Muestra un caso de Modelos de Negocio

1. NI 03
Los negocios internacionales
y el
modelo de negocios

3. DOVE 3
HISTORIA 4
VISIÓN 5
ÉTICA EMPRESARIAL 6
PRODUCTOS 7
DESARROLLO DEL CASO 10
ANÁLISIS FODA 12
MODELO DE NEGOCIOS 17
PREGUNTAS 36
CONCLUSIÓN 39
BIBLIOGRAFÍA 40

4. Dove es la línea de productos de cuidado personal
perteneciente a la multinacional Unilever.
La marca es identificada por una insignia en
forma de paloma.
Dove® cree que la belleza - sintiendo y
buscando su mejor estado personal - es el
resultado del cuidado adecuado.
Dove ayuda a que las mujeres reconozcan su
propia belleza, transmitiéndola en su actitud.

5. Durante la Segunda Allí nació la fórmula de Después de una
Guerra Mundial, se Dove y desde entonces serie de
desarrolló un jabón la marca utiliza como investigaciones la
con una fórmula ícono una paloma, marca Dove®
especial para símbolo de la paz. empezó su vida
limpiar y asistir a en 1957 en los
los heridos del EE.UU., con la
ejército americano. revolucionaria
barra de belleza
para limpieza.
Con su mezcla
patentada de
productos de
limpieza suaves y
¼ de crema
humectante.
Desde ese momento el patrimonio de Dove® se basó en
la hidratación. Y la frase -pruebas no promesas - fue lo
que hizo crecer a Dove® convirtiéndose en una de las
marcas de belleza favoritas.

6. Dove® siempre tiene como objetivo ofrecer productos
que tangiblemente mejoran la condición de la piel o el
cabello y puede dar una agradable experiencia de
cuidado. Es una sensación que toda mujer debe
experimentar todos los días.
Dove® cree que todas las mujeres tienen el potencial
para la realización de su propia forma de belleza.
Desde el comienzo Dove® ha celebrado siempre las
mujeres reales en el corazón de todo lo que la marca
hace y cree.
La verdadera belleza acepta la diversidad, ninguna
mujer es, o debería sentirse excluida del mundo de la
belleza que la marca representa. Las mujeres de
verdad son la verdadera inspiración de Dove®.

7. Su Propósito Corporativo establece que para
alcanzar el éxito se requieren los más
elevados estándares de conducta empresarial.
Siempre ha estado en Tienen el firme
el centro de su propósito de
responsabilidad mejorar
corporativa el hecho continuamente la
de conducir sus forma en que
operaciones con manejan su
integridad y respeto impacto ambiental,
por las muchas y están trabajando
personas, hacia su objetivo a
organizaciones y largo plazo, que es
ambientes con los desarrollar un
que tiene contacto la negocio netamente
empresa. sustentable.

8. Hoy en día Dove® ofrece una
amplia gama de productos:
jabones líquidos, de mano,
cremas corporales, cremas
faciales, desodorantes,
shampoo, acondicionadores y
productos de estilismo, todos
ellos desarrollados en la
premisa fundamental y
universal del cuidado real.

10. Es la marca # 1 recomendado por los
dermatólogos en los EE.UU., Canadá y
Francia y firmemente respaldada por
dermatólogos de todo el mundo.

11. *En 2003, Dove no era una La Directora global de marca, Sylvia
marca de belleza, era una Lagnado decidió cambiar el
barra de jabón posicionada y posicionamiento de Dove: de ser
vendida en forma distinta en solo un producto lo convertiría en
diversos mercados. una marca completa de belleza.
El mensaje básico de la marca
apelaría a la verdadera belleza de
toda mujer.
En 2004 la “Campaña de
Dove por la Verdadera
Belleza” fue lanzada
globalmente.

