Speech tenuto durante l'aggiornamento Istruttori di protezione civile e coordinatori emergenze della Croce Rossa Italiana presso il comitato regionale toscana nel 2015. N.B. Slide 17 c'è un errore di battitura il dato giusto è 28.000.000.

1. CROCE ROSSA ITALIANA
Comunicare in emergenza:
Dare e ricevere informazioni
dalla popolazione
Firenze, 22-02-2015
Dott.Jacopo Caridi
Regional disaster manager
Istruttore Protezione Civile

2. PROGRAMMA
-Perchè comunicare?
-Come le persone recepiscono le informazioni in emergenza
-Vie diverse per comunicare(radio, mobile, web2.0)
-Approfondimento SMEM
-Aggregatori e app
-Come comunicare in emergenza

3. OBIETTIVI
-Fornire una conoscenza di base sull'importanza di potenziare la comunicazione
Durante le emergenze per la nostra organizzazione
-Avere una visione globale del mondo della comunicazione in emergenza
-Fornire gli strumenti di base per approfondire e poter diffondere agli operatori gli
Elementi base della comunicazione in emergenza.

4. CROCE ROSSA ITALIANA
COMUNICAZIONI IN EMERGENZA: COME DARE UNA NOTIZIA

5. CROCE ROSSA ITALIANA
PERCHE' INVESTIRE NELLA COMUNICAZIONE
IN EMERGENZA?
SALVARE VITE
Crescita del Brand
(STC e Emergency)
Fundraising
(Attirare nuovi donor,
Partner,VIP,lead generation)
Attirare nuovi soci

6. INFORMAZIONI COME BISOGNO DI BASE!
Fonte OCHA: Humanitarism in the network age (2012)
POPOLAZIONE ORGANIZZAZIONI
Con che priorità?

7. Andiamo nel dettaglio:Salvare vite
I nostri 3 obiettivi della comunicazione in emergenza
(Salvare vite)
-I sistemi di comunicazione in emergenza hanno l'obiettivo di notificare agli individui
e gruppi all'interno di edifici, in complessi di edifici o all'aperto in una situazione di
Emergenza i comportamenti da tenere.
-Gli attori del soccorso necessitano di avere informazioni rapidamente e in modo
chiaro dalla popolazione colpita durante un emergenza. Le persone colpite
forniranno queste informazioni solamente se hanno fiducia nell'organizzazione
preposta al soccorso (esempio siria).
-Condivisione delle informazioni con gli altri enti/attori del soccorso

8. Efficacia dei modi di dare le informazioni
Fonte:SimplexGrinnell

9. Persone diverse, comunicazioni diverse
TARGET
In emergenza è fondamentale raggiungere tutta la popolazione
e bisogna essere consapevoli che il nostro modo di comunicare
potrebbe escludere un certo target di popolazione, pertanto vanno utilizzati
modi diversi di comunicare per raggiungere target diversi di popolazione.

10. Decisione strumento

11. RADIO NELLE EMERGENZA
EMERGENZA
EBOLA
-Per combattere la diffusione del virus Ebola
bisogna dare una corretta informazione,
contrastare la paura e la disinformazione.
-41 stazioni radiofoniche formazione bambini
-25% popolazione possiede una radio
-250.000 euro investiti dal Gov. Francese
(Sierra leone, UNICEF, OXFAM,ActionAID)NOTA:
Il virus ora è sotto controllo

12. UTILIZZO SMS COME SISTEMA DI ALLERTA/INFORMAZIONE
INTERNO ALL'ORGANIZZAZIONE
ESTERNO ALL'ORGANIZZAZIONE
(POPOLAZIONE)
Attivazione Operatori
Attenzione nel lancio di messaggi
Allarmanti solo per attirare più operatori
Allerte
Formazione/Informazione
Informazioni di Emergenza
6,8 miliardi di cellulari: more than 100% High income country
89% Low-Middle income country

13. SMS IN EMERGENZA TERA SYSTEM
TERA SYSTEM
Possibilità di selezione
Regioni o quartieri
Sistema di invio che
Evita il sovraccarico
Della rete
Feedback
40 paesi
EBOLA RESPONSE
2.000.000
Supporto della
British Red Cross
36.000

14. CROCE ROSSA ITALIANA

15. CROCE ROSSA ITALIANA
INTERATTIVIA'
PARTECIPAZIONE
CONDIVISIONE

16. CROCE ROSSA ITALIANA
Social media emergency management
“Social media sono strumenti elettronici, tecnologie e applicazioni
Che facilitano la comunicazione interattiva e lo scambio di contenuti”

17. CROCE ROSSA ITALIANA
Dati sui social network e diffusione internet:
Facebook Italia
Facebook Italia
28.0000.000 utenti
7.000.000 di nuovi utenti ogni 2 anni
Diffusione Internet e telefonia
97.000.000 sim attive
58% della popolazione usa internet (46% mobile)
42% della popolazione ha un SN
2,5 ore al giorno sui SN
6,7 ore al giorno su internet

