2. Objetivos del Taller
— Conocer los Conceptos Fundamentales de la
Excelencia.
— Analizar y conocer el contenido del modelo EFQM de
Excelencia 2010
— Conocer el Proceso de la Autoevaluación/Evaluación
— Conocer la lógica de evaluación REDER
— Parte práctica
— Aplicación de evaluación de un Agente
— Aplicación de evaluación de un Resultado
5. Conceptos Fundamentales de la
Excelencia: Definición de Excelencia
Filosofía de gestión que
persigue el éxito a largo plazo
de una organización, mediante
la satisfacción equilibrada y
continua de las necesidades y
expectativas de todos los
Grupos de Interés de la misma
6. Conceptos Fundamentales de la
Excelencia
• Está fundamentado en el análisis
de las características que reúnen
las organizaciones excelentes.
• Orientados a la acción.
• Expresados como acciones
propias de las organizaciones
excelentes.
• Enlazan directamente con los
contenidos de la REDER
8. Conceptos Fundamentales de la
Excelencia
Las Organizaciones Excelentes
hacen realidad su misión y avanzan
hacia su visión mediante la
planificación y el logro de un
conjunto equilibrado de resultados
que satisface las necesidades a
corto y largo plazo de los grupos de
interés y, cuando conviene, lo
supera.
9. Conceptos Fundamentales de la
Excelencia
Las organizaciones excelentes
saben que los clientes constituyen
su razón de ser principal y se
esfuerzan por innovar y crear
valor para ellos comprendiendo
sus necesidades y expectativas y
anticipándose a ellas
10. Conceptos Fundamentales de la
Excelencia
Las organizaciones excelentes tienen
líderes que dan forma al futuro y lo hacen
realidad, actuando como modelo de
referencia de sus valores y principios éticos.
11. Conceptos Fundamentales de la
Excelencia
Las organizaciones excelentes se
gestionan mediante procesos
estructurados y alienados
estratégicamente a partir de decisiones
basadas en datos y hechos para
obtener resultados equilibrados y
sostenidos
12. Conceptos Fundamentales de la
Excelencia
Las organizaciones excelentes valoran a
las personas que las integran y crean una
cultura de delegación y asunción de
responsabilidades que permite alcanzar los
objetivos personales y de la organización de
manera equilibrada.
13. Conceptos Fundamentales de la
Excelencia
Las organizaciones excelentes generan
mayor valor y mejores resultados a
través de la innovación continua y
sistemática que aprovecha la
creatividad de sus grupos de interés.
14. Conceptos Fundamentales de la
Excelencia
Las organizaciones excelentes buscan,
desarrollan y mantienen alianzas con partners
basadas en la confianza y para asegurarse el
éxito mutuo.
Estas alianzas pueden constituirse con, p.e.
Clientes, la sociedad, proveedores clave,
entidades educativas u organizaciones no
gubernamentales.
15. Conceptos Fundamentales de la
Excelencia
La cultura de las
Organizaciones Excelentes
se fundamenta en un
conjunto de normas éticas y
valores, y unas normas
exigentes de
comportamiento; lo que les
permite avanzar hacia una
sostenibilidad económica,
social y ambiental.
17. El Modelo EFQM de Excelencia
La
organización
evaluada
En contexto En contexto
Modelo
EFQM de
Excelencia REDER
Aplicar juntos
(Marco (Sistema de
estratégico de evaluación)
la evaluación)
18. Modelos de Excelencia. Premios
Premio Malcolm Premio Deming
Baldrige (1987) (1951)
Premio Australiano
Premio Iberoamericano (1988)
(1988)
21. Desarrollo del Modelo EFQM
El éxito de las organizaciones depende de las personas
y para conseguir que algo se haga debe ocurrir……
Criterios de Agentes
Que quieran hacerlo….
Facilitadores
Que sepan que hacer y
porqué hacerlo…. • Liderazgo
• Estrategia
Que haya quien lo haga…. • Personas
• Recursos
Que tengan los medios….
• Procesos, productos y
servicios
Que sepan cómo hacerlo..
22. Desarrollo del Modelo EFQM
… y para evaluar si se ha conseguido, hay que medir:
Resultados en……
Los clientes
Criterios de Resultados
Los empleados • Clientes
• Personas
La sociedad
• Sociedad
• Clave
La propia organización
24. Estructura de los Criterios
• La estructura de los Resultados
• Cada uno de los criterios
se descompone en los propios
de Agentes se estructura
resultados y los indicadores de
en 4 ó 5 subcriterios
rendimiento correlacionados
36. El reto de la evaluación/autoevaluación
La
organización
evaluada/
autoevaluada
En contexto En contexto
Modelo
EFQM de REDER
Excelencia
Aplicar juntos
(Sistema de
(Marco
evaluación)
estratégico de
la evaluación)
37. Pasos para la implantación del modelo
EFQM
Etapas para la implantación del modelo
Etapa de
Etapa de
Etapa previa Elaboración
Autoevaluación
Plan de mejora
Proceso de
Etapa de
Evaluación
Autoevaluación Aplicación del
Externa vs
Plan de mejora
Reconocimiento
38. Pasos para la implantación del modelo
EFQM
Etapas para la implantación del modelo
Etapa Previa
• Liderazgo y compromiso de la Dirección
• Sensibilización e información del personal
• Facilitación de la implantación (Expertos
externos)
• Constitución Equipo de Calidad (Dirección+
Personal)
39. Pasos para la implantación del modelo
EFQM
Etapas para la implantación del modelo
Etapa de Autoevaluación
• Realización Autoevaluación (Equipo de Calidad)
• Con herramientas (Cuestionario/Formulario)
• Análisis de datos
• Informe (Puntos Fuertes y Áreas de Mejora)
• Priorización (alienado con política y estrategia)
• Presentación resultados resto organización (para
concretar Plan de Mejora
40. Pasos para la implantación del modelo
EFQM
Etapas para la implantación del modelo
Etapa de Elaboración del
plan de mejora
• Constitución Equipos de Mejora (responsables)
• Elaboración Planes de Mejora (alienados) con:
• Responsables, ámbitos de aplicación, temporalización y criterios
de seguimiento y evaluación
• Presentación Plan a todos
• Determinación y planificación de los procesos y recursos
necesarios
41. Pasos para la implantación del modelo
EFQM
Etapas para la implantación del modelo
Etapa de Aplicación de
Plan de Mejora
• Ejecución y seguimiento de los procesos de mejora,
medición de resultados.
• Difusión y discusión de los resultados
• Verificación de los resultados de los PM y realización de
nueva Autoevaluación
• Se adopta principio de innovación, aprendizaje y mejora
continua
42. La autoevaluación
Herramienta Fundamental
Análisis global, sistemático y regular de la gestión de una
organización, unidad de negocio o función, comparándola con un
Modelo de Referencia, (Modelo EFQM)
Pretende conseguir una compresión detallada de la organización y
realizar un diagnóstico sobre su situación actual (PFs y AMs)
Metáfora del Viaje Evaluar para
saber donde
Identificar estamos
como Definir las
mejorar y prioridades
hacerlo Identificar
necesidades
de mejora
43. Instrumentos para la Autoevaluación
El Formulario
• Aconsejado para un primer acercamiento
• Debe existir una muestra lo mayor posible
• Objetividad y rigurosidad en la respuesta
• Se aportan sugerencias por cada criterio a fin
de elaborar los planes de mejora
• Contestación individual con posterior
consenso (criterio 25%)
44. Instrumentos para la Autoevaluación
Herramienta Perfil
http://www.clubexcelencia.org/ejes/
GLOBAL/AsesoramientoyDiagnostico/
HerramientaPerfilEFQM
45. La Evaluación.
Analizar una organización generándose un informe con
valor añadido con PFs y ÁM así como una baremo
(puntuación 0-1000) que indica su nivel de Excelencia
SELLOS DE EXCELENCIA
— Para aquellas organizaciones que han adaptado e incluido en su
gestión empresarial el referencial del Modelo EFQM de
Excelencia, ya trabajan con solidez desde hace tiempo en esta
línea.
— Para estas organizaciones, y para los que se han iniciado
recientemente en el camino hacia la excelencia queriendo
diferenciar su buena gestión respecto a los que no la poseen.
47. Objetivos del Informe Final
• Comunicar a la organización las conclusiones de la
evaluación de manera clara y bien estructurada.
• Animar a la organización a seguir mejorando.
• Aportar información de valor que identifique
aquellos aspectos positivos en los que la
organización debe apoyarse y aquellos que es
necesario mejorar.
• Proporcionar una puntuación que sirva de
referencia útil para facilitar la comparación con
otras organizaciones y el aprendizaje de las
mismas. Base de esquema de reconocimientos
48. Evaluación externa
— Con independencia de la mejora de la gestión también
se pretende estar reconocidas externa e internamente
por su buena forma de gestionarse.
— Este Esquema se materializa en cuatro distinciones,
correspondientes a otros tantos niveles de Excelencia
en gestión en los que se puede encontrar la
organización con respecto al Modelo EFQM de
Excelencia:
— Compromiso hacia la Excelencia.
— Excelencia Europea 300+
— Excelencia Europea 400+
— Excelencia Europea 500+
50. Sistema de evaluación REDER
La
organización
evaluada
En contexto En contexto
Modelo
EFQM de REDER
Excelencia
Aplicar juntos
(Sistema de
(Marco
estratégico de la evaluación)
evaluación)
51. Lógica REDER
Según la lógica REDER, toda organización
necesita
• Establecer los resultados que quiere
lograr como parte de su estrategia
• Planificar y desarrollar una serie de
enfoques sólidamente fundamentados e
integrados que la lleven a obtener los
resultados requeridos ahora y en el futuro
• Desplegar los enfoques de manera
sistemática para asegurar su implantación
• Evaluar, Revisar y Perfeccionar los
enfoques desplegados basándose en el
seguimiento y análisis de los resultados
alcanzados y en las actividades continuas
de aprendizaje
54. Como analizar los Agentes Facilitadores
BUSCAR EVIDENCIAS DE
• Enfoques fundamentados e integrados
• Despliegue sistemático en las áreas más relevantes de
la organización
• Medidas de eficacia
• Actividades para el aprendizaje y la creatividad
• Mejoras e innovaciones aplicadas, como consecuencia
del aprendizaje y la creatividad, y sus efectos en los
resultados
Donde existen evidencias de lo anterior, estamos ante Puntos fuertes.
Donde no existen evidencias, estamos ante Áreas de mejora.
55. Como analizar los Agentes Facilitadores
CÓMO PUNTUAR
• La puntuación de cada elemento REDER es la
media de los distintos atributos del elemento
• La puntuación de cada subcriterio es la media
de las puntuaciones de los distintos elementos
del subcriterio
ALCANZAR CONSENSO
• Acuerdo en los PFs y AM
• Aceptar individualmente la puntuación a la que
ha llegado el equipo
56. Variabilidad entre las evaluaciones
individuales
La variabilidad surge porque:
• Puntuar no es una ciencia exacta.
• Cada persona:
• Tiene diferentes experiencias y patrones
• Interpreta la información y datos de forma diferente
• Percibe la Excelencia de manera diferente
• Entiende los criterios y la REDER de manera diferente
La diversidad de puntos de vista puede enriquecer mucho el
trabajo de consenso.
No obstante, debemos distinguir entre variabilidad por razones claras
(esto enriquece), y variabilidad por interpretaciones o argumentos
erróneos
57. Proceso de consenso para cada
subcriterio
Se parte de las evaluaciones individuales
Acuerdo de PFs y AM
Puntuar de nuevo sobre consenso
Si ¿Rango de No
puntuacione
s(*)?
Media Debate para disminuir rango
Consenso en temas clave y puntuación
(*) usaremos 25%
58. Hagamos un Taller…..
— Partiremos de un caso
— Tomaremos la parte de una memoria de una
organización
— Formaremos grupos
— Cada grupo evaluará un subcriterio del criterio elegido
Cómo puntuar
61. Como analizar resultados (I)
BUSCAR EVIDENCIAS DE…
Ámbito y Relevancia:
• El ámbito de aplicación de los resultados aborda las
necesidades y expectativas de los grupos de interés y es
coherente con la estrategia.
• Los Resultados Clave están identificados y priorizados.
• Las relaciones entre los resultados relevantes se entienden.
Integridad: Los resultados son oportunos, fiables y precisos
Segmentación: Los resultados se han segmentado de forma
adecuada.
Donde existen evidencias de lo anterior, estamos ante Puntos fuertes
Donde no existen evidencias, estamos ante Áreas de mejora
62. Como analizar resultados (II)
BUSCAR EVIDENCIAS DE…
Tendencias: son positivas y/o el rendimiento es bueno y sostenido.
Objetivos: establecidos para los Resultados Clave, adecuados y se
alcanzan.
Comparaciones: de los Resultados Clave, adecuadas y se alcanzan.
Causas: se comprende la relación entre los Resultados alcanzados y
sus Agentes y hay confianza en que el rendimiento siga
siendo positivo en el futuro.
Donde existen evidencias de lo anterior, estamos ante Puntos fuertes
Donde no existen evidencias, estamos ante Áreas de mejora
63. Como analizar los resultados (III)
CÓMO PUNTUAR
• La puntuación de Relevancia y Utilidad se
realizan por la media de los tres conceptos
(Ámbito y Relevancia; Integridad; Segmentación)
sin que el total pueda exceder la puntuación de
Ámbito y Relevancia
• La puntuación de Rendimiento se realiza por
media de los cuatro conceptos (Tendencias,
Objetivos, Comparaciones y Causas)
• La Valoración Total será por la media de
Relevancia con Utilidad y Rendimiento.