12. Este mismo año Unilever
amplió la línea de
productos Dove, para
incluir cremas para la
piel, shampoos y geles
de baño.
En 2005 siguió el
lanzamiento del
“fondo de
autoestima” de Dove.
*Onslaught* que Unilever subió dos *Evolution* que
terminaba con un videos a You Tube que terminaba con una
slogan que decía: crearon un revuelo leyenda: “No debe
“Habla con tu hija viral alrededor de la sorprendernos que
antes de que la campaña de Dove que nuestra percepción de
industria de la belleza ayudo a transformarla la belleza este
lo haga” en una de las marcas distorsionada ”
líderes.

13. FORTALEZAS
DEBILIDADES AMENAZAS

14. Pertenece a la Es una marca
Compañía Tiene una
que busca
Unilever, la cual excelente
introducir
es una segmentación y
sustentabilidad
renombrada posicionamiento
en su modelo de
firma de mercado.
negocio.
multinacional.
Cuentan con
Tiene valores y
tendencias a propósitos que los
crear nuevos y ayuda alcanzar el
mejores éxito, realizando
modelos de sus operaciones
negocios. con integridad y
respeto.

15. Al ser una
empresa
innovadora, esto
le ayuda a estar
buscando nuevas
Por la gran opciones y
variedad de seguir en el
productos que mercado
maneja la
empresa puede
abarcar gran
parte del Sus campañas
mercado. publicitarias se
enfocan a la
belleza real y al
aumento del
autoestima del
ser humano.

16. A pesar de sus Dentro del
Sus precios se campañas, los mercado se
encuentran medio de encuentran
dentro de los comunicación diversas marcas
medianamente lograr influir más que ofrecen
elevados, a pesar en la ideología productos
de su calidad. de las mujeres. similares

17. Competencia
desleal, por
La llegada al parte de
mercado de La toma de
empresas medidas de
nuevas marcas extranjeras .
vanguardistas e gobiernos
innovadoras que proteccionistas
le quiten un para entrar o
segmento del bloquear ciertos
mercado. mercados.

18. PROPUESTA DE
VALOR
RELACIÓN CON EL
RED DE CLIENTE SEGMENTOS DE
ASOCIADOS CLIENTES
RECURSOS ACTIVIDADES CLAVE
CLAVE CANALES DE
DISTRIBUCIÓN
FLUJO DE INGRESOS
ESTRUCTURA DE COSTOS

19. Mientras implementamos nuestro Plan nos damos cuenta de que el modelo
de negocio de introducir sostenibilidad en nuestras marcas tiene potencial.
Los consumidores lo quieren:
Un todavía pequeño pero creciente grupo de consumidores de todo el mundo
quieren estar seguros de que los productos que compran han sido producidos
de manera ética y responsable.
Incentiva la innovación:
La sostenibilidad es un área fértil,
tanto desde el punto de vista del
producto como del embalaje, y nos
está permitiendo generar nuevos
productos con nuevos beneficios para
el consumidor.

20. Ayuda a desarrollar nuevos mercados:
Más de la mitad de las ventas se produce en países en vías de
desarrollo, los cuales frecuentemente se enfrentan a los mayores
retos de sostenibilidad. Aquellos productos nuevos que ayuden a los
consumidores a adaptarse a este mundo cambiante son los que
generarán crecimiento.
Se ahorra dinero:
Gestionar nuestras operaciones de manera sostenible nos permite
reducir el consumo energético, minimizar el embalaje y eliminar los
residuos. No solo reduce costes, sino que ayuda al consumidor a
ahorrar dinero.
Inspira a nuestra gente:
Nuestra idea de crear una empresa sostenible y en crecimiento es
una motivación para nuestros empleados y un aliciente para las
personas que están pensando en trabajar para Unilever

21. Los programas eco-eficientes en
nuestras fábricas siguen
haciéndonos ahorrar mucho dinero.
Nuestro empeño en reducir el
embalaje también nos ayuda a
reducir costes.
En 2011, el índice de ventas aumentó
un 6,5%, su cuota de mercado mejoró
y su margen de operaciones era
estable. No creemos que haya conflicto
entre el consumo sostenible y el
crecimiento redituable: se
complementan entre sí.