18. CROCE ROSSA ITALIANA
In Italia quando si sono usati i social network nelle emergenze?

19. RED CROSS AROUND THE WORLD

20. Ciclo del disastro e la comunicazione
Quando, come,cosa, perché comunicare in emergenza

21. Emergency communication management
PREPARAZIONE
EMERGENZA
SUPERAMENTO
DELL'EMERGENZA
Fidelizzazione
Utenti
Informazione e
formazione
Info utili sulla
emergenza
Ricevere info e
Dare risposte
Facilitare diffusione
comunicazioni
Promuovere
Raccolte fondi
Mantenere alta
L'attenzione

22. STRUMENTI UTILI:Preparazione e Risposta
Info in uscita
Progetto preparazione della comunità ai disastri
CRI TOSCANA
Informazioni su come comportarsi durante i
Vari rischi
Come creare un family emergency kit
Come creare un emergency family plan
Tutti il materiale è scaricabile e stampabile
http://www.toscana.cri.it/flex/cm/pages/ServeBLOB.php/L/IT/IDPagina/1119

23. ALTRI STRUMENTI..... Info in entrata
Geofeedia: Aggrega e geolocalizza I principali social network
Tagboard.com: Aggrega I principali social network
Aggregatori di notizie per social network

24. CROCE ROSSA ITALIANA

25. CROCE ROSSA ITALIANA

26. DISASTER REPORTER MOBILE APP

27. COME GESTIRE LE COMUNICAZIONI*
*Cit. Bianchini C.
http://www.slideshare.net/chiarabianchini5/slide-cri-chiara-bianchini
PRESENZA
(Costanza ma non eccedere)
PADRONANZA
PRONTEZZA
PAZIENZA
PIANIFICAZIONE
(EMERGENCY COMMUNICATION PLAN)

28. Come comunicare in emergenza
●BREVI MESSAGGI
●CHIARI
●LINGUAGGIO SEMPLICE
●INFORMAZIONI CERTE
●NO MESSAGGI ALLARMANTI O EQUIVOCI
●UTILIZZARE FOTO O IMMAGINI
●MONITORAGGIO SOCIAL NETWORK
●UTILIZZO HASTAG
Linguaggio CBS (Chiaro, Breve, Sincero)

29. CROCE ROSSA ITALIANA
Comunicazione scritta efficacie
30 REGOLE PER SCRIVERE
TESTI AMMINISTRATIVI CHIARI
di Michele A. Cortelazzo e Federica Pellegrino
http://www.maldura.unipd.it/buro/trentaregole.html

30. Obiettivo primario:
Informare per creare comunità resilienti

31. Dalla Preparazione alla Risposta:
NOI COMUNICHIAMO (I 4 ASSI)
CULTURA DEL RISCHIO
SISTEMA EFFICACE MONITORAGGIO
RISCHI E ATTIVAZIONE
SISTEMA COMPRENSIBILE
DI ALLARME
ACCRESCERE LE CAPACITA'
DI RISPOSTA:
CONOSCENZA E CAPACITA' DI AGIRE

32. GRAZIE PER L'ATTENZIONE
Chi è Jacopo Caridi?
26anni e Laurea in Economia dello sviluppo e cooperazione
Internazionale. Si occupa di disaster management
Nazionale e Internazionale da numerosi anni con organizzazioni
Internazionali, INGO e fa attività di consulenza per
Associazioni. Focus di lavoro su DRR, preparedness, crisis
Management e organizzazione aziendale.
2015 viene citato come tra i tre migliori in Italia dalla
rivista Datamanager (leader nel ICT) per un progetto in ambito
di Comunicazione in emergenza.
Contatti:
Email: dr.jacopo.caridi@gmail.com
Social network: Facebook e Twitter (jacopo caridi)

33. CROCE ROSSA ITALIANA
Bibliografia/Sitografia
Social media emergency management/ comunicare in emergenza
http://www.datamanager.it/news/social-media-emergency-management-51787.html
http://www.slideshare.net/atronchi/la-comunicazione-in-emergenza-12081787?related=1
http://www.slideshare.net/elenis/comunicazione-del-rischio-e-dellemergenza?related=2
https://www.youtube.com/watch?v=zPDZKLKR1uQ
Comunicazione efficacie
http://ec.europa.eu/translation/writing/clear_writing/how_to_write_clearly_it.pdf
http://www.maldura.unipd.it/buro/trentaregole.html
Aggregatori social media
https://www.youtube.com/watch?v=pjZU8KRoezo
https://tagboard.com/terremotochianti/203532
Dati social media
http://www.isocialnetwork.info/le-principali-statistiche-sui-social-network
http://iquii.com/2014/01/13/statistiche-e-trend-su-internet-social-media-e-mobile-per-il-2014-in-italia-e-nel-mondo/
Handbooks
OCHA (2012) Humanitarism in the social network age
WHO (2009) Information management and communication in emergencies and disaster