En esta presentación muestro 13+2 Herramientas españolas que ayudan a los eCommerce a vender más. Están ordenadas por la fase del Customer Experience donde más valor aportan.

2. Customer Experience
Game Canvas

4. https://www.youtube.com/watch?v=3SZmr1W46KY

5. https://www.eventbrite.es/e/entradas-webinar-disenando-tu-estrategia-de-cx-con-el-customer-experience-canvas-63188104321

6. La Herramienta “básica”:
¿cómo crear tu tienda online?

7. 0. Para crear la tienda
• De Zaragoza (buena
gente)
• Shopify-like
• Todo lo que necesitas
para vender online
• Módulo de gestor de
reservas
• Capa de servicios
adicionales (legales,
SEO, Diseño…)

8. 13 Herramientas Españolas
para las Distintas Fases del
Funnel

9. 1. Attention (Que nos conozcan y visiten)
• Atraemos la atención de usuarios que todavía
no nos conocen
• Estrategias Inbound: Marketing de
Contenidos On-site y Off-site, SEO, Social
Media, Newsletters, Personal Branding…
• Estrategias Outbound: ABM (Account Based
Marketing), Publicidad (Instagram, Facebook,
Google, Shopping…), Cold-calling, Emails
directos, Eventos…
Objetivo de esta fase:
Que nos visite

10. 1. Metricool
• De Madrid (y
remajos)
• Gestión de
contenidos y redes
sociales
• Analítica
• Auto-listas
• Enlaces en perfil de
Instagram
• …

11. 1(bis). Publisuites
• De Ciudad Real,
equipazo de primera
• Compra de
contenidos
• Compra de enlaces
de calidad (a partir
de contenidos)
• Relación con
influencers y
campañas de tweets

12. 2. Interest (Que les interese lo que les ofrecemos)
• Buscamos generar interés en el visitante en
base a explicarle correctamente nuestro
producto o nuestra propuesta de valor si
vendemos varios productos (eCommerce/
marcas).
• Importa mucho el generar confianza
• También el ser capaz de transmitir valores
diferenciales
• Si tenemos un surtido amplio, la
encontrabilidad es clave
Objetivo de esta fase:
Que no se vaya de
nuestra tienda y
encuentre algo que le
interese

13. 2. Doofinder
• Que decir de ellos…
¡son lo más!
• El mejor buscador
para eCommerce
• Precio absurdamente
bueno
• Capacidades de
marketing (banners,
orden de
resultados…)
• Ahora con IA para
afinar resultados

14. 3. Desire (Que quiera comprarnos algo)
• Conseguimos que nuestro usuario nos quiera
comprar algo (que no quiere decir que nos lo
acabe comprando…)
• En un eCommerce, la mejor muestra de
deseo es que el usuario añada el producto al
carrito
• En otros sectores puede ser la captación de
un email en una ficha de producto (contacto
+ interés), o que el usuario se quede
“enamorado” de un producto
Objetivo de esta fase:
Que añada algo al
carrito (o que se quede
con ganas de comprar
algo)

15. 3. Photoslurp
• De Barcelona y
currantes a muerte
• UGC en ficha de
producto (u otras
partes de la página)
• Ayuda a aumentar el
deseo de compra de
un producto
• El UGC se puede usar
también en otras
fases (anuncios,
emails…)

16. 3(bis). Oct8ne
• De Barcelona y
remajos
• Chat con soporte de
atención visual
• Es un canal de venta
o asistencia a la
venta (adicional)
• Chatbot para
automatización de
primeros contactos
• Co-visor visual

17. 3(bis). Fotografía Ecommerce
• De Madrid y su CEO es
la cosa más grande
del mundo
mundial :D
• Fotografía, video,
fotografía 360º,
fotografía
interactiva…
• Para ficha de
producto, páginas de
categoría, redes
sociales…

18. 4. Purchase (Que nos compren)
• Que el cliente nos compre por primera vez
• Tener la oportunidad de generar una
experiencia completa (entregarle el
producto/servicio, etc.)
• Si hemos trabajado bien las fases 1-3, en esta
básicamente tenemos que “no cagarla”
Objetivo de esta fase:
Que nos compre (al
menos 1 vez)

19. 4. Aplázame
• De Madrid. Un equipo
de primera. Gente
adorable
• Comprado por
WiZink Bank
• Permite la
financiación
instantánea de las
compras online
• Financiación como
herramienta de
Marketing

20. 5. Activate (Que usen nuestro producto)
• El cliente nos ha comprado… ¿y ahora qué?
• Primera interacción post-compra con el
usuario
• Debemos ayudarle a que empiece a utilizar
nuestro producto o servicio
• Tracking de pedido (si es eCommerce) /
Customer Success (SaaS), Account Manager
(servicios)…
Objetivo de esta fase:
Que usen nuestro
producto / Reducir el
“buyer’s remorse”

