![Курс ITSM Foundation Lite подготовлен консультантами компаний Cleverics и NAUMEN при поддержке сообщества менеджеров ИТ-служб СмартCIO и сообщества ITSM-практиков RealITSM . Курс состоит из: ,[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (19)
Similaire à Коротко и просто об SLA
Similaire à Коротко и просто об SLA (20)
Коротко и просто об SLA
- 1. Коротко и просто об SLA Дополнительный материал к курсу ITSM Foundation Lite Автор слайд-каста: Кирилл Рубинштейн
- 3. Шаблонов типовых документов для внедрения ITSM подхода;
- 4. Дополнительных материалов и слайд-кастов. Все материалы курса доступны в базе знаний на сайте www.smartcio.ru ITSM Foundation Lite
- 6. Большинству была знакома аббревиатура SLA, и все знали, что это Service Level Agreement (соглашение об уровне предоставления сервиса);
- 7. Но не все понимали суть документа, откуда он берется и для чего нужен. В результате получилась следующая презентация. Коротко и просто об SLA
- 9. Бизнес готов платить разные деньги за разную ширину каналов;
- 10. Бизнес не готов платить за интернет более 100 рублей в месяц. Для простоты все тоже самое на графике далее. Потребности бизнеса
- 13. Каждый мбит/с стоит 70 рублей в месяц. Получает вилка от 35 до 350 рублей. Изобразим и это на графике. Возможности ИТ
- 14. Возможности ИТ
- 15. Над графиком «бизнеса» и под графиком «ИТ» находится область точек, которые по сути и есть параметры SLA. Накладываем графики друг на друга
- 16. Обсуждение материала на сайте сообщества менеджеров ИТ-служб СмартCIO www.smartcio.ru