Master Thesis defense presentation

Mestrado
Gestão de Indústrias
Criativas
Orientador
Prof. Álvaro Barbosa

Contextualização & Objectivos
Metodologia

Enquadramento Teórico

Design Thinking

Sumário
Método proposto

Estudo de casos

Resultados&
Trabalho Futuro

Contextualização
Design mudou de paradigma.

Actualmente é uma ferramenta
para desenvolvimento,
inovação e produtividade.

A introdução deste novo paradigma de pensamento de
design, associado aos processos de gestão de centros I&D,
são uma oportunidade para maximizar a transferência de
conhecimentos e tecnologia para as diversas indústrias, em
particular para as Indústrias Criativas.

Objectivos do estudo
As ferramentas e os métodos que podem ser
usados para a inovação nos actuais exercícios
de design são o principal enfoque deste estudo.

O nosso objectivo é criar um conjunto de ferramentas que
possibilite a utilizadores especialistas e não especialistas
conduzir produções de design de alta qualidade.

Deste modo, o maior desaﬁo deste estudo, centrou-se
na realização de uma ferramenta metodológica que
aumentasse a produtividade dentro do enquadramento
dos processos de inovação dos centros I&D.

Costumers

Innovation Society

Exploration vs Exploitation
Business/
Design
End-users
Design Thinking Tools Management
Service
Technology
Design
Invention Thinking
Experience
Deductive and Inductive Reasoning Logic Design
R&D

Abductive Thinking Creativity Emotion
Engineering
Imagination
Science

Human-Centered

olha de Dad

Metodologia
Rec

os
Análise
Qualitativa
Indução
Analítica

Método
Misto

Estudo de Caso
Foi executado em dois centros I&D Portugueses:

Por se tratar de uma amostra reduzida, os
presentes resultados deste trabalho não
devem ser considerados como deﬁnitivos, mas
como uma referência para pesquisas futuras.

Quatro Ordens do Design;
Wicked Problems de
Enquadramento
Richard Buchanan
[1992, 1998, 2001]
Teórico
Pensamento
Abductivo de Flowchart
Exploration e Charles Pierce
Exploitation de [1865]

Roger Martin
[2009]

Design Thinking
Design
Thinking

Fourth Order of Design
Third Order of Design
Second Order of Design
First Order of Design

Um dos principais princípios do
design thinking é o foco no
utilizador e consumidor ﬁnal.

Há uma forte preocupação em procurar
satisfazer as necessidades do Homem,
através da sua partição em todo o processo de
criação e desenvolvimento, com foco no seu
envolvimento em toda a actividade. (Lockwood, 2009).

Holistic
Design thinking tem uma forte base holística, porque,
defende uma análise global e um entendimento geral dos
fenómenos. Anderson (2007).

Co-creative
Actua como uma ponte entre o
projecto e todos os stakeholders
envolvidos neste, mas com foco
na optimização de processos
(Stickdorn & Schneider 2012;
Ambrose & Harris 2010).

Multidisciplinary
Design thinking baseia-se
na multidisciplinaridade
de equipas.

Utiliza uma vasta gama de
métodos e ferramentas de
várias disciplinas, a ﬁm de
explorar e compreender a
totalidade do fenómeno e de
todas as pessoas envolvidas
num determinado projecto
(Stickdorn & Schneider 2012).

Problem Solving
Os desafios enfrentados em I&D são sobretudo "wicked
problems". Os processos e ferramentas utilizados pelo
design thinking são flexíveis e permitem um eficiente equilíbrio
para este tipo de contextos (Buchanan1992; Martin 2009; Kolko 2011).

Abductive Thinking
Através do raciocínio abductivo, os designers são capazes
de trabalhar sob dados incompletos e manipula-los a
fim de reinventar e inovar os conteúdos. Assim, o
pensamento abductivo tornou-se num dos aspectos
centrais do design thinking (Martin 2009; Kolko 2011;
Golsby-Smith, 1996).

