Bots take us one step closer to telepathic communication. They allow us to communicate the same way we think - with words. But when the interface consists mostly out of words, text becomes much more important. This requires a wide range of skills and methodologies that are new to a lot of UX designers, product managers and more. In this talk, we will examine the unique challenges of conversational interfaces, get to know the process of creating a Voice & Tone guideline and see how it's done in the field. Coming out of this talk you will know how to create a great voice for your great product.

1. ‫יסמין‬‫גלקר‬‫וייסבורד‬
‫שיחה‬ ‫לממשקי‬ ‫שפה‬ ‫אפיון‬

2. ‫סיטואציה‬:
‫שלכם‬ ‫האפליקציה‬ ‫את‬ ‫לדרג‬ ‫למשתמשים‬ ‫לגרום‬ ‫רוצים‬ ‫אתם‬

3. ‫אמר‬ ‫מי‬?
3 2 1
‫קופי‬:
‫רובוט‬‫מוקדנית‬‫משופם‬

5. •‫סטודיו‬ ‫מנהלת‬‫ביוניק‬‫איי‬ ‫יו‬
•‫מנהלת‬-‫שותפה‬‫ב‬"‫מיקרו‬-‫קופי‬:‫כותבים‬"
•‫תוכן‬ ‫בממשקי‬ ‫מתמחה‬,‫וסחר‬ ‫שיווק‬
‫לפעולה‬ ‫שמניעות‬ ‫ובמילים‬
‫יסמין‬‫גלקר‬‫וייסבורד‬

7. .1‫מסמך‬ ‫הוא‬ ‫מה‬‫שלו‬ ‫ההשפעה‬ ‫ומה‬
.2‫דמות‬ ‫ליצירת‬ ‫שאלון‬‫לבוט‬‫שלכם‬
.35‫לשפת‬ ‫אצבע‬ ‫כללי‬‫בוט‬
‫היום‬ ‫נדבר‬ ‫מה‬ ‫על‬?

8. ‫איך‬‫יוצרים‬‫שפת‬‫בוט‬?
•‫המשתמשים‬ ‫צרכי‬ ‫על‬ ‫לומדים‬
•‫העסק‬ ‫צרכי‬ ‫על‬ ‫לומדים‬
•‫יוצרים‬‫לבוט‬‫דמות‬
•‫נשארים‬‫בדמות‬
•‫הדמות‬ ‫את‬ ‫משפרים‬

10. •‫המותג‬ ‫של‬ ‫המילולית‬ ‫לשפה‬
•‫אופי‬ ‫מבטא‬,‫ערכים‬,‫שיווקיים‬ ‫מסרים‬
•‫מה‬‫אומרים‬‫ואיך‬‫אומרים‬‫בכל‬‫סיטואציה‬
•‫ואמינות‬ ‫עקביות‬ ‫על‬ ‫שומר‬

11. ‫מסמך‬
‫פרסונה‬
•‫ליצור‬‫המשתמש‬ ‫עבור‬ ‫מותאמת‬ ‫שפה‬
•‫לתקשר‬‫עקביות‬ ‫על‬ ‫ולשמור‬ ‫הצוות‬ ‫בתוך‬
•‫למותג‬ ‫ושפה‬ ‫דמות‬ ‫להגדיר‬ ‫לנו‬ ‫עוזר‬
•‫החוויה‬ ‫אופי‬ ‫את‬ ‫מגדיר‬
•‫מרגיש‬‫כמו‬‫שהיינו‬ ‫מי‬‫רוצים‬‫שהמוצר‬‫יהיה‬
•‫המשתמש‬ ‫עבור‬ ‫מותאם‬ ‫ממשק‬ ‫ליצור‬
•‫עקביות‬ ‫על‬ ‫ולשמור‬ ‫הצוות‬ ‫בתוך‬ ‫לתקשר‬
•‫עוזרת‬‫היעד‬ ‫קהל‬ ‫עם‬ ‫להזדהות‬ ‫לנו‬
•‫מהחוויה‬ ‫והציפיות‬ ‫הצרכים‬ ‫את‬ ‫מגדירה‬
•‫מרגישה‬‫אדם‬ ‫בן‬ ‫כמו‬‫אמיתי‬
CC :Peter Zuco on Flickr

