göstermediği ölçülmüştür.

9 Araştırmada Sn. Yrd. Doç. Erkan Akgöz’ün çalışmasında kullandığı anket, konuya uygun olarak uyarlanmıştır. Anketler online olarak İstanbul’daki beş yıldızlı zincir otel yöneticileri ile yapılmıştır. Çalışmaya 114 yönetici katılmıştır. Araştırmanın uygulaması 25.08.2014 - 10.10.2014 tarihleri arasında gerçekleştirilmiştir.

10 Araştırmamızda kantitatif araştırma yöntemi kullanılmıştır. Araştırma SPSS 19.0 programı ile değerlendirilmiştir. İtibarın işletmeye sağlayacağı avantajlarla ilgili toplam 41 ifade sorgulanmıştır. Katılımcıların bu ifadeleri 1 Kesinlikle katılmıyorum – 5 Kesinlikle katılıyorum olmak üzere 5 puan üzerinden değerlendirmeleri istenmiştir.

12 Çalışma kapsamında analizler toplam 114 anket üzerinden yapılmıştır. Katılımcıların 108’i beş yıldızlı, 6’sı ise dört yıldızlı otellerde görevlidir. Görüşülen bireylerin 47’si halkla ilişkiler yöneticisi, 29’u yiyecek-içecek yöneticisi, 15’i misafir ilişkileri yöneticisi, 12’si genel müdür yardımcısı ve 11’i de genel müdürdür. Katılımcıların %54.4’ü erkek, %45,6’sı kadındır. Yaş gruplarını incelediğimizde; %39,5’inin 25 – 35 yaş grubunda, %48.2’sinin 36 – 45 yaş grubunda, %12,3’ün ise 46 yaş ve üzeri olduğu görülmektedir.

Güvenilirlik Analizi
13
Güvenilirlik analizi yapılarak, ölçeğin güvenilirliğini belirleyen bir katsayı hesaplanmıştır ve ölçekte yer alan sorular arasındaki ilişkiler hakkında bilgi elde edilmiştir. Bunun için kullanılan ölçme değerlerinden biri Cronbach alfa (α) katsayı değeridir..
ÖLÇEĞİN CRONBACH’S ALFA DEĞERİ
Örnek birim sayısı
114
İfade sayısı
41
Cronbach’s Alfa değeri
0,850
Cronbach’s Alfa değeri 0,850 olduğuna göre ölçek oldukça güvenilirdir.

İşletme Türüne Göre Dağılım
14
Frekans
Yüzde
Beş Yıldızlı
108
94,7
Dört Yıldızlı
6
5,3
114
100
İşletmenin Statüsü
Frekans
Yüzde
Yabancı zincir işletme
47
41,3
Yabancı işletmeyle yönetim anlaşması var
29
25,4
Yerli zincir işletme
20
17,5
Franchising anlaşması var
18
15,8
114
100

Bireyin İşletmedeki Görevi
15
Frekans
Yüzde
Halkla ilişkiler yöneticisi
47
41,3
Yiyecek-içecek yöneticisi
29
25,4
Misafir ilişkileri yöneticisi
15
13,2
Genel müdür yardımcısı
12
10,5
Genel müdür
11
9,6
114
100

Cinsiyete Göre Dağılım
16
Yaş Gruplarına Göre Dağılım

Bu işletmede kaç yıldır çalışıyorsunuz?
17
Frekans
Yüzde
2 ve / veya daha az yıl
33
28,9
3 - 5 yıl
40
35,1
6 - 8 yıl
35
30,7
9 - 11 yıl
2
1,8
12 yıl ve üzeri
4
3,5
114
100,0

18
İtibar Algısı İle İlgili İfadelerin Genel Ortalaması
Ortalama 5 puan üzerinden hesaplanmıştır.