Método proposto
O processo de design é o que coloca o design thinking
em acção— é uma abordagem estruturada para a
criação de ideias.
Design thinking é um processo altamente interactivo,
conduzido por um leque de pessoas com diferentes
formações e experiências.
Autores como Stemple e badke_Schaub (2002) e Brown
(2009) defendem que o processo de design tem 4 fases:

Exploration Creation Reﬂection Implementation

Flowchart
A presente metodologia visa identificar
os principais critérios e ferramentas
que possam ser implementados nas
acções dos centros de I&D.

Para este fim, estruturamos um
Flowchart que possibilita ao utilizador,
navegar através de um itinerário de
ferramentas, permitindo-o identificar
quais os principais objectivos e
propósitos a serem trabalhados.

Design Thinking Diagnostic tool
No Product or Start by choosing the nature of your Project.
Tasks Yes
Schedule! Shall we have a Brief ? Service are
defined?

No
Tool
Context Exploration Exploitation
Panorama

Or/And Yes

Or/And Or/And Or/And Yes New
Context?

Tool Tool Tool Tool Tool Tool
Moodboard Brainstorming Group Affinity Mind Map SDO
Sketching Diagram

No

Or/And Or/And
Market
Research!

Tool Tool Tool Tool Tool
Motivation Task Analysis System Map Brand Matrix Blueprint
Matrix Grid Yes
No Consider Case
Studys?

Do you Case Shall we
Yes Shall we have Yes know the No No Stakeholder Yes Studies consider use
the enduser’s are already Case Studies
enduser’s
point of view? defined? or Scenario
profiles? Building?

Cultural Personas Stakeholder Use Cases Evidencing Interaction
Probes Maps Table
No Scenario
Or/And Building
Or/And

Or/And Or/And

Tool
Tool Tool Tool Tool Role Play Tool Tool Tool Tool
Desktop Character Customer Actores Map Issue Cards Scenario Touchpoints Storyboard
Walktrough Profiles Journey Map Building Matrix

Tool
Mock Up
Are you
No Yes
satisfied with
the progress?

Implementation

Tool
Poster

Tool
Experience
Prototyping
Tool
Role Script
Tool
Tool
Templates Storytelling

Estudo de Caso
ARTTS

Tool Tool Tool Tool Tool
Brand Matrix System Map Personas Character Experience
Profiles Prototyping
Streambolico

Brand Matrix System Map Personas Actores Map Character Storytelling
Profiles

O objectivo foi testar o método proposto em dois
projectos de tipologias diferentes, de forma a
testar a eficácia dos processos de design thinking
no contexto das organizações I&D.

Pre Field Post Field
Work Field Work Work

É importante referir que os projectos avaliados no
estudo de caso têm propósitos distintos.
O projecto proveniente do CITAR - ARTTS está focado
no utilizador ﬁnal, enquanto o projecto proveniente
do IT Porto está focado no consumidor ﬁnal.

Resultados
Após as reuniões, foi aplicado um
questionário para avaliar o desempenho
do método proposto.

Através deste processo foi-nos possível
observar que os grupos partilharam das
mesmas conclusões.

O flowchart tornou-se numa útil ferramenta capaz de
identificar um conjunto de situações na concepção do
pensamento e de processos.
Através do questionário, a avaliação destes dois estudos
piloto mostrou que estes dois organismos estão abertos
à utilização de novas metodologias.
Segundo os participantes, em ambos os casos, foram
produzidos resultados significativos e pertinentes.

IT

Estaria receptivo a CITAR

utilizar novamente o
método proposto?
Yes No

Trabalho Futuro
Em suma, será necessário no futuro, realizar
mais estudos de caso e desenvolver mais
pesquisa avançada de forma a produzir uma
conclusão mais sustentada.

Ficou-nos claro que o envolvimento de
um designer em qualquer equipe é
um importante contributo para os
processos de inovação — o que é um
importante argumento a favor do papel
do designer nas organizações I&D.

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Criativas
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