بحث مادة مهارات الدعم الفني (خدمات مابعد البيع) اعداد : جميل حسين جميل ناضره مدرس المادة : ابراهيم العديني

2. ‫مقدمة‬
‫من‬ ‫ذلك‬ ،‫واهميتها‬ ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫خدمة‬ ‫موضوع‬ ‫يتناول‬ ‫يسوف‬ ‫الحالي‬ ‫العرض‬
‫المواصفات‬ ‫اهم‬ ‫اخيرا‬ ‫و‬ ‫مواصفاتها‬ ،‫اقسامها‬ ،‫مفهومها‬ ‫توضيح‬ ‫خالل‬
‫الرضى‬ ‫درجات‬ ‫اعلى‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫فريق‬ ‫في‬ ‫توافرها‬ ‫الواجب‬
‫العميل‬ ‫من‬.

3. ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫خدمة‬ ‫عن‬ ‫حقائق‬:
6‫ترد‬ ‫المباعة‬ ‫األصناف‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ٪.
68‫فني‬ ‫خلل‬ ‫بها‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫المرتجعات‬ ‫من‬ ٪.
‫الى‬ ‫المتوسط‬ ‫فى‬ ‫تصل‬ ‫المنتج‬ ‫باعاده‬ ‫المتعلقة‬ ‫الخسارة‬ ‫متوسط‬19‫جنيه‬.
‫ا‬ ‫تجهيز‬ ‫بقدر‬ ‫مرات‬ ‫أربع‬ ‫ألى‬ ‫تصل‬ ‫المرتجعات‬ ‫تجهيز‬ ‫إعاده‬ ‫تكاليف‬‫لمنتج‬
‫األصلى‬.
‫المر‬ ‫بخصوص‬ ‫مستهلك‬ ‫لكل‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫تليفونيه‬ ‫مكالمه‬ ‫اجراء‬ ‫يتم‬‫تجعات‬

4. ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫خدمات‬ ‫هي‬ ‫ما‬:
‫مرحلتين‬ ‫الى‬ ‫تقسم‬ ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫خدمات‬:
‫االولى‬ ‫المرحلة‬:‫التجهيز‬ ‫مرحلة‬ Implementation:
‫يتم‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫و‬ ‫عدمه‬ ‫من‬ ‫النظام‬ ‫نجاح‬ ‫الى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫المراحل‬ ‫اهم‬ ‫من‬ ‫هي‬:
• ‫الحسابات‬ ‫دليل‬ ‫بناء‬.
• ‫للنظام‬ ‫المستنندية‬ ‫الدورة‬ ‫بناء‬.
• ‫بالمستندات‬ ‫الخاصة‬ ‫التاثيرات‬ ‫وضع‬.
• ‫الموظفين‬ ‫و‬ ‫العمالء‬ ،‫لالصناف‬ ‫التكويد‬ ‫نظام‬ ‫وضع‬.
• ‫النظام‬ ‫مستخدمي‬ ‫ومسئوليات‬ ‫صالحيات‬ ‫وتحديد‬ ‫البانات‬ ‫سرية‬ ‫لتامين‬ ‫نظام‬ ‫وضع‬.
• ‫النظام‬ ‫في‬ ‫متاحة‬ ‫غير‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫تقارير‬ ‫اي‬ ‫تجهيز‬

5. ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫خدمات‬ ‫هي‬ ‫ما‬:
‫الثانية‬ ‫المرحلة‬:‫التدريب‬ Training:
‫بها‬ ‫المنوط‬ ‫المهمات‬ ‫حسب‬ ‫كل‬ ‫النظام‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬.‫ويعتب‬‫ر‬
‫النظام‬ ‫نجاح‬ ‫إلى‬ ‫تؤدى‬ ‫التي‬ ‫النقاط‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫أكفاء‬ ‫موظفين‬ ‫وجود‬ ‫مع‬ ‫جيد‬ ‫تدريب‬ ‫على‬ ‫الحصول‬.
‫موظ‬ ‫تعيين‬ ‫عند‬ ‫وذلك‬ ‫الفعلي‬ ‫العمل‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫تدريب‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫أنه‬ ‫ويالحظ‬‫جدد‬ ‫فين‬.
‫الجد‬ ‫النظام‬ ‫واستيعاب‬ ‫لفهم‬ ‫الدارس‬ ‫لدى‬ ‫رغبة‬ ‫توفر‬ ‫من‬ ‫فالبد‬ ‫التدريب‬ ‫عملية‬ ‫لنجاح‬‫من‬ ‫والبد‬ ‫يد‬
‫المساعدة‬ ‫التدريبية‬ ‫المواد‬ ‫توافر‬.
‫بع‬ ‫المتعلقة‬ ‫األجزاء‬ ‫على‬ ‫تدريبهم‬ ‫سيتم‬ ‫المتدربين‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫أو‬ ‫متدرب‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫الحظ‬‫فقط‬ ‫ملهم‬
.‫النظام‬ ‫أجزاء‬ ‫بكافة‬ ‫اإللمام‬ ‫عمله‬ ‫طبيعة‬ ‫تحتاج‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫ويستثنى‬.

6. ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫خدمة‬ ‫مواصفات‬:
‫الحساسية‬:‫ف‬ ‫بيانات‬ ‫مع‬ ‫للغاية‬ ‫ودقيق‬ ‫حساس‬ ‫مجال‬ ‫المبيعات‬ ‫مجال‬‫غاية‬ ‫ي‬
‫للمنشآت‬ ‫بالنسبة‬ ‫والسرية‬ ‫األهمية‬.‫ل‬ ‫يكون‬ ‫فيها‬ ‫خطأ‬ ‫أي‬ ‫فإن‬ ‫وبذلك‬‫توابع‬ ‫ه‬
‫الحصول‬ ‫تأخر‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫خاطئ‬ ‫لقرار‬ ‫تؤدى‬ ‫قد‬ ‫الخاطئة‬ ‫فالمعلومة‬ ‫خطيرة‬
‫للمنشأه‬ ‫خسائر‬ ‫لحدوث‬ ‫و‬ ‫الفرصة‬ ‫لضياع‬ ‫يؤدى‬ ‫قد‬ ‫المعلومة‬ ‫على‬.
‫الديناميكية‬:‫ومتطور‬ ‫ومستمرة‬ ‫دائمة‬ ‫عملية‬ ‫هي‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫فعملية‬‫بتطور‬ ‫ة‬
‫المنشأه‬ ‫و‬ ‫العميل‬ ‫بين‬ ‫الوصل‬ ‫نقطة‬ ‫هو‬ ‫الذى‬ ‫المنشأه‬ ‫تقدمه‬ ‫الذى‬ ‫الدعم‬
‫مما‬‫ال‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫فى‬ ‫تظهر‬ ‫قد‬ ‫مشاكل‬ ‫أو‬ ‫عيوب‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫من‬ ‫يمكنها‬‫بيع‬.
‫المنفعة‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫النظام‬ ‫لتطوير‬ ‫تؤدى‬ ‫التى‬ ‫االقتراحات‬ ‫قبول‬ ‫أو‬‫ا‬‫لعامة‬.

7. ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫خدمة‬ ‫مواصفات‬:
‫السرعة‬:‫وتخ‬ ‫الخدمة‬ ‫سرعة‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫أمس‬ ‫في‬ ‫العميل‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫فعادة‬‫تلف‬
‫تختلف‬ ‫العمل‬ ‫تعيق‬ ‫مشكلة‬ ‫فوجود‬ ‫المطلوب‬ ‫لطبيعة‬ ‫طبقا‬ ‫الحاجة‬ ‫هذه‬‫عن‬
‫الخ‬ ، ‫معين‬ ‫تعديل‬ ‫لطلب‬ ‫أو‬ ‫استفسار‬ ‫لوجود‬ ‫أو‬ ‫لتقرير‬ ‫الحاجة‬
‫الثقة‬:‫ه‬ ‫و‬ ‫بالمنشأه‬ ‫ثقة‬ ‫محل‬ ‫الفني‬ ‫بالدعم‬ ‫القائم‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫المهم‬ ‫من‬‫الثقة‬ ‫ذه‬
‫وأسل‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫وقدرته‬ ‫بالسلعه‬ ‫الجيدة‬ ‫معرفته‬ ‫من‬ ‫تتأتى‬‫الجيد‬ ‫وبه‬
‫العمالء‬ ‫مع‬.