19
Tüm ifadeler içerisinde ortalama puanı en yüksek olan ifadeler aşağıdaki gibidir;
oİşletme imajını geliştirmeye yardımcı olur 4,70
oKurum kültürünün çalışanlar tarafından benimsenmesine katkıda bulunur 4,11
oMarka, imaj ve kimlik unsurlarını hedef kitleye en iyi şekilde yansıtır 4,08
oHedef kitlenin işletmeye olan güveninin artmasına katkı sağlar 4,05
oKurum kültürünü olumlu yönde etkiler 3,92

20
Ortalama puanı en düşük olan ifadeler aşağıdaki gibidir;
oÇalışanların kişisel sorunlarına da çözüm arar 3,07
oÇalışanlara ücret dışı hizmetlerin (kreş,servis,lojman) verilmesini sağlar 3,22
oEn az maliyetle en iyi gelirin elde edilmesine yardımcı olur 3,30
oPersonelin ceza ve eleştiri kaygısı taşımadan görüş belirtmesine zemin hazırlar 3,30
oKrize karşı erken uyarı sistemi geliştirip kriz anında kontrolü elde tutar 3,40

İşletme Yönetimi İle İlgili İfadeler
21
N
Ortalama
Standart Sapma
İşletme imajını geliştirmeye yardımcı olur
114
4,70
0,531
Marka, imaj ve kimlik unsurlarını hedef kitleye en iyi şekilde yansıtır
114
4,08
1,074
Kurum kültürünü olumlu yönde etkiler
114
3,92
1,122
İşletmenin kamuoyu tarafından sağlıklı algılanmasına yardımcı olur
114
3,84
1,077
Nitelikli personelin işletmede istihdam edilmesine yardımcı olur
114
3,82
1,041
Kurum içi ve kurum dışı sorunları yönetir
114
3,79
1,101
Sektörle ilgili gelişmelerin yakından takip edilmesini zorunlu kılar
114
3,76
1,162
Sektörde güven ve tüketici sadakati oluşturur
114
3,75
1,079
Alanında başarılı personelleri kuruma çeker
114
3,74
1,097
Ödül ve cezalandırma sisteminin adil uygulanmasını sağlar
114
3,72
1,125
İşletmeye vizyon kazandırır
114
3,59
1,196
Yöneticilik vasıflarını geliştirerek yöneticilerin kalitesini arttırır
114
3,52
1,146
Kurum içerisindeki informel iletişimi engeller
114
3,41
1,143
Krize karşı erken uyarı sistemi geliştirip kriz anında kontrolü elde tutar
114
3,40
1,127
*Tablo ortalamaya göre büyükten küçüğe sıralanmıştır.

Paydaşlar İle İlgili İfadeler
22
N
Ortalama
Standart Sapma
Kurum kültürünün çalışanlar tarafından benimsenmesine katkıda bulunur
114
4,11
1,002
İşletmenin medya ile ilişkilerini güçlendirir
114
3,90
1,081
Çalışanlar, turistler, acente temsilcileri ve tur operatörlerinde farklılık oluşturur
114
3,86
1,080
Paydaşlarla (çalışanlar, acente, tur opt.) işbirliği ve iletişimi kolaylaştırır
114
3,79
1,109
Paydaşların (çalışanlar, acenteler ve tur opt.) duyduğu güveni pekiştirir
114
3,75
1,112
Personel üzerinde kurumsal bağlılık duygusu oluşturur
114
3,71
1,111
Çalışanlar ile müşterilerin kişilik haklarına saygı gösterilmesini sağlar
114
3,71
1,062
Kişisel gelişim olanakları oluşturur
114
3,68
1,092
Etkin iletişim kurulmasını sağlar
114
3,64
1,122
Çalışanlar arasında güvene dayalı bir işbirliği kurar
114
3,63
1,066
Personelin başarılarının takdir edilip ödüllendirilmesini sağlar
114
3,55
1,098
Terfi ve ücretlendirmede objektif davranılmasını teşvik eder
114
3,46
1,176
İşletmenin imkânlarından herkesin eşit oranda faydalanmasına yardımcı olur
114
3,44
1,145
Çalışanlara ücret dışı hizmetlerin (kreş, servis, lojman) verilmesini sağlar
114
3,22
1,309
Çalışanların kişisel sorunlarına da çözüm arar
114
3,07
1,095