22. Ningún niño, niña o adolescente debe sentir
que no es apto para los retos de la vida diaria
debido a la forma en que creen que se ven.

26. Dove ha intentado en sus nuevas campañas, no
utilizar modelos estereotipos.
Creó la Fundación Dove para el autoestima.
CAMPAÑAS
PUBLICITARIAS Se han preferido a modelos femeninas de complexión
común, dejando de lado a aquellas de cuerpos muy
delgados y estilizados, como parte de su campaña "por
la belleza real“.

27. El principal beneficio de Dove Hair es que cada variedad
contiene un Serum* específico que hace la diferencia pues
mejora la hidratación, la salud y la apariencia de tu cabello.
Todos los jabones de la marca Dove contienen ¼ de crema
humectante por lo tanto no son jabones comunes que resecan
la piel.
En sus campañas, Dove ha sido representado por mujeres
reales y en ningún momento les ha ofrecido falsas promesas a
sus consumidoras.
Con Dove se busca ampliar la sofocante definición
estereotipada de la belleza ya que la belleza viene en diferentes
tamaños, formas, colores, etnias y edades.

28. Unilever es una de las compañías multinacionales que lidera el mercado de
consumo masivo. Para poder responder a la demanda de sus clientes, cuentan con
varias fábricas en el país, mil referencias de productos sumando todas las marcas,
formatos y presentaciones y nueve mil materiales utilizados para su producción.
En la región de Latinoamérica, Unilever cuenta con plantas productivas en distintos
países. En algunos casos los productos se fabrican exclusivamente en una planta
para varios países y en otros casos, un mismo producto se produce en más de un
país.
La estructura de la cadena de abastecimiento -denominada Supply Chain- incluye
los procesos de Source (Compras/Abastecimiento), Plan (Planificación/Logística),
Make (Producción) y Delivery (Distribución). Se trata de un trabajo en el que
desafian al tiempo y las distancias, desde la compra de las materias primas hasta
asegurarse de que los productos sean entregados a tiempo a nuestros clientes.
En una compañía global que produce más de 100 millones de productos de nuestras
marcas al día, el área de Supply Chain tiene un impacto muy importante.

29. HIPERMERCADOS
SUPERMERCADOS
FARMACIAS
TIENDAS LOCALES

30. ÁFRICA
AMÉRICA
ASIA

31. EUROPA
MEDIO
ORIENTE

32. Muchos vendedores tienen sus
propios objetivos de sostenibilidad
y necesitan el apoyo de
proveedores como Dove, en la
compañía Unilever para poder
implementarlos.
Esta colaboración está haciendo
más profunda nuestra relación con
los clientes.
Garantizarle al cliente un producto de la mayor calidad,
colaborando al mismo tiempo con el cuidado al medio ambiente.
Siendo esto un plus para los compradores.
Contando con centros de atención al cliente no solo para disipar
dudas sino también para medir grados de satisfacción y sugerencias
para mejoras en un producto.

33. SOCIOS DEL NEGOCIO: CONSUMIDORES:
Unilever se compromete a establecer Unilever se compromete a brindar
relaciones mutuamente beneficiosas productos y servicios de marca que
con nuestros proveedores, clientes y siempre brinden valor en términos de
socios del negocio. En nuestras precio y calidad y que sean seguros
transacciones comerciales esperamos para el uso deseado. Los productos y
que nuestros socios se adhieran a los servicios llevarán etiquetas exactas y
principios del negocio consistentes con adecuadas y se promocionarán y
los nuestros. comunicarán escrupulosamente.
ACCIONISTAS:
Unilever conducirá sus operaciones de
acuerdo con los principios
internacionalmente aceptados de buen
gobierno corporativo. De tanto en
tanto, proporcionaremos a los
accionistas una información regular y
confiable sobre nuestras actividades,
estructura, situación financiera y
desempeño.