8. ‫ثابتة‬ ‫غير‬ ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫خدمات‬:
‫استراتيجيات‬‫خدمة‬‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬‫تبدأ‬‫رسميا‬‫يتم‬ ‫عندما‬‫العقد‬ ‫على‬ ‫التوقيع‬.‫ومع‬
،‫ذلك‬‫يبدا‬ ،‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫لخدمات‬ ‫تحسبا‬‫المبيعات‬ ‫مندوب‬‫اتخاذ‬ ‫األحيان‬ ‫بعض‬ ‫في‬
‫اجراء‬"‫وقائي‬"‫قبل‬ ‫حتى‬‫تق‬ ‫بكيفيه‬ ‫المتعلقه‬ ‫الوعود‬ ‫فيقدم‬ ‫العقد‬ ‫على‬ ‫التوقيع‬‫خدمه‬ ‫ديم‬
‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬.‫والهدف‬‫بناء‬ ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫خدمة‬ ‫من‬‫األمد‬ ‫طويلة‬ ‫عالقات‬‫العمالء‬ ‫مع‬
‫لضمان‬‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫لذلك‬ ،‫واإلحاالت‬ ‫األعمال‬ ‫تكرار‬‫العالقات‬ ‫لهذه‬‫بشكل‬ ‫تستمر‬ ‫ان‬
‫تلقائي‬‫الصفقه‬ ‫بعد‬‫هي‬ ‫بل‬ ،‫األولي‬‫ثابتة‬ ‫غير‬.‫تبع‬ ‫تسوء‬ ‫أو‬ ‫تتحسن‬ ‫إما‬ ‫فهى‬‫لخدمه‬ ‫ا‬
‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫قبل‬ ‫ما‬.‫يهم‬ ‫ما‬‫هو‬ ‫العمالء‬‫ليس‬‫ما‬‫قدمه‬‫المبيعات‬ ‫مندوب‬‫لهما‬،‫أمس‬
‫الن‬‫نجاح‬‫أمس‬ ‫يوم‬‫منه‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫أمر‬.‫يهم‬ ‫ما‬‫ما‬ ‫هو‬‫به‬ ‫يقوم‬‫المبيعات‬ ‫مندوب‬
‫للعمالء‬‫وغدا‬ ‫اليوم‬.‫على‬ ‫يجب‬‫يتهاون‬ ‫ال‬ ‫ان‬ ‫المبيعات‬ ‫مندوب‬‫مع‬‫رضا‬‫العمالء‬,
‫منشأتهم‬ ‫الى‬ ‫لجذبهم‬ ‫للمنافسين‬ ‫دعوه‬ ‫ستكون‬ ‫واال‬.‫صيانة‬‫مع‬ ‫العالقات‬‫العمالء‬
‫وتطويرها‬‫أساس‬ ‫على‬ ‫تبنى‬ ‫ان‬ ‫يجب‬‫المستمر‬ ‫التحسن‬‫لخدمة‬‫العمالء‬.

9. ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫خدمة‬ ‫عملية‬:
‫التالى‬ ‫يتبع‬ ‫أن‬ ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫خدمه‬ ‫مقدم‬ ‫على‬:
‫تفهم‬‫جيدا‬‫التي‬ ‫العملية‬‫تؤديها‬.
‫أسس‬‫اتصاالت‬‫مع‬ ‫جيدة‬‫العملية‬ ‫بخصوص‬ ‫العميل‬‫للعملية‬ ‫عرضك‬ ‫واعد‬ ‫السابقة‬‫التالية‬.
‫أسس‬‫تفاهم‬‫العميل‬ ‫بين‬ ‫و‬ ‫بينك‬ ‫جيد‬‫بينه‬ ‫و‬ ‫بينك‬ ‫الموده‬ ‫واخلق‬ ‫بيع‬ ‫عمليه‬ ‫كل‬ ‫بدأ‬ ‫عند‬.
‫ضع‬‫معايير‬‫واضحة‬‫لقبول‬‫اورفضها‬ ‫الخدمه‬ ‫تقديم‬.
‫عنها‬ ‫الضروريه‬ ‫المعلومات‬ ‫وإجمع‬ ‫جيدا‬ ‫سلعتك‬ ‫إعرف‬.
‫يجب‬‫نظام‬ ‫تنفذ‬ ‫أن‬‫متابعه‬‫تبيعه‬ ‫لما‬ ‫وواقعى‬ ‫جاد‬.

10. ‫بالعميل‬ ‫اهتمامك‬ ‫تظهر‬ ‫كيف‬:
‫السوق‬ ‫إحتياجات‬ ‫أفهم‬:‫ــ‬
‫ت‬ ‫إنك‬ ‫تتأكد‬ ‫أن‬ ‫هى‬ ‫اإلستبدال‬ ‫كثره‬ ‫أو‬ ‫البضائع‬ ‫من‬ ‫المرتجع‬ ‫لمنع‬ ‫المفيده‬ ‫الطريقه‬ ‫إن‬‫إحتياجات‬ ‫فهم‬
‫تبيع‬ ‫أو‬ ‫تنتج‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫المستهدف‬ ‫السوق‬.‫ع‬ ‫يبحث‬ ‫لما‬ ‫الجيد‬ ‫الفهم‬ ‫و‬ ‫السوق‬ ‫أبحاث‬ ‫إن‬‫العميل‬ ‫نه‬
‫إحتياجاته‬ ‫ليشبع‬,‫بمنشأتك‬ ‫عالقته‬ ‫يقوى‬ ‫و‬ ‫يرضيه‬ ‫ما‬ ‫تقديم‬ ‫من‬ ‫سيمكنك‬
‫المنتج‬ ‫على‬ ‫ضمان‬ ‫إعطى‬:‫ــ‬
‫الخدمه‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫ضمان‬ ‫المشترى‬ ‫لمنح‬ ‫ما‬ ‫طريقه‬ ‫إوجد‬.‫الش‬ ‫فى‬ ‫المخاطره‬ ‫أزلت‬ ‫كلما‬‫راء‬
‫للمشترى‬,‫منشأتك‬ ‫مع‬ ‫تعامله‬ ‫كثر‬ ‫و‬ ‫بالراحه‬ ‫شعر‬ ‫كلما‬.‫م‬ ‫ضمان‬ ‫سياسه‬ ‫إقامه‬ ‫فى‬ ‫فكر‬‫رضيه‬
‫عليها‬ ‫ويقبل‬ ‫بمنتجاتك‬ ‫اإلهتمام‬ ‫يبادلك‬ ‫حتى‬ ‫للعميل‬.‫هناك‬ ‫أن‬ ‫العميل‬ ‫يشعر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫إنه‬ ‫ضمان‬
‫المو‬ ‫معالجه‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫و‬ ‫يهتم‬ ‫من‬ ‫هناك‬ ‫رضاه‬ ‫عدم‬ ‫يثير‬ ‫المنتج‬ ‫فى‬ ‫عيب‬ ‫وجود‬ ‫حاله‬ ‫فى‬‫قف‬
‫العميل‬ ‫يرتضيها‬ ‫التى‬ ‫بالطريقه‬ ‫و‬ ‫بسرعه‬.