Finansal Rekabet Gücü İle İlgili İfadeler
23
N
Ortalama
Standart Sapma
Finans kuruluşlarından destek almayı kolaylaştırır
114
3,90
0,995
Reklam ve pazarlama giderlerini azaltır
114
3,87
1,035
Rekabet gücünü arttırır
114
3,61
1,201
Ödeme esnekliği (solvabilite) oluşturur
114
3,53
1,123
Rasyonel satın alma sisteminin oluşmasına yardımcı olur
114
3,47
1,154
En az maliyetle en iyi gelirin elde edilmesine yardımcı olur
114
3,30
1,088

Sosyal Sorumluluk İle İlgili İfadeler
24
N
Ortalama
Standart Sapma
Hedef kitlenin işletmeye olan güveninin artmasına katkı sağlar
114
4,05
0,985
Paydaşlara verilen sözlerin yerine getirilmesini zorunlu hale getirir
114
3,73
1,170
Üretilen mal ve hizmetlerin kalitesini geliştirir
114
3,69
1,138
Kurumların çevreye karşı daha duyarlı olmasını sağlar
114
3,66
1,104
Mal ve hizmet üretiminde etik kurallarına uygun hareket edilir
114
3,60
1,142
Personelin ceza ve eleştiri kaygısı taşımadan görüş belirtmesine zemin hazırlar
114
3,30
1,182

25
Görüşülen bireylere yöneltilen 41 ifadeyi, iki gruplu değişkenler bakımında grup ortalamaları arasında fark olup olmadığını incelemek için t testi yapılmıştır. Ayrıca yöneticilerin yaptıkları değerlendirmelerin farklılık gösterme durumunu incelemek için Kruskal-Wallis Testi kullanılmıştır. Buna göre işletme, paydaşlar, finansal rekabet gücü ve sosyal sorumluluk ile ilgili ifadeler bakımından cinsiyete göre yapılan değerlendirmede grup ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamsız olduğu görülmüştür. Yani sorgulanan ifadeleri kadınlar ve erkekler benzer düzeyde değerlendirmişlerdir. Genel anlamda kadınların ortalama puanının erkeklere göre daha düşük olduğu tablolarda görülmektedir.

t testi Cinsiyete Göre Grup Ortalamaları Arası Fark
26
Cinsiyet
N
Ortalama
Standart
Sapma
t
p
İşletme yönetimi ile ilgili ifadeler
Erkek
62
3,84
0,511
1,164
0,247
Kadın
52
3,73
0,402
Paydaşlar ile ilgili ifadeler
Erkek
62
3,69
0,449
1,295
0,198
Kadın
52
3,57
0,479
Finansal rekabet gücü ile ilgili ifadeler
Erkek
62
3,65
0,579
0,785
0,434
Kadın
52
3,57
0,494
Sosyal sorumluluk ile ilgili ifadeler
Erkek
62
3,74
0,658
1,328
0,187
Kadın
52
3,59
0,519
*p > 0,05 ise grup ortalamaları arasındaki fark istatistiksel olarak anlamsızdır.

27
Yaş gruplarına göre yapılan degerlendirmede; işletmenin yönetimi ve finansal rekabet gücü bakımından yaş grupları arasındaki farkın istatistiksel olarak anlamlı oldugu görülmüştür. Tabloda da görüldüğü gibi 35 yaş ve üzeri grup işletme ile ilgili ifadelere daha yüksek puan vermiştir. Aynı şekilde 35 yaş ve üzeri grup finansal rekabet gücü ile ilgili ifadelere de diğer yaş grubundan daha yüksek puan vermiştir. Yaş gruplarına göre yapılan değerlendirmede; paydaşlar ve sosyal sorumluluk ile ilgili ifadeler bakımından yaş gruplarına göre yapılan değerlendirmede grup ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık yoktur. Bununla birlikte tablo incelendiğinde; anlamlı farklılık çıkmayan gruplarda dahi 35 yaş üzeri grubun ortalama puanı daha yüksek çıkmıştır.