12. http://culturaltraction.com/ikea/

13. ‫מכונה‬
‫הכי‬ ‫החבר‬
‫טוב‬
‫רוב‬
‫המיקרו‬-‫קופי‬
‫טמפרטורה‬

14. ‫מכונה‬
‫הכי‬ ‫החבר‬
‫טוב‬

20. •‫ענייני‬
•‫ברור‬
•‫מגוון‬
•‫אישי‬
•‫שלמה‬ ‫דמות‬

22. ‫פתוחה‬ ‫או‬ ‫סגורה‬ ‫שיחה‬?
poncho.is Spring bot

23. ‫פתוחה‬ ‫או‬ ‫סגורה‬ ‫שיחה‬?
‫שיחה‬‫סגורה‬
‫יתרונות‬‫חסרונות‬
‫מאמץ‬ ‫מינימום‬
‫למשתמש‬
‫את‬ ‫מגבילה‬
‫השיחה‬
‫מעט‬‫טקסטים‬‫משעממת‬‫וצפוייה‬
‫נדרשים‬‫מעט‬
‫פיתוח‬ ‫משאבי‬
‫ויזואלית‬ ‫עמוסה‬
‫פתוחה‬ ‫שיחה‬
‫יתרונות‬‫חסרונות‬
‫וזורמת‬ ‫טבעית‬‫נדרש‬ ‫המשתמש‬
‫פקודות‬ ‫ללמוד‬
‫וויראלית‬ ‫מהנה‬‫טקסטים‬ ‫הרבה‬
‫ואלטרנטיבות‬
‫ויזואלית‬ ‫נקייה‬‫טכנולוגיה‬ ‫מצריכה‬
‫מתקדמת‬

24. ‫שאלון‬
‫דמות‬‫בוט‬

25. ‫שאלון‬‫דמות‬ ‫בניית‬‫בוט‬-‫הבסיס‬
•‫ראשית‬ ‫מטרה‬?
•‫משנה‬ ‫מטרות‬?
•‫שם‬?
•‫גיל‬?‫מין‬?
PlayKids
Unicorn Bay
Luka - a messenger with AI bots

26. •‫אופטימי‬‫או‬‫פסימי‬?
•‫מה‬‫גורם‬‫לו‬‫גאווה‬?
•‫מה‬‫המוזרה‬ ‫האובססיה‬‫שלו‬?
‫שאלון‬‫דמות‬ ‫בניית‬‫בוט‬-‫אישיות‬
Dad Joke Bot

27. •‫מבטא‬?
•‫סלנג‬‫מונחים‬ ‫או‬‫מקצועיים‬?
•‫אמוטיקונים‬?
Monkey Pets
‫שאלון‬‫דמות‬ ‫בניית‬‫בוט‬–‫ביטוי‬ ‫כושר‬

28. •‫מרגיש‬ ‫הוא‬ ‫מה‬‫לעיסוק‬ ‫ביחס‬‫שלו‬?
•‫אילו‬‫מנחים‬ ‫מוסר‬ ‫ערכי‬‫אותו‬?
•‫מי‬ ‫את‬‫מעריץ‬ ‫הוא‬?
‫שאלון‬‫דמות‬ ‫בניית‬‫בוט‬–‫בונוס‬!

29. ‫ב‬ ‫צפייה‬ ‫בעיית‬ ‫שיש‬ ‫נראה‬-VOD.
‫הבעיה‬ ‫את‬ ‫שאפתור‬ ‫תרצי‬?

30. ‫מכונה‬
‫הכי‬ ‫החבר‬
‫טוב‬
•‫שירות‬ ‫במוקד‬ ‫משתלבת‬‫אמיתי‬
•‫סגורה‬ ‫שיחה‬ ‫מספקת‬
•‫מוקדנית‬ ‫כמו‬ ‫נשמעת‬‫אמיתית‬
•‫עניינית‬,‫ברורה‬‫ושירותית‬
•‫אישית‬,‫חמה‬,‫משפחתית‬
‫לינוי‬–‫לדמותה‬ ‫קווים‬

31. ‫ב‬ ‫צפייה‬ ‫בעיית‬ ‫שיש‬ ‫נראה‬-VOD.
‫הבעיה‬ ‫את‬ ‫שאפתור‬ ‫תרצי‬?

32. ‫בעיה‬ ‫אין‬,‫שרה‬.‫זה‬ ‫על‬ ‫עובדת‬ ‫אני‬.
‫הטלוויזיה‬ ‫על‬ ‫בדיקה‬ ‫להריץ‬ ‫אוכל‬
‫שלך‬?
‫הבעיה‬ ‫את‬ ‫פתרי‬

33. ‫בדיקה‬ ‫הריצי‬
‫בבדיקה‬ ‫הבעיה‬

34. ‫העיכוב‬ ‫על‬ ‫סליחה‬
‫בנתב‬ ‫בעיה‬ ‫מצאתי‬(Router)‫שלך‬.
‫עכשיו‬ ‫אותו‬ ‫לאתחל‬ ‫לנסות‬ ‫אוכל‬?‫זה‬
‫יצריך‬2‫אינטרנט‬ ‫ללא‬ ‫דקות‬

36. 5‫אצבע‬ ‫כללי‬

37. 1.‫הסוף‬ ‫עד‬ ‫הדמות‬ ‫את‬ ‫קחו‬
5‫לשפת‬ ‫אצבע‬ ‫כללי‬‫בוט‬

38. .1‫קחו‬‫הסוף‬ ‫עד‬ ‫הדמות‬ ‫את‬
2.‫אישיים‬ ‫היו‬
5‫לשפת‬ ‫אצבע‬ ‫כללי‬‫בוט‬

39. 3.‫התייחסו‬‫להקשר‬
.1‫קחו‬‫הסוף‬ ‫עד‬ ‫הדמות‬ ‫את‬
.2‫היו‬‫אישיים‬
5‫לשפת‬ ‫אצבע‬ ‫כללי‬‫בוט‬