11. ‫بالعميل‬ ‫اهتمامك‬ ‫تظهر‬ ‫كيف‬:
‫طويله‬ ‫ضمان‬ ‫فتره‬ ‫إعطى‬:‫ــ‬
‫كضمان‬ ‫قصيره‬ ‫زمنيه‬ ‫فتره‬ ‫تحديد‬ ‫خطأ‬ ‫يرتكبوا‬ ‫البائعين‬ ‫من‬ ‫كثير‬.‫المده‬ ‫قصر‬ ‫إن‬‫لدى‬ ‫الشك‬ ‫تثير‬
‫الخدمه‬ ‫و‬ ‫المنتج‬ ‫فى‬ ‫المشترى‬.‫لإلختبار‬ ‫أيام‬ ‫عشره‬ ‫المده‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬,‫لماذا‬ ‫السؤال‬ ‫يأتى‬‫هذه‬
‫من‬ ‫فى‬ ‫البائع‬ ‫ثقه‬ ‫تعكس‬ ‫المده‬ ‫طول‬ ‫أكثر؟‬ ‫أو‬ ‫شهرين‬ ‫أو‬ ‫شهر‬ ‫المده‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫لما‬ ‫العجله؟‬‫الذى‬ ‫تجه‬
‫المنشأه‬ ‫من‬ ‫الشراء‬ ‫تكرار‬ ‫على‬ ‫يشجعه‬ ‫و‬ ‫باإلطمئنان‬ ‫يشعره‬ ‫مما‬ ‫يبيعه‬.
‫راضى‬ ‫عميل‬ ‫إلى‬ ‫راضى‬ ‫الغير‬ ‫حول‬:‫ــ‬
‫لم‬ ‫وضعتها‬ ‫التى‬ ‫الضمان‬ ‫سياسه‬ ‫إتباع‬ ‫يريد‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫المنتج‬ ‫عن‬ ‫راضى‬ ‫غير‬ ‫عميل‬ ‫لديك‬‫نشأتك‬.‫إنه‬
‫تعويض‬ ‫يريد‬.‫ذلك‬ ‫فى‬ ‫عيب‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫حسنا‬.‫ا‬ ‫أن‬ ‫طالما‬ ‫لترضيه‬ ‫ذلك‬ ‫إفعل‬ ‫و‬ ‫تترد‬ ‫ال‬‫فى‬ ‫لعيب‬
‫حقيقى‬ ‫المنتج‬.‫البائ‬ ‫و‬ ‫سمع‬ٌ‫ت‬ ‫شكواه‬ ‫إن‬ ‫يشعر‬ ‫وجعله‬ ‫العميل‬ ‫إرضاء‬ ‫هى‬ ‫وظيفتك‬ ‫إن‬‫المسئول‬ ‫ع‬
‫إرضائه‬ ‫يهمه‬ ‫المشكله‬ ‫حل‬ ‫عن‬.

12. ‫العميل‬ ‫في‬ ‫جدا‬ ‫تؤثر‬ ‫البائع‬ ‫أمانة‬:
‫وبأمانته‬ ‫به‬ ‫الوثوق‬ ‫يمكن‬ ‫الذى‬ ‫البائع‬ ‫عن‬ ‫يبحثوا‬ ‫عاده‬ ‫العمالء‬ ‫إن‬.‫أمين‬ ‫كونك‬
‫البدايه‬ ‫منذ‬ ‫مباشر‬ ‫و‬,‫العمالء‬ ‫يجذب‬ ‫مما‬ ‫ذلك‬ ‫عنك‬ ‫يعرف‬ ‫السوق‬ ‫يجعل‬
‫منك‬ ‫للشراء‬ ‫لمنشأتك‬.‫تبيع‬ ‫ما‬ ‫مميزات‬ ‫عن‬ ‫الحقيقه‬ ‫تقول‬ ‫أن‬ ‫تستدعى‬ ‫األمانه‬‫ه‬.
‫حريه‬ ‫له‬ ‫أترك‬ ‫و‬ ‫للعميل‬ ‫وإشرحه‬ ‫به‬ ‫إعترف‬ ‫السلعه‬ ‫ينقص‬ ‫ما‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫إذا‬
‫عدمه‬ ‫من‬ ‫الشراء‬.

13. ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫لفريق‬ ‫الذاتي‬ ‫التطوير‬:
‫فيه‬ ‫يقبل‬ ‫ال‬ ‫بشكل‬ ‫المتسارع‬ ‫والتغير‬ ‫بالتطور‬ ‫مليء‬ ‫عالم‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫اآلن‬ ‫نحن‬
‫في‬ ‫االستمرار‬ ‫يمكنه‬ ‫ال‬ ‫جديدة‬ ‫معرفة‬ ‫أي‬ ‫استيعاب‬ ‫عن‬ ‫يقف‬ ‫ومن‬ ‫السكون‬
‫المجال‬ ‫هذا‬.‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫تطويرها‬ ‫يتم‬ ‫قوية‬ ‫شركات‬ ‫تدعمها‬ ‫التي‬ ‫فاألنظمة‬
‫الشركات‬ ‫في‬ ‫التغيرات‬ ‫يالئم‬ ‫وبما‬ ‫اآللي‬ ‫الحاسب‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التطور‬ ‫يالئم‬ ‫بما‬
‫األنظمة‬ ‫لهذه‬ ‫المطبقة‬.‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫مسئولي‬ ‫على‬ ‫الواجب‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫ولهذا‬
‫جديد‬ ‫أي‬ ‫استيعاب‬ ‫من‬ ‫يمكنهم‬ ‫بما‬ ‫ومعارفهم‬ ‫أنفسهم‬ ‫تطوير‬ ‫من‬.‫إلى‬ ‫والنظر‬
‫هذا‬ ‫من‬ ‫يخرج‬ ‫أن‬ ‫البد‬ ‫يقف‬ ‫فمن‬ ‫توقفها‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫مستمرة‬ ‫كعملية‬ ‫ذلك‬
‫المجال‬.‫األحوال‬ ‫من‬ ‫حال‬ ‫بأي‬ ‫سيتخطاه‬ ‫المجال‬ ‫ألن‬.

14. ‫خاتمة‬
‫لكم‬ ‫قدم‬ ‫قد‬ ‫وانه‬ ‫اعجابكم‬ ‫على‬ ‫نال‬ ‫قد‬ ‫العرض‬ ‫ان‬ ‫اتمنى‬
‫ما‬ ‫خدمات‬ ‫بموضوع‬ ‫يتعلق‬ ‫بما‬ ‫والمفيدة‬ ‫الكافية‬ ‫المعلومات‬
‫حيث‬ ‫من‬ ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫بخدمات‬ ‫عالقة‬ ‫له‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫و‬ ‫البيع‬ ‫بعد‬
‫له‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وكذلك‬ ‫االفراد‬ ‫لدى‬ ‫توافرها‬ ‫الواجب‬ ‫المواصفات‬
‫دائما‬ ‫عميال‬ ‫جعله‬ ‫و‬ ‫العميل‬ ‫بارضاء‬ ‫عالقة‬.

15. ‫مراجع‬
،‫جاد‬ ‫ياسر‬٢٠١٢‫المقالة‬ ،‫االعمال‬ ‫إدارة‬ ‫بأنظمة‬ ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫خدمات‬ ،
‫التالي‬ ‫الموقع‬ ‫في‬ ‫متوفرة‬: http://bawaba.khayma.com /‫إدارة‬/‫ريادة‬-
‫األعمال‬/‫خدمات‬-‫مابعد‬-‫البيع‬-‫بأنظمة‬-‫إدارة‬-‫األعمال‬
‫د‬.،‫جابر‬ ‫نبيه‬٢٠١٢‫في‬ ‫متوفرة‬ ‫المقالة‬ ،‫واهميتها‬ ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫خدمات‬ ،
‫التالي‬ ‫الموقع‬:
http://kenanaonline.com/users/DrNabihaGaber/posts/417198