28
t testi Yaş Gruplarına Göre Grup Ortalamaları Arası Fark
Yaş
N
Ortalama
Standart
Sapma
t
p
25 - 35
45
3,64
0,404
-2,816
0,006*
35 yaş üzeri
69
3,89
0,480
25 - 35
45
3,56
0,436
-1,496
0,138
35 yaş üzeri
69
3,69
0,478
25 - 35
45
3,42
0,489
-3,242
0,002*
35 yaş üzeri
69
3,74
0,539
25 - 35
45
3,61
0,554
-0,806
0,422
35 yaş üzeri
69
3,71
0,631
*p < 0,05 ise grup ortalamaları arasındaki fark istatistiksel olarak anlamlıdır.

29
İşletme, paydaşlar, finansal rekabet gücü ve sosyal sorumluluk ile ilgili ifadeler bakımından çalışma süresine göre yapılan değerlendirmede grup ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık olmadığı tespit edilmiştir. Yani sorgulanan ifadeleri 5 yıldan daha az bir süredir çalışanlar ve daha uzun süredir çalışanlar benzer düzeyde değerlendirmişlerdir.

30
t testi Çalışma Süresine Göre Grup Ortalamaları Arası Fark
yıl
N
Ortalama
Standart
Sapma
t
p
5 yıl ve daha az
73
3,77
0,463
-0,483
0,630
5 yıl üzeri
41
3,82
0,475
5 yıl ve daha az
73
3,63
0,475
-0,309
0,758
5 yıl üzeri
41
3,65
0,450
5 yıl ve daha az
73
3,62
0,574
0,183
0,855
5 yıl üzeri
41
3,60
0,484
5 yıl ve daha az
73
3,69
0,573
0,544
0,588
5 yıl üzeri
41
3,63
0,652
*p > 0,05 ise grup ortalamaları arasındaki fark istatistiksel olarak anlamsızdır

31
•Görevlere göre yapılan değerlendirmede; işletmenin yönetimi ile ilgili ifadeler bakımından üst düzey ve orta düzey yöneticilerin değerlendirmeleri arasındaki farkın istatistiksel olarak anlamlı olduğu görülmüştür. Buna göre üst düzey yöneticilerin verdigi puan (3,97), orta düzey yöneticilerden (3,74) daha yüksektir.
•Görevlere göre yapılan değerlendirmede; paydaşlar, finansal rekabet gücü ve sosyal sorumluluk ile ilgili ifadeler bakımından grup ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık yoktur.

32
t testi Görevlere Göre Grup Ortalamaları Arası Fark
Görev
N
Ortalama
Standart
Sapma
t
p
Üst düzey yönetici
23
3,97
0,619
2,070
0,041*
Orta düzey yönetici
91
3,74
0,411
23
3,68
0,644
0,378
0,708
91
3,63
0,411
23
3,72
0,654
1,025
0,308
91
3,59
0,510
23
3,69
0,923
0,109
0,914
91
3,67
0,495

33
Kruskal-Wallis Test Görevlere Göre İşletme Yönetimi İle İlgili İfadeler
N
Ortalama
Serbestlik Derecesi
χ2
p
Genel Müdür / Yardımcısı
23
3,97
3
11,431
0,01*
Misafir İlişkileri Yöneticisi
15
3,95
Yiyecek-İçecek Yöneticisi
29
3,78
Halkla İlişkiler Yöneticisi
47
3,66
Tabloda görüldüğü gibi yöneticilerin işletme yönetimi ilgili ifadelere verdikleri puanlar arasındaki fark istatistiksel olarak anlamlıdır (χ2(3)=11,431;p=0,01). Ortalamaları dikkate alındığında işletme yönetimi ile ilgili ifadelere en yüksek puanı genel müdür / yardımcıları vermiştir. Daha sonra sırasıyla; misafir ilişkileri, yiyecek – içecek yöneticisi ve halkla ilişkiler yöneticileri gelmektedir.