40. 4.‫גוונו‬
.1‫קחו‬‫הסוף‬ ‫עד‬ ‫הדמות‬ ‫את‬
.2‫היו‬‫אישיים‬
.3‫להקשר‬ ‫התייחסו‬
5‫לשפת‬ ‫אצבע‬ ‫כללי‬‫בוט‬

41. 5.‫תעמיסו‬ ‫אל‬
.1‫קחו‬‫הסוף‬ ‫עד‬ ‫הדמות‬ ‫את‬
.2‫היו‬‫אישיים‬
.3‫להקשר‬ ‫התייחסו‬
.4‫גוונו‬
5‫לשפת‬ ‫אצבע‬ ‫כללי‬‫בוט‬

42. .1‫קחו‬‫הסוף‬ ‫עד‬ ‫הדמות‬ ‫את‬
.2‫היו‬‫אישיים‬
.3‫להקשר‬ ‫התייחסו‬
.4‫גוונו‬
.5‫תעמיסו‬ ‫אל‬
5‫לשפת‬ ‫אצבע‬ ‫כללי‬‫בוט‬

43. .1‫קחו‬‫הסוף‬ ‫עד‬ ‫הדמות‬ ‫את‬
.2‫היו‬‫אישיים‬
.3‫להקשר‬ ‫התייחסו‬
.4‫גוונו‬
.5‫תעמיסו‬ ‫אל‬
5‫לשפת‬ ‫אצבע‬ ‫כללי‬‫בוט‬‫דמות‬ ‫לבניית‬ ‫התחלתי‬ ‫שאלון‬‫בוט‬
•‫ראשית‬ ‫מטרה‬?
•‫משנה‬ ‫מטרות‬?
•‫שם‬?‫גיל‬?‫מין‬?
•‫אופטימית‬‫או‬‫פסימית‬?
•‫מופנמת‬‫או‬‫מוחצנת‬?
•‫בדיחות‬‫עקיצות‬ ‫או‬ ‫אבא‬?
•‫מה‬‫משמח‬‫אותה‬?
•‫מה‬‫לה‬ ‫גורם‬‫גאווה‬?
•‫מה‬‫שלה‬ ‫המוזרה‬ ‫האובססיה‬?
•‫מבטא‬?
•‫קבוע‬ ‫סלנג‬?
•‫אמוטיקונים‬?
•‫מקצועיים‬ ‫מונחים‬?
•‫שלה‬ ‫לעיסוק‬ ‫ביחס‬ ‫מרגישה‬ ‫היא‬ ‫מה‬?
•‫מולם‬ ‫עובדת‬ ‫שהיא‬ ‫גופים‬ ‫עם‬ ‫קשרים‬?
•‫קבועה‬ ‫יחסים‬ ‫מערכת‬ ‫לה‬ ‫יש‬ ‫האם‬?
•‫אותה‬ ‫מנחים‬ ‫מוסר‬ ‫ערכי‬ ‫אילו‬?
•‫מעריצה‬ ‫היא‬ ‫מי‬ ‫את‬?‫שונאת‬ ‫היא‬ ‫מי‬ ‫את‬?
‫יסמין‬‫גלקר‬‫וייסבורד‬
‫שיחה‬‫סגורה‬‫פתוחה‬ ‫שיחה‬
‫יתרונות‬‫חסרונות‬‫יתרונות‬‫חסרונות‬
‫למשתמש‬ ‫מאמץ‬ ‫מינימום‬‫השיחה‬ ‫את‬ ‫מגבילה‬‫וזורמת‬ ‫טבעית‬‫פקודות‬ ‫ללמוד‬ ‫נדרש‬ ‫המשתמש‬
‫טקסטים‬ ‫מעט‬‫משעממת‬‫וצפוייה‬‫וויראלית‬ ‫מהנה‬‫טקסטים‬ ‫הרבה‬‫ואלטרנטיבות‬
‫מעט‬‫פיתוח‬ ‫משאבי‬‫ויזואלית‬ ‫עמוסה‬‫ויזואלית‬ ‫נקייה‬‫טכנולוגיה‬‫מתקדמת‬

44. ‫ממשק‬ ‫שפת‬‫לא‬ ‫כבר‬ ‫היא‬ ‫מגובשת‬
‫רֹות‬ ָ‫מֹות‬,‫בסיסית‬ ‫ציפייה‬ ‫היא‬.‫איכות‬
‫יוצרים‬ ‫שאתם‬ ‫החוויה‬‫גם‬ ‫היום‬ ‫תלויה‬
‫לכתוב‬ ‫שלכם‬ ‫ביכולת‬
‫יסמין‬‫גלקר‬‫וייסבורד‬
"

45. ‫יסמין‬‫גלקר‬‫וייסבורד‬
‫מיקרו‬-‫קופי‬:‫כותבים‬
1,830
‫חברים‬