21. 5. Deliverea
• De Barcelona. Juan
Sandes de apoyo
• Integra 1 sola
plataforma logística
y luego cambia el
partner según
necesites
• Plataforma
tecnológica con
trazabilidad,
reporting, control de
costes…

22. 5(bis). Bolsalea
• De Alicante y muy
tracks
• Soluciones de
packaging (la
mayoría o todas
sostenibles) para
ofrecer una
experiencia de
calidad
• 98% 'made in Spain’

23. 5(bis2). Kartox
• De Barcelona y con
gran experiencia en
mundo packaging
• Cajas para multitud
de usos o incluso a
medida
• Ejemplo de
eCommerce B2B

24. 6. Achieve (Que logren sus objetivos)
• El cliente ya está usando nuestro producto/
servicio pero…
• ¿Está sacándole partido? ¿Está logrando los
objetivos que persigue?
• Razón por la que en los gimnasios hay
entrenadores y gente de apoyo (aunque no es
un negocio muy ejemplar en esto)
• Feedback Loops
Objetivo de esta fase:
Que el cliente logre sus
objetivos gracias a
nosotros

25. 6. Reskyt
• De Lleida
• Por lo general
deberían ir en
siguiente fase
• Pero con una App
móvil podemos
diseñar una buena
estrategia que ayude
a nuestros clientes a
conseguir sus
objetivos
• Caso Adidas y
Runtastic

26. 7. Adopt (Que nos adopten en su día a día)
• Que el cliente nos compre de forma
recurrente
• Generar el hábito de que venga a nosotros
cada vez que tenga una necesidad
relacionada con lo que podemos ofrecer
• Es el inicio de una larga relación (si todo va
bien)
Objetivo de esta fase:
Que el usuario recurra
a nosotros como
primera opción en
nuestro vertical

27. 7. Neuromobile Retail
• Del Acho Valley, la
mejor gente
• Programa de
fidelización Ovni-
Canal
• Marketing en punto
de venta físico
• Casos de uso en
retail, centros
comerciales o incluso
zonas comerciales en
ciudades

28. 8. Promote (Que nos recomiende)
• En esta fase tenemos ya un fan y si lo
hacemos bien, podremos contar con un
Promotor/Prescriptor de nuestra marca
• Esto nos permite generar canales de
captación de tráfico mucho más eficientes
• Y, sobre todo, relaciones mucho mejores con
nuestros clientes
Objetivo de esta fase:
Que el cliente se
convierta en un
prescriptor de nuestra
marca

29. 8. Neuromobile Retail
• Integrados en
Customeer
(BrainSINS+Referion)
• Programa de Referral
Marketing que parte
del NPS para
detectar promotores
• Todo tipo de cupones
y recompensas
• Analítica al detalle
del programa de
referral

30. Ahora… ¡Los Power Ups!

32. BrainSINS - Powering Up!
• Funcionalidades que
aportan en todo el
funnel
• A nivel de “Power
Ups” foco en re-
engage en distintas
fases (recuperación
de carrito, visita,
compra, we miss
you…)
• Multiply Value con
cross-selling…

33. Attention
(Atención)
Interest
(Interés)
Desire
(Deseo)
Purchase
(Compra)
Activate
(Activación)
Achieve
(Conseguir)
Adopt
(Adoptar)
Promote
(Promocionar)
BrainSINS - Customer Experience Map
Recomendaciones
personalizadas
Newsletters
personalizadas
Productos
alternativos
Personalización
in-site
Email retargeting
por visitas
Recuperación de
carritos
Widget de
compartición en
redes sociales
Personalización
in-site
Recuperación de
procesos de compra
Pop-ups de exit
intent
Recomendaciones
de cross-selling
Recomendaciones
de productos en
carrito
Emails post-
compra
Net Promoter Score
para conseguir
feedback de
clientes
Geo-IP para
promover tiendas
físicas / pop-ups
Referral Marketing
Net Promoter Score
para conseguir
feedback de
clientes
Emails basados en
acciones de BT
Visión unificada del
cliente (CRM)
Emails de “we miss
you” (reactivación
de usuarios)
Pop-ups y ofertas
segmentadas a
clientes recurrentes
Personalización
“custom” en base
a atributos de
CRM
Referral Marketing
Personalización
in-site basada en
referrals
Segmentación
basada en score
NPS
Listen & Analyze - NPS
Listen & Analyze - Referral Mkt.
Personalize & Automate - Email Retargeting
Personalize & Automate - Recomendaciones de Producto
Personalize & Automate - Personalización in-site

34. https://www.eventbrite.es/e/entradas-webinar-disenando-tu-estrategia-de-cx-con-el-customer-experience-canvas-63188104321

36. josecarlos.cortizo@brainsins.com