34
İşletme yönetimi ile ilgili ifadelerin her birini yöneticilerin görevlerine göre inceldiğimizde yalnızca «Sektörde güven ve tüketici sadakati oluşturur» ifadesi için verilen puanın istatistiksel olarak birbirinden farklı olduğu görülmüştür (χ2(3)=14,683; p=0,002). İşletme yönetimi ile ilgili diğer ifadeler için yönetici grupları arasındaki fark istatistiksel olarak anlamsızdır.
Sektörde güven ve
tüketici sadakati oluşturur
N
Ortalama
Serbestlik Derecesi
χ2
p
23
4,83
3
14,683
0,002*
15
4,67
29
4,79
47
4,60

35
Kruskal-Wallis Test Görevlere Göre Paydaşlar İle İlgili İfadeler
N
Ortalama
Serbestlik Derecesi
χ2
p
15
3,86
3
8,161
0,043*
23
3,69
29
3,68
47
3,51
Tabloda görüldüğü gibi yöneticilerin paydaşlar ilgili ifadelere verdikleri puanlar arasındaki fark istatistiksel olarak anlamlıdır (χ2(3)=8,161;p=0,043). Ortalamaları dikkate alındığında paydaşlar ile ilgili ifadelere en yüksek puanı misafir ilişkileri yöneticileri vermiştir. Daha sonra sırasıyla; genel müdür / yardımcısı, yiyecek – içecek yöneticisi ve halkla ilişkiler yöneticileri gelmektedir.

36
Paydaşlar ile ilgili ifadelerin her birini yöneticilerin görevlerine göre inceldiğimizde yalnızca «Personelin başarılarının takdir edilip ödüllendirilmesini sağlar» ifadesi için verilen puanın istatistiksel olarak birbirinden farklı olduğu görülmüştür (χ2(3)=9,801; p=0,020). Paydaşlar ile ilgili diğer ifadeler için yönetici grupları arasındaki fark istatistiksel olarak anlamsızdır.
Personelin başarılarının takdir edilip ödüllendirilmesini sağlar
N
Ortalama
Serbestlik Derecesi
χ2
p
29
3,97
3
9,801
0,020*
15
3,93
23
3,39
47
3,26

37
Kruskal-Wallis Test Görevlere Göre Finansal Rekabet Gücü İle İlgili İfadeler
N
Ortalama
Serbestlik Derecesi
χ2
p
23
3,72
3
0,603
0,896
29
3,60
47
3,57
15
3,63
Tabloda görüldüğü gibi yöneticilerin finansal rekabet gücü ile ilgili ifadelere verdikleri puanlar arasındaki fark istatistiksel olarak anlamsızdır (χ2(3)0,603; p=0,896).

38
Kruskal-Wallis Test Görevlere Göre Sosyal Sorumluluk İle İlgili İfadeler
N
Ortalama
Serbestlik Derecesi
χ2
p
15
3,86
3
5,452
0,142
29
3,77
23
3,69
47
3,54
Tabloda görüldüğü gibi yöneticilerin sosyal sorumluluk ile ilgili ifadelere verdikleri puanlar arasındaki fark istatistiksel olarak anlamsızdır (χ2(3):5,452; p=0,142).

39
En yüksek puanı “İşletme imajını geliştirmeye yardımcı olur” ifadesi almıştır. Bu ifadeyi yönetici düzeyleri bakımından incelediğimizde grup ortalamaları arasındaki farkın istatistiksel olarak anlamsız olduğu görülmüştür. En düşük puanı “Çalışanların kişisel sorunlarına da çözüm arar” ifadesi almıştır. Bu ifadeyi yönetici düzeyleri bakımından incelediğimizde grup ortalamaları arasındaki farkın istatistiksel olarak anlamsız olduğu görülmüştür.