34. COSTOS DE OPERACIONES

36. Sales of Dove exceeded €3 billion in 2011
COTIZACIÓN
EN LA BOLSA

37. Históricamente , Unilever goza de la reputación de adaptar sus ofertas de
producto y sus mensajes metodológicos a las condiciones del mercado local.
•Una rápida adaptación del producto y
consolidación del mismo de un mercado global
a uno local.
¿Cuáles son los
•Se enfoca en las necesidades, gustos y
beneficios de este costumbres de cada región adaptando su
enfoque? producto a la misma.
•Adaptarse al mercado local posicionándose
dentro de las preferencias del cliente.
•Se necesita tener el suficiente conocimiento
sobre la región a la que se quiere llegar , de lo
¿Cuáles son sus contrario no se lograra adaptar el producto.
desventajas? •Existe la posibilidad de enfrentarse a
competidores locales bien posicionados.
•Llegar a una localidad con disposiciones
legales y políticas que detengan la penetración
del mercado.

38. ¿Por qué piensa
usted que •Por que es más fácil crear una
Unilever eligió estrategia global que aplique a
alejarse de su mercados locales “glocalización”,
estrategia de basándose además en estudios
de mercado que llegue a
adaptación local, satisfacer las necesidades de los
y trato de clientes de manera global.
posicionar a Dove
como marca
global?
•La globalización de los mercados
y los efectos que provocan los
¿Qué condiciones medios de comunicación en la
emergentes en el mayoría de las mujeres del
mercado global mundo, siendo este un factor que
ayudo a Dove a crear productos
hicieron visible que la mayoría pudiera usar, a
esta estrategia? pesar de no tener los mismos
gustos y tradiciones, pero si la
mismas necesidades.

39. A pesar de ser una marca global, Unilever ajustó la
campaña de Dove de un país a otro.
•Por la idiosincrasia, usos y costumbres de
cada región, dándole a cada uno lo que se
acomode según su estilo de vida.
• Además cada estudio de marco en las
¿Por qué lo hizo?
diferentes regiones obtuvieron
variaciones significativas que ayudan a
hacer ajustes en las campañas y
productos.
¿Qué le dice esto •Las necesidades pueden ser un
factor común en la mayoría de
con respecto a las
las culturas, sin embargo se
diferencias naturales pueden solucionar de manera
entre los diferente o cada uno con
comportamientos de distintos enfoques, aunque sea la
los consumidores? solución sea la misma.

40. •Dove es una marca que ha logrado trascender con la ayuda de
Unilever, creando una estrategia global que se ha aplicado a los
mercados locales “glocalización”, dando solución a las necesidades
de los clientes y haciendo que sus productos se encuentren entre los
preferidos de los consumidores, debido a su alto grado de calidad,
variedad, innovación y sobre todo por el compromiso social que
tiene la empresa.
•Se puede decir que lo que caracteriza a esta empresa son las
grandes campañas publicitarias como la “verdadera belleza” y el
“fondo de autoestima” que además de ayudar a miles de personas,
logran darle grandes utilidades a la empresa, posicionándola entre
las mejores del mundo.
•Además de que su objetivo empresarial principal es la mejora
continua, junto con el hecho de conducir sus operaciones con
integridad y respeto, buscando en un largo plazo el desarrollo de un
negocio netamente sustentable.

41. *Hill, Charles W. L., (2011).
Negocios Internacionales, Competencia en el Mercado Global.
México: McGraw-Hill/Interamericana Editores, S. A. de C. V.,
8va. Edición
*http://www.unilever.com.mx/aboutus/purposeand
principles/nuestros-principiosenlosnegocios/
*Unilever Annual Report and Accounts 2011
*http://es.finance.yahoo.com/q?s=UN&ql=0
*http://www.investmentmap.org/Index.aspx
*http://www.reuters.com