40
N
Ortalama
Serbestlik
Derecesi
χ2
p
İşletme imajını geliştirmeye
yardımcı olur
23
4,83
3
4,296
0,231
29
4,79
15
4,67
47
4,60
Çalışanların kişisel sorunlarına da çözüm arar
29
3,38
3
5,564
0,135
22
3,18
47
2,89
15
2,73
Kruskal-Wallis Test Görevlere Göre Grup Ortalamaları Arası Fark

Turizm işletmeleri için önemli bir yere sahip olan itibar kavramı sadece maddi güç ile değil, tüm paydaşların yardımı ile elde edinilen birikim ile oluşmaktadır. Bu bağlamda zincir otel işletmeleri yöneticilerinin kurumsal itibar algısını ölçmeye yönelik olarak yapılan araştırmada başlıca şu sonuçlara ulaşılmıştır: Güvenilirlik analizi yapılarak, ölçeğin güvenilirliğini belirleyen bir katsayı hesaplanmıştır ve ölçekte yer alan sorular arasındaki ilişkiler hakkında bilgi elde edilmiştir. Bunun için kullanılan ölçme değerlerinden biri Cronbach alfa (α) katsayı değeridir. Anketin Cronbach’s Alfa değeri 0,850 olduğuna göre ölçek oldukça güvenilirdir.
42

Yapılan t testi cinsiyete göre grup ortalaması sonuçlarına bakıldığında kadın ve erkek arasında itibar algısı farkı yoktur. Yaşa göre yapılan t testi sonucuna göre, 35 yaş ve üstü yöneticiler itibara yönetim olarak daha fazla değer vermektedirler. Orta düzey ve üst düzey yöneticilerin işletme yönetimiyle ilgili ifadelere verdikleri cevaplar arasında istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar bulunmaktadır. Üst düzey yöneticiler bu ifadelere daha fazla katılmıştır(3.97).
43

Tüm Yöneticiler işletmenin «itibarın imaja katkısı»nın diğer unsurlara göre daha fazla olduğunu düşünmektedirler. Tüm yöneticiler «finans kuruluşlarından destek almayı kolaylaştırır» ifadesine en fazla katılmışlardır. Bu noktada da itibar potansiyelinin ticari performansı pozitif etkileyebileceği sonucunu çıkarabiliriz. Üst düzey yöneticilerin (Genel müdür/yardımcısı) itibar algısı «sektörde güven ve sadakati oluşturduğu» yönündedir.
44

Yiyecek içecek müdürleri, itibarın «personelin başarısına ve takdir edilip ödüllendirilmesine» katkı sağladığı görüşündedir. Misafir ilişkileri yöneticileri paydaşlarla ilgili verilen cevaplarda en yüksek ortalamaya sahip yöneticilerdir. Aynı zamanda, kurum kültürünün çalışanlar tarafından benimsenmesi konusunda itibarın katkısı olduğunu düşünmektedirler. Misafir ilişkileri ve yiyecek-içecek müdürlerinin, üst düzey ve halkla ilişkiler müdürlerine göre sosyal sorumlulukla ilgili ifadelere daha fazla önem verdikleri sonucu çıkarılabilir.
45

«Sosyal Sorumlulukla ilgili ifadelerde üst düzey yöneticilerin üçüncü sırada olmasının, ayrıca incelenmesi ve bu konuda daha fazla araştırma yapılması gerektiği önerilmektedir.»
46

İstanbul’daki beş yıldızlı zincir otel i̇şletmeleri yöneticilerinin kurumsal i̇tibar algısı aydan varol şentürk yusuf yildirim

İstanbul’daki beş yıldızlı zincir otel i̇şletmeleri yöneticilerinin kurumsal i̇tibar algısı aydan varol şentürk yusuf yildirim

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to İstanbul’daki beş yıldızlı zincir otel i̇şletmeleri yöneticilerinin kurumsal i̇tibar algısı aydan varol şentürk yusuf yildirim

Similar to İstanbul’daki beş yıldızlı zincir otel i̇şletmeleri yöneticilerinin kurumsal i̇tibar algısı aydan varol şentürk yusuf yildirim (20)

More from İtibar Yönetimi Enstitüsü

More from İtibar Yönetimi Enstitüsü (20)

İstanbul’daki beş yıldızlı zincir otel i̇şletmeleri yöneticilerinin kurumsal i̇tibar algısı aydan varol şentürk yusuf